如何進(jìn)行全面有效的知識(shí)管理

1、精品知識(shí)管理與培訓(xùn)體系架構(gòu)當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)成為企業(yè)最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。完整的知識(shí)管理包括：有效地管理知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的流程及環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)；實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的融合，將工作中的知識(shí)自然而然地積累，讓知識(shí)輔助做好工作；建立支持知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的條件，營(yíng)造良好的分享、創(chuàng)造的環(huán)境，形成知識(shí)管理的文化。一、有效管理知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的流程：知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的全過(guò)程中的這四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理：1 、知識(shí)的產(chǎn)生與獲取環(huán)節(jié)：管理知識(shí)來(lái)源的各個(gè)渠道，重點(diǎn)是提供一個(gè)便于獲取知識(shí)的平臺(tái)，將可能產(chǎn)生知識(shí)的源頭與渠道都納入到管理的范圍中。包括如下幾個(gè)

2、方面：（ 1） 建立企業(yè)內(nèi)部圖書(shū)館，豐富員工知識(shí)。（ 2） 引入外部專家或組織參加各種專題學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，獲取和豐富某方面的專業(yè)知識(shí)。（ 3） 員工內(nèi)部就某項(xiàng)工作的溝通交流、項(xiàng)目的階段匯報(bào)等等。2、知識(shí)的整理與存儲(chǔ)環(huán)節(jié)：重點(diǎn)是建立一個(gè)良好的知識(shí)分類體系，以及一個(gè)便于將知識(shí)文檔化、歸檔管理的平臺(tái)。例如多維度的分類體系、便于查找使用的知識(shí)庫(kù)等。3、知識(shí)的發(fā)布與分享環(huán)節(jié)：不具備條件、缺乏動(dòng)力、缺乏信任是員工不去分享知識(shí)的三個(gè)主要原因。所以提供一個(gè)便于發(fā)布與分享的平臺(tái)，建立激勵(lì)知識(shí)分享與創(chuàng)新的環(huán)境。4、知識(shí)的學(xué)習(xí)、使用與創(chuàng)新環(huán)節(jié)：即利用已有的組織知識(shí)、提高個(gè)人工作績(jī)效；對(duì)組織而言，表現(xiàn)為知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新成為

3、組織日常工作的有機(jī)組成部分、在企業(yè)內(nèi)部形成河蟹的知識(shí)管理文化，重點(diǎn)是提供一個(gè)便于員工的學(xué)習(xí)與應(yīng)用、鼓勵(lì)分享與創(chuàng)新的環(huán)境。二、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的融合。知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都要以知識(shí)管理為基礎(chǔ)。一方面借助于信息技術(shù)，建設(shè)一個(gè)將業(yè)務(wù)流程活動(dòng)與知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)的平臺(tái)。（例如：提供給每一個(gè)員工的“工作助手”，將與本崗位有關(guān)的制度、規(guī)范、崗位責(zé)職、工作說(shuō)明、前人在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)竅門(mén)、以及與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，推送到員工的桌面，從學(xué)習(xí)到工作成為一體。）另一方面，員工通過(guò)完成自己的本職工作，也會(huì)自然而然地將相關(guān)知識(shí)積累到知識(shí)庫(kù)中，豐富這個(gè)員工學(xué)習(xí)與工作的平臺(tái)。例如：?jiǎn)T工與

4、客戶交往的記錄（可以是郵件交往，也可以是一次拜訪的活動(dòng)記錄），給客戶傳送一份文檔，向上級(jí)呈報(bào)一份工作總結(jié)，在完成這些本職崗位應(yīng)當(dāng)做的工作后，相應(yīng)的知識(shí)也就留在了這個(gè)工作平臺(tái)上，而這一部分知識(shí)可以被有權(quán)限的其他人員檢索、引用，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。三、建立支持知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的條件促進(jìn)知識(shí)在個(gè)人之間、個(gè)人和組織之間的轉(zhuǎn)移，形成一個(gè)以知識(shí)分享的環(huán)境與氛圍是知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)。不具備條件、缺乏1、樹(shù)立有利于知識(shí)的創(chuàng)造、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的價(jià)值觀。2、建立基于網(wǎng)絡(luò)文化的交流模式，鼓勵(lì)分享并提供便于分享的平臺(tái)。3、進(jìn)行員工行為規(guī)范，約定員工在他們工作中應(yīng)如何創(chuàng)造、分享和利用知識(shí)。建立支持知識(shí)創(chuàng)造

5、價(jià)值的條件，一方面需要借助信息技術(shù)營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)分享、將學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合的知識(shí)管理平臺(tái)，而另一方面還需要一些信息技術(shù)之外的建設(shè)來(lái)結(jié)合，例如：激勵(lì)政策等等。四、知識(shí)管理建設(shè)的九個(gè)步驟圍繞以上三個(gè)方面，有效的知識(shí)管理工作可以采取以下步驟逐步展開(kāi)：（ 1）確定知識(shí)管理在企業(yè)中的重要性。成立專項(xiàng)小組或一個(gè)部門(mén)，如果是專項(xiàng)小組建議有副總以上的人員做為主管領(lǐng)導(dǎo)。（ 2）進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)。（ 3）建立企業(yè)的知識(shí)分類體系，建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，將已有的文檔進(jìn)行分類、導(dǎo)入。根據(jù)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析，建立企業(yè)知識(shí)分類體系（詳細(xì)過(guò)程可見(jiàn)另文知識(shí)管理實(shí)施方法論），同時(shí)為了配合執(zhí)行，需要制定知識(shí)文檔管理的

6、相關(guān)制度，并開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)。（ 4）建立制度流程展示頁(yè)，建立崗位助手，將員工工作所需的相關(guān)制度、崗位工作要求等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成此項(xiàng)工作即可達(dá)到第一個(gè)目標(biāo)讓員工便于找到自己所需要的知識(shí)文檔（有企業(yè)知識(shí)庫(kù)做支撐）。（ 5）建立協(xié)同工作平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)工作流程與知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)，逐步積累工作中的知識(shí)。本階段需要輔助以培訓(xùn)，以及相關(guān)的制度要求（啟用系可編輯修改精品統(tǒng)替代傳統(tǒng)手工）。達(dá)到第二個(gè)目標(biāo)讓知識(shí)積累與工作相結(jié)合，形成初步的工作中知識(shí)積累的模式。（ 6）營(yíng)造創(chuàng)造與分享的文化。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通、分享環(huán)境的建設(shè)，利用博客、論壇等工具進(jìn)行知識(shí)分享的文化宣傳與引導(dǎo)，同時(shí)也需要結(jié)合相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策、表彰活動(dòng)等，不斷強(qiáng)化分享的文化。達(dá)到第三個(gè)目標(biāo)初步形成知識(shí)管理文化。（ 7）完善知識(shí)分類體系。根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化，對(duì)于知識(shí)分類體系進(jìn)行維護(hù)完善（例如增加、調(diào)整等）。達(dá)到第四個(gè)目標(biāo)知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展變化同步。（ 8）完善協(xié)同工作平臺(tái)。將各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一在一個(gè)集成的平臺(tái)上，加強(qiáng)工作中知識(shí)積累，達(dá)到第五個(gè)目標(biāo)擴(kuò)大工作中的知識(shí)積累，提供決策幫助。FORP的高集成性，為此提供了條件。（ 9）轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織。結(jié)合企