中移動企業(yè)文化

1、使命成為車越品質(zhì)的創(chuàng)造者中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。回首過去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務(wù)與 業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國 移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨具特色的企業(yè)文 化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業(yè)基 業(yè)常青的靈魂。2005年中國移動提岀“培育先進企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大 措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要

2、使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的動力源 泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。中國移動的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。2005年，中國移動對企業(yè)成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實踐中凝聚并凸顯岀來的 文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移 動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成核心價值觀正德厚生單無限通信世界臻于至善Jf故信息社會棟樂核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什

3、么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、 價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和 原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值 觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素; 而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和 表現(xiàn)。中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任"和“卓越"，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動 人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和

4、個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文 化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移 動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提岀，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心 同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！、核心價值觀二、中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”。（一）緣起在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物

5、"的責任感，“健行不息"的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌在中國移動點點滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月 的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信

6、行業(yè)面臨著 競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的 勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。 這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず?無私為舵，以“直掛云帆濟滄海”的豪邁進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人 類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)?！罢潞裆?臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆?臻于至善”表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中

7、華悠久歷史當中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)熑蔚纳鐣r代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映 了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中 國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。（二）內(nèi)涵“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)， 又闡釋了中國移動歷來的信仰。 “正德厚 生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊， 就是要求我們成為以“厚民之 生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進

8、取的氣質(zhì)，鍛造勇于 挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生“正德厚生”語出尚書 ?大禹謨：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、 厚生，惟和，九功惟敘， 九敘惟歌”， 是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責 任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇€體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要 符合道德要求， 承擔各自的責任和義務(wù)， 表達了個體對自我的最高要求， 充盈著人對自身嚴格的責任意識。 “生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切 生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷

9、。“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。“正德厚生” 集成了中國傳統(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔負重任的自我定 位和選擇?！罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨熑我?guī)范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。中 國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理 好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一 個企業(yè)通過承擔責任對自身價值的彰顯?！罢潞裆笔侵袊苿拥纳鐣熑涡?。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的 基礎(chǔ)上。中國

10、移動將以高度社會責任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種 實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分 享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供 助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。臻于至善“臻于至善”源自大學：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之， 奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求?！爸埂笔恰暗竭_”的意思。 “臻”也是“到達”的意思， 同時“臻”還有“不斷趨向、 不斷接近” 的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷

11、進取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤?，即最完善、 完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、 完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程， 是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學 習和追趕的標桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中 國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和

12、極 致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間 維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球 產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公 認的典范?！罢潞裆?臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心， 是我們的靈魂， 它 體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強 不息”的進取斗志和卓越精神。（三）承諾秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸

13、懷、追求卓越的精神，通過實際 行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) 為永恒目標，以客戶導向為經(jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不 僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應(yīng)新需求、新競爭、新 環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充 分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)， 為人類的生活、學習和工作助力添彩。對投資者的承

14、諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重 所有投資人的權(quán)益，以高度負責的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的 治理結(jié)構(gòu)。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位， 確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有 人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主 義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解

15、、關(guān)愛、信任 和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會 進步創(chuàng)造更大價值。對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競 爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動將 建立互惠共贏的商務(wù)機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同 體間健康和諧的伙伴關(guān)系， 組建業(yè)界最為強大、 牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟， 以卓越的領(lǐng)導力和強烈的責任感推動“無 限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。對同業(yè)者的承諾： 成為促進良性競爭、推動共同

16、發(fā)展的主導運營商。 中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行， 遵守競爭規(guī)則。中國移動將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法 律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及 公開透明的溝通解決機制，與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè) 生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧發(fā)展。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是 企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進 社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的

17、發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu) 秀企業(yè)公民，在承擔好基本商業(yè)責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環(huán)保、教育等公益 事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進科技進步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會。三、企業(yè)使命三、中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇 高的責任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的 行為共識，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使 命不僅包

18、括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企 業(yè)成長的基本原則和思路?！皠?chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越， 爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感； “做信息社會棟 梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界及時、充分而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享、 社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。 通信業(yè)的發(fā)展， 幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個 人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極 限”的世界，人類

19、能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造 和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命?！盁o限”是一個相對的概念， 隨著社會文明的進步， 隨著人類生活形態(tài)的變化， 人們對通信的需求 以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。 未來世界中人 -人通信、 人-機通信、機-機通信的發(fā)展必然 會超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來 的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將 矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢?！盁o限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)

20、“應(yīng)需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出 來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供 無約束、端到端的通信服務(wù)。“無限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出 來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障， 確保信息交流的實時性、保真性、安全性。中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣， 擔當著引領(lǐng)“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先 鋒。中國移動將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè) 務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進

21、步、運營模式演變、市場消費演進等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導作用，成為行業(yè) 和市場發(fā)展過程中當之無愧的牽引力。中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣， 擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中 堅。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和 諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌 控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進行業(yè)進步。中國移動將以開放的姿態(tài)， 凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實。“創(chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，

22、讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁信息化是當今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢， 它在一定程度上， 甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當前信息

23、技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長 一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力?！白鲂畔⑸鐣澚骸?， 這是自信的中國移動人自主的選擇， 也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一 偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動的艱巨責任。信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財富， 而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正 是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決 定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發(fā) 揮重要作用。作為信息社會的棟梁， 作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者

24、， 不斷進行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應(yīng)。我們將通過開放的 網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導和推廣，促使消費者使 用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財富。作為信息社會的棟梁， 作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者， 中國移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和 網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我 們將以高效的

25、運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展 傳遞給技術(shù)層面， 將技術(shù)層面的進步傳遞到消費層面， 從而形成一個良性的循環(huán)， 通過自身的進步和發(fā)展， 帶動和推進整個社會的進步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進。大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會 棟梁”的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更 加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片 土地變成更美好的家國！四、愿景四

26、、中國移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望 達到的中長期戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的發(fā)展藍圖。 遠景會隨著時間的推移、 市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變， 當企業(yè)進入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標來引導企業(yè)向新的成功邁進。（一）必然“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”， 是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。 中國移動選擇了“正德厚生， 臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是 我們對社會負責、 追求卓越的最佳體現(xiàn)方式， 中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。

27、 中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、 業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的 信念和實踐， 引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展， 促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣， 無愧為“社會棟梁”?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，是對多年來傾力打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過 多年的辛勤努力， 中國移動擁有了全球規(guī)模最大、 質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)， 擁有了全球第一的客戶群體， 擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移 動創(chuàng)造卓

28、越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力 成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨 越的著力點。 隨著信息社會的發(fā)展， 未來的通信消費需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變， 運營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗的崇尚性、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成 長期的差異化競爭優(yōu)勢，將 2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實現(xiàn)新的發(fā)展跨越。（二）驅(qū)動卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人， 是中國

29、移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造 的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品 質(zhì)做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企 業(yè)組織和人的行為風范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。 “打造卓越的運營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體 系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè) IT 系統(tǒng)。“建設(shè)卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)

30、新、高效、 和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分。“培育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實、 誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種 企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。（三）內(nèi)涵成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈 各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準的計費系 統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的

31、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù) 的卓越品質(zhì)。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜 態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來”的領(lǐng)先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴密的地 域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確保客戶實現(xiàn)“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通 以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務(wù)宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導向，對未來網(wǎng)絡(luò)的 發(fā)展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng) 先競爭對手的技術(shù)先進型網(wǎng)絡(luò)，以先進的網(wǎng)絡(luò)帶動領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長期競

32、爭優(yōu)勢?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。 計費系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復雜業(yè)務(wù)多樣化計費的實際需求，要能夠體現(xiàn) 中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿 足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需 求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng) 絡(luò)和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓

33、識的努力，促 進通信與生活的融合。“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行價值抽象與提煉，鍛 造岀值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與 市場細分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性,豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。五、跋企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚是一項復雜

34、的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項偉大的工程。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略更需要付岀卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)光榮的中國移動通信集團正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，我 們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！中國電信企業(yè)文化（一）中國電信的概況中國電信集團公司，注冊資本1580億元人民幣

35、。是特大型國有通信企業(yè)、 中國最大的綜合信息服務(wù)提供商。擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)， 覆蓋全 國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)。經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地無線環(huán)路；電信網(wǎng)絡(luò)的 語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；服務(wù)國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算業(yè)務(wù)及 海外通訊市場；經(jīng)營與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、 信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)。2002年9月10日完成上海、江蘇、浙江、廣東四?。ㄊ校╇娦艠I(yè)務(wù)資產(chǎn) 的重組改制工作，成立中國電信股份有限公司，在當年11月14日、15日分別在紐約和香港兩地成功完成上市

36、；2003年12月和2004年6月，分別從中國電 信集團公司收購了安徽等六省電信資產(chǎn)和湖南等十省電信資產(chǎn)，由此服務(wù)地區(qū)達到20個?。▍^(qū)、市）。2002年和2003年，連續(xù)入選財富“世界最受贊賞企業(yè)”，且創(chuàng)下中 國企業(yè)入選“世界最受贊賞企業(yè)”第 9名的最好成績；2004年度和2005年度， 分別獲選財富雜志世界500強企業(yè)；2003年度，獲得亞洲電信雜志“亞 洲最佳新興市場運營商”稱號、被投資者關(guān)系雜志授予“2003年亞洲新上市公司最佳投資者關(guān)系獎”；2004年度、2005年度，分別榮獲歐洲貨幣雜 志“中國區(qū)電信行業(yè)最佳管理公司獎項”；2006年，在資本雜志第一屆資本中國杰出企業(yè)成就獎評選，榮獲

37、中國杰出電訊企業(yè)獎項。（二）中國電信企業(yè)文化體系1 視覺識別體系司標。造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以代表高科技、創(chuàng)新、進 步的藍色為主色調(diào)。文字采用書法體，彰顯了生命力、感染力和親和力，使得古 典與現(xiàn)代相融、傳統(tǒng)與時尚相映。以中國電信的英文首個字母 C的趨勢線進行變 化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿， 具有強烈的 時代感和視覺沖擊力。傳遞了自信和熱情，象征了四通八達；表述了暢通、高效 的電信網(wǎng)絡(luò)連接每個角落，服務(wù)更多的用戶；體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美 好情感；蘊含了企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實，不斷超越的精神風貌；反映了企業(yè)與 時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)

38、造美好生活的良好愿景。2理念識別體系1）企業(yè)使命：“讓客戶盡情享受信息新生活”?！白尶蛻舯M情享受信息新生活”。 反映了中國電信以客戶為本， 致力于服務(wù)和改 善人們生活的價值定位。 “客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的根基； “盡情享受”是中 國電信對客戶的真誠承諾， 更是客戶在隨時、 隨地、隨心地使用綜合信息服務(wù)過 程中，對中國電信服務(wù)的品牌、質(zhì)量、價值的充分感知和美好體驗；“信息新生 活”是中國電信為客戶提供的一種新的生活方式，也是人類社會生活的更高階 段。（備注：信息新生活的特征：一是信息成為與物質(zhì)、能源同樣重要的資源； 二是以開發(fā)、 傳遞或利用信息資源為基本特征的經(jīng)濟活動迅速擴大， 進而成為國 民

39、經(jīng)濟的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、文化 衛(wèi)生、政府管理以及家庭生活中廣泛應(yīng)用，將改變?nèi)藗兊纳?、生產(chǎn)方式。）信 息新生活是未來人類生活的理想境界。 中國電信把以全新的多業(yè)務(wù)、 多網(wǎng)絡(luò)、 多 終端融合及價值鏈延伸，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合 信息服務(wù)。 中國電信運營的信息網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、 傳遞和利用信息的基礎(chǔ)， 中國電信 打造的信息平臺是開發(fā)、 傳遞和利用信息的渠道， 中國電信提供的信息服務(wù)是開 發(fā)、傳遞和利用信息的手段。 因此， 中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息新生活 的先導力量， 幫助人們跨越時間和空間的阻隔， 為社會創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財 富

40、。人類社會已歷經(jīng)了漁獵文明、 農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明， 正大踏步邁向信息文明。 中 國電信應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展潮流， 自覺肩負歷史賦予的重任， 在方興未艾的全球 化和信息化的大潮中奮力搏擊， 早日將人們充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。 此外， 崇高使命向中國電信提出更高要求：a. 增強應(yīng)對市場競爭的危機感。 實現(xiàn)這樣的使命， 最重要的是要加快發(fā)展， 特別 是面對日趨激烈的電信市場競爭， 要樹立危機意識， 為實現(xiàn)中國電信的全面、 協(xié) 調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。b. 增強企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的緊迫感。 中國電信要加快從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜 合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變， 從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間， 并在國民

41、經(jīng)濟和社會 信息化進程中發(fā)揮更重要的支撐、保障作用。c. 增強與國際接軌的責任感。 中國電信要按照國際資本市場的要求， 以可比的世 界級電信企業(yè)為標桿， 加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程， 在全球化的電信市 場競爭中立于不敗之地。2）企業(yè)目標：“把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”“世界級綜合信息服務(wù)提供商”是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營 銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢；通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、 多終端的融合及價值鏈的延伸， 挖掘客戶價值， 提升競爭層次，為客戶提供便捷、 豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務(wù)；成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián) 網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、 中

42、小企業(yè)信息通信技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先者， 進而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜 合信息服務(wù)價值鏈的主導者； 實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界 同行前列。“世界級”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標， 主要表現(xiàn)為價值優(yōu)、 規(guī)模大、 能力 強。價值優(yōu)是指凈利潤率、 已投資本回報率、 自由現(xiàn)金流占收入比等主要價值指 標達到世界同行企業(yè)的平均水平。 規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入 （或用戶、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 ）持續(xù)、 穩(wěn)定增長，并位居世界同行企業(yè)前列。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利 用和創(chuàng)新實踐等方面的競爭能力達到世界同行企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、 運營卓越、 資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導的競爭優(yōu)勢。 做優(yōu)價值是做世界級企業(yè)的核心目 的，

43、做大規(guī)模是做世界級企業(yè)的主要目標， 做強能力是做世界級企業(yè)的根本保障。3）核心價值觀：“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”a. “全面創(chuàng)新”創(chuàng)新是科技、經(jīng)濟一體化的概念 . 創(chuàng)新最重要的是把成果運用并市場化的過程。 中國電信身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)， 唯一不變的就是變化本身， 即通信技術(shù)日 新月異、客戶需求千變?nèi)f化、 市場競爭日趨激烈等。 要在不斷變化的外部環(huán)境中 生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，別無選擇。能生存下來、持續(xù)發(fā)展的企 業(yè)都是善于應(yīng)變、主動創(chuàng)新的企業(yè)。創(chuàng)新須審時度勢，根據(jù)市場變化，積極和主 動調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向和范圍， 推進體制與機制的變革， 不斷推出充分滿足客戶需 求的產(chǎn)

44、品和服務(wù)，將企業(yè)“做活”。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是不懈創(chuàng)新的過程。 創(chuàng)新是企業(yè)轉(zhuǎn)型的手段和途徑， 轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)和全面 的創(chuàng)新；創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競爭力和客戶價值。與時俱進、 積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新。 中國電信要通過全員而非個人的、 全方位 而非局部的、 深入持久而非表面臨時的全面創(chuàng)新， 建立健全“以市場為導向、 以 客戶為中心、 以效益為目標”的運營模式， 逐步完善現(xiàn)代企業(yè)制度， 從而增強企 業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。只有解放思想、 轉(zhuǎn)變觀念， 牢固樹立全面創(chuàng)新的意識， 才能引導和鼓勵廣大員工 不斷開拓進取，積極推進以集成創(chuàng)新為主體，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品為中心，包括業(yè)務(wù)、服 務(wù)、管理、機制、

45、技術(shù)等各項創(chuàng)新。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過去。中國電信注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華。 “人民郵電為人民”、 “迅速、準確、安全、方便”以及革命戰(zhàn)爭時期形成的“科 學的千里眼、 順風耳”等傳統(tǒng)文化， 是中國電信的寶貴財富， 要在繼承原有優(yōu)秀 文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 立足于綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略定位， 以積極主動的全面 創(chuàng)新促進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。建立學習型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。 要把學習作為一項重要工作， 把工作當 成學習的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學習，并強調(diào)學以致用；要建立能共享 知識和經(jīng)驗的團隊學習機制， 把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學習的內(nèi)在 動力，不斷提高團隊學習能力。 要努力創(chuàng)建

46、員工終身學習、 組織持續(xù)創(chuàng)新的學習 型企業(yè)。全面創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免， 沒有寬松、 和諧的組織氛圍和配套的激 勵制度， 就沒有人愿意去創(chuàng)新。 中國電信尊重員工的創(chuàng)新熱情， 積極開展創(chuàng)新活 動，推廣應(yīng)用創(chuàng)新成果，營造敢于創(chuàng)新、寬容失敗的良好環(huán)境。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情， 更要有智慧和策略。 要妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的 關(guān)系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。b. “求真務(wù)實” “求真”。是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務(wù) 社會是電信企業(yè)的基本特征。 “求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)， 根據(jù)企 業(yè)的外部環(huán)境和自身條件， 在經(jīng)營實踐中不斷探索

47、、 提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展 規(guī)律，并以此指導企業(yè)的經(jīng)營實踐。“務(wù)實”。是按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律真抓實干。 要從實際出發(fā)， 按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行?！扒笳妗迸c“務(wù)實”缺一不可。 “求真”強調(diào)順應(yīng)時勢、 把握方向； “務(wù)實”強 調(diào)真抓實干、 講求實效。要堅持實踐是檢驗真理的唯一標準， 在實踐中檢驗和發(fā) 展經(jīng)營規(guī)律，才是求真務(wù)實的歸宿。求真務(wù)實要求實事求是，并做到誠信經(jīng)營。 求真務(wù)實是中國電信的傳統(tǒng)風范，要在實踐中不斷發(fā)揚光大。 在精確管理中追求卓越。 精確管理是求真務(wù)實的具體體現(xiàn)和要求， 要努力探求并 準確把握經(jīng)營規(guī)律， 以精確管理全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平， 做好針對

48、性營銷、 優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理等工作， 促進各項工作實施標準化、 數(shù)量化、 流程化和 信息化，盡心盡力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，在精確管理中追求卓越。c. “共創(chuàng)價值”共創(chuàng)價值是企業(yè)追求和諧、 持續(xù)發(fā)展的目標。 創(chuàng)造價值是中國電信的天職。 只有 持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)共同成長。共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。 共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值 鏈的和諧統(tǒng)一， 中國電信在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力， 充分發(fā)揮 自身的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛尋求合作，實現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。共創(chuàng)價值是共享價值的前提， 也是構(gòu)建和諧企業(yè)、 和諧社會的必然要求。 從共同 創(chuàng)造到共同分享是價值最

49、大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程， 就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。 只有這樣， 他們才會以更大的熱情和精力 投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再由共享到再共創(chuàng)只有如此循 環(huán)往復，中國電信才能實現(xiàn)價值最大化，才能實現(xiàn)企業(yè)與客戶、員工、股東、社 會等和諧發(fā)展。對內(nèi)：團隊合作。團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“l(fā)+1>2 ”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。牢固樹立全集團一盤棋的大局意識， 提倡共同創(chuàng)造、 共同進步、 甘于奉獻的團隊 精神。切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、 本部門的工作，并敢于承擔責任。積極推行無邊界管理，

50、鼓勵不同崗位、 不同專業(yè)、 不同部門和不同地區(qū)的員工在 專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作， 通過責任共擔、 利益共享， 實現(xiàn)企業(yè)整體價值 最優(yōu)。對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速， 我國電 信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。 中國電信要主動適應(yīng)這一變化， 立足信息服 務(wù)大行業(yè)， 充分發(fā)揮自身優(yōu)勢， 通過廣泛地開展共贏性合作， 提高全行業(yè)的運營 效益，不斷創(chuàng)造并自覺維護健康、 和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境， 積極加快推進國民經(jīng)濟 和社會信息化，從而達到共創(chuàng)價值的目的。以客戶為中心， 積極培育和發(fā)展業(yè)務(wù)， 在為客戶創(chuàng)造價值中提升企業(yè)價值， 實現(xiàn) 企業(yè)與客戶的

51、共同成長。充分利用自身資源優(yōu)勢，針對合作伙伴的不同類別， 建立差異化的多種合作模式， 互惠互利、廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求。與其他電信運營商理性競爭， 善于尋求利益共同點， 實現(xiàn)合作共贏， 維護并促進 行業(yè)的持續(xù)、 健康發(fā)展。與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開展合作， 延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)4) 經(jīng)營理念：“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長” 客戶價值是客戶從購買的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的利益感知與所付出的成本感知之 間的權(quán)衡關(guān)系。 為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的前提， 也是保持競爭優(yōu)勢獲得社會 價值和經(jīng)濟價值的基礎(chǔ)。 在激烈的市場競爭中， 要重點關(guān)注客戶， 主動了解客

52、戶 心理，積極引導客戶需求， 只有不斷提升客戶價值， 企業(yè)才能真正獲得持續(xù)的價 值成長。追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長， 是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、 基業(yè)常青的內(nèi)在要求。 關(guān) 鍵在于從客戶感知出發(fā)， 圍繞客戶消費行為的本質(zhì)需求尋找商機， 并針對性地挖 掘利用企業(yè)資源， 實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。 既要善 于從客戶的需求中， 探索提供綜合信息服務(wù)的新途徑， 通過滿足客戶的個性化需 求來開拓市場， 確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地； 又要緊緊把客戶維 系好，把客戶需求理解透，把客戶的根扎深，只有這樣，才能夠把企業(yè)做大，才 能真正構(gòu)建起牢固的防御體系。5) 服務(wù)理念：“用戶至上、用

53、心服務(wù)” 用戶是中國電信生存和發(fā)展的根基， “至上”體現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。 中 國電信視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有中國電信的生存與發(fā)展。用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。 用心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā)， 設(shè)身處地 為用戶著想， 千方百計為客戶服務(wù)， 把客戶滿意作為衡量中國電信服務(wù)工作的主 要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力提升客戶價值。中國電信將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于為客戶提供綜合信息服務(wù)的全過程： a. “主動服務(wù)”。先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步，滿足 客戶的服務(wù)期望，不斷引導、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。b“全員服務(wù)”。以前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu) 建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。C“差異化服務(wù)”。細分政企、家庭和個人客戶市場，精心設(shè)計針對性營銷服 務(wù)方案，傾心打造具