公證處公證咨詢(xún)接待受理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-212編號(hào)：_公證處公證咨詢(xún)接待受理規(guī)定審核：_時(shí)間：_單位：_公證處公證咨詢(xún)接待受理規(guī)定用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。公證處公證咨詢(xún)、接待、受理的若干規(guī)定為了規(guī)范本處公證咨詢(xún)、接待、受理等工作，制定本規(guī)定。一、公證咨詢(xún)（一）咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)于上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，并做好公證咨詢(xún)準(zhǔn)備。（二）解答咨詢(xún)應(yīng)熱情、耐心、詳盡，在問(wèn)清咨詢(xún)和申請(qǐng)公證事項(xiàng)

2、的前提下，做到一次性解答，書(shū)面告知申辦公證所需的材料和申辦程序，并將咨詢(xún)單、申請(qǐng)表、證明表格發(fā)給當(dāng)事人。咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)在咨詢(xún)單上簽名。（三）咨詢(xún)?nèi)藛T有義務(wù)對(duì)詢(xún)問(wèn)相關(guān)的、應(yīng)子告知的事項(xiàng)給予主動(dòng)指導(dǎo)，如翻譯文種、是否辦理認(rèn)證、當(dāng)事人或共有人是否應(yīng)親自到公證處申辦公證等等。（四）咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)一時(shí)解答不了的詢(xún)問(wèn)或有特殊要求的當(dāng)事人，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)、妥善解決當(dāng)事人提出的問(wèn)題。（五）對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)代書(shū)、代填表格的，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地完成。如遇疑難、復(fù)雜的代書(shū)申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)后，告知當(dāng)事人是甭受理代書(shū)申請(qǐng)或何時(shí)領(lǐng)取代書(shū)。（六）咨詢(xún)?nèi)藛T在咨詢(xún)電話鈴響5聲內(nèi)，必須及時(shí)接聽(tīng)電話，并給予熱情、耐心

3、、詳盡解答，如需相關(guān)公證人員解答的，應(yīng)告知該公證人員的電話號(hào)碼或聯(lián)系方式。（七）咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)上門(mén)、電話咨詢(xún)和代書(shū)，應(yīng)在咨詢(xún)、代書(shū)登記簿上做好時(shí)時(shí)登記，以備考查。（八）咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)確保代書(shū)質(zhì)量，若出現(xiàn)差錯(cuò)每份扣5元。當(dāng)事人對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意投訴1次或?qū)獯鸩粷M(mǎn)意投訴累計(jì)3次，經(jīng)處核查確系咨詢(xún)?nèi)藛T的過(guò)錯(cuò)或業(yè)務(wù)素質(zhì)的原因?qū)е?，?00元。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，經(jīng)批評(píng)教育、幫助仍不能改正或提高的，可做待崗或解聘處理。二、公證接待、受理（一）接待人員應(yīng)于上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，并做好公證接待、受理準(zhǔn)備。（二）接待人員應(yīng)熱情、耐心地接待當(dāng)事人，在問(wèn)清申請(qǐng)公證事項(xiàng)的前提下,做到一次性解答，書(shū)面告知申辦公

4、證所需的材料和申辦程序，并將咨詢(xún)單、申請(qǐng)表、證明表格發(fā)給當(dāng)事人。接待人員應(yīng)在咨詢(xún)單上簽名。（三）接待人員對(duì)一時(shí)解答不了的詢(xún)問(wèn)或有特殊要求的當(dāng)事人，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)、妥善解決當(dāng)事人提出的問(wèn)題。（四）對(duì)已經(jīng)過(guò)咨詢(xún)、接待人員第一次答復(fù)過(guò)的當(dāng)事人，按咨詢(xún)、接待人員的要求準(zhǔn)備齊材料第二次來(lái)處申請(qǐng)時(shí)，接待人員必須當(dāng)場(chǎng)受理，不得推諉。（五）接待人員應(yīng)從形式上認(rèn)真審核當(dāng)事人提供的證據(jù)材料是否完備齊全是否真實(shí)、合法。對(duì)已具備受理?xiàng)l件的申請(qǐng)事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)處規(guī)定的特急件、急件、普件的受理要求及時(shí)準(zhǔn)確地將申請(qǐng)事項(xiàng)輸入計(jì)算機(jī)立卷，并將經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的受理通知單發(fā)給當(dāng)事人。接待人員核對(duì)復(fù)印件與原件相符后，必須在復(fù)印

5、件上加蓋相符印章。（六）接待中如遇當(dāng)事人舉證有困難，可提示當(dāng)事人書(shū)面委托公證處調(diào)查取證，對(duì)當(dāng)事人因特殊原因一時(shí)無(wú)法提供證據(jù)材料的，可要求當(dāng)事人在公證事項(xiàng)受理后補(bǔ)充提供。委托調(diào)查取證的應(yīng)計(jì)收調(diào)查費(fèi)。上述兩種情況的辦證承諾期限均以材料齊全之日起算，并在受理通知單中注明。（七）對(duì)當(dāng)事人因健康狀況或其他特殊原因需上門(mén)辦證的，接待人員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間，派專(zhuān)人上門(mén)受理辦證。（八）對(duì)符臺(tái)受理?xiàng)l件的公證申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)受理，對(duì)不符臺(tái)受理?xiàng)l件的經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)日值班公證員后，再作出不予受理的決定。遇到疑難、復(fù)雜、新型的公證申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)日值班公證員，由值班公證員決定受理、不受理或預(yù)受理。（九）遇到疑難、復(fù)雜、新型的公證申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)日值班公證員，由值班公證員決定受理、不受理或預(yù)受理。公證員決定預(yù)受理的公證案件，由值班公證員于當(dāng)日或次日以書(shū)面或口頭形式直接向公證處主任請(qǐng)示。以書(shū)面形式請(qǐng)示的，值班公證員應(yīng)闡明自己對(duì)預(yù)受理案件的觀點(diǎn)，主任也應(yīng)以書(shū)面形式作出批示。主任出差期間，向主持工作的副主任請(qǐng)示。（十)接待人員在計(jì)算機(jī)受理立卷中出現(xiàn)承諾期限或收費(fèi)計(jì)算差錯(cuò)并在后序環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的除應(yīng)及時(shí)更正外，還應(yīng)按每份受理通知單扣罰5 元。當(dāng)事人對(duì)接待人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意投訴1次或?qū)哟?、解答不滿(mǎn)意投訴累計(jì)3次，經(jīng)處核查確系接待人員