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1、.移發(fā)動工述職報告今年是市場競爭更加劇烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定實在可行的市場經(jīng)營方案、方案并組織施行，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目的和任務(wù)。 今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。 一年來,為保證各工程標的完成，我從以下幾個方面開展了工作： 1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實 根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了進步執(zhí)行才能，保證各項工作目的的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進展了認真研究，在公

2、司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進展了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各工程標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力進步工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動場面，為下一步整體工作的推進提供了保證。 2、理順效勞流程，全面進步效勞質(zhì)量 在效勞上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整效勞流程。例如針對用戶遨游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作

3、、撥號方式都有詳細的理解，減少了遨游方面的投訴，進步了客戶滿意度。為進一步進步效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞熱線，完善了效勞考核方法，效勞熱線為員工執(zhí)行“首問負責制提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，效勞質(zhì)量有了很大的進步，效勞方面的投訴明顯減少。 經(jīng)過對200*年咨詢公司對*客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，*區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改

4、方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞程度有了較大的提升。 3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊 擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷、“積分換機等活動，我從方案的制定、監(jiān)視、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進展了悉心指導，使大家的營銷籌劃才能和管理

5、才能都有了很大的進步，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。 我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理，進步了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通才能，經(jīng)過屢次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是*區(qū)營銷隊伍的營銷才能有了很大進步。一至九月份*中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,改變了連續(xù)三年負增長的場面，為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個好頭。 4、搞好渠道建立，借助外力推

6、進公司的開展 渠道的建立一直是*工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建立力度，把進步營銷員和合作營業(yè)廳的營銷才能作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳效勞的意識，在很大程度上進步了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦的方針，加快了農(nóng)村渠道的建立，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為進步效勞，加快開展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、進步效勞的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步進步效勞程度。 5、加強管理，進步績效，努力進步執(zhí)行力

7、 為加強管理，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，根據(jù)工作目的定期對員工的工作進展評估，使管理人員和普通員工的工作才能都有了不同程度的進步。 在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)視檢查力度，盡量防止管理上的破綻，減少可能的損失。 6、深化實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 一年來我經(jīng)常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，理解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進

8、工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，進步了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)效勞和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對*公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的程度本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我

9、立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，進步效勞人員對帳單、話單的解釋才能，對全體營業(yè)員包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員分批進展培訓，努力進步營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大進步。 通過對客戶的走訪也可以催促員工踏踏實實地開展效勞和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。 一年以來，在省公司的正確指導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御才能有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時

10、存在急燥情緒，指導藝術(shù)有待進一步進步;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作理論中加以抑制和改進。 針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手： 1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力進步他們的工作才能，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目的的完成。 2、努力進步效勞程度，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的效勞上有一個大的打破，積極推進展業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與效勞上突出我們的優(yōu)勢。 3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要進步整體規(guī)劃才能，認真作好方案，