商務(wù)會所休息大廳領(lǐng)位服務(wù)流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-326編號：_商務(wù)會所休息大廳領(lǐng)位服務(wù)流程審核：_時間：_單位：_商務(wù)會所休息大廳領(lǐng)位服務(wù)流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。商務(wù)會所休息大廳領(lǐng)位服務(wù)流程一、迎客：1.當(dāng)客人距離休息大廳2米左右時，領(lǐng)位人員面帶微笑致歡迎語：“貴賓您好！請問您是到大廳休息嗎？”2.客人到其它區(qū)域：領(lǐng)位人員應(yīng)指引或引領(lǐng)至具體區(qū)域。3.客人到休息大廳：根據(jù)

2、客人具體要求引致大廳相應(yīng)區(qū)域，交予區(qū)域服務(wù)員，“貴賓XX位請接待”，區(qū)域服務(wù)員接到指令后，面帶微笑說：“貴賓您好！這邊請”。二、送客：1.領(lǐng)位人員收到區(qū)域人員指令后，面帶微笑上前詢問客人：“貴賓您好！請問您有什么需要嗎？”并給予相應(yīng)幫助。休息大廳區(qū)域服務(wù)流程一、待客流程：1.客人走入休息大廳時，服務(wù)員應(yīng)微笑、主動上前問好：“貴賓您好！請問您是需要休息嗎？”引領(lǐng)客人到相應(yīng)區(qū)域。2.“貴賓您好！我們這里有茶水和飲料，請問您需要喝點什么？”3.客人答復(fù)（例如：客人要一壺龍井茶）后應(yīng)直接推銷按摩，“先生您看，給您按排一個足底還是保健？您有熟悉的技師嗎？”（例如：客人要一個足底）。4.服務(wù)員重復(fù)確認：“

3、您要的一壺龍井和足底馬上給您安排，麻煩看一下您的手牌，給您做個登記”。5.服務(wù)員迅速返回吧臺，吩咐錄入員取相應(yīng)飲品，同時打電話到鐘臺安排按摩技師，開酒水單（寫清物品名稱、數(shù)量、價格、客人手牌，服務(wù)員簽名），登記客人區(qū)域手牌和技師上鐘表。6.裝托規(guī)定，裝好飲品送至客人面前，半跪式將飲品放至茶幾上，“先生這是您要的飲品，請您幫我簽下手牌，您要的技師馬上就到！”7.服務(wù)員回到吧臺，第一時間將酒水單交給錄入員輸入電腦。8.如客人即不需要酒水，也不需要按摩服務(wù)時，可跟客人說：“麻煩看一下您的手牌，請問您需要叫早或代存物品嗎”？服務(wù)結(jié)束后，：“貴賓休息好！有什么需要可隨時叫我們”！二、巡視工作的注意事項：

4、1.大廳每隔15分鐘巡視一次，詢問客人是否需要添加飲品并根據(jù)情況適時推銷酒水、按摩、房間等。2.發(fā)現(xiàn)客人隨身物品有外露情況時，應(yīng)及時提醒客人“對不起先生打擾一下，注意保管好您的物品”。3.巡視中發(fā)現(xiàn)問題可及時處理，如整理托鞋（托鞋應(yīng)整齊放在過道內(nèi)側(cè)），隨時幫客人蓋被子等。4.巡視中同時注意檢查公司設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。三、客走后的流程：1.區(qū)域服務(wù)員看到客人起身后，應(yīng)主動上前詢問：“貴賓您好！請問您有什么需要嗎？”如確定客人離開，應(yīng)提醒客人：“貴賓你好！請帶好您的隨身物品，您這邊請”，并引領(lǐng)客人至領(lǐng)位處，由領(lǐng)位負責(zé)送客。2.服務(wù)員及時回到客人休息的區(qū)位，檢查有無遺留物品等問

5、題，并迅速整理好坐位，回到崗位盯崗，準備迎接下一位賓客。注意事項1隨時提醒客人看好隨身物品以防丟失。224小時更換所有布草一次。3促銷按摩項目、酒水飲料。4夜間幫客人蓋被。5如客人有需要幫客人手機充電。6注意叫早服務(wù)。7每個班次都應(yīng)備齊所需布草、酒水、飲料。8如果客人需要休息要先介紹VIP房，那里可以上網(wǎng)、看泰星電視打麻將等。9為貴賓上飲品時要半跪式服務(wù)，輕拿輕放。10如發(fā)現(xiàn)客人要睡著時，服務(wù)員應(yīng)幫客人蓋被，并提醒客人把自己的財、物放好以防丟失。如客人有貴重物品服務(wù)人員需提醒客人，將貴重物品放入鞋區(qū)的保險柜內(nèi)，并詢問客人需不需要叫醒服務(wù)。當(dāng)客人醒來后，引領(lǐng)客人到浴區(qū)更衣。衛(wèi)生制度1各區(qū)位沙發(fā)縫之間及電視柜下、茶幾下、各角落放固定清新劑，隨時檢查發(fā)現(xiàn)快干了的及時補充更新。2沙發(fā)縫里、沙發(fā)墩下永久保持有芳香球和樟腦丸進行殺蟲，并隨時檢查換新補充。各區(qū)位地毯，沙發(fā)包布，壁布勤巡視，