企業(yè)流程改善培訓(xùn)

1、企業(yè)流程改善培訓(xùn)上海2011年1月13-14日 上海2011年4月21-22日上海2011年7月14-15日 上海2011年11月3-4日【主辦單位】 百喬羅管理咨詢（上海）有限公司 【課程費(fèi)用】 4500元/人（包括講義、午餐、發(fā)票、茶點(diǎn)等）【咨詢電話】 朱老師【參訓(xùn)對象】 總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司09年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下

2、幾點(diǎn)：1 課程實(shí)用 是請具有流程管理和運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的楊云老師講授；2 課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；3 便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。至今參加過我公司企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立的公開課或內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)有：歐尚（中國）投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機(jī)工業(yè)

3、（集團(tuán)）有限責(zé)任公司/阿特斯太陽能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車股份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司/內(nèi)蒙古蒙西水泥股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營中心/ BP（福建）石油有限公司/東風(fēng)本田汽車有限公司/江蘇先聲藥業(yè)/上海國際機(jī)場股份有限公司機(jī)電信息保障部/泉峰（中國）貿(mào)易有限公司/新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司/第一鋼市市場股份有限公司/好美家裝潢建材有限公司等等課程概述講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線，運(yùn)用實(shí)際案例對企業(yè)運(yùn)營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用

4、，而非停留在文件檔案中。培訓(xùn)收益：1. 以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。2. 通過生動和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。3. 課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。培訓(xùn)大綱：前言 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法 有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例） 報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例） 采購過程的困惑（案例）模塊一、流程無處不在1. 業(yè)務(wù)流程的定義2. 流程與縱向組織之間

5、的匹配3. 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為4. 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）5. 誰擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）模塊二、何為流程改進(jìn)1. 使得流程有效果產(chǎn)生需要的結(jié)果2. 使得流程有效率資源消耗最小化3. 使得流程具有適應(yīng)性能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求4. 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)模塊三、如何引入流程管理1. 警世箴言2. 流程的層級3. 尋求突破口4. 我的痛苦經(jīng)歷流程導(dǎo)入的方法5. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越6. 流程評估的方法7. 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期模

6、塊四、建立流程管理1. 系統(tǒng)化的流程總圖2. 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式3. 流程管理方法論4. 管理規(guī)范的視角模塊五、流程優(yōu)化1. 解決問題的視角2. 流程優(yōu)化的基本方法3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。4. 優(yōu)化方向5. 配套措施6. 管理制度7. 5種流程圖的繪制模塊六、流程穿越測試流程1. 流程穿越測試問題分類2. 流程穿越測試考量效果3. 流程穿越測試考量效率4. 流程穿越測試產(chǎn)出的表格5. 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形6. 流程穿越測試案例7. 門店特價(jià)促銷流程討論模塊七、先精簡后優(yōu)化1. 精簡原則2. 剔除官僚主義3. 剔除重復(fù)4. 增值評估5. 減少流程周期時(shí)間6.

7、流程增值評估7. 增值過程與不增值過程區(qū)分8. 預(yù)防錯誤的逆向分析9. 用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小10. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化11. 評估流程改進(jìn)的投入模塊八、全局改進(jìn)1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素3. 人員與流程的匹配4. 我們能夠得到收益的評估模塊九、持續(xù)改進(jìn)1. 測評是改進(jìn)的關(guān)鍵讓工作成為比賽2. 比分牌的效應(yīng)3. 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯4. 員工重視考核金錢和榮譽(yù)5. 測評的數(shù)據(jù)種類6. 效果評估7. 適應(yīng)性評估8. 減少低質(zhì)量成本的方法9. 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）1. 案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程2. 信息化和流程3. 標(biāo)

8、準(zhǔn)化檔案化4. 實(shí)時(shí)協(xié)同如果您愿意，可以在參加公開課前一周，將您目前面臨的流程管理的具體問題發(fā)郵件給我們，在培訓(xùn)期間，我們會請楊老師和您單獨(dú)交流。我們的目標(biāo)：可以拓寬您流程管理的思路，并幫您解決流程管理的實(shí)際問題！講師介紹：楊云老師簡介l 實(shí)戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運(yùn)營管理專家；l 現(xiàn)代派綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范；l 聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運(yùn)營管理效率，提高流程改善質(zhì)量；l 具有實(shí)戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)、流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部顧問經(jīng)驗(yàn)。職場經(jīng)驗(yàn)：6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，目前自己運(yùn)營一家合資實(shí)業(yè)公司。對制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課超過五百天，培訓(xùn)企業(yè)過千家。 曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團(tuán)公