周工作總結與方案

1、周工作總結與方案 2021.10.22 本周工作總結： 1、 周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢； 2、 坐席員錄音監(jiān)控，并抽查10月份坐席員每人錄音質(zhì)檢； 3、 依據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)覺的問題和改進建議與坐席員進行溝通； 4、 安排總部10月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導監(jiān)督回訪人員完成回訪任務； 5、幫助信息技術部完成email地址修改的回訪工作安排、匯總，并將回訪結果發(fā)送相關負責人； 6、 協(xié)作金證公司工作人員排查營業(yè)部坐席系統(tǒng)驗證身份問題； 7、 參與部門賬戶問題的相關培訓； 8、 坐席專員在線疑難業(yè)務指導； 9、 總部客戶服務中心在線狀況監(jiān)督； 10、總部客戶

2、服務中心重新制定排班表； 11、與證監(jiān)局負責人、公司合規(guī)部、風控部溝通、跟進客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷的修訂； 下周工作方案： 1、 坐席專員在線疑難業(yè)務解答及在線狀況監(jiān)控； 2、 完成9月份營業(yè)部新客戶回訪工作總結與通報； 3、 支配為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提示； 4、 完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問卷，并發(fā)布通知； 2021.10.29 本周工作總結： 1、 對坐席員錄音進行監(jiān)聽，并與坐席員溝通提出改進建議； 2、 完成營業(yè)部9月份新客戶回訪狀況通報，并通過OA流程發(fā)布通報； 3、與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷，并進行最終修訂，通過OA流程發(fā)布通知，同時提交本月的專項任務； 4、 將客戶經(jīng)理客戶回訪問卷錄入客戶服務中心坐席系統(tǒng)； 5、 關于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營業(yè)部同事進行溝通指導； 6、 完成客戶服務中心周報； 7、 針對Email地址修改回訪中的部分客戶進行短信通知提示盡快修改； 8、 參與公司合規(guī)部組織的合同管理培訓； 9、 在線指導坐席員疑難業(yè)務解答； 10、對總部客戶服務中心在線狀況監(jiān)控，并對營業(yè)部在線監(jiān)測。 11、完成總部客戶服務中心11月份排班表。 12、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營業(yè)部中繼線號碼數(shù)。 下周工作方案： 1、 坐席專員在線疑難業(yè)務解答并對在線狀況進行監(jiān)測，掌握呼損率； 2、