《常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務分項目收費標準》(共37頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上附件2：常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務分項目收費標準常州市物價局常州市房產管理局一、綜合管理服務標準與收費標準 （元/月·）服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準一級基本要求1服務機構（1）小區(qū)內設置服務處。 （2）配置基本辦公設施。2服務人員小區(qū)服務人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上崗證。3服務規(guī)范按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行。4服務時間周一至周日在服務處實行8小時業(yè)務接待，其余時間在固定地點值班，公示值班與接待電話。日常管理與 服務1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。0.04910.01350.06492管理制度建

2、立基本的管理制度；收費標準、服務標準、服務時間進行公示。3報修、投訴受理受理業(yè)主或使用人報修、投訴，急修2小時到場查看處理，小修1周內修復，不能及時修復的，約時修理；投訴5天內答復處理。 4裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻并報告相關部門。5檔案管理建立完善的檔案管理制度。6維修資金按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。7費用公示物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每年公布1次（合同另有約定的從其約定）。 8小區(qū)活動每年開展1次小區(qū)文化活動。0.00160.0007服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準二級基本要求1服務機構（1）小區(qū)內設置

3、服務處。 （2）配置基本辦公設施。（3）根據(jù)小區(qū)實際情況提供特約（有償）服務和便民（無償）服務。2服務人員（1）小區(qū)經(jīng)理有1年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷。 （2）小區(qū)服務人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上崗證。3服務規(guī)范按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行。4服務時間周一至周日在服務處實行8小時業(yè)務接待，其余時間在固定地點值班，公示值班與接待電話。日常管理與 服務1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。0.06170.01890.08552管理制度建立基本的管理制度；收費標準、服務標準、服務時間進行公示。3報修、投訴受理受理業(yè)主或使用人報修、投訴，急修1小時到場查看處理，小修4天內修復，不能及時

4、修復的，約時修理；投訴3天內答復處理。4裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻并報告相關部門。5檔案管理建立基礎的檔案管理制度，基本健全小區(qū)物業(yè)管理檔案。6維修資金按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。7費用公示物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每年公布1次（合同另有約定的從其約定）。8小區(qū)文化活動每年開展不少于2次的小區(qū)文化活動。0.00310.0018服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準三級基本要求1服務機構（1）小區(qū)內設置服務處，有識別標志。 （2）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設施。（3）辦公場所基本裝修，有客戶接待功能。（4）能提

5、供2種以上的特約（有償）服務和2種以上便民（無償）服務，服務內容、價格公示。2服務人員（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學歷，或2年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷。 （2）小區(qū)服務人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上崗證；統(tǒng)一著裝，儀表整潔規(guī)范。3服務規(guī)范按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行，公布投訴電話。4服務時間周一至周日在接待地點實行8小時業(yè)務接待，其余時間在固定地點值班，公示值班與接待電話。日常管理與 服務1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。0.07900.03230.12562管理制度（1）建立值班和交接班等制度，有詳細記錄。（2）制定服務處內部管理制度、考核制度

6、。（3）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準、服務時間等。（4）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。3報修、投訴受理受理業(yè)主或使用人報修、投訴。接報后，急修45分鐘內到現(xiàn)場查看處理，小修3天內修復，不能及時修復的，約時修理，對業(yè)主或使用人的投訴在2天內答復處理。4裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注意行為，簽訂裝修管理協(xié)議，加強對裝修過程的監(jiān)督管理，對違章、違約裝修應及時勸阻并報告相關部門。5檔案管理建立完善的檔案管理制度，規(guī)范收集、整理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)承接查驗檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日

7、常管理期檔案等）。6維修資金建立維修資金申報、使用制度，按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。7費用公示物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每年公布1次（合同另有約定的從其約定）。8滿意度調查每年1次對業(yè)主或使用人進行書面滿意度調查，調查面不低于小區(qū)住戶的50%，對調查結果進行分析并采取改進措施。0.00240.00369小區(qū)文化活動節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）有專題布置，每年開展不少于3次的小區(qū)文化活動。0.00470.0036服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準四級基本要求1服務機構（1）小區(qū)內設置服務處，有明顯的標志。 （2）配置辦公家具、電話、電腦等辦

8、公設施。（3）辦公場所功能分區(qū)明顯，有客戶接待引導。（4）能提供3種以上的特約（有償）服務和3種以上便民（無償）服務，服務內容、價格透明。2服務人員（1）小區(qū)經(jīng)理有大專以上學歷或有3年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理運作流程。 （2）小區(qū)服務人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上崗證；統(tǒng)一著裝，儀表整潔規(guī)范。3服務規(guī)范按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行，建立有效的投訴渠道。4服務時間周一至周日在小區(qū)服務處實行不少于12小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間在固定地點值班，公示值班與接待電話。日常管理與 服務1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。0.10050

9、.04240.16352管理制度（1）建立值班和交接班等制度，有詳細記錄。（2）制定服務處內部管理制度、考核制度、培訓制度、客戶服務制度。（3）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、服務流程、服務時間、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內容等。(4) 建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。3報修、投訴受理（1）受理業(yè)主或使用人報修、投訴。接報后，急修30分鐘內到達現(xiàn)場，小修2天內修復，不能及時修復的，約時修理。(2）對業(yè)主或使用人的投訴按投訴處理流程執(zhí)行，在1天內答復處理，做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。4裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝

10、修規(guī)定、流程及注意行為，簽訂裝修管理協(xié)議，加強對裝修過程的監(jiān)督管理，對違章、違約裝修應及時勸阻并報告相關部門。5檔案管理建立完善的檔案管理制度，積極收集、整理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等）。6維修資金建立維修資金申報、使用制度，按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。7費用公示物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每半年公布1次（合同另有約定的從其約定）。8滿意度調查每年1次對業(yè)主或使用人進行書面滿意度調查，調查面不低于小區(qū)住戶的70%，對調查結果進行分析并采取改進措施。0.00470.00489小區(qū)文化活動節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動

11、節(jié)、國慶節(jié)）有專題布置，每年開展不少于4次的小區(qū)文化活動。0.00630.0048服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準五級基本要求1服務機構（1）小區(qū)內設置服務處，有明顯的標志。 （2）配置辦公家具、電話、電腦、網(wǎng)絡、復印機等辦公設施。（3）辦公場所功能分區(qū)明顯并相對獨立，設置專門的客戶接待地點。（4）能提供5種以上的特約（有償）服務和5種以上便民（無償）服務，服務內容、價格透明。2服務人員（1）小區(qū)經(jīng)理有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷，大專以上學歷或有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。 （2）小區(qū)服務人員取得物業(yè)管理從業(yè)資

12、格證書或上崗證；統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3服務規(guī)范按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行，建立有效、快捷的投訴渠道。4服務時間周一至周日在小區(qū)管理處實行12小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間在固定地點值班，公示值班與接待電話。日常管理與 服務1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方事先、事后各報告一次計劃準備、實施情況。0.12580.04620.19982管理制度（1）建立值班和交接班等制度，有詳細記錄。（2）制定服務處內部管理制度、考核制度、培訓制度、客戶服務制度。（3）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、服務流程、服務時間、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內容、

13、有償服務內容等。（4）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。3報修、投訴受理（1）受理業(yè)主或使用人報修、投訴。接報后，急修20分鐘內到達現(xiàn)場，小修1天內修復，不能及時修復的，約時修理。（2）對業(yè)主或使用人的投訴按投訴處理流程執(zhí)行，在24小時內答復處理，做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。4裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注意行為，簽訂裝修管理協(xié)議，加強對裝修過程的監(jiān)督管理，對違章、違約裝修應及時勸阻并報告相關部門。5檔案管理建立完善的檔案管理制度，規(guī)范收集、整理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入

14、住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等）6維修資金建立維修資金申報、使用制度，按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。7費用公示物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每年公布1次（合同另有約定的從其約定）。 8滿意度調查每年1次對業(yè)主或使用人進行書面滿意度調查，調查面不低于小區(qū)住戶的90%，對調查結果進行分析并采取改進措施。0.00790.00609小區(qū)文化活動節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）有專題布置，每年開展不少于5次的小區(qū)文化活動。0.00790.0060說明：代管費用是指利用小區(qū)業(yè)主共有部分或非營業(yè)性公建配套設施的經(jīng)營收入。 二、公共秩序維護服務標準與收費標準 （元/月·） 服務級別服

15、務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準一級1人員要求（1）秩序維護人員，身體健康,工作認真負責。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材，定期進行安全防范學習。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守。主門崗0.03520.00140.0366（2）按合同約定對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。次門崗0.02350.00090.02443巡邏崗（1）白天夜間巡邏均不少于2次，并有巡邏記錄。0.07040.00270.0731（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要

16、措施并及時報告服務處和相關部門。4交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。（2）引導車庫內的車輛停放有序，場地整潔，相關設施設備維護完好。服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準二級1人員要求（1）秩序維護人員，身體健康,工作認真負責。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材，定期進行安全防范學習。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表端正整潔。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守。單道單（2）對進出小區(qū)的車輛進行管理、交通指揮與疏導工作，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。主門崗：0.0378主:0.0007

17、主:0.0385 次門崗：0.0252次:0.0005次:0.0257 雙道雙主門崗: 0.0756主:0.0014主:0.0770 次門崗：0.0252次:0.0005次:0.0257 3巡邏崗（1）白天夜間巡邏均不少于3次，并有巡邏記錄。0.07560.00280.0784（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務處和相關部門，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時通知秩序維護人員到場處理，同時接受住戶求助，解答住戶的詢問。0.03780.00140.03925交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。（2）引導車庫

18、內的車輛停放有序，場地整潔，相關設施設備維護完好。服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準三級1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康,工作認真負責。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設備。能恰當?shù)靥幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。單道單（2）對外來人員或送貨人員進行問訊，謝絕業(yè)主拒絕訪問的外來人員進

19、入小區(qū)，耐心解答業(yè)主或客戶的詢問。主門崗：0.0403主: 0.0008主: 0.0411 （3）對進出小區(qū)的車輛進行管理、交通指揮與疏導工作，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。次門崗：0.0269次: 0.0005次: 0.0274雙道雙主門崗：0.0806主: 0.0016主: 0.0822次門崗：0.0269次: 0.0005次: 0.0274 3巡邏崗（1）白天夜間巡邏次數(shù)均不少于4次，有巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。 0.12100.00330.1243（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）、重點時段加強巡邏，設巡更點的應有巡更記錄。（3）在遇到異常情況、突發(fā)事件時

20、，采取相應的應對措施，防止事態(tài)擴大，及時報告服務處和相關部門，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時通知秩序維護人員到場處理，同時接受住戶求助，解答住戶的詢問。0.04030.00360.04395交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。（2）引導車庫內的車輛停放有序，場地整潔，相關設施設備維護完好。服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準四級1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康,工作認真負責。（2）秩序維護人員接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓的比例為60以上，并定期接受專業(yè)培訓， 掌握

21、基本安全護衛(wèi)技能。（3）了解物業(yè)管理及有關規(guī)定，有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備。（4）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表端正整潔。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守，6:00-20:00立崗，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。單道單（2）對外來人員或送貨人員進行問訊，外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，謝絕業(yè)主拒絕訪問的外來人員進入小區(qū)，耐心解答業(yè)主或客戶的詢問。主門崗：0.0442主: 0.0010主: 0.0452（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。 次門

22、崗：0.0294次: 0.0007次: 0.0301 雙道雙主門崗：0.0883主: 0.0020主: 0.0903次門崗：0.0294次: 0.0007次: 0.0301 3巡邏崗（1）每2.5小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）、重點時段加強巡邏，有巡邏記錄，設巡更點的應有巡更記錄。0.13250.00590.1384 （2）接到或遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內到達現(xiàn)場，采取相應措施，并報告服務處與相關部門。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時通知秩序維護人員到場處理，同時接受住戶求助，解答住戶的詢問。0.04420.00200.04625交通、

23、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。（2）引導車庫內的車輛停放有序，場地整潔，相關設施設備維護完好。服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準五級1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康,工作認真負責。（2）秩序維護人員接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓的比例為80以上，并定期接受專業(yè)培訓， 掌握基本安全護衛(wèi)技能。（3）了解物業(yè)管理及有關規(guī)定，有較強的安全防范能力，能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備，遇到各類刑事、治安案件或各類災害事故按照應急預案及時處理。（4）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制

24、服，裝備佩戴規(guī)范齊全，儀容儀表端正整潔。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守，6:00-20:00立崗，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。單道單（2）對外來人員或送貨人員進行問訊，外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，謝絕業(yè)主拒絕訪問的外來人員進入小區(qū)，耐心解答業(yè)主或客戶的詢問。主門崗：0.0442主: 0.0010主:0.0452（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。次門崗：0.0294次:0.0007次:0.0301雙道雙主門崗：0.0883主:0.0020主:0.0903 次門崗：0.0294次:0.0007次:0.030

25、13巡邏崗（1）每2小時巡查1次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫），重點時段加強巡邏，有巡邏記錄，設巡更點的應有巡更記錄（在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過2分鐘）。 0.17660.00790.1845（2）接到或遇到異常情況或住戶緊急求助時，5分鐘內到達現(xiàn)場，采取相應措施，并報告服務處與相關部門。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時通知秩序維護人員到場處理，同時接受住戶求助，解答住戶的詢問。0.04420.00200.04625交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。（2）引導車庫內的車輛停放有序，場地整潔，相關設施設備維護完好。說明:1、公共區(qū)域秩

26、序維護服務的收費標準，按小區(qū)15萬平方米規(guī)模，兩處出入口（一個主出入口、一個次出入口）配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于2個的，或需增減秩序維護人員的，按實際配置增減費用。2小區(qū)巡邏人員分別以等級按建筑面積每8、7、6、5、4萬平方米配置一人遞減測算3、對講機按各門崗一只配置，監(jiān)控室一只配置，巡邏崗每人一只配置；強光電筒按各門崗一只配置，巡邏崗每人一只配置。4、車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應在物業(yè)公司收取的停車管理服務費中開支。 三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準及收費標準 （元/月·）服務級別服務項目序號內 容服

27、 務 標 準用工費用材耗費用收費標準一級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集與處理每天收集垃圾1次，將生活垃圾收集運送至小區(qū)指定垃圾堆放點。 0.01080.00380.04702通道、樓梯臺階與電梯轎廂每周保潔1次，保潔后無明顯垃圾與積灰。0.01893樓梯欄桿、開關盒、表箱蓋、單元門等每月擦抹2次，保潔后無積塵。0.00454門、窗等玻璃每年擦拭2次，其中底層門廳玻璃每2月擦拭1次，無明顯蜘蛛網(wǎng)與污跡。0.00185天花板、公共燈具每年除塵2次、保潔后無明顯蜘蛛網(wǎng)與積塵。0.00366消火栓、信報箱每月保潔1次，保潔后無灰塵污跡。0.0036樓外公共區(qū)域7道路地面（包括落水口）每天清掃1次，清掃結束

28、后地面無明顯垃圾、雜物。0.02520.00750.06428綠地、明溝（包括散水坡）綠地每周清掃2次，每天局部拾撿1次，明溝每周清掃1次，目視無明顯雜物。0.00729消殺及滅鼠害蚊蠅每周對窨井、明溝噴灑藥水1次（夏季每3天1次），每半年滅鼠1次。0.002710公共燈具、宣傳欄、標識、雕塑小品等公共燈具、宣傳欄、標識每月擦抹1次，雕塑每年保潔2次，保潔后無污跡積灰。0.002711休閑娛樂健身設施每周保潔1次，設施表面基本干凈，無灰塵污跡，目視休閑場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。0.002712水景、噴水池每月打撈漂浮物1次，打撈后無白色垃圾等漂浮物。0.002713其他公共場所每天清掃1

29、次保持清潔。0.002714垃圾房、垃圾桶垃圾房每周清潔1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔1次，其它季節(jié)每月清潔2次，周圍地面無明顯散落垃圾及污跡。0.0108服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準二級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集與處理每天收集垃圾1次，將生活垃圾收集運送至小區(qū)指定垃圾堆放點。0.01170.00520.06562通道、樓梯臺階與電梯轎廂每周清掃2次，保潔后無明顯垃圾與積灰。0.02723樓梯欄桿、開關盒、表箱蓋、單元門每月擦抹3次，保潔后無積塵。0.00784門、窗等玻璃每年擦拭4次，其中底層門廳玻璃每月擦拭1次，無明顯蜘蛛網(wǎng)與污跡。0.00395天花板

30、、公共燈具每年除塵4次，保潔后無明顯蜘蛛網(wǎng)與積塵。0.00496消火栓、信報箱每月保潔2次，保潔后無灰塵污跡。0.0049樓外公共區(qū)域7道路地面（包括落水口）每天清掃1次，清掃結束后地面無明顯垃圾、雜物。0.02720.00930.08148綠地、明溝（包括散水坡）綠地每周清掃3次，每天局部拾撿1次，明溝每周清掃2次，目視無明顯雜物。0.01179消殺及滅鼠害蚊蠅每周對窨井、明溝噴灑藥水1次（夏季每3天1次），每半年滅鼠1次。0.002910公共燈具、宣傳欄、標識、雕塑小品等公共燈具、宣傳欄、標識每月擦抹2次，雕塑每年保潔4次，保潔后無污跡積灰。0.004911休閑娛樂健身設施每周保潔2次，設

31、施表面基本干凈，無灰塵污跡，目視休閑場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。0.003912水景、噴水池每月打撈漂浮物2次，打撈后無白色垃圾等漂浮物。0.004913其他公共場所每天保潔1次，室內、外墻面每月保潔1次，保持清潔。0.004914垃圾房、垃圾桶、箱垃圾房每周清潔1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔1次，其它季節(jié)每月清潔2次，周圍地面無明顯散落垃圾及污跡。0.0117服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準三級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集與處理每天收集垃圾1次，將生活垃圾收集運送至小區(qū)指定垃圾堆放點。0.01250.00650.09202通道、樓梯臺階與電梯轎廂每周清掃2

32、次，拖洗1次，地面、樓梯間保持干凈，無垃圾、污跡；樓梯間墻面、頂面每月除塵1次，梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；轎廂每月清潔2次，無積塵與明顯污跡。0.03753樓梯欄桿、開關盒、表箱蓋、單元門每周擦抹2次，保持干凈、無灰塵。0.01254門、窗等玻璃每月擦拭1次；其中底層門廳玻璃每月擦拭2次，玻璃無明顯灰塵。0.01045天花板、公共燈具每月除塵1次，目視干凈、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。0.00636消火栓、信報箱每周保潔1次，表面干凈、無灰塵、無污跡。0.0063樓外公共區(qū)域7道路地面（包括落水口）每天清掃2次，目視基本干凈，無垃圾、雜物、無污跡，無明顯痰跡、煙頭。0.04800.01370.11508綠

33、地、明溝（包括散水坡）綠地每天清掃1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。明溝每周3次，目視基本干凈、無污跡、無垃圾，花壇表面基本清潔。0.01259消殺及滅鼠害蚊蠅每3天對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次（夏季每天1次）；每年滅鼠5次（夏季每月1次）。0.006310公共燈具、宣傳欄、標識、雕塑小品等公共燈具、宣傳欄、標識每周擦抹1次，雕塑每季保潔2次，保潔后無污跡積灰。0.006311休閑娛樂健身設施每周保潔2次，設施表面基本干凈，無灰塵污跡，目視休閑場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。0.004212水景、噴水池每月打撈漂浮物2次，打撈后無白色垃圾等漂浮物。0.005213其他公共場所每

34、天保潔2次，每月清潔2次。0.006314垃圾房、垃圾桶、箱垃圾房每周清潔2次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔2次，其它季節(jié)每月清潔2次，周圍地面無明顯散落垃圾及污跡。0.0125服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準四級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集與處理按單元設置垃圾桶，每天定時上門收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾每天收集2次，保持垃圾筒清潔；垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。0.02760.01010.12052通道、樓梯臺階與電梯轎廂每周清掃2次，拖洗1次，地面、樓梯間保持干凈，無垃圾、污跡；樓梯間墻面、頂面每月除塵1次，梯梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；轎廂每月

35、清潔2次，無積塵與明顯污跡。0.04143樓梯欄桿、開關盒、表箱蓋、單元門每周擦抹3次，保持干凈、無灰塵。0.01384門、窗等玻璃每月擦拭2次，其中門廳玻璃每周擦拭1次，目視明亮、無污跡。0.01385天花板、公共燈具每月除塵1次，目視干凈、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。000696消火栓、信報箱每周保潔1次，表面干凈、無灰塵、無污跡。0.0069樓外公共區(qū)域7道路地面（包括落水口）每天清掃2次，循環(huán)保潔，保潔后目視道路整潔；地面垃圾滯留時間不能超過1小時，目視道路無垃圾、雜物，每100痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，無直徑1cm以上的石子。0.06900.01570.16068綠地、明溝（包括散水坡）

36、綠地每天清掃、拾撿2次，循環(huán)保潔，秋冬季節(jié)或落葉較多時季節(jié)增加保潔次數(shù)，無垃圾，每100果皮、煙頭、紙屑等分別不超過5個，花壇表面保持清潔，垃圾滯留時間不超過1小時。0.02079消殺及滅鼠害蚊蠅每3天對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次（夏季每天1次）；每年滅鼠5次（夏季每月1次）。0.006910公共燈具、宣傳欄、標識、雕塑小品等公共燈具、宣傳欄、標識每周擦抹2次，雕塑每季保潔2次，保潔后無污跡積灰。0.006911休閑娛樂健身設施2天保潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次，設施表面基本干凈，無灰塵污跡、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。0.006912水景、噴

37、水池每周打撈漂浮物1次，打撈后無漂浮物。0.006913其他公共場所每天保潔2次，室內外墻面每月清潔2次。0.006914垃圾房、垃圾桶、箱每天清運2次，每周清潔2次，垃圾無滿溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味；內置垃圾袋，垃圾桶（箱）配備上蓋，用以封閉。0.0207服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準五級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集與處理多層按單元設置垃圾桶，高層按樓層設置垃圾桶，每天2次定時上門收集垃圾；垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污跡、異味，垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。0.04140.01170.156

38、62通道、樓梯臺階與電梯轎廂每天拖洗1次，循環(huán)保潔；各樓梯間墻面、頂面每周除塵1次，梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；大堂、門廳地面每月保養(yǎng)1次；地面、樓梯間保持干凈，無垃圾、污跡，無亂貼亂劃；扶手護攔干凈、光亮，清潔結束后用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污；轎廂內每周清潔1次，無手印、污跡；燈具、天花板無積灰。0.05523樓梯欄桿、開關盒、表箱蓋、單元門每天擦抹1次，保潔后保持干凈、無灰塵；0.01384門、窗等玻璃門窗每天擦抹1次，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。0.02075消火栓、天花板、公共燈具每天擦抹1次，保持干凈、無灰塵；天花板、公共燈具隨時保潔，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。0.01

39、38樓外公共區(qū)域6道路地面（包括落水口）每天清掃2次，循環(huán)保潔，保潔后目視道路整潔；地面垃圾滯留時間不超過1小時，每100痰跡、煙頭、紙屑等分別不超過5個，無直徑1cm以上的石子。 0.06900.01990.21317明溝、地溝、平臺循環(huán)保潔，目視無垃圾，保持清潔。0.01388綠地（包括散水坡）綠地每天清掃、拾撿2次，循環(huán)保潔，秋冬季節(jié)或落葉較多時季節(jié)增加保潔次數(shù)，無垃圾，每100果皮、煙頭、紙屑等分別不超過5個，花壇表面保持清潔，垃圾滯留時間不超過1小時。0.02079消殺及滅鼠害蚊蠅春夏季垃圾箱、落水井、明溝每天消殺1次，秋冬季每周消殺1次；春夏季每月滅鼠1次，秋冬季每季滅鼠1次。0.

40、006910信報箱、公共燈具、宣傳欄、標識、雕塑小品等公共燈具、宣傳欄、標識每周擦抹2次，雕塑每季保潔2次，保潔后無污跡積灰。0.006911休閑娛樂健身設施、木地板每天保潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），木地板循環(huán)保潔，每月刷洗1次，設施表面基本干凈，無灰塵污跡、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。 0.006912水景、噴水池每天不定期打撈漂浮垃圾，保持水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。 0.006913垃圾房、垃圾桶、箱每天清運2次，并清潔垃圾桶、果皮箱1次，保持垃圾桶清潔無漫溢、無異味，周圍地面無垃圾、無污跡；垃圾分類收集；內置垃圾袋，

41、垃圾桶（箱）配備上蓋，用以封閉。 0.027614單元玻璃雨蓬、架空層玻璃景觀房每3天循環(huán)保潔1次，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無手跡。0.020715其它公共場所循環(huán)保潔，保持潔凈。0.0138 四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準 （元/月·） 服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準一級基本要求1喬、灌木補種喬、灌木保存率85%以上；要有補種計劃，補種率不低于10。2草坪補種草坪保存率80以上；要有補種計劃，補種率不低于15。冷季型草坪1修 剪年普修2遍以上。0.0060（建筑面積）0.0176（綠化面積）0.0033（建筑面積）0.1381（

42、綠化面積）0.0093（建筑面積）0.1557（綠化面積）2清雜草每年除草3遍以上，控制雜草生長。3病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。4施 肥每年適時施肥。5灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。暖季型草坪1修 剪年普修3遍以上。0.0040（建筑面積）0.0131（綠化面積）0.0033（建筑面積）0.0921（綠化面積）0.0073（建筑面積）0.1052（綠化面積）2清雜草每年除草4遍以上，控制雜草生長。3病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。4施 肥每年適時施肥。5灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。樹木1修 剪喬木每年適時修剪，灌木每年修剪1次以上；綠籬、球每年修剪1遍以上；地

43、被、攀援植物每年適時修剪、整理。0.0060（建筑面積）0.0045（建筑面積）0.0105（建筑面積） 0.0417（綠化面積）2除草、松土每年不少于2遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草生長。3病蟲害防治有針對性及時滅治，年噴藥不少于2次，控制大面積病蟲害發(fā)生。4扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。服務級別服務項目序號內 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準二級基本要求1喬、灌木補種喬、灌木保存率90%以上。要有補種計劃，補種率不低于6。綠地設施基本完好。2草坪補種草坪保存率85以上，要有補種計劃，補種率不低于11。綠地基本無裸露。冷季型草坪1修 剪年普修2遍以上，適時切邊整理。0.0120（建筑面積）0.0601（綠化面積）0.0063（建筑面積）0.1381（綠化面積）0.0183（建筑面積）0.1982（綠化面積）2清雜草年除雜草4遍以上，雜草面積不大于8，整塊草坪無明顯雜草。3病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。4施 肥每年適時施肥。5灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除。暖季型草坪1修 剪年普修3遍以上，適時切邊整理。0.0080（建筑面積）0.0406（綠化面積）0.0063（建筑面積）0.0921（綠化面積）0.0143 （建筑面積）0.1327（綠化面積）2清雜草年普除雜草4遍以上，雜草面積不大于8，整塊草坪無明顯雜草。3病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及