沖突管理案例分析

1、.沖突管理案例分析案例4個(gè)人住在同一間宿舍，小A是一個(gè)不愛(ài)瞎湊熱鬧的同學(xué)，偶爾和舍友互動(dòng)兩下，平時(shí)沒(méi)與同學(xué)之間經(jīng)常交流與溝通，沒(méi)什么人到宿舍來(lái)找他。他喜歡早睡早起，作息時(shí)間比擬有規(guī)律。但是，小B卻不怎么愛(ài)讀書，在校大局部時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹?，而且他?jīng)常玩游戲到深夜才睡，偶爾放歌到深夜，或者打游戲和隊(duì)友配合叫的比擬大聲。熄燈電腦沒(méi)電后看手機(jī)小說(shuō)看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11點(diǎn)多才起床的。小強(qiáng)的性格比擬外向，很多同學(xué)來(lái)串門來(lái)找他。小C是一個(gè)學(xué)習(xí)能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融會(huì)貫穿。平時(shí)也貪玩，隨興。偶爾與B一起大游戲，或者看B玩游戲。偶爾C會(huì)翻開(kāi)自己的臺(tái)燈，看一些暢銷書，同樣也比擬遲睡

2、覺(jué)。由于A和B、C的作息時(shí)間存在很大差異，所以他們心里其實(shí)都覺(jué)得對(duì)方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但由于他們的都采取回避策略，在初現(xiàn)矛盾的時(shí)候，他們也沒(méi)有把對(duì)對(duì)方不滿的地方直接告訴對(duì)方，但是，時(shí)間久了，因?yàn)锽C過(guò)于吵鬧，A的情緒開(kāi)場(chǎng)變得有點(diǎn)暴躁，警告了BC。最后，他們之間的沖突沒(méi)有爆發(fā)，但是，他們經(jīng)常私底下對(duì)方。A指責(zé)B玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時(shí)，B特別的興奮，還時(shí)常發(fā)出聲音。因此，B時(shí)常影響到他的休息。但是，A每天早上太早起床，翻開(kāi)電腦并且塞上耳機(jī)，以至于每天早上都沒(méi)把B吵醒。由于B被A警告一下過(guò)幾天又恢復(fù)常態(tài)，事情斷斷續(xù)續(xù)來(lái)來(lái)回回一次又一次，偶爾一兩下關(guān)系緊繃了。另外

3、B和C沒(méi)有什么交流。那時(shí)候宿舍里面就神經(jīng)兮兮的，四個(gè)人都不舒服，但是過(guò)幾天又正常了。一、 沖突發(fā)生的原因一沖突的客觀根底由于A和B住在同一間宿舍，除非他們各自分開(kāi)居住，不然他們各自的行為都會(huì)互相影響到對(duì)方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系既可以引起沖突的趨勢(shì)最大,但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢(shì)，由上述案例可知，B、C和A由于作息時(shí)間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對(duì)方的利益，也就是B不能很好地體諒到C要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo)致雙方引起沖突的趨勢(shì)最大化。對(duì)雙向依賴導(dǎo)致的沖突進(jìn)展管理的關(guān)鍵,在于在以上兩種趨勢(shì)之間求得

4、一種平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一種良性循環(huán),實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。雙方都恰當(dāng)使用回避的方法，使得沖突爆發(fā)一段時(shí)間都回歸常態(tài)。二沖突形成的一般原因相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于A和B、C互相阻礙對(duì)方的目標(biāo)，也就是B由于深夜通宵玩游戲而阻礙到A休息，B又對(duì)A太早去睡覺(jué)表示不滿。這樣沖突就發(fā)生了。事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件。沖突是否發(fā)生還取決于其一般原因-彼此差異性。1、認(rèn)識(shí)差異(1)雙方的背景不同：不同省份，高考錄取分?jǐn)?shù)有差距。B家境良好，A家境一般。(2)不同的觀念：游戲是否對(duì)人有害。3.目標(biāo)差異一個(gè)掛了很多科目，不一定看重畢業(yè)證書，A為了順利畢

5、業(yè)。4.角色差異角色期望不相容：資源例如時(shí)間的有限性是導(dǎo)致多種角色期望不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)的最大原因B經(jīng)常蹺課，早課對(duì)B來(lái)說(shuō)無(wú)壓力三個(gè)人內(nèi)心沖突的成因.目標(biāo)不一致 由于A習(xí)慣早睡早起，第二天有早課。所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時(shí)候，宿舍的其他人能盡量不打攪到他的休息，而B(niǎo)平常喜歡玩游戲，睡得比擬晚，對(duì)第二天早課表示無(wú)壓力。他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時(shí)，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起來(lái)，也希望宿舍其他人不要太早起來(lái)打攪到他休息。但因?yàn)锳和B的作息時(shí)間差異很大，所以他們雙方想要到達(dá)各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。.對(duì)能力的不適當(dāng)要求對(duì)來(lái)說(shuō)，要求他遲睡是不可

6、能的，這是他從家里帶來(lái)的習(xí)慣，長(zhǎng)期堅(jiān)持，雖然說(shuō)來(lái)到學(xué)校會(huì)相對(duì)遲一點(diǎn)睡覺(jué)，但是一般在熄燈前就爬上去睡覺(jué)了。對(duì)來(lái)說(shuō)，大學(xué)從開(kāi)場(chǎng)到現(xiàn)在都是打游戲到很遲睡覺(jué)，要求他早睡已經(jīng)是很難了。沖突管理風(fēng)格和的性格特點(diǎn)不同，平常面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，相比照擬回去地尋求解決方法，但是大多數(shù)而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時(shí)候，那么他們的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)延遲更大規(guī)模的沖突的發(fā)生。不會(huì)進(jìn)一步加速?zèng)_突的發(fā)生，從案例可知，目前他們的模式?jīng)]有進(jìn)一步發(fā)生更大規(guī)模的沖突。只發(fā)生小規(guī)模的摩擦。.沖突形成的推動(dòng)力游戲的刺激程度。第二天是否有重要的考試或者課程今天是否很累圍觀者

7、的沖動(dòng)程度二、沖突管理流程一確定個(gè)人之間沖突管理的目標(biāo)在案例中可知，和的作息時(shí)間存在差異是不可防止的，他們之間的矛盾不可能讓單方來(lái)做出讓步來(lái)解決。也就是不可能讓不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，為了不影響小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過(guò)程中，他們雙方要么按著學(xué)校的要求，統(tǒng)一作息時(shí)間，要么，他們互相做出讓步，通過(guò)討論商量做出一個(gè)讓雙方相對(duì)滿意的作息時(shí)間表。我認(rèn)為，作為應(yīng)該把吵鬧時(shí)候及時(shí)，直接點(diǎn)出來(lái)，讓他戴上耳機(jī)，保持良好的宿舍環(huán)境的習(xí)慣。作為應(yīng)該自覺(jué)在晚上熄燈時(shí)候帶上耳機(jī)打游戲，并且保持安靜和淡定，減少臺(tái)燈亮度。只要這一良性循環(huán)呈現(xiàn)，兩者之間作息時(shí)間的沖突講不會(huì)是沖突。二診斷個(gè)人之間的

8、沖突我們可以從案例中了解到，之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時(shí)間存在很大定的差異，互相抱怨對(duì)方影響各自的活動(dòng)而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時(shí)，因?yàn)樗麄兊男愿裉攸c(diǎn)原因，沒(méi)有一方愿意主動(dòng)出來(lái)商量提出解決沖突的方法，只是沖突性質(zhì)的不滿和敵視。最后，為了防止他們矛盾升級(jí)，發(fā)生肢體沖突，那時(shí)候，舍友提醒和調(diào)和，作為第三方關(guān)系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會(huì)很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會(huì)傷害到宿舍的和諧而且也會(huì)傷害到他們雙方的身心安康，舍友也身心俱疲。三體會(huì)沖突中另一方的立場(chǎng)和感受雖然和由于作息時(shí)間差異很大導(dǎo)致互相影響到對(duì)方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生沖

9、突，但是，如果他們之間互相體會(huì)對(duì)方的立場(chǎng)和感受，兩人坦誠(chéng)地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間居間人舍友也不會(huì)身心俱疲，但是，從案例中可知，和只是通過(guò)一次有一次的小規(guī)?？诮侵g的沖突，如果不是同學(xué)及時(shí)制止，結(jié)果只會(huì)使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。四控制沖突中情緒方面的問(wèn)題1.尊重他人從案例中，我覺(jué)得要是懂得尊重他人，沒(méi)有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時(shí)隨意發(fā)出噪音的話，除非是和一樣作息習(xí)慣的同學(xué)，任何人都不能夠承受，哪怕和的作息時(shí)間存在比擬大的差異。那么，他們之間的沖突也許不會(huì)發(fā)生，更何況，早上起來(lái)的時(shí)候應(yīng)該動(dòng)作較輕，看電視劇聽(tīng)歌都盡量減少對(duì)舍友的影響。總之而言，在

10、平常的學(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對(duì)方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以防止甚至是控制的。2.傾聽(tīng)并重述他人的愿望由于不好說(shuō)，會(huì)相對(duì)主動(dòng)些，導(dǎo)致真正的“受害者通常不會(huì)積極主動(dòng)解決矛盾，而是相對(duì)太累的時(shí)候才一次又一次的警告，責(zé)問(wèn)。如果在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之后，和同學(xué)能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對(duì)方進(jìn)展交流，傾聽(tīng)并且重述對(duì)方的愿望，那么，也許這樣會(huì)更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至防止沖突得發(fā)生。3.最終采取解決沖突的措施尊重習(xí)慣的作用，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)習(xí)慣的約束，不必老是憋著不放，直到某個(gè)極點(diǎn)時(shí)候才爆發(fā)出來(lái)。應(yīng)該自覺(jué)改正，并且當(dāng)然是希望養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。早睡早起，雖然說(shuō)現(xiàn)在還年輕，

11、但是年都這樣子對(duì)身體來(lái)說(shuō)也是擔(dān)負(fù)不起的。和可以通過(guò)加強(qiáng)溝通與交流、通過(guò)商量來(lái)選擇一個(gè)雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來(lái)解決沖突。而不是一次又一次的小小的警告和冷戰(zhàn)，這種解決方法只能夠治標(biāo)不治本，如果沒(méi)有中間人，一旦造成肢體沖突只會(huì)讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。三、確認(rèn)沖突中的關(guān)系人一相關(guān)利益人 和的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時(shí)，他們之間的沖突也會(huì)影響他們的舍友和，他們的沖突會(huì)破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括和外，還包括他們宿舍的兩個(gè)舍友。二沖突解決的策略與方法由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭(zhēng)形式的。剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，小明與小強(qiáng)的沖突只是

12、在口頭上進(jìn)展的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)展很好的溝通，做出一個(gè)合理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會(huì)暫時(shí)性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當(dāng)協(xié)商無(wú)效時(shí),他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員教師出面,對(duì)他們的沖突進(jìn)展調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對(duì)他們進(jìn)展調(diào)解的時(shí)候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無(wú)效的時(shí)候，輔導(dǎo)員只能對(duì)他們進(jìn)展裁決，也就是通過(guò)幫他們調(diào)換宿舍來(lái)解決沖突。四、沖突管理的建議一樹(shù)立正確的沖突管理觀沖突管理的重要性樹(shù)立積極的沖突觀正視沖突的存在重視雙方之間的相

13、互依賴性正確理解和進(jìn)展沖突管理管理，而不僅是控制或解決沖突問(wèn)題沖突管理還包括積極地誘發(fā)建立性沖突要具體情況具體分析二提高溝通技巧溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧那么決定了溝通雙方消除沖突的程度。1.掌握成功溝通的根本要素(1)真誠(chéng)待人(2)相互理解(3)彼此信任2.做到知彼(1)首先要了解對(duì)方的思維模式(2)要充分認(rèn)識(shí)自己3.善于傾聽(tīng)三種類型:被動(dòng)傾聽(tīng)、成認(rèn)式傾聽(tīng)和主動(dòng)傾聽(tīng)(1)傾聽(tīng)要主動(dòng)(2)防止傾聽(tīng)過(guò)程中常見(jiàn)的障礙 A.選擇性注意 B.想說(shuō)多于想聽(tīng) C.心不在焉 D.想不多于是 E.缺乏反響(3)積極傾聽(tīng)的三項(xiàng)主要技能:感覺(jué)、參與和反響A.感覺(jué):是通過(guò)觀察講話者的非語(yǔ)言行

14、為來(lái)意識(shí)到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力,非語(yǔ)言行為包括語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽(tīng)者用語(yǔ)言、聲音和視覺(jué)向講話者傳達(dá)信息,來(lái)表示他正在全神貫注地傾聽(tīng).這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠(chéng)的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z(yǔ)言表達(dá).C.反響:積極的傾聽(tīng)者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來(lái)總結(jié)和給予反響.這些行為鼓勵(lì)了講話者進(jìn)展詳細(xì)的闡述,使講話者感覺(jué)到被理解,甚至可以提高講話者自己對(duì)問(wèn)題或所關(guān)心事件的理解.反響還包括提問(wèn)來(lái)獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且開(kāi)掘信息傳達(dá)者的情感。三大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對(duì)策大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝XX解、傷害對(duì)方、回避與冷處理、反思、爭(zhēng)執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會(huì)及以往經(jīng)歷做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來(lái)源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強(qiáng)度,在此根底上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型