業(yè)務(wù)管理及處罰條例

1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-664編號：_業(yè)務(wù)管理及處罰條例編輯：_日期：_單位：_業(yè)務(wù)管理及處罰條例用戶指南：該制度資料適用于加強(qiáng)和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實(shí)行工作管理和維護(hù)工作秩序，并進(jìn)一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。一業(yè)務(wù)準(zhǔn)則1 銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。2 在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。3 一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。4 業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任

2、何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。5 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。6 業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。7 銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。二客戶接待要求1 業(yè)務(wù)員按順序接待客戶（順序由經(jīng)理事先排定），今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依次順延。2 當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶

3、。3 樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。4 接待客戶積極主動，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。5 嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。三接聽電話要求1 接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。2 接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。3 業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼

4、機(jī)。4 業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。5 必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。四客戶登記要求1 員工每日及時、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。2 業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。3 銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。五客戶確認(rèn)要求1 業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好！歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎？您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過？”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)

5、及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。2 客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準(zhǔn)。3 業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議，否則，對引起的不良后果自負(fù)。對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。六業(yè)務(wù)例會要求1 準(zhǔn)時開會，及時落座。2 認(rèn)真做好會議記錄。3 例會內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。4 會議紀(jì)律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機(jī)改為震動。七禮儀要求1 公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。2 業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應(yīng)立即起立，主動招呼、讓座、敬（茶）水。3 業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。4 在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先