什么才叫解決方案

1、什么叫解決方案？一、什么是解決方案？我們一直在嘗試解決問(wèn)題，但是很少有人真正去想一下：什么是解決方案？沒(méi)錯(cuò)！大部分人從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)什么叫做“解決方案”。我去某駕校學(xué)習(xí)科目二的時(shí)候，同車的學(xué)員（包括我）并沒(méi)有向教練期望地那樣以迅雷之勢(shì)學(xué)會(huì)倒車入庫(kù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，駕駛的動(dòng)作的確太陌生了，需要一定的訓(xùn)練才能慢慢掌握。教練一定想加速這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，因此不斷地罵：“你們真是太笨了！教了2遍了還不會(huì)！”“向左打！向左打！跟你說(shuō)了多少次了！你怎么這么笨！”“你們啊，就是不開(kāi)竅！”我覺(jué)得教練的溝通方式太無(wú)效了，忍不住提醒教練：“吳教練啊，我覺(jué)得你這樣頻繁地罵反而降低了教學(xué)效果。這樣的語(yǔ)言提高了我們的緊張程度，從而讓

2、我們達(dá)到喚起狀態(tài)，這種狀態(tài)的確對(duì)熟練或者簡(jiǎn)單工作是有利的比如搬磚（這就是為什么體力勞動(dòng)需要鞭策和口號(hào)）。但是對(duì)于陌生及復(fù)雜的工作比如我們學(xué)習(xí)駕駛的過(guò)程，喚起反而會(huì)降低學(xué)習(xí)效果，提高失誤率。相反，相對(duì)放松和鼓勵(lì)的環(huán)境更加容易幫助你達(dá)到目的提高訓(xùn)練效果?！苯叹殻骸澳阏f(shuō)我喚起了什么？”我不知道教練是否最終接受了這個(gè)心理學(xué)的理論，反正過(guò)后教練對(duì)我們尊重了很多。那么問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)教練的對(duì)我們學(xué)習(xí)太慢的解決方案存在什么問(wèn)題呢？二、目標(biāo)不是解決方案！問(wèn)題就是他把“目標(biāo)”當(dāng)成了“解決方案”。他的目標(biāo)是“減少學(xué)習(xí)失誤”，而他對(duì)應(yīng)的解決方案只不過(guò)是把這個(gè)目標(biāo)以辱罵的方式說(shuō)了一遍“這么笨！失誤這么多！”從而導(dǎo)致該解

3、決方案（把目標(biāo)說(shuō)一遍）不但沒(méi)有幫助達(dá)成目標(biāo)，反而損害了目標(biāo)讓我們學(xué)習(xí)地更慢。這也是無(wú)數(shù)人難以解決問(wèn)題，反而讓問(wèn)題越來(lái)越糟的原因：錯(cuò)把目標(biāo)當(dāng)方案。很多人天真地認(rèn)為，自己一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，所需要的解決方案只不過(guò)是把這個(gè)目標(biāo)說(shuō)一遍。這在兒童時(shí)代是行得通的。那時(shí)候你完全可以把“目標(biāo)”當(dāng)“方案”當(dāng)你的目標(biāo)是得到某個(gè)玩具卡車，你需要做的就是不停地在媽媽面前用語(yǔ)言重復(fù)這個(gè)目標(biāo)“我想要那個(gè)玩具卡車”但是在長(zhǎng)大后的社會(huì)可就沒(méi)那么管用了。三、拿目標(biāo)當(dāng)解決方案的慘案場(chǎng)景1：目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)想要下屬提高責(zé)任感把目標(biāo)當(dāng)方案的思維：不停開(kāi)會(huì)，一再重申要提高責(zé)任感！（以為不停地把目標(biāo)說(shuō)出來(lái)就能達(dá)到目標(biāo)）可能的解決方案思維：找到員工

4、缺乏責(zé)任感的原因他們?nèi)狈ω?zé)任感是不是因?yàn)槲抑厣甑卮螖?shù)太少了？如果不是因?yàn)檫@個(gè)原因，那么更多地重申有什么意義？如果我更加充分授權(quán)、權(quán)責(zé)明確、信任員工，他們責(zé)任感會(huì)不會(huì)更高一些？場(chǎng)景2：目標(biāo)你想要減少食量把目標(biāo)當(dāng)方案的思維：不斷告誡自己少吃一點(diǎn)少吃一點(diǎn)。(以為不停地向自己強(qiáng)調(diào)該目標(biāo)就行了)可能的解決方案思維：我吃太多是不是因?yàn)槲腋嬲]自己的次數(shù)不夠？如果不是因?yàn)檫@個(gè)原因，那么我企圖通過(guò)增加告誡來(lái)減少食量的行為還有什么意義？實(shí)際上，與其不斷重復(fù)地下決心，還不如買(mǎi)一個(gè)更小的碗。（研究證明，更小的容器可以起到暗示作用，會(huì)減少食量。）場(chǎng)景3：目標(biāo)某公司的功能飲料，想要讓消費(fèi)者更多地記住其更多的特點(diǎn)把目標(biāo)當(dāng)方

5、案的思維：提神醒腦、補(bǔ)血、提高免疫力、補(bǔ)充體力、讓膚色更加健康、減少黑眼圈，就喝XXX。（以為把目標(biāo)說(shuō)的越多，越有助于達(dá)到目標(biāo)）可能的解決方案思維：消費(fèi)者記不住我們的功能，是因?yàn)槲覀児δ茳c(diǎn)說(shuō)的太少了嗎？還是因?yàn)楣δ茳c(diǎn)太多，但是一個(gè)都不深入？把1個(gè)點(diǎn)重復(fù)6遍，消費(fèi)者可能會(huì)最終記住1個(gè)點(diǎn)；但是把6個(gè)點(diǎn)重復(fù)1遍，最終可能記住0個(gè)點(diǎn)。如果這樣，還不如只說(shuō)：“加班熬夜，喝XXX！”場(chǎng)景4：目標(biāo)普及社會(huì)主義核心價(jià)值觀把目標(biāo)當(dāng)方案的思維：強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要性，讓大家都去背誦。（解決方案就是對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)）可能的解決方案思維：找出每個(gè)價(jià)值觀（比如友善）不夠普及的原因，然后按個(gè)尋找對(duì)策，比如針對(duì)友善，可

6、以促進(jìn)NGO發(fā)展、減少以“求幫助”為借口的詐騙等，從而增加社會(huì)互助行為。場(chǎng)景5：目標(biāo)在演講中讓大家記住更多地內(nèi)容把目標(biāo)當(dāng)方案：在每頁(yè)P(yáng)PT中都把自己想讓別人記住的內(nèi)容放進(jìn)去。（但是現(xiàn)實(shí)是，如果每頁(yè)P(yáng)PT30秒，那么觀眾30S內(nèi)根本無(wú)法記憶這么多內(nèi)容，最終可能直接放棄聽(tīng)講。比如下面的這個(gè)PPT）可能的解決方案思維：觀眾記住的內(nèi)容少，是因?yàn)槲页尸F(xiàn)的內(nèi)容太少嗎？如果不是，那么我呈現(xiàn)這么多別人根本無(wú)法吸收的內(nèi)容有什么意義？還不如只講1點(diǎn)，讓別人至少明白1點(diǎn)。場(chǎng)景6：目標(biāo)追女朋友把目標(biāo)當(dāng)方案的思維：直接問(wèn)對(duì)方我喜歡你，你可以當(dāng)我女朋友嗎？（認(rèn)為直接把目標(biāo)說(shuō)出來(lái)就是全部的策略）可能的解決方案思維：現(xiàn)在阻礙

7、我們關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？是我還沒(méi)有表白，還是吸引力不夠？如果是后者，那么想辦法提高對(duì)她的吸引力就比表白重要多了。四、如何找到真正的解決方案很多人覺(jué)得自己面臨的問(wèn)題如此簡(jiǎn)單，已經(jīng)簡(jiǎn)單到了直接把目標(biāo)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)目標(biāo)就會(huì)自動(dòng)達(dá)成的程度。所以他們直接把目標(biāo)本身當(dāng)成了解決方案：讓員工提高責(zé)任感，只需要告訴他們要提高責(zé)任感；想減少食量，只需要告訴自己少吃點(diǎn)；想讓別人記住更多信息（無(wú)論是營(yíng)銷還是演講），只需要盡可能地把一切想表達(dá)的都告訴他們；想讓別人養(yǎng)成某種價(jià)值觀，只需要把這個(gè)價(jià)值觀告訴他；想追求某個(gè)人，只需要把自己想追她的目標(biāo)告訴她（也就是表白）。而一旦一個(gè)人或者公司開(kāi)始習(xí)慣于“把目標(biāo)當(dāng)方案”

8、，那么一切的東西就會(huì)變成一個(gè)空洞的口號(hào)，比如“明年業(yè)績(jī)?cè)僭鲩L(zhǎng)20%”、“提高員工道德水平”或者“國(guó)安永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”。而所謂的解決方案思維就是：找到最能幫助此目標(biāo)的方法，而不是直接懶惰地把該目標(biāo)當(dāng)做方案本身。但是這種思維方式真是根深蒂固，那么如何改進(jìn)呢？一個(gè)重要的方法就是從信息接受者的角度考慮問(wèn)題：當(dāng)你提供一個(gè)信息或者行動(dòng)時(shí)，你應(yīng)該考慮的并不是“我想說(shuō)什么”，而是“對(duì)方接受的是什么”。很多人覺(jué)得這很容易做到，或者自己已經(jīng)做到了。但是實(shí)際上“從別人角度出發(fā)”是違反我們直覺(jué)的，經(jīng)常難以被意識(shí)到?？纯聪旅?個(gè)常見(jiàn)的例子：1，快遞公司牌子的命名這是我在武大讀本科時(shí)拍到的一張照片，是快遞點(diǎn)申通快遞的告示牌，

9、請(qǐng)問(wèn)這個(gè)牌子有什么問(wèn)題嗎？這個(gè)牌子的問(wèn)題就是：申通快遞的人并沒(méi)有“從信息接受者角度出發(fā)”，而是從自己角度出發(fā)。對(duì)申通的人來(lái)說(shuō)，牌子的區(qū)別是：武大分部、華科分部、中南財(cái)大分部。所以他們把“武大分部”印刷在了最關(guān)鍵的位置。但是對(duì)于放到武大快遞點(diǎn)的牌子來(lái)說(shuō)，“武大分部”對(duì)取快遞的人來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義，他們關(guān)心的信息是“申通”“順豐”“京東”。所以如果站在信息接受者角度，這個(gè)牌子需要重新設(shè)計(jì)，把“申通快遞”放到最主要的位置。2，發(fā)郵件的命名很多人在找工作發(fā)簡(jiǎn)歷時(shí)，用的文件命名是“簡(jiǎn)歷.pdf”而不是“李叫獸.pdf”，這就明顯是從出發(fā)而不是從別人出發(fā)。每個(gè)人都想用文件之間的區(qū)別來(lái)命名，對(duì)我來(lái)說(shuō)，如果文件命名

10、叫做“李叫獸.pdf”，是沒(méi)有任何意義的，因?yàn)槲宜械奈募伎梢赃@么命名。因此如果從我自身的角度出發(fā)，文件的命名應(yīng)該是“簡(jiǎn)歷.pdf”、“自薦信.doc”以及“28號(hào)演講.ppt”。但是如果從信息接受者的角度來(lái)說(shuō)，公司HR接受的所有文件可能都叫做“簡(jiǎn)歷.pdf”，因此TA更加需要的命名是“李叫獸.pdf”、“張XX.pdf”以及“王XX.pdf”。同樣，我們發(fā)工作郵件交周報(bào)給專門(mén)負(fù)責(zé)的人，第一直覺(jué)想到的郵件標(biāo)題可能是“周報(bào)”而不是“李叫獸”。因?yàn)閺淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，信息與信息之間的區(qū)別是“周報(bào)”、“申請(qǐng)信”或者“邀請(qǐng)函”。但是從對(duì)方的角度出發(fā)，收周報(bào)的人可能更加希望的是用姓名命名TA可能受到的所

11、有郵件都叫“周報(bào)”。3，產(chǎn)品的命名蘋(píng)果的第一代iPod數(shù)據(jù)線的命名是“Fire Wire”（意為像火一樣快的數(shù)據(jù)線），這是從“信息接受者”角度的命名方式。而我們?nèi)粘Ｓ玫臄?shù)據(jù)線叫USB（通用串行總線），則是從生產(chǎn)者自身角度命名的名字。對(duì)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)線之間的區(qū)別是使用了什么技術(shù)，因此如果從自身出發(fā)，自然是用USB這樣的名字。但是從信息接受者（消費(fèi)者）角度出發(fā)，數(shù)據(jù)線直接的區(qū)別可能是“快慢”，這樣“Fire Wire”這樣的名字更加容易被理解。五、換位思考不是一句口號(hào)雖然我們總是說(shuō)“換位思考”、“從別人角度出發(fā)”，但是卻很少有人做到。因?yàn)檫@樣的思維是違背我們的第一直覺(jué)的（見(jiàn)上面的例子）。在我們的第一直覺(jué)中，自然考慮到的先是自己（比如自己的目標(biāo)提高下屬的責(zé)任感），而不是對(duì)方（下屬想要的是什么？他缺乏責(zé)任感的原因是什么？他接受信息的過(guò)程一般是什么？）但是如果只考慮這一步，就很容易錯(cuò)把目標(biāo)當(dāng)方案，認(rèn)