信息系統(tǒng)項目管理師-論文范本

1、.摘要：2010年，在某市一所民辦高職學院的辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)中，本人擔任項目經(jīng)理，親自參與了該信息系統(tǒng)的啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收盤過程，該校力圖通過辦公自動系統(tǒng)的建設(shè)，為學院提供基于IT的管理體系，提高學院的辦公效率，同時也提高學校的信息化水平，加快的學校數(shù)字建設(shè)建設(shè)步伐。本人結(jié)合本項目的實踐經(jīng)驗，以辦公自動化系統(tǒng)為例，探討了在*管理中所遇到的問題及解決辦法，以*為工作流程來指導項目*管理，本文主要論述了*，在實施中針對性地采用召開會議、變更控制程序來對*進行有效控制，在團隊的共同努力和對有效的*管理下，順利完全了這個項目，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，最后，列舉了一些在項目管理中的經(jīng)驗和在*風險管理

2、中的一些不足及改進思路。概述：為大力推進高校的信息化發(fā)展，某市下達了相關(guān)的文件，要求市內(nèi)所屬高校在于2011年前，95%的高校要通過數(shù)字校園評估。2010年4月，該市一所民辦高職學院對外發(fā)布了辦公自動化管理系統(tǒng)的招標信息，本人所在的單位是一家具有計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)的IT公司，公司經(jīng)過激烈競爭，最后中標該校的辦公自動化管理系統(tǒng)工程，項目金額為25萬元，要求在2010年9月1日下半年開學前正式運行。學校原有一套辦公自動化系統(tǒng)，是基于lotus domino開發(fā)的C/S架構(gòu)，因?qū)W校的快速發(fā)展，很多功能已不適合學校的發(fā)展，對于新建的辦公自動管理系統(tǒng)，要求提供：電子公告、信息服務、用車管理、人事

3、管理、采購申請、人事請假、人事考勤、發(fā)文審批、檔案管理等功能，解決原來業(yè)務審批過程繁瑣的問題，提高學校辦公效率。通過單位的項目經(jīng)理競爭上崗的機制，本人有幸擔任了項目經(jīng)理，全面主持項目管理工作，本人也親自參與了項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收盤等工作，最后，結(jié)合本人的項目管理經(jīng)驗，在團隊成員的共同努力下，2010年8月20日，系統(tǒng)正式上線運行，8月25通過項目驗收，至今系統(tǒng)運行移定，得到了校方的肯定，2011年，學校也順利通過了數(shù)字校園評估，該系統(tǒng)作為數(shù)字校園的一項重要指標，也起到了一定的作用。結(jié)尾：經(jīng)過以上有效措施，系統(tǒng)于8月25日正式通過驗收，歷時5個月，得到了校方的高度評價，同時也提高了學

4、校的信息化辦公水平，同時也鍛煉了我在項目管理能力，使我對項目管理有了更深刻的認識，在項目建設(shè)初期，一定要對需求作到最充分的獲取，需求分析要經(jīng)過評審，最終要得到關(guān)鍵干系人的確認；在項目建設(shè)過程中，一定要加強項目的質(zhì)量、成本、進度的有效控制，特別是*的控制，在涉及較多的部門時，要將績效發(fā)送給相關(guān)干系人，加強溝通協(xié)調(diào)；項目后期，測試時，要有校方的人員參與，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施。在這次的項目管理中，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足：1、 項目需要分析得不夠充分，沒有估算到學校內(nèi)部有些部門工作人員本身對業(yè)務流程不是很熟悉，以致在后期的測試中，作了不少的更變，花費了一定的資源。2、 溝通不到位，因為校方和我單

5、位很遠，溝通主要通過QQ、電話形式，在系統(tǒng)試運行時，對方的網(wǎng)絡(luò)機房還沒有建設(shè)完成，服務器也沒有購置到位，辦公自動化系統(tǒng)只能安排在普通PC上運行。除此之外，還有一些不足，在以后的項目管理工作中，我將不斷加強學習，不斷總結(jié)項目管理經(jīng)驗教訓，更好地協(xié)調(diào)項目各部分以及各方面的關(guān)系，更好地完成項目。需求分析階段：沒能及時完成；后期，發(fā)現(xiàn)業(yè)務沒完成，完成主要業(yè)務。負責某個模塊人員出差，進度跟不上，加班；外包。控制人員流失的風險控制進度風險:；工作計劃表，項目啟動大會；五次里程碑評審。靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。召開高效的項目會議實施進展情況報告正文提綱： 需求需求管理就是對活

6、動的功能、性能等方面的需求進行管理，需求基線在項目中起到十分重要的作用，需求分析作一個重要的環(huán)節(jié)，如果分析。本文主要論述了需求管理的相關(guān)內(nèi)容：1、需求的獲取和需求計劃的編制；2、需求變更、3需求跟蹤以及針對性都采用。措施，保證項目的健康進行，下面從這幾方面進行論述：1、 需求獲取和需求計劃編制（組建分析小組，準備相關(guān)材料，對收集的信息進行整理、評審和驗證。需求計劃是對活動的需求進行定義、確認、記錄控制的工作指南，主要包括規(guī)劃各種活動，活動所需的資料，需求和范圍不一致時進行糾正，需求變更等、需求跟蹤等）2、 需求變更(需求變更的項目的影響，需求變更控制系統(tǒng)，成立CCB，變更流程，“只做規(guī)定的事”

7、防止蔓延和鍍金，舉例：如加入手機版，把風險轉(zhuǎn)為機會)3、 需求跟蹤是跟蹤一個需求使用期限的全過程，建立和維護“需求設(shè)計編程測試之間的一致性，確保成果符合預期,提高了質(zhì)量，降成本。制訂了需求跟蹤矩陣）4、需求對項目的影響（需求影響成本、質(zhì)量、進度） 范圍項目范圍管理就對完成交付物所進行的活動，哪些是應該做的，哪些是不應該做的?！敝蛔鲆?guī)定做的“主要包括內(nèi)容：范圍計劃、定義、創(chuàng)建WBS、。等活動。本文主要論述了范圍管理的相關(guān)問題：對范圍計劃的內(nèi)容；2、對活動進行詳細定義，3、創(chuàng)建WBS，4、如果進行范圍確認，5、對范圍進行控制。1、 計劃：（控制確認方法，WBS分解等）2、 范圍定義：（詳細說明書的

8、過程）1、目標2、產(chǎn)品描述3、邊界、4、產(chǎn)品驗收標準項目的假設(shè)，3、 創(chuàng)建WBS（例：如開會議，動式計劃逐步分小。原則：最低工作單元為工作包，同層工作單元具有相同性，最低層具有可比性，可管理理等。）4、 范圍確認和控制（監(jiān)控，已交付的重要模塊，如開會議，評審；注意范圍變更，組建CCB，I流程，舉例重要模式集中，非重的延后）5、 解決資源沖突（項目組配置情況，例：員工被抽走）外包。 進度三大目標，進度包括：本文論述：定義和排序，資源和歷時估算，進度計劃，進度控制等，對過，結(jié)果經(jīng)驗，完成，下面介紹論：1、 定義和排序：定義是時度表的基礎(chǔ)，為了保證分解的充分性和正確性，wbs的工作包分析一個一個小的

9、活動，根據(jù)80小時的原則,開會，業(yè)務介紹業(yè)務流程，技術(shù)，根據(jù)業(yè)務流程，分析業(yè)務模式，活動文檔清單，根據(jù)文檔清單及依賴關(guān)系進行排序，雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，實踐證明，定義準備為以后的進度進度打下基礎(chǔ)，輸出計劃網(wǎng)絡(luò)圖和活動清單。2、 資源。歷時估算。（開會，采用自下而上的方法，對每一項活動都充分佑算，匯總出活動資源需求；歷時影響，采用專家法和類比估算相結(jié)合，考慮風險因素，10%。比如：測試，這校假期。）3、 進度計劃（開始結(jié)束進行定義，-歷時匯總大于計劃時間-資源平衡和進度壓縮法，-橫道圖,領(lǐng)導也關(guān)心概括性的進度計劃表。4、 進度控制（監(jiān)控，-例：需求分析沒完成，溝通-配合完成了。內(nèi)部：懂業(yè)各不懂技術(shù)，工作

10、計劃表，了解自己做的事，防止范圍蔓延，周三開會解決問題；工作日志，周報-績效與計劃比較，偏差分析，掙值法，：比如：因出差，加班。）風險項目風險管理就是識別可能出現(xiàn)的，控制，保證項目的進行，包括：本文論：其一、風險管理計劃的內(nèi)容;其二、如何識別項目風險與制定風險應對措施;其三、根據(jù)項目實際情況，如何做好項目的風險控制;其四、如何解決項目實施過程中資源沖突問題; 針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了召開會議，邀請其他項目經(jīng)理和業(yè)務專家進行討論; 加強團隊成員業(yè)務培訓與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進行開發(fā); 周期性識別項目風險，針對風險及時采取針對性措施;提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等方法予以解

11、決下面將分別從四個方面進行論述1、 風險管理計劃的內(nèi)容（項目初，我已了解，會議的方式，規(guī)定第15天開展風險評估，風險管理綱入日常計劃）2、 識別風險和分析，應對計劃：（“懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務”，在這種局面下項目風，將導致嚴重的返工，最終影響項目進度，這也是我最為擔心的事情之一為了全面識別和分析項目中的風險，在項目團隊內(nèi)我組織召開了“項目風險應對”為主題的會議，會議上采用德爾菲法、頭腦風暴法討論了風險，并采用風險概率和影響評估法對風險進行定性分析，記錄下來，排序（例：1、需求分析不充分， 措施：加強溝能；2、技術(shù)人員不懂業(yè)務，培訓，把設(shè)計詳細;3人員流失：措施：招人，外包。輸出風險

12、清單，根據(jù)決策樹，定量分析4、變更措施；變更系統(tǒng)）分析正面和反面。3、 控制（跟宗，識別新的,偏差分析，項目績效，。1控制人員流失，2、資源沖突的解決，3、注意需求變化，嚴格按變更程序變更）資源沖突、防止人員流失、注意需求變化，論信息系統(tǒng)項目的風險管理摘要本文以我作為承建方的項目經(jīng)理負責實施的某市醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌項目為實例(下文簡稱市級統(tǒng)籌)，探討了在項目風險管理中遇到的問題及解決方法。以制定風險管理計劃、風險的識別、風險定性分析、風險定量分析及應對風險策略、風險監(jiān)控為工作流程來指導項目的風險管理，根據(jù)項目實際績效及時采取有效的預防或糾正措施，促進項目的健康發(fā)展本文主要討論了風險管理計劃的內(nèi)容

13、、如何識別項目風險與制定風險應對措施、如何做好項目的風險控制以及如何解決資源沖突問題實施過程中有針對性地采取了召開會議，邀請其他項目經(jīng)理和業(yè)務專家進行討論、加強團隊成員業(yè)務培訓與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進行開發(fā)、周期性識別項目風險，針對風險及時采取針對性措施、提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等相關(guān)管理方案,系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，落實了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標桿形象。正文 某市各區(qū)縣現(xiàn)運行獨立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架，已運行近8年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務相互獨立，醫(yī)療保險基金也獨立管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照

14、所屬區(qū)縣標準享受待遇。為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進一步完善基本醫(yī)療保險體系，提高醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次和增強基金保障能力，市委根據(jù)省相關(guān)文件精神制定了市級統(tǒng)籌實施辦法，增強基本醫(yī)療保險基金的調(diào)節(jié)能力和抗風險能力，堅持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費標準、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式?？蛻粢髽I(yè)務上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達到參保人員持醫(yī)保卡能在全市所有符合條件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務

15、,二大塊業(yè)務相互獨立，從事醫(yī)療保險業(yè)務開發(fā)和維護的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護的人員不懂醫(yī)療保險業(yè)務，形成了“懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務”的局面項目總投資590萬元，完成客戶要求的2010年9月日試運行的任務困難非常之大。 客戶關(guān)心的不僅僅是項目能否完成，還包括整個項目的風險等環(huán)節(jié)有效地控制項目的風險就需要及時監(jiān)控項目狀態(tài)、識別新風險、采取應對措施及時規(guī)避或減輕風險，保證項目能夠按照項目計劃執(zhí)行項目風險管理包括制定風險管理計劃、風險的識別、風險定性分析、風險定量分析及應對風險策略、風險監(jiān)控等活動本文將討論風險管理相關(guān)的問題其一、風險管理計劃的內(nèi)容;其二、如何識別項

16、目風險與制定風險應對措施;其三、根據(jù)項目實際情況，如何做好項目的風險控制;其四、如何解決項目實施過程中資源沖突問題;針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了召開會議，邀請其他項目經(jīng)理和業(yè)務專家進行討論; 加強團隊成員業(yè)務培訓與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進行開發(fā); 周期性識別項目風險，針對風險及時采取針對性措施;提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等方法予以解決下面將分別從四個方面進行論述一、制定風險管理計劃為了更好地安排與實施項目風險管理，在項目啟動階段我就制定了項目風險管理計劃計劃中對風險分類及風險概率和影響進行了定義、實施項目風險管理中使用的方法進行了說明、重點關(guān)注風險的階段及可交付物進行了明確

17、、實施風險管理過程中所需的人員及職責進行了分配以及應急計劃等比如，計劃中明確了定點支付系統(tǒng)的門診收費業(yè)務編碼階段需對定點支付算法的進度進行監(jiān)控、支付算法的準確性進行驗證;如果到試運行時間系統(tǒng)開發(fā)未能完成，則先試運行定點支付系統(tǒng)，保證不影響定點醫(yī)院和藥店的業(yè)務，而中心則先暫時使用原C/S系統(tǒng)，讓矛盾集中在社保中心內(nèi)部二、風險的識別、分析及應對風險策略“懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務”，在這種局面下項目風險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務去開發(fā)，將導致嚴重的返工，最終影響項目進度，這也是我最為擔心的事情之一為了全面識別和分析項目中的風險，在項目團隊內(nèi)我組織召開了“項目風險應對”為主題的會議，參會

18、人員包括項目團隊成員、其他項目經(jīng)理、部門醫(yī)療保險業(yè)務專家會議上采用德爾菲法、頭腦風暴法討論了風險并采用風險概率和影響評估法對風險進行定性分析，根據(jù)分析結(jié)果制定風險應對措施通過對項目風險識別、分析和評估，把項目風險發(fā)生的概率、損失嚴重程度以及其他因素綜合起來考慮，最終形成了風險登記清單比如：風險等級排序:1;風險描述：開發(fā)人員沒有理解業(yè)務流程進行了開發(fā); 風險應對措施: 對開發(fā)人員培訓業(yè)務知識、項目組長在進行詳細設(shè)計時描述的盡可能詳細，并對可交付成果進行初步檢查; 風險等級排序:2;風險描述：職工、生育、居民以及大病保險算法統(tǒng)一集中在后臺Oracle數(shù)據(jù)庫中，編寫是否能考慮到各種險種.; 風險應

19、對措施: 中心業(yè)務和定點業(yè)務由項目組長分別負責相關(guān)算法的編寫、算法完成后，通過程序運行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測試文檔，發(fā)送給客戶相關(guān)人員確認; 風險等級排序:3;風險描述：定點支付及中心業(yè)務功能是否能按照C/S系統(tǒng)的要求開發(fā)出來.; 風險應對措施: 由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負責指導開發(fā)、無法滿足C/S系統(tǒng)條件的開會進行討論，找替代方案; 風險等級排序:4;風險描述：人員中途離職情況; 風險應對措施: 招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)人員,進入項目后再對其進行單獨業(yè)務培訓;三、風險監(jiān)控在項目實施中我根據(jù)風險清單每周進行一次風險跟蹤，分析現(xiàn)有風險狀態(tài)，識別新風險，并及時更新風險清單比如，在定點相關(guān)支付功能

20、未開發(fā)完成之前負責定點部分的組長崔工提出離職，崔工是整個定點支付系統(tǒng)的核心，他的離職對項目的影響將是巨大的在我收到他離職申請郵件后第一時間找他談心，進一步了解他的真實想法因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解，他也向我描述了他的真實想法(第一、長期從事定點支付工作，任務太重、壓力太大，會因為算法的一點點改動而擔心甚至失眠;第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟壓力太大)在得知這些情況后，我表達了對他的肯定與感謝，隨后我及時跟部門領(lǐng)導溝通，強調(diào)崔工在項目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟上的幫助與支持在經(jīng)過幾次溝通后，崔工還是決定離職，在這種情況下，我與崔工進行了再次溝通，嘗試讓他推遲一至二個月

21、再離職，崔工也答應推遲離職，更為幸運的是在崔工離職前依然盡職盡責，最終定點支付系統(tǒng)算法完全符合市級統(tǒng)籌政策。四、資源沖突的解決市級統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險、生育險、居民險、大病保險,業(yè)務面廣而復雜，考慮到部門實際情況，以及客戶要求2010年9月1日試運行的硬性指標，我將系統(tǒng)分解成2個相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)(定點支付系統(tǒng)、中心業(yè)務系統(tǒng))分別同時進行開發(fā)，并將項目組分成3個小組，每小組配備6至7人分別進行開發(fā)涉及的開發(fā)人員多，需要從其他項目組抽調(diào)開發(fā)人員過來市級統(tǒng)籌項目實施過程中，負責中心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的個人時時不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務中抽調(diào)過來，如果不能及時解決此問題將嚴重影響項目的進度市級統(tǒng)籌項目將城鎮(zhèn)職工和居

22、民業(yè)務融為一體，是醫(yī)療保險業(yè)務發(fā)展的趨勢，是公司業(yè)務發(fā)展的提升，進一步拓展市場的機遇如果此項目能夠成功實施將是公司業(yè)務發(fā)展的一個有力保證，可以將市級統(tǒng)籌業(yè)務推廣至其他省份在與其他項目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時與公司領(lǐng)導溝通協(xié)商，闡述此項目的重要性，在與公司領(lǐng)導和溝通后，最終決定先招聘個外包人員進駐我公司，頂替不能從其他項目組抽調(diào)過來的人員進行開發(fā)隨著外包人員的進入，有力地保證了所需的開發(fā)人員數(shù)量，項目進度得到了有力保障經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2010年9月1日試運行成功，運行狀況良好，受到一致好評，特別是定點支付算法的集中而且準確得到了客戶很高的評價，并在同年10月底通過了驗收。回顧項目的風險管理

23、工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點：1、風險識別與估計不足如果定點支付組長不同意推遲離職或者離職前不再盡職盡責怎么辦.2、風險應對措施控制不夠成功,客戶新政策出臺后沒有對進度進行很好的控制沒有跟客戶進行很好的協(xié)商，試運行成功后直接進行了新政策的調(diào)整，導致驗收時間推遲了近2個月通過本項目的經(jīng)驗總結(jié)，為本人今后執(zhí)行類似的項目風險管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗以風險管理計劃、風險的識別與分析以及應對策略、風險監(jiān)控的項目風險管理，有效的風險控制措施，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決項目的成功實施讓醫(yī)?；鸬玫搅私y(tǒng)一管理，真正落實了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”

24、，得到了客戶很高的評價然而，在風險控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中，我要加強學習，更好地協(xié)調(diào)好項目工作中各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項目。論信息系統(tǒng)項目的進度管理摘要 本文以我作為承建方的項目經(jīng)理負責實施的某市醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌項目為實例(下文簡稱市級統(tǒng)籌)，探討了在項目進度管理中遇到的問題及解決方法。以活動定義、活動排序、活動資源與歷時估算、制定進度表、進度控制為工作流程來指導項目的進度管理，根據(jù)項目實際進度績效及時采取有效的預防或糾正措施，促進項目的健康發(fā)展本文主要討論了該項目中活動定義與排序、活動資源與歷時估算、制定進度表、進度控制等過程以及如何解決資源沖突問題實施過程

25、中有針對性地采取了召開會議，邀請技術(shù)和業(yè)務專家進行討論、引用概括性進度表和邏輯橫道圖、利用掙值技術(shù)分析進度偏差、提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等相關(guān)管理方案，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，落實了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標桿形象。正文 某市各區(qū)縣現(xiàn)運行獨立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架，已運行近8年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務相互獨立，醫(yī)療保險基金也獨立管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標準享受待遇。為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進一步完善基本醫(yī)療保險體系，提高醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次和增強基金保障能力，市委根據(jù)省相關(guān)文件精神制定

26、了市級統(tǒng)籌實施辦法，增強基本醫(yī)療保險基金的調(diào)節(jié)能力和抗風險能力，堅持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費標準、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式?？蛻粢髽I(yè)務上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴蟹蠗l件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務,二大塊業(yè)務相互獨立，從事醫(yī)療保險業(yè)務開發(fā)和維護的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護的人員不懂醫(yī)療保險業(yè)務，形成了“懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂

27、技術(shù)的不懂業(yè)務”的局面項目總投資590萬元，完成客戶要求的2010年9月日試運行的任務困難非常之大。 客戶關(guān)心的不僅僅是項目能否完成，還包括整個項目的進度等環(huán)節(jié)有效地控制項目的進度就需要及時監(jiān)控項目狀態(tài)、分析進度績效與偏差、采取進度控制措施及時修正偏差，保證項目能夠按照項目計劃進度執(zhí)行項目進度管理包括活動定義、活動排序、活動資源與歷時估算、制定進度表、進度控制等活動本文將討論進度管理相關(guān)的問題其一、如何進行活動的定義與排序;其二、如何對項目所需資源和歷時進行估算;其三、制定多樣化的項目進度表;其四、根據(jù)項目實際情況，如何做好項目的進度控制;其五、如何安排各業(yè)務功能的開發(fā)以及如何保證其所需資源;

28、針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了召開會議，邀請技術(shù)和業(yè)務專家進行討論;引用了概括性進度表、邏輯橫道圖; 利用掙值技術(shù)分析進度偏差;提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等方法予以解決下面將分別從五個方面進行論述一、活動定義與活動排序活動定義是制定進度表的基礎(chǔ)，為了保證分解的活動能夠全面覆蓋，我們根據(jù)現(xiàn)行的C/S系統(tǒng)以及確定后的WBS進行活動定義，分解工作包成一個個具體的活動我組織召開了主題為“項目工作界定”的會議，會議邀請團隊所有成員以及技術(shù)和業(yè)務專家參與會議上，業(yè)務專家首先介紹業(yè)務流程以及分析流程應該包括的操作步驟;其次，技術(shù)專家對業(yè)務專家的分析進行業(yè)務活動分解，達到業(yè)務模塊化及業(yè)務功能化，并

29、形成活動文檔清單;最后，依據(jù)業(yè)務專家的業(yè)務分析、技術(shù)專家的業(yè)務分解以及業(yè)務之間存在的依賴關(guān)系，對分解后的業(yè)務功能進行優(yōu)先級排序，并繪制出活動進度網(wǎng)絡(luò)圖PDM后續(xù)工作證明，技術(shù)和業(yè)務專家的參與，全面、準確地對業(yè)務進行了分解，項目所有工作活動全面地進行了定義，為制訂進度計劃打下了堅實的基礎(chǔ)，同時，讓團隊成員對業(yè)務有了更進一步的理解二、資源估算與歷時估算業(yè)務活動分解完成后，為保證有充足的資源和時間去完成，我組織召開了會議，會議邀請團隊所有成員以及技術(shù)和業(yè)務專家參與，技術(shù)和業(yè)務專家對每一個具體的工作活動提出需要的資源條件，采用自下而上的方式進行估算，對每一層下面具體的工作所需資源進行估算，最后將所有資

30、源進行匯總比如，門診收費業(yè)務被分解的工作活動有讀卡、添加費用明細、刪除費用明細、費用統(tǒng)計、保存，讀卡工作活動需要社保讀卡器1臺、城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療卡各張、能夠在JAVA中成功調(diào)用的DLL動態(tài)庫個以及JAVA程序開發(fā)人員2人；費用統(tǒng)計工作活動需要通用數(shù)據(jù)庫支付算法存儲過程1個、JAVA程序開發(fā)人員2人在活動資源估算完成后，對每個活動進行歷時估算技術(shù)和業(yè)務專家對每一個具體的工作活動采用專家判斷和類比估算法估算時間，此外還一起討論工作活動的風險情況，如果活動存在潛在的風險則將活動歷時加上10%的應急儲備時間作為活動的總活動歷時比如，門診收費業(yè)務中的費用統(tǒng)計活動，成功完成此活動的前提是需要調(diào)用數(shù)據(jù)庫支

31、付算法存儲過程，而數(shù)據(jù)庫支付算法存儲過程是此項目中最為核心也是最為困難的工作之一，有可能存儲過程編寫過程中遇到問題而不能按時完成，則費用統(tǒng)計功能將無法完成技術(shù)和業(yè)務專家估算完成此活動為3個工作日，此時費用統(tǒng)計活動的歷時為3+3*10%=3.3個工作日三、制定進度表因項目概括性進度安排采取了倒推方式，而根據(jù)活動歷時匯總有可能超出進度安排，所以采用了資源平衡和進度壓縮法對活動歷時進行了調(diào)整或壓縮為了便于安排團隊成員的具體工作，分配不同的工作職責，形成了邏輯橫道圖; 高層領(lǐng)導通常關(guān)注項目是否按照計劃進行，是否符合項目的目標，項目團隊的績效是否能夠保持，需要周期性地向管理層匯報進度情況，于是形成了概括

32、性進度計劃表四、進度控制“懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務”，在這種局面下項目風險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務去開發(fā)，將導致嚴重的返工，最終影響項目進度. 為了及時了解團隊成員工作中遇到的問題，我約定每日下班后舉行例會，每個成員都談談工作完成情況以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會議記錄由于該項目從正式啟動到試運行工期很緊，且中間經(jīng)歷春節(jié)假期，給項目的進度控制帶來了較大的壓力，我決定從2009年12月中旬開始按照公司加班制度進行每周一、三晚加班根據(jù)團隊成員每天的工作績效信息，每周形成項目周報，并發(fā)送給項目相關(guān)干系人，同時，根據(jù)績效信息與計劃進度表進行比較，

33、進行偏差分析，利用掙值技術(shù)計算進度偏差情況，及時采取糾正或預防措施比如，負責生育需求分析和設(shè)計的吳工是其他項目的項目經(jīng)理，因其他項目上的事情比較多，生育組的需求分析和詳細設(shè)計遲遲不能開始，已落后于計劃,SV=-3天，如果再不提交將影響到編碼階段，屆時，我及時跟吳工進行溝通，與他協(xié)商決定，我負責幫他完成一部分其他項目中的工作，他加班負責先把馬上要進入編碼階段的需求分析和設(shè)計提交出來，最終生育業(yè)務的編碼開發(fā)工作按計劃開展五、資源沖突的解決市級統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險、生育險、居民險、大病保險,業(yè)務面廣而復雜，考慮到部門實際情況，以及客戶要求2010年9月1日試運行的硬性指標，我將系統(tǒng)分解成2個相關(guān)聯(lián)的子

34、系統(tǒng)(定點支付系統(tǒng)、中心業(yè)務系統(tǒng))分別同時進行開發(fā)，并將項目組分成3個小組，每小組配備6至10人分別進行開發(fā)涉及的開發(fā)人員多，考慮到部門實際情況，需要從其他項目組抽調(diào)部分開發(fā)人員過來市級統(tǒng)籌項目實施過程中，某階段需要抽調(diào)的個開發(fā)人員時時不能從其他項目組中抽調(diào)過來，如果不能及時解決此問題將嚴重影響項目的進度市級統(tǒng)籌項目將城鎮(zhèn)職工和居民業(yè)務融為一體，是醫(yī)療保險業(yè)務發(fā)展的趨勢，是公司業(yè)務發(fā)展的提升，進一步拓展市場的機遇如果此項目能夠成功實施可以將市級統(tǒng)籌業(yè)務推廣至其他省份，是公司業(yè)務發(fā)展的一個有力保證在與其他項目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時與公司領(lǐng)導溝通協(xié)商，闡述此項目的重要性，在與公司領(lǐng)導和溝通后，最終

35、決定先招聘個外包人員進駐我公司，頂替不能從其他項目組抽調(diào)過來的人員進行開發(fā)隨著外包人員的進入，有力地保證了所需的開發(fā)人員數(shù)量，項目進度得到了有力保障經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2010年9月1日試運行成功，運行狀況良好，受到一致好評，特別是定點支付算法的集中而且準確得到了客戶很高的評價，并在同年10月底通過了驗收?；仡欗椖康倪M度管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點：1、在需要客戶確認時，與客戶的溝通方式太單一，只是一味等待，導致某些工作落后于進度計劃，并影響到項目整體進度2、進度控制不夠成功,客戶新政策出臺后沒有對進度進行很好的控制沒有跟客戶進行很好的協(xié)商，試運

36、行成功后直接進行了新政策的調(diào)整，導致驗收時間推遲了近2個月論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理【摘要】 本文以我負責管理的某電信運營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項目為例，探討了信息系統(tǒng)項目的人力資源管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗教訓。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評估并保證專業(yè)成員勝任力與以項目績效為中心是保證項目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計劃編制、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)和管理項目團隊等過程。本人作為承建方的項目經(jīng)理，負責了該項目的管理工作。該項目在2009年5月成功上線，為客戶在對外進行結(jié)算和對內(nèi)進行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟效益。 【正文】 2009年本人參加了某電信運營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)

37、的建設(shè)，本人作為承建方的項目經(jīng)理負責了這個項目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國內(nèi)長途語音、國際長途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務的結(jié)算和攤分，同時還包括了綜合采集、綜合賬務等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項目2009年1月份正式啟動，5月中旬成功上線，上線后運行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從31個省市和3個國際關(guān)口局采集長途話單，每月處理的國內(nèi)長途話單在12億條左右，國際長途話單在3億條左右，還包括2萬多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負責管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項目中，本人結(jié)合項目特點，在人力資源管理方面靈活應用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯的效果。 項目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項目人力資源管理就是為了有

38、效發(fā)揮所有項目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊等活動。對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開“人”。能否管好“人”，對項目的成敗有著至關(guān)重要的作用。 本文將討論人力資源管理相關(guān)的問題。信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng)cnitpm. 其一，如何有效的安排團隊成員并做到人盡其用；其二、如何激勵項目團隊并提高項目績效；其三、如何做好大型項目團隊開發(fā)編碼、文檔的標準化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了組建項目型實施團隊并編制完善的人力資源計劃；建立項目考核激勵制度，提高項目績效；引入PSP個人改進模型，加強技術(shù)培訓，提高

39、項目質(zhì)量和標準化程度等方法予以解決。下面將分別從四個方面予以闡述。 一、人力資源計劃編制 人力資源計劃編制是決定項目參與者角色、職責和匯報關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責清晰，避免了在項目實施過程中的職責不清和相互推諉。首先根據(jù)活動資源估計，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語音業(yè)務組、數(shù)據(jù)業(yè)務組、綜合賬務組5個一級組，每組設(shè)組長一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復雜的語音業(yè)務組還細分成了國內(nèi)語音業(yè)務組和國際語音業(yè)務組，而其它4組按具體的技術(shù)方向直接對應到工程師，沒有再進一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師1名，

40、數(shù)據(jù)庫和三方軟件工程師2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長匯報。 在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時，還根據(jù)項目管理計劃，制定了較為詳細的人員配備管理計劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項目需求及時獲取到所需資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預期釋放時間等信息。 二、組建項目團隊 組建項目團隊就是一個獲取人力資源的過程。在該項目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項目在前期與用戶交流時承諾了部分項目參與人員，因此部分核心人員是預先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個小組均是開發(fā)人員，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大

41、，根據(jù)資源計劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要22名開發(fā)人員，這些人員都需要向結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)部門申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個16人的名單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語音業(yè)務組長交流時得知，分配過來的這些工程師水平相當，沒有層次，尤其是缺一個主要負責國際語音業(yè)務的核心人員，并且這個組長推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個項目中，那個項目已經(jīng)上線2個多月，目前正處于試運行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國際語音業(yè)務這個最復雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程

42、師目前所在項目的項目經(jīng)理也進行了幾次當面溝通，終于承諾在2周后讓該工程師加入該本項目組。因為項目啟動后，還有一段時間的需求調(diào)研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。 對于研發(fā)人員中無法滿足的6名前臺開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實沒有更多資源了。這個時候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑解決。信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng)cnitpm. 前臺開發(fā)采用的是Java 技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java 開發(fā)人員的薪水起點較低。另外，本項目所需Java 開發(fā)人員在項目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導請示，最

43、終采用了從外包公司臨時聘用6名Java 開發(fā)工程師。因為該外包公司在其它項目組和我公司有過成功合作，因此公司商務部和該公司的商務合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場時間基本滿足項目需要。 三、項目團隊建設(shè) 項目團隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項目的不同階段采用了不同的團隊建設(shè)方法來保持項目組的熱情。 由于項目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久，找了一個人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進行了一些戶外活動。前半時段各人根據(jù)自己的興趣分別可進行爬山、踢毽子、撲

44、克等活動，后半時段集體在植物園里一個帶院子的小茶館里進行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游戲項目組30多個成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個MBTI的測試，測試結(jié)果對我了解項目組成員的性格特點有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對性。 為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項目組騰出了一塊區(qū)域，供項目組集中辦公使用。項目進行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項目初期為了讓大家盡快進入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓和小組討論

45、會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。 由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項目的進度控制帶來了較大的壓力。如果長期強制項目組加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項目組承諾，只要按時或提前完成相應里程碑任務的小組，均可自行組織一次小組活動，且小組成員還可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)?；突ブ凸膭?。另外，由于這個獎項并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進度暫時落后小組的積極性的影響。 四、管理項目團隊 管理項目團

46、隊主要就是要注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。本人在管理項目團隊方面，有一些體會。對于團隊成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導和幫助。信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng)cnitpm. 對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。 該項目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運行，為客戶進行固網(wǎng)業(yè)務的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認識。在人力資源計劃編制時，一定要盡可能讓項目

47、的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責明確；在組建項目團隊時，應多種方式并用、不同人員采取不同方式獲?。辉趫F隊建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項目組當時的實際狀況，靈活采取不同的激勵和建設(shè)方法；在管理項目團隊的過程中，要及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時堅持對事不對人的原則。 本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團隊構(gòu)成復雜的項目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團隊的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認為今后項目中的人力資源管理應重點圍繞如何有效地發(fā)揮每一個參與IT項目人員作用、鑄就高績效項目管理團隊這兩個方面下功夫。項目溝通管理摘要： 2004年6月，我作為項目經(jīng)理開始參與某航空公司

48、航空票務系統(tǒng)項目的開發(fā)，主要負責系統(tǒng)的組織規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理，該系統(tǒng)具有嚴格的安全，穩(wěn)定，時實高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務，票務管理系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應用框架，實現(xiàn)了WEB應用服務器websphere與協(xié)作應用服務器lotus domino 的高度集成 溝通是作為一個項目經(jīng)理在項目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項目為例，結(jié)合作者實踐，討論在該項目進行溝通管理的問題。主要通過靈活運用多種溝通方式，直接

49、與項目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋，召開高效項目會議等方法和策略進行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運行，狀況良好，受到客戶的一致好評。正文： 2004年6月，2004年6月，我作為項目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務系統(tǒng)項目的開發(fā)，主要負責系統(tǒng)的組織規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理，當然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護。航空票務系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進的技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務流程，強化了內(nèi)部管理，與電子商務的完美結(jié)合，使

50、應用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個航空業(yè)務的工作效率。其中，票務管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機票管理，票證管理，銷售管理，財務結(jié)算，調(diào)度管理，遠程營業(yè)部（代理商分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務管理系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心，在本次開發(fā)中，我把它視為整個項目的重點。 票務管理系統(tǒng)采用strutshibernatespring主流應用框架，使用軟件工程方法，開發(fā)工具采用了.，.集成并擴展了clipse.的功能。硬件配置方面，用于安裝websphere.，DELL服務器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 1

51、0g數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)平臺采用WINDOWS NT 實現(xiàn)了WEB應用服務器與協(xié)作應用程序服務器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON （SSO）實現(xiàn)單點登陸。總體架構(gòu)思想：用spring搭建整個框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個持久化層和訪問層，與hibernate 相連接進行數(shù)據(jù)庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)，通過websphe

52、r架構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務邏輯處理，機票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進行驅(qū)動，將基于業(yè)務為主的J2EE服務系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個業(yè)務流程的有效運行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計的有機結(jié)合。信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng)cnitpm. 由于考慮到寒假和春運期間將會是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項目開發(fā)周期為6個月，為此我做了如下安排：前4個月主要集中精力用于開發(fā)票務管理系統(tǒng)，后兩個月主要完成票務管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項目收尾工作。 在項目管理過程中，項目經(jīng)理90%的時間都會花在溝通上，項目經(jīng)理在溝通中擔任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽者，解釋者

53、等諸多角色。因此有效的溝通管理是項目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項目中，我主要使用microsoft project 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋，召開高效的項目會議等方法和策略進行項目溝通管理。1靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運用才會收到良好的效果。在本項目中，項目正式啟動后，我就把團隊成員召集在一起，進行了面對面的溝通，讓他們認識到任務的艱巨，同時也讓他們樹立完成目標的決心和勇氣。平時，我會

54、定期地到項目成員的當?shù)刈∷M行私人探訪，與他們進行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到的問題，征集一些觀點和看法。每周我們都會進行一次進度評審，在每個里程碑，我們都會舉行一次正式的小組會議，對之前的工作情況確認和總結(jié)。我還專門為項目組搭建了一個開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。 平時，我也把自己的電子信箱告訴給項目組成員，要求他們大膽地反映實際問題，積極參與項目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時都先認真閱讀來信，并進行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵，提出帶有普遍性問題的來信，我

55、都會給予答復。2發(fā)展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋。 在與項目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會給予適度贊美。在整個過程中，我都會心平氣和的與對方講話。當遇到問題時，我會用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時候，我會用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進行溝通時，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)當然，適當?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾?，我盡量多問少講，因為項目成員往往比我更清楚

56、本職工作中存在的問題。信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng)cnitpm. 所以，要多問問題，引導他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進展作出評價，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時我會把握良機，在適當時候進行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會給予及時的表揚和激勵;當成員犯了錯誤，我會等他冷靜之后再作反饋;在進行批評時，也堅決不用“沒能力”，“失信”等評價性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因為這樣會帶來不好的效果。3.召開高效的項目會議 項目會議是項目經(jīng)理溝通項目信息，跟蹤項目進展，制定項目計劃，形成項目決策，解決項目沖突，確保項目按計劃順利進行

57、的有效手段。在本系統(tǒng)項目中，啟動階段我們召開了項目啟動動員大會，由該項目當事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標，每周我們會舉行一次項目例會，由項目組成員全體參與，主要是檢查項目計劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實糾偏措施。每日會舉行一次項目評審會議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務，在該項目結(jié)束后，我們召開項目總結(jié)大會，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗，檢討教訓，論功行賞，項目運行一段時間后，我們還召開了后評價會議。由很多專家參與，主要是學習和反饋，對項目進行總結(jié)，在開會之前，我們都確定了會議的日程，議題，參與人，地點等。并提前通知

58、與會者。同時控制會議的規(guī)模。僅邀請必需人員參加，并要求按時開會，按時結(jié)束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許討論與會議議題無關(guān)的話題，在會議也要聽取不同的觀點和意見。 航空票務系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項目，目前系統(tǒng)運行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評，對項目的滿意度較高。重新回顧該項目開發(fā)過程，項目組成員常常因為技術(shù)問題而爭論，當發(fā)生沖突，在解決沖突方向時，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發(fā)中，我會不斷的努力和改進。 是實實在在的述寫著自己的項目經(jīng)驗，而對于缺乏經(jīng)驗的人來說，想要寫出一篇好的文章那是比較困難的，不過雖然缺乏經(jīng)驗但是我們可以借鑒參考別的文章，根據(jù)他們的思路，為自己整理出一條