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1、?主管管理訓(xùn)練課程主管管理訓(xùn)練課程課程大綱 管理的層面與職責(zé) 問(wèn)題解決與工作改善 工作管理的循環(huán)與運(yùn)用 部屬能力培育 團(tuán)體的帶領(lǐng) 人事問(wèn)題的處理 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)管理的層面與職責(zé)管理的層面與職責(zé)管理程序構(gòu)成因素外在限制因素:教育社會(huì)法令經(jīng)濟(jì)構(gòu)成因素:規(guī)劃組織人事指引控制政策制定管理實(shí)務(wù)及管理效果企業(yè)效率影響影響決定管理理論改變因素管理理論改變因素 組織規(guī)模擴(kuò)大與複雜化 科技發(fā)展的加速化 工業(yè)化的密度提高 相關(guān)科學(xué)的高度發(fā)展 人類價(jià)值觀的改變管理的定義:1.整合全體能力2.發(fā)揮最大效益3.結(jié)合所有資源4.達(dá)成共同目標(biāo)管理的層面與職責(zé):* 角色定位:承上啟下,左右逢源上司同事客戶課長(zhǎng)部屬夥伴方針目標(biāo)指揮
2、執(zhí)行如何做管理者:超一流管理者: 會(huì)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源一流管理者: 會(huì)運(yùn)用組織的力量二流管理者: 會(huì)運(yùn)用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親管理者應(yīng)盡的職責(zé)自主性行動(dòng)的實(shí)踐者職責(zé)的理解提高專門性工作方法不斷進(jìn)行工作改善承上輔佐與協(xié)助完成任務(wù)進(jìn)行部屬培育與自我啟發(fā)管理者應(yīng)有的基本心態(tài): 達(dá)成目標(biāo)的意願(yuàn) 打破現(xiàn)狀的勇氣 理念的堅(jiān)持 效率的意識(shí) 原理原則的觀念 科學(xué)的辦事方法 健全的判斷能力管理者應(yīng)有的能力:領(lǐng)導(dǎo)力管理力計(jì)畫力溝通力改善力創(chuàng)新力激發(fā)力培育力其他專業(yè)能力問(wèn)題解決與工作改善問(wèn)題解決與工作改善問(wèn)題解決的步驟:1.現(xiàn)象明確2.目標(biāo)設(shè)定3.找出原因(核心原因)4.提出對(duì)策(主要對(duì)策)5.處理步驟順
3、序6.確認(rèn)問(wèn)題解決模式問(wèn)題解決模式解解決決問(wèn)問(wèn)題題之之管管理理循循環(huán)環(huán)圈圈計(jì)畫計(jì)畫 ( PLAN )實(shí)施實(shí)施 ( DO )檢討檢討( CHECK )處裡處裡( ACTION )對(duì)何事對(duì)何事 ( WHAT )為何發(fā)生為何發(fā)生 ( WHY )如何處理如何處理 ( HOW )於何時(shí)於何時(shí) ( WHEN )由何人由何人 (WHO) 在何處在何處 (WHERE)第一步驟第一步驟 把握問(wèn)題把握問(wèn)題第二步驟第二步驟 問(wèn)題之現(xiàn)狀問(wèn)題之現(xiàn)狀第三步驟第三步驟 要因分析要因分析第四步驟第四步驟 對(duì)策之立案對(duì)策之立案 對(duì)策之實(shí)施計(jì)畫對(duì)策之實(shí)施計(jì)畫第五步驟第五步驟 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施第六步驟第六步驟 確認(rèn)成果確認(rèn)成果第七
4、步驟第七步驟 防止再發(fā)防止再發(fā)工作改善的步驟:1.找出要改善的工作2.現(xiàn)狀分析3.利用改善的構(gòu)想與技巧4.改善案的評(píng)估5.作成改善案6.成核後實(shí)施7.追蹤改善成效要改善的工作: 效率 品質(zhì) 組織 成本 工作分配改善的技巧: 特性要因分析 柏拉圖 5W2H組織的檢討與改善:組織的定義:*人與工作的組合*具有架構(gòu)*激發(fā)潛能*具有上下階層關(guān)係*達(dá)成共同目標(biāo)組織的型態(tài) 直線組織 功能組織 直線幕僚組織 機(jī)能別組織 事業(yè)部組織(利潤(rùn)中心) 事業(yè)群 其他組織成熟期機(jī)構(gòu)年齡機(jī)構(gòu)規(guī)模第五階段資料來(lái)源:HBR JUL.1972 LARRY E. GREINER第一階段 第二階段 第三階段 第四階段初創(chuàng)期小型大型
5、1.靠創(chuàng)造力而成長(zhǎng)2.靠指揮而成長(zhǎng)3.靠授權(quán)而成長(zhǎng)4.靠協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)5.靠合作而成長(zhǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)的難關(guān)2.自主的難關(guān)3.控制的難關(guān)4.官僚化的難關(guān)5. 新的危機(jī)組織成長(zhǎng)階段組織檢討的重點(diǎn) 要符合組織經(jīng)營(yíng)要點(diǎn) 有效運(yùn)用委員會(huì)等幕僚功能 單位的關(guān)係是否融洽 組織能否適應(yīng)環(huán)境的變化 彈性組織的運(yùn)作 組織的效率如何 組織層級(jí)扁平化的運(yùn)作組織的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn):(1)命令系統(tǒng)的統(tǒng)一(2)控制的幅度要適當(dāng)(3)職務(wù)認(rèn)知的整合(4)授權(quán)職務(wù)認(rèn)知的整合* 總經(jīng)理親自說(shuō)明* 激勵(lì)士氣* 競(jìng)賽方式* 共體時(shí)艱* 具有危機(jī)感授權(quán)範(fàn)圍* 指揮權(quán)* 分配權(quán)* 控制權(quán)* 監(jiān)督權(quán)應(yīng)負(fù)責(zé)任* 負(fù)成敗責(zé)任* 績(jī)效不彰* 監(jiān)督不周* 用人不當(dāng)
6、工作分配的改善方法作業(yè)流程:1.由作業(yè)員填寫製作現(xiàn)在的作業(yè)表2.由主管填寫製作現(xiàn)在的職務(wù)表3.由主管與作業(yè)員一起檢討工作表4.修改完成改善後的作業(yè)表應(yīng)執(zhí)行工作職務(wù)職務(wù)表目前正在執(zhí)行的工作職務(wù)作業(yè)表檢討重點(diǎn)1.現(xiàn)在的工作是否全部在做2.有沒(méi)有人在做不必要的工作經(jīng)有發(fā)現(xiàn)者請(qǐng)進(jìn)行作業(yè)改善六項(xiàng)基本的著眼點(diǎn) 哪一種職務(wù)花費(fèi)的時(shí)間最多 人力使用是否不當(dāng) 是否適切地利用技能 有沒(méi)有人在做許多無(wú)關(guān)地業(yè)務(wù) 工作分配是否過(guò)於瑣碎 工作分配是否平均職位組織圖功能組織圖重要性次要性一般性可以發(fā)現(xiàn)該員擔(dān)任的職務(wù)重要性卻沒(méi)有該項(xiàng)資格就必須趕快培訓(xùn)激發(fā)部屬思考力的要訣 逆向思考 例:新好逸惡勞型 追根究底 例:美國(guó)探路者號(hào)
7、 資訊的運(yùn)用 例:網(wǎng)際網(wǎng)路 異業(yè)產(chǎn)品的結(jié)合 例:附送贈(zèng)品 挑戰(zhàn)性的壓力 例:猶太人嫁女兒 隔絕環(huán)境的壓力 例:發(fā)呆室阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素 習(xí)慣 封閉性的知覺(jué) 從眾的觀念 缺乏追根究底的精神 紅蘿蔔與竹鞭 安於現(xiàn)狀(煮蛙理論) 為反對(duì)而反對(duì) 成本考量 墨守成規(guī)工作管理的循環(huán)與運(yùn)用工作管理的循環(huán)與運(yùn)用管理的四項(xiàng)功能計(jì)畫命令協(xié)調(diào)控制PlanDoSee計(jì)畫的重要性計(jì)畫的重要性 提供正確方向 提供準(zhǔn)備的參考 提供執(zhí)行的依據(jù) 提供控管的要點(diǎn) 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)企劃的好處企劃的好處 定下標(biāo)竿 提昇潛力 充分準(zhǔn)備 事前演練 創(chuàng)造思考 激勵(lì)自我 提昇士氣 達(dá)成績(jī)效命令命令命令的本質(zhì)命令服從激發(fā)工作動(dòng)機(jī)本質(zhì)1.工作由
8、誰(shuí)來(lái)做比較好工作分配2.命令如何下達(dá)理想命令方法工作分配應(yīng)考慮的因素工作分配應(yīng)考慮的因素部屬具備條件部屬具備條件工作的機(jī)能工作的機(jī)能 學(xué)歷學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 能力能力 意願(yuàn)意願(yuàn) 年齡年齡 種類、特性種類、特性 重要性、急迫性重要性、急迫性 難易度難易度相互配合相互配合(團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作)工作分配的原則工作分配的原則原則原則1:不以人際關(guān)係影響適才適所:不以人際關(guān)係影響適才適所原則原則2:不因適才適所使部屬失去成長(zhǎng)機(jī)會(huì):不因適才適所使部屬失去成長(zhǎng)機(jī)會(huì)理想的命令方式理想的命令方式 用自己的話用自己的話 脈絡(luò)一貫完整周延的下達(dá)脈絡(luò)一貫完整周延的下達(dá) 命令下達(dá)時(shí)避免部屬的誤解命令下達(dá)時(shí)避免部屬的誤解 激發(fā)
9、部屬工作的意願(yuàn)激發(fā)部屬工作的意願(yuàn)部屬工作的意願(yuàn)部屬工作的意願(yuàn)部屬成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)部屬成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)溝通溝通1.獨(dú)特性獨(dú)特性2.自主性自主性3.創(chuàng)造性創(chuàng)造性 (挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性)4.社會(huì)性社會(huì)性1.說(shuō)明工作的重要性說(shuō)明工作的重要性2.帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣3.發(fā)生的效果發(fā)生的效果命令後的檢討命令後的檢討失敗的檢討失敗的檢討 分析檢討整個(gè)過(guò)程方法是否正確分析檢討整個(gè)過(guò)程方法是否正確 適才適所是否錯(cuò)誤適才適所是否錯(cuò)誤 提出改善的方法提出改善的方法 分享失敗的教訓(xùn)做為借鏡分享失敗的教訓(xùn)做為借鏡 提出防失手冊(cè)提出防失手冊(cè)命令後的檢討命令後的檢討成功的檢討成功的檢討 記錄成功的過(guò)程記錄成功的過(guò)程分享成功的經(jīng)驗(yàn)分享成功
10、的經(jīng)驗(yàn) 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員獎(jiǎng)勵(lì)有功人員 檢討當(dāng)初目標(biāo)是否恰當(dāng)檢討當(dāng)初目標(biāo)是否恰當(dāng) 有沒(méi)有更成功的空間有沒(méi)有更成功的空間 防止成功的後遺癥防止成功的後遺癥 成功是否在特定因素下達(dá)成成功是否在特定因素下達(dá)成勝軍不驕勝軍不驕 敗兵不餒敗兵不餒獎(jiǎng)獎(jiǎng)控制的目的控制的目的控制的目的1.把工作做好2.達(dá)成預(yù)期目標(biāo)3.避免資源的浪費(fèi)4.修正偏差的目標(biāo)控制的步驟控制的步驟1. 根據(jù)計(jì)畫掌握事實(shí)根據(jù)計(jì)畫掌握事實(shí)2. 針對(duì)事實(shí)加以思考針對(duì)事實(shí)加以思考3. 採(cǎi)取控制的措施採(cǎi)取控制的措施控制的方法控制的方法:*一令做不好*二令做不好*三令做不好命令者要負(fù)責(zé)帶頭者要負(fù)責(zé)全體要負(fù)責(zé)三令五申一而再 再而三的說(shuō)明禁必止 令必行控制過(guò)
11、當(dāng)與不足影響:控制過(guò)當(dāng)* 缺乏朝氣活力* 沒(méi)有士氣* 效率低落控制不足 * 容易出錯(cuò)* 品質(zhì)不穩(wěn)定* 缺乏凝聚力* 人員公安受傷自我控制過(guò)程自我控制過(guò)程無(wú)律性無(wú)律性他律性他律性自律性自律性自發(fā)性自發(fā)性小孩子的成長(zhǎng)過(guò)程小孩子的成長(zhǎng)過(guò)程組織人員被控制的過(guò)程如同小孩子成長(zhǎng)歷程組織人員被控制的過(guò)程如同小孩子成長(zhǎng)歷程溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)與談判的目的溝通協(xié)調(diào)與談判的目的溝通尋求觀念共識(shí)產(chǎn)生一致看法而達(dá)成任務(wù)協(xié)調(diào)整合各方面意見(jiàn)而能夠往共同目標(biāo)邁進(jìn)談判化解衝突,產(chǎn)生雙贏合作性合作性堅(jiān)持性堅(jiān)持性( 滿足對(duì)手的需要滿足對(duì)手的需要 )( 滿足自己的需要滿足自己的需要 ) 合作合作 妥協(xié)妥協(xié) 順從順從 壓制壓制迴
12、避迴避溝通協(xié)調(diào)與談判的關(guān)係溝通協(xié)調(diào)與談判的關(guān)係溝通協(xié)調(diào)時(shí)的障礙溝通協(xié)調(diào)時(shí)的障礙:1.缺乏共識(shí)(如同平行線沒(méi)有交集)2.觀念認(rèn)知不同(主觀意識(shí))3.彼此價(jià)值觀想法不同4.誤解人性觀點(diǎn)人性觀點(diǎn)果斷力果斷力反應(yīng)力反應(yīng)力+-客觀客觀主觀主觀感性感性理性理性(1)(2)(3)(4)表現(xiàn)型表現(xiàn)型孔雀孔雀指揮型指揮型老虎老虎平易型平易型無(wú)尾熊無(wú)尾熊分析型分析型貓頭鷹貓頭鷹生技生產(chǎn)生技生產(chǎn)人事總務(wù)人事總務(wù)品管財(cái)務(wù)品管財(cái)務(wù)(5)變色龍變色龍營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員溝通過(guò)程溝通過(guò)程說(shuō)話者說(shuō)話者溝通媒介溝通媒介聽(tīng)話者聽(tīng)話者溝通要素:溝通要素:我我表表面面講講的的話話他他表表面面講講的的話話我我所所要要講講的的話話他他所所要要講
13、講的的話話情緒情緒環(huán)境環(huán)境對(duì)象對(duì)象主持會(huì)議主持會(huì)議公開(kāi)演講公開(kāi)演講談判談判1.採(cǎi)用肯定性的談話採(cǎi)用肯定性的談話 2.禁止攻擊性談話禁止攻擊性談話 3.不用雙關(guān)語(yǔ)不用雙關(guān)語(yǔ)文件文件書面書面語(yǔ)言語(yǔ)言聲調(diào)聲調(diào)肢體肢體email1.忽略的聽(tīng)忽略的聽(tīng)2.假裝的聽(tīng)假裝的聽(tīng)3.選擇的聽(tīng)選擇的聽(tīng)4.專注的聽(tīng)專注的聽(tīng)5.同理心聽(tīng)同理心聽(tīng)說(shuō)話原則說(shuō)話原則說(shuō)話者溝通技巧說(shuō)話者溝通技巧 蒐集資料蒐集資料 瞭解對(duì)方動(dòng)機(jī)與意向瞭解對(duì)方動(dòng)機(jī)與意向 考慮對(duì)方之性格考慮對(duì)方之性格 鼓勵(lì)意見(jiàn)之參與鼓勵(lì)意見(jiàn)之參與 去除防衛(wèi)心理去除防衛(wèi)心理 避免雙關(guān)語(yǔ)避免雙關(guān)語(yǔ) 肯定性的談話肯定性的談話 適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言孔子的說(shuō)話教室1.可與言,而不與之言,失人可與言,而不與之言,失人 不可與言,而與之言,失言不可與言,而與之言,失言2.言未及之言未及之,而言,謂之躁而言,謂之躁 言及之,而不言,謂之隱言及之,而
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