售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-995編號(hào)：_售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)編輯：_日期：_單位：_售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)用戶指南：該制度資料適用于加強(qiáng)和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實(shí)行工作管理和維護(hù)工作秩序，并進(jìn)一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)1職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收集相關(guān)故障、疑難問題，對簡單問題進(jìn)行排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報(bào)告2、協(xié)助客服部和開發(fā)人員排查解決問題3、對內(nèi)以郵件或書面形式進(jìn)行

2、工作上的溝通、協(xié)調(diào)工作4、對其他部門成員和新入職員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高成員的技術(shù)水平5、負(fù)責(zé)向上級(jí)反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作6、服從安排有計(jì)劃有安排的去現(xiàn)場協(xié)助測試，現(xiàn)場機(jī)器設(shè)備的安裝調(diào)試、配置以及施工7、對出現(xiàn)的故障，能按照公司標(biāo)準(zhǔn)對各類日志進(jìn)行流程查詢分析故障原因并解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關(guān)人員反饋8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)職位要求：1、有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練操作電腦2、有較好溝通及現(xiàn)場解決問題能力，現(xiàn)場控制能力強(qiáng)3、良好的用戶服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，能適應(yīng)枯燥的工作環(huán)境，可以適應(yīng)出差4、熟悉常見PC服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信與

3、傳輸設(shè)備、安防設(shè)備的安裝、調(diào)試售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)2職責(zé)：1、 提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后維護(hù);2、客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試、安裝、維護(hù)、故障排除;3、 建立良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)解答用戶的技術(shù)咨詢，解決常見問題;4、負(fù)責(zé)為客戶提供設(shè)備性能和操作規(guī)程培訓(xùn)，完成技術(shù)支持方面的工作，制定客戶巡檢計(jì)劃并及時(shí)提交巡檢告;5、做好客戶信息管理，對客戶需求進(jìn)行分析，及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等6、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣，技術(shù)應(yīng)用的推廣和培訓(xùn)。7、 處理各種常見售后故障并及時(shí)反饋。任職要求：1、35周歲以下，電力電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備安裝、調(diào)試等各種技術(shù)支持工

4、作;3、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題，并及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場信息反饋給公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;4、熟練使用AutoCAD軟件，熟悉電氣系統(tǒng)線路圖的繪制和接線，具有良好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)方案的編寫能力，能閱讀英文技術(shù)材料;5、 有較強(qiáng)的獨(dú)立分析、解決問題的能力及較強(qiáng)的溝通能力，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠承受工作壓力。售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)3職責(zé)：1、配合業(yè)務(wù)溝通前期安裝方案，熟悉公司產(chǎn)品出系統(tǒng)施工圖;2、安裝前期技術(shù)施工指導(dǎo)工作;3、完成各類客戶培訓(xùn)及產(chǎn)售后服務(wù)工作，及時(shí)解答客戶疑問、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題，為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。崗位要求：1、中專

5、學(xué)歷，2130歲，理工科機(jī)械、電子、網(wǎng)絡(luò)、建筑相關(guān)專業(yè)，*;能懂建筑、強(qiáng)弱電、4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先考慮2、有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，吃苦耐勞，服從安排;3、能適應(yīng)外地出差，吃苦耐勞;售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)4職責(zé)：1、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的安裝、調(diào)試，驗(yàn)收工作;2、通過電話溝通指導(dǎo)客戶安裝、解決產(chǎn)品故障問題;3、返廠產(chǎn)品的故障分析、維修;4、產(chǎn)品安裝圖紙制作與焊接線纜;5、協(xié)助生產(chǎn)系統(tǒng)組裝、調(diào)試及問題處理;6、能適應(yīng)國內(nèi)、外出差需要;7、認(rèn)真做好客戶服務(wù)記錄，并收集客戶建議及時(shí)反饋給公司相關(guān)人員。任職資格：1、年齡30歲以下，電子、機(jī)電類相關(guān)專業(yè)，中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷;2、熟悉電腦操作，有網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)安裝、維護(hù)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，并根據(jù)圖紙要求，對線纜進(jìn)行手工焊接、對零部件進(jìn)行裝配;4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力;5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)5職責(zé)1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維護(hù)、技術(shù)支持;3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;任職