速賣通跨境電商英語特點分析(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上速賣通跨境電商英語特點分析【摘要】速賣通是目前最大的跨境電商平臺，賣家操作界面為中文，買家頁面為英語等外語。產(chǎn)品發(fā)布和雙方交流溝通以英語為主。賣家和很多買家的母語不是英語，他們的英語水平參差不齊。這樣，“速賣通英語”既有涉及面廣，專業(yè)性強的特點，又有簡潔、短小，甚至不很規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)文本的特點。 【關(guān)鍵詞】速賣通；跨境電商；語言特點 隨著電子商務(wù)的普及和我國面臨的外貿(mào)形勢的變化，跨境電商在近幾年有著長足的發(fā)展，交易額從2010年的4萬億元人民幣到2016年預(yù)測的6.5萬億元人民幣，實現(xiàn)了年均30%以上的增速（盛湘君 2016. 7）。一批以“互聯(lián)網(wǎng) + 外貿(mào)”為特點的跨境

2、電商平臺逐步發(fā)展壯大起來，其中阿里巴巴旗下的全球速賣通（AliE）以其最多的海外買家流量和最大的訂單總量而成為全球最大的跨境電商交易平臺。據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計，2014年速賣通十大交易國家依次是：俄羅斯、美國、巴西、西班牙、英國、法國、加拿大、澳大利亞、以色列、烏克蘭。雖然部分活躍國家為非英語國家，但中國賣家和世界各地不同母語的買家一般還是用英語進行交流溝通的。速賣通的操作界面（賣家頁面）為中文，買家頁面為英語等語種。平臺運營對英語要求不是很高，賣家有一定英語基礎(chǔ)就行。如果達到英語四級水平，從業(yè)者就可以完成商品發(fā)布、客戶交流等工作了。 速賣通等“跨境電子商務(wù)平臺交易過程中所使用的在線交流話語是一種新的電

3、子媒介話語形式， 是以計算機為媒介的商務(wù)話語（柴 暢 2016.04）?！鄙碳遗c客戶之間通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具或電子郵件完成商務(wù)磋商、詢價、下單、運輸、投訴和索賠等一系列商務(wù)活動。跟傳統(tǒng)的外貿(mào)英語不同，速賣通上使用的英語具有自己明顯的特點。 一、涉及面廣、專業(yè)性強 速賣通對賣家的能力需求是復(fù)合型的。在運營、推廣、客服以及美工等各個環(huán)節(jié)中，對賣家的能力需求是不一樣的。其中，在產(chǎn)品推廣和客服方面，要求從業(yè)者具有一定的英語能力。一方面，速賣通買家頁面涉及眾多領(lǐng)域，覆蓋3C、服裝、家居、飾品等共30個行業(yè)類目，這使整個平臺詞匯具有多樣性、廣泛性的特點。另一方面，速賣通買家官網(wǎng)上，涉及一定數(shù)量的跨境電子商務(wù)英

4、語中的專業(yè)術(shù)語以及廣告、物流、外貿(mào)、外匯等方面的內(nèi)容，這些語言具有一定的專業(yè)性和簡潔性等特點。 在產(chǎn)品推廣、對貨物進行描述時，要求語言客觀準(zhǔn)確，還要吸引人。根據(jù)賣家售賣產(chǎn)品的不同，賣家需要了解不同的行業(yè)和專業(yè)英語。例如，某款耳機是這樣描述的： Bluetooth Touch Control Hifi Earphone with Mic（藍牙觸控HIFI耳麥） Wireless Earbuds Stereo Microphone for Phone With Charger Box（無線耳塞，帶充電盒的立體聲手機麥克風(fēng)） 在容易引起糾紛的跨境電商物流環(huán)節(jié)中，描述物流狀態(tài)的詞語具有簡潔明了和專業(yè)性

5、的特點。經(jīng)常有買家詢問：“Where is my order” ？ Or “I havent received my order”！ 此時賣家應(yīng)具備用英語與跨境買家溝通物流的能力。在描述物流狀態(tài)時，往往會使用一些縮略語。如：“Not Found” （包裹還未上網(wǎng)，官網(wǎng)未更新） ，“Transit” （包裹還在運輸中），“Pick Up” （包裹已經(jīng)到達目的地國家），“Expired” （包裹運輸過久，時效延誤），以及“Alert” （包裹異常，大部分為退件/ 海關(guān)單號/損壞/丟失等問題）等等。 在交易完成后的互評環(huán)節(jié)中，速賣通官網(wǎng)具有很強的電商英語特點。如：Item as described（

6、商品描述的準(zhǔn)確性），Communication（溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度），Shipping speed（物品運送時間合理性），Positive Feedback Ratings（商品/商家好評率），F(xiàn)eedback Score（商家信用積分）。 二、表達靈活、新詞新語 速賣通買家頁面上的英語，究其本質(zhì)，屬于商貿(mào)英語。很多頁面有橫幅廣告（banner advertising）和大量的促銷語言。這些英語非常有創(chuàng)意，用詞也力求精煉易懂，從而實現(xiàn)促銷的目標(biāo)。這無不體現(xiàn)出時代性和商業(yè)性。 Flash deals 閃購 Package Price （套餐價格） Product real shot（實物照片）

7、Smarter Shopping， Better Living！ （精明購物，更美生活?。?Additional 5% off （10 pieces or more）（購買10件及以上，再降價5%） Save up to US $2.00 on orders over US $15.00（訂單超過15美元可節(jié)省2美元） Protecting Your Purchase from Click to Delivery（從下單到發(fā)貨，您的購買受到保護） Package Price - Save More?。ㄌ籽b價格更實惠！） Lowest Price Throughout the YearUp to

8、 52% off.（全年最低價折扣多達52%） 這些廣告語言非常簡潔，同時具有一定的創(chuàng)新性和審美性。 三、隨意簡明，具有網(wǎng)絡(luò)交流文本特點 據(jù)平臺統(tǒng)計，80%的買家直接下單，不會售前咨詢，買賣雙方即使需要溝通，也主要是文字為主，所以對賣家口語能力并沒有特殊要求。這種溝通，是通過計算機和網(wǎng)絡(luò)來完成的。在速賣通平臺上，買賣雙方是用英語進行交流的，很多情況下，英語被作為一種“l(fā)ingua franca”使用，即“既沒有相同的母語又沒有共同的文化的人，選擇英語作為他們之間交流的語言”（FIRTH A 1996）。這使得他們的交流具有一定的獨特性。在交流中，他們會大量使用簡單句、單個詞來表達意思，有時甚至

9、出現(xiàn)不符合語法規(guī)范的句子。這種情況在平臺客戶評價中隨處可見。例如某款Car Washer 的Feedback：（ View reviews from United States）（1）all as the picture， but no sponge. all working，pressure slight wash but much more convenient. not regret bought. （2）Convenient and useful thing. fast shipping，communication and delivery. the seller great resp

10、ect. （3）Sink came quickly. in the Chelyabinsk region in 10 days！ packaged well. checked， everything works. I liked！ （4）package arrived quickly（15 day）.fits photo. pretty sweet thick material. i recommend. （5）Good quality， good communication， super fast shipping to Canada. Under 3 weeks！ （6）Good quality but thinner than expected. 從這些例句可以看出，句子中的省略成分較多，出現(xiàn)很多句法變體現(xiàn)象。 速賣通平臺上的英語，是電子商務(wù)國際化的產(chǎn)物，在跨境電商的運營中起著重要的作用。平臺從業(yè)人員要認(rèn)識、熟悉這些語言特點，以保障交流的順利進行。雖然語言水平要求不高，但不能因此影響服務(wù)質(zhì)量，良好的英語表達，對拓展貿(mào)易和業(yè) 務(wù)領(lǐng)域具有十分重要的意義。 參考文獻 1盛湘