第十章電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

1、第十章電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)第十章第十章 電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)的環(huán)境問題：電子商務(wù)的發(fā)展好壞不但與電子商務(wù)本身的技術(shù)有關(guān)，而且與企業(yè)所在國家或全球的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。這方面導(dǎo)致了各個國家的EC發(fā)展水平的差異，如美國EC最發(fā)達(dá)、歐洲其次，而我國就差好多。電子商務(wù)作為一項(xiàng)全新的商務(wù)方式，在帶給企業(yè)和消費(fèi)者利益和方便的同時，也產(chǎn)生了很多新的問題，如網(wǎng)上商業(yè)糾紛、域名搶注和侵權(quán)等。這些已開始防礙EC的快速發(fā)展。Internet無國界、跨地域，又直接影響各個民族的個性風(fēng)俗文化，這些因素也與開展EC2 從上面可以看出，EC的發(fā)展好壞與一個國家甚至世界的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。 EC環(huán)境

2、建設(shè)的關(guān)注熱點(diǎn)為：EC的國際環(huán)境EC的法律環(huán)境EC的道德問題EC的稅務(wù)環(huán)境我國的EC發(fā)展?fàn)顩r3一、一、EC的國際環(huán)境的國際環(huán)境 Internet 的無國界性使開展任何EC的公司立刻變成了一家國際化的公司，提供了全球經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)條件。公司如何在全球顧客面前建立自己的信用呢？ 主要關(guān)注如下幾個問題： 1、網(wǎng)站語言差異 企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在當(dāng)?shù)乇M量地采用母語，方便顧客瀏覽和增強(qiáng)顧客的親切感。“多語言版本” 2、文化習(xí)俗差異 不同民族、不同地域的顧客消費(fèi)習(xí)慣不同，如有的喜歡成箱買葡萄酒（美國），有的喜歡買單瓶（日本），所以要有不同的經(jīng)銷策略。還有的國家對有關(guān)女性信息管制嚴(yán)（阿拉伯國家），有的較松（如美國）等。

3、3、基礎(chǔ)設(shè)施水平差異 Internet基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（計算機(jī)普及度、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)費(fèi)用等）極大影響在這個國家開展EC好壞。如美國網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)達(dá)，上網(wǎng)成本低（固定費(fèi)率訪問，15美元包月），因此EC發(fā)達(dá)，歐洲差一些。4二、二、EC的法律環(huán)境的法律環(huán)境開展商務(wù)的公司都要遵守法律與規(guī)定，公司開展電子商務(wù)也不例外，也應(yīng)該有相應(yīng)的法律和規(guī)定來規(guī)范公司的EC行為。但目前，因?yàn)镮nternet技術(shù)開放、跨國界的特點(diǎn)，加上EC是個新生事物，EC的法律環(huán)境建設(shè)相對滯后，有些方面至今也沒有好的管制方法，我國這方面的問題尤其明顯。已有人大代表提出了相關(guān)EC法律環(huán)境建設(shè)的提案。開展EC的企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下幾個方面的法律環(huán)境問題

4、。51、有關(guān)EC法律法規(guī)不完整 這是一個全世界的問題。2、國界和管轄權(quán) 各個國家（或各地）的商務(wù)法律法規(guī)不同。注意各個國家的相關(guān)商務(wù)法律和管轄范圍。3、EC合同制定、履行和仲裁問題 全新的問題，高科技配合，也借鑒傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)。4、網(wǎng)站內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)、真實(shí)性等問題等。 像這些問題，企業(yè)均應(yīng)有所意識，當(dāng)然國家也應(yīng)盡力加快搞好法律環(huán)境建設(shè)。美國這方面較好。6三、三、EC的道德問題的道德問題 開展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守其他傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果不遵守就要承受相同的后果：長期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司的滅亡。如網(wǎng)上廣告的誤導(dǎo)問題等，如1999年AMAZON與出版商相互勾結(jié)，誤導(dǎo)來促銷某圖書，最后

5、承受網(wǎng)上的巨大壓力，直至退款。 這里要關(guān)注的問題有： 1、網(wǎng)上誹謗：盡量在網(wǎng)上少對別對其他人或產(chǎn)品進(jìn)行不能確定的評述。 2、隱私與責(zé)任：未經(jīng)顧客同意，不要隨擴(kuò)散便顧客的個人信息數(shù)據(jù)。這方面顧客已越來越關(guān)心。7四、我國的四、我國的EC發(fā)展?fàn)顩r及案例發(fā)展?fàn)顩r及案例1、我國EC的發(fā)展?fàn)顩r總的來說，發(fā)展水平不高，但有巨大發(fā)展?jié)摿?。EC銷售額比率低EC企業(yè)多在局部地域開展，覆蓋范圍有限。EC企業(yè)規(guī)模相對較小，實(shí)力不強(qiáng)EC網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍還較狹小，并不能完全顧客的多種需求。企業(yè)和個人EC觀念感不強(qiáng)。等等。8 2、原因淺析國家整體發(fā)展水平限制（老百姓富裕程度）o國民普遍計算機(jī)應(yīng)用水平低oInternet設(shè)施不足

6、，連網(wǎng)用戶少，寬帶接入少，而且網(wǎng)速較慢，但發(fā)展快。o上網(wǎng)費(fèi)用偏高。o中國傳統(tǒng)購物文化和習(xí)慣問題o整個社會（企業(yè)、個人）的信用不足問題o企業(yè)物流能力低和支付安全問題o國民的EC知識普及o企業(yè)的EC業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量和促銷手段oEC環(huán)境建設(shè)問題等等9 v盡管我國的網(wǎng)民目前對電子商務(wù)還存在或多或少的否定和懷疑，但他們對在中國實(shí)現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)依舊充滿了信心，有79的網(wǎng)民認(rèn)為中國5年之內(nèi)能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上電子商務(wù)?！熬W(wǎng)上購物”被網(wǎng)民認(rèn)為是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)(60.5)，“網(wǎng)上學(xué)?！?54.7)、“網(wǎng)絡(luò)通訊”(52.4)以及“網(wǎng)上炒股”(50.9)的前景也被看好。v與傳統(tǒng)的商務(wù)相同，信譽(yù)與服務(wù)仍然是電子

7、商務(wù)必須解決的首要問題和恪守的重要原則。 網(wǎng)絡(luò)在普及，網(wǎng)民在增長、電子商務(wù)也在發(fā)展。中國的電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的帶動下，將會以更加堅定的步伐走進(jìn)春天。103、中國、中國EC發(fā)展態(tài)勢良好及案例發(fā)展態(tài)勢良好及案例 隨著我國市場體制的逐步完善，我國的Internet產(chǎn)業(yè)環(huán)境正不斷完善并發(fā)展很快，加上企業(yè)和國民的Internet和EC知識不斷加強(qiáng)，我國EC的快速發(fā)展壯大指日可待。 下面是我國EC發(fā)展的相關(guān)資料和案例。11首都在線首都在線263商城：商城：shopping 商品名稱商品名稱 ：母親節(jié)花束：母親節(jié)花束: : 溫暖親情溫暖親情 市場價格 ￥186.00元 商城價格 ￥168.00元 單位： 束

8、 品牌 :長艷 銷售商店： 長艷花店 支付方式支付方式 ：郵局匯款；：郵局匯款； 北京地區(qū)貨到付款；北京地區(qū)貨到付款； 招商銀行一網(wǎng)通；招商銀行一網(wǎng)通； 首信支付平臺首信支付平臺( (中國銀中國銀行借記卡，中國銀行長城行借記卡，中國銀行長城 卡，工商銀行存折，建設(shè)銀行龍卡，浦東發(fā)展銀行存折，浦卡，工商銀行存折，建設(shè)銀行龍卡，浦東發(fā)展銀行存折，浦東發(fā)展銀行東方卡東發(fā)展銀行東方卡) )。購買數(shù)量購買數(shù)量 ：1 1 放入購物車放入購物車花材詳細(xì)說明：花材詳細(xì)說明： 五彩康乃馨共五彩康乃馨共3636枝枝. .精美花藍(lán)一個精美花藍(lán)一個 配送與售后服務(wù)配送與售后服務(wù) ： 商家配送地域：商家配送地域： 北京

9、四環(huán)以內(nèi)：免費(fèi)送貨；北京四環(huán)以外：每個訂單加收運(yùn)費(fèi)￥北京四環(huán)以內(nèi)：免費(fèi)送貨；北京四環(huán)以外：每個訂單加收運(yùn)費(fèi)￥3030元；元； 退換貨天數(shù)：退換貨天數(shù)： 因產(chǎn)品特性，若非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，售出后不再退換。因產(chǎn)品特性，若非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，售出后不再退換。 可預(yù)訂送達(dá)時間：訂單確認(rèn)后，可預(yù)訂送達(dá)時間：訂單確認(rèn)后，2424小時內(nèi)可以送達(dá)指定地點(diǎn)，請在定單留言里注明具體送達(dá)小時內(nèi)可以送達(dá)指定地點(diǎn)，請在定單留言里注明具體送達(dá)時間要求。時間要求。 注意：當(dāng)采用注意：當(dāng)采用“貨到付款貨到付款”支付方式時，如果付款人和收貨人不是同一地，另收支付方式時，如果付款人和收貨人不是同一地，另收2020元上元上門取款費(fèi)

10、。門取款費(fèi)。12新浪以新聞報道傲視天下，而網(wǎng)上購物的開展主要依靠與B2C站點(diǎn)的合作，提供對方的超鏈和廣告，自己并不親自賣東西。通俗地講，新浪只提供了網(wǎng)上購物頻道的架子，利用自己的名氣和瀏覽量，招來合作伙伴入駐購物頻道。新浪商城的特點(diǎn)可以用一個字來概括“全”，就像它的新聞一樣，從家電商城、鮮花禮品到運(yùn)動商城、IT商城，產(chǎn)品相當(dāng)齊全，到了這里基本上能找到想購買的商品，但由于新浪的業(yè)務(wù)重點(diǎn)沒有放在B2C，內(nèi)容安排相對簡單：缺乏購物指南、行家評論等，容易令初次購物者面對如此琳瑯滿目的商品堆迷失方向。13新浪商城：新浪商城：(mall.sina )網(wǎng)站上電腦、書刊、音像、電器、通訊、軟件方面在產(chǎn)品種類上

11、都可以與該項(xiàng)產(chǎn)品的專業(yè)銷售網(wǎng)站媲美，產(chǎn)品價格比較起其他網(wǎng)站來，也大多只會低，不會高，原因大概和MY8848廣泛的進(jìn)貨渠道以及產(chǎn)品種類繁多分不開，例如在MY8848上價格為7700元的佳能數(shù)碼相機(jī)G1，在別的網(wǎng)站上價格一般為8200元。在尋找商品方面，顧客一般不會遇到很大的麻煩，不過還是要熟悉一下MY8848的產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)產(chǎn)品之間也有關(guān)聯(lián)，便于進(jìn)行同類產(chǎn)品比較。不過有時候存在的問題是，在搜索引擎里搜索出來的產(chǎn)品有時候在分類中不見得找得到，這就要麻煩顧客打 咨詢了，好在MY8848的免費(fèi) 還算方便。提到付款方式，MY8848支持貨到付款、在線支付、郵局匯款和銀行電匯，基本上包括了所有現(xiàn)有的付

12、款方式。由于是利用郵政進(jìn)行貨物投遞，貨物的運(yùn)送速度對郵政系統(tǒng)的依賴較大。在貨物送到后，MY8848會在貨物箱中附帶一個信封，里面是購物的發(fā)票和小票。根據(jù)其網(wǎng)上刊登的售后服務(wù)細(xì)則，你可以憑發(fā)票和小票 進(jìn) 行 貨 物 退 換 。 比 較 令 人 滿 意 的 是 ，MY8848的網(wǎng)上售后服務(wù)很及時，如果對產(chǎn)品有什么不滿意通過郵件就可以和服務(wù)中心聯(lián)系，而對方回復(fù)EMAIL的速度也還可以，大概是在一天左右。14MY8848：()當(dāng)當(dāng)書店：當(dāng)當(dāng)書店：( dangdang ) 當(dāng)當(dāng)?shù)某雒嗌俸?848有點(diǎn)干系，畢竟它的廣告投入要少于8848，而幾年前的那場侵權(quán)糾紛基本上起到了宣傳炒作的作用。現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)在書刊音像上的電子商務(wù)的銷售頗為專業(yè)了，什么書好賣，什么VCD暢銷，都可以在當(dāng)當(dāng)上找到。另外，本人個人認(rèn)為當(dāng)當(dāng)?shù)捻撁嬖O(shè)計不太緊湊，而且左邊一長串分類目錄里面找不到實(shí)際的貨品。15硅谷商城：硅谷商城：( eshop )在四大IT門戶網(wǎng)站中，硅谷動力的電子商務(wù)在同行中領(lǐng)先一步。在硅谷商城中，IT類相關(guān)產(chǎn)品已9大類近20000種。面對如此浩瀚的產(chǎn)品，購物新手在搜索引擎和關(guān)鍵詞的幫助下，可以極其快速地找到