語(yǔ)言溝通技巧說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù)

1、第十章 語(yǔ)言溝通 技巧說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù)分享目錄v一、溝通概述v二、語(yǔ)言溝通中說(shuō)話的要求與技巧v三、語(yǔ)言溝通中傾聽(tīng)的要求與技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)v2.了解說(shuō)話與傾聽(tīng)的根本技巧，并能學(xué)以致用第一節(jié) 溝通概述v一、溝通含義：有意義的互動(dòng)歷程v特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、過(guò)程性v二、要素：主體、信息、媒介、環(huán)境v三、目標(biāo)：傳遞信息、交流情感、尋求理解、達(dá)成共識(shí)v四、原那么：清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、建設(shè)性、禮貌v五、內(nèi)容：何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何果第二節(jié)：說(shuō)話的根本要求與技巧v一、說(shuō)的根本要求v一清楚的說(shuō)v說(shuō)者語(yǔ)言能夠準(zhǔn)確和切實(shí)地表達(dá)其真實(shí)的思維和情感。v表態(tài)類(lèi)、宣告類(lèi)、指令類(lèi)、表達(dá)類(lèi)、闡述類(lèi)案例分析v1.中國(guó)隊(duì)大

2、敗美國(guó)隊(duì)！v2.老師我最近很煩！v3.醫(yī)生，我很不舒服！v4.我暈！v5.1把窗子翻開(kāi)！v5.2請(qǐng)幫我翻開(kāi)窗子，好嗎？v5.3你覺(jué)得屋子里有點(diǎn)熱嗎？明確也是相對(duì)的，即前提是不要傷害人或令對(duì)方感到不舒服v又稱(chēng)具體性，是指語(yǔ)言所指對(duì)象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指對(duì)象的具體特征或質(zhì)的規(guī)定性。他不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細(xì)致的、具體的指向。案例分析v1.1987年7月23日新華社消息：“蘇聯(lián)邊防軍開(kāi)槍射擊在自己的土地上從事正常勞動(dòng)的中國(guó)公民v2.給我拿盒煙。蘇聯(lián)邊防軍開(kāi)槍射擊在中國(guó)的土地上從事正常勞動(dòng)的中國(guó)公民。v給我拿一盒紅利群v二恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)

3、話v講話要符合一定的社會(huì)規(guī)那么，說(shuō)的內(nèi)容與情形符合說(shuō)話時(shí)的具體情況。特定的時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛、對(duì)象與雙方關(guān)系說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑捠浅墒炫c魅力的表達(dá)。v1.與溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛相符v3.與對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理需要相符案例分析v1.一位下屬在下班時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)打 匯報(bào)工作。v2.妻子在工作單位受了氣回到家，丈夫向她請(qǐng)求多給自己點(diǎn)生活費(fèi)。v3.在洗手間里問(wèn)候“吃了嗎，在圖書(shū)館、寺院大聲交談。v4.在公司正式工作例會(huì)上，稱(chēng)呼同事老王。在婚禮上談?wù)撾x婚率高發(fā)問(wèn)題。v5.一位講課很好的老師，在朋友聚會(huì)時(shí)夸夸其談。一位領(lǐng)導(dǎo)在自己家發(fā)號(hào)施令。v6.一位三下鄉(xiāng)大學(xué)生給農(nóng)民講癌癥的病理切片。一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)大談紅燒豬肉的美味

4、。v7.一位女員工在上班時(shí)與自己上司說(shuō)“你真壞。v8.一位醫(yī)生直面坦誠(chéng)的告訴患者，腫瘤晚期，一周就會(huì)死亡。v9.文革期間在北京公共場(chǎng)合，談?wù)撝醒胝叩腻e(cuò)誤。v10.?水滸傳?中陸虞侯之死。閑談莫論人非，隔墻有耳v三有效的說(shuō)話v1.簡(jiǎn)潔、清晰、標(biāo)準(zhǔn)、完整、有邏輯v2.自我監(jiān)控第三只眼v適時(shí)調(diào)整、適時(shí)結(jié)束v二、說(shuō)話的根本技巧v一增進(jìn)說(shuō)話的明確性與特定性v1.掌握豐富的詞匯選擇表意的恰當(dāng)詞匯v2.放松心態(tài)做自己v3.慎用推論不說(shuō)自己不確定的話v4.注意文化習(xí)俗差異因地制宜v二關(guān)注對(duì)方v說(shuō)我們，將對(duì)方引入話題里，引用對(duì)方熟悉的信息v話由心生v注視對(duì)方，正如您所知道的那樣v微笑、身體前傾等其他肢體語(yǔ)言v二肯定對(duì)方v您說(shuō)的很對(duì)，我贊同，我理解，你說(shuō)的有道理v點(diǎn)頭、微笑、注視、鼓掌等v尊稱(chēng)、握手有力、低姿態(tài)、虛心、注意民俗與文化v不揭人之短v三先當(dāng)聽(tīng)眾一鳴驚人v四其他本卷須知v概念，聽(tīng)明白沒(méi)有v三、提高說(shuō)話水平的途徑v一多磨練與多經(jīng)歷v二豐富知識(shí)與信息量v三人格成長(zhǎng)第三節(jié) 傾聽(tīng)的根本要求與技巧v一、傾聽(tīng)的根本要求v一專(zhuān)注v注意力集中v二理解與分辨v二、聽(tīng)的根本技巧v一適當(dāng)?shù)恼f(shuō)與問(wèn)v二記憶