圖書館自動化的行銷觀點詮釋

1、基礎(chǔ)層次分析圖書館資源和環(huán)境的變遷館藏統(tǒng)計與分析流通統(tǒng)計與分析預(yù)測分析自動化系統(tǒng)維護與改進 中等層次盡力滿足讀者最大量資訊需求準(zhǔn)確書目管理讀者線上介購程序資料庫連結(jié)和電子資源整 合查詢系統(tǒng) 高等層次創(chuàng)造讀者對圖書館更多的需求主動通知出版資訊搜羅更廣大的電子資源 來源並擴充遠端館藏發(fā)展並維持電子論壇 最高層次成為讀者知識管理重要協(xié)助者 超強知識庫連結(jié) 人機對談介面 智慧型搜尋工具 客製化資訊服務(wù)書是為人所用(Booksareforuse) 為讀者建立良好的索書途徑公用目錄檢索系統(tǒng)。優(yōu)良的目錄檢索工具奠基在軟硬體和編目館員工作的品質(zhì)，使查找資料的讀者在合理時間內(nèi)準(zhǔn)確獲得所需資料。符合行銷觀念中所謂

2、產(chǎn)品和成本的本質(zhì)，建立館方為讀者的第一線服務(wù)。 每冊書必有其讀者(Everybookitsreader)每位讀者必有其書(Everyreaderhisbook) 圖書館對於其讀者的資訊需求情形有相當(dāng)探查和瞭解，圖書館自動化系統(tǒng)之中宜能供應(yīng)館方人員追蹤過去某一段時日的圖書借閱情況，作為未來購書之參考；系統(tǒng)中的資料介購功能能方便而有效地執(zhí)行複本查核作業(yè)，並建立讀者介購清單；新出版書目通訊資料亦可透過資料處理程序與讀者介購清單比對，建立另一需求清單。 節(jié)省讀者的時間(Savethetimeofreaders) 讀者的時間成本在於許多方面，譬如查找資料時間、取得資料時間、外借等候時間、介購等候時間和避

3、免錯誤所造成時間浪費等等，這些時間都是讀者的成本，也可能都是館員的工作的成本，因此藉由自動化作業(yè)施行，讀者和館方都得以節(jié)省時間和精神之耗費，進而提升服務(wù)效益和工作效率。 圖書館是成長的有機體(Alibraryisagrowingorganization) 圖書館自動化扮演的角色在於更新，在於充實，在於便利，在在都作為館方與讀者互動的媒介，也是圖書館技術(shù)服務(wù)和讀者服務(wù)融匯的主體，使讀者善加利用資源，利用量增大，整體效益性提高，館方將獲取更為豐富的資源，再投入改善館藏、設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)，如此形成良性循環(huán)，促進圖書館組織不斷成長，迎合環(huán)境脈動和讀者需求，創(chuàng)造讀者與館方互賴互惠的局面。4 P - 4C舉

4、 例自動化項目/功能Product-Customer圖書館公用目錄OPAC/WebPAC各種書目/摘要資料資料庫連結(jié)圖書館介紹資料多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)操作手冊輔助工具視窗館際合作資料館際合作服務(wù)系統(tǒng)新到期刊目次與讀者通訊資料庫連結(jié)介購清單讀者由線上提採購建議Price-Cost檢索資料時間整合搜尋+智慧型搜尋學(xué)習(xí)操作時間導(dǎo)覽/教導(dǎo)系統(tǒng)及工具理解資料時間結(jié)果畫面/欄位排列Place-Conve-nience虛擬圖書館線上查詢/擷取功能圖書館網(wǎng)站、遠端電子資料庫、一般郵件、電子郵件信箱、電話服務(wù)系統(tǒng)及其他特殊地點等網(wǎng)站連結(jié)Promotion-Communi-cation讀者利用指導(dǎo)館方網(wǎng)頁+多媒體影片圖書館導(dǎo)覽多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)新書通報資訊自動email通知新書公共關(guān)係活動email讀者/校友推廣活動通知+網(wǎng)頁公告內(nèi)容 圖書館週活動圖書館自動化的行銷點、線、面舉 例面讀者服務(wù)面、技術(shù)服務(wù)面、整合服務(wù)面、管理績效面線硬體線、軟體線、維護與更新線、操作線、訓(xùn)練線、