客戶服務部職能

1、1 客戶調查與開發(fā)管理根據(jù)企業(yè)情況，通過整理客戶資料，將客戶進行初步分類。按照類型的不同開展不同的回訪模式，從而了解各類客戶各方面情況，為企業(yè)帶來二次銷售的商機。通過整理競爭對手客戶資料，為企業(yè)開發(fā)潛在客戶。2 客戶關系管理通過建立和完善客戶服務系統(tǒng)，不斷改進客戶服務方式，為企業(yè)贏得良好的口碑，進而鞏固和加強企業(yè)與客戶間的關系，為企業(yè)的銷售工作提供支持。3 大客戶管理成立專門的大客戶小組，例如金逸院線，為大客戶量身打造個性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，進而保證與大客戶穩(wěn)定的合作關系，提高企業(yè)經營利潤4 售后服務管理建立售后服務管理制度及規(guī)范，組織實施售后服務的各項工作，履行承諾，解決

2、客戶問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。5 客戶投訴管理制定和完善客戶投訴管理規(guī)范；運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿，避免企業(yè)與客戶間發(fā)生誤會，為企業(yè)的經營和銷售活動營造最佳的外部環(huán)境。6 客戶信息管理建立客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶的各方面資料進行及時的收集匯總，分類建檔，并針對特殊客戶進行分析，為客戶服務策略的晚上提供依據(jù)。7 、呼叫中心管理有效為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時進一步協(xié)調企業(yè)的內部管理協(xié)助企業(yè)市場營銷工作的開展。客戶服務部對內職能1、負責制定統(tǒng)一的客戶服務規(guī)范、標準并貫徹實施，為客戶提供快捷、高質量的服務。2、負責制定各種服務標準的業(yè)務工作流程，并對客戶服務人員進行

3、流程培訓，使之熟悉掌握各種服務工作規(guī)范，提高客戶服務的工作效率。3、 負責收集、記錄客戶的基本信息、需求情況以及意見、建議，并分類匯總，定期分析，為企業(yè)銷售工作提供支持。4、 負責收集其他企業(yè)的客戶服務相關資料并分析、整理，不斷提高業(yè)務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。5、 負責新客戶服務人員的業(yè)務崗位培訓及其業(yè)績考核等工作。6、 負責為企業(yè)的產品提供強有力的售后服務保障。7、 負責定期向企業(yè)的有關領導和相關部門通報客戶意見、建議、并提出合理的解決方案供領導參考。客戶服務部對外職能1 負責收集和整理企業(yè)或服務的客戶使用反饋信息，為企業(yè)相關部門改進產品或服務質量提供可靠的依據(jù)。2 負責進行客

4、戶信息調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立完善的客戶信息庫。3 負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，消除雙方間的誤會，維護企業(yè)的信譽和形象。4 負責收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核評估，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。5 制定完善企業(yè)的售后服務標準策略，對外負責提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務措施。6 設立服務咨詢崗位，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關產品使用等方面的各種問題，促進企業(yè)和客戶的有效溝通。7 負責開通服務熱線，為客戶提供全天候服務，包括來電解答電話訪問和定期客戶回訪等?？蛻舴詹拷M織結構圖客戶服務部經理技術支持售后服務管理客戶信息管理技術服務

5、工程師售后服務、投訴專員客戶信息專員為，恨時光短暫，荒輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無廢了最好的光陰人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會有偏差,文字也染上了俗氣。現(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的

6、人，是經歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢?人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎?人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無

7、反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢!我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時，青春做怯碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身

8、邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。生活便達到了想要的簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心,人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想

9、，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認，給自己負擔，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流，虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時刻為難著你，美其名曰這是一份難得的緣一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經過世故的淬煉，達到

10、心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會有偏差，現(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸 后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由

11、己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總中年，人生的分水嶺，不再有小女

12、孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少 飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品文字也染上了俗氣。居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟在希冀中追求，不是嗎?是太多太多時，青春做祛碼，別人的一句贊美能心頭牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖干庸,卻總想活出真我。不喜歡的東西，學會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務，照顧子女,空閑的時間看看書，散散步,陪婆婆去買菜，少，一些功利心，多一些干,南心,生后便達到了想要的陶單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己