設(shè)計部規(guī)章制度

1、編輯ppt設(shè)計部規(guī)章制度設(shè)計部規(guī)章制度編輯ppt一、店面管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生管理個人工作區(qū)域隨時保持整潔，桌椅擺放整齊，物品擺放凌亂或雜物未及時處理者，罰款十元。v衣物、包等非辦公用品應(yīng)放入柜內(nèi)，掃帚及拖把應(yīng)放置于指定位置。v各項辦公設(shè)備須每日擦拭干凈（須用專業(yè)清潔劑的應(yīng)用專業(yè)清潔劑）。v不參加值日者，一次扣 份，值日情況不好者扣 份。（二）安全管理v辦公場所禁止吸煙，被發(fā)現(xiàn)者扣 份。v隨時檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞。v清理垃圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。v全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器的位置及使用方法。編輯ppt（三）設(shè)備管理v操作設(shè)備應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進行，沒有統(tǒng)一規(guī)定的，按

2、設(shè)備廠商規(guī)定方式操作。操作有誤者，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。v常用物品（圖板、尺、釘書器等）存于固定位置，以便其他人使用。（四）展品管理v相冊、宣傳資料由專人保管，每日下班之前查收，如有丟失或損壞，按公司相應(yīng)制度予以處罰。（五）出勤管理v員工應(yīng)認(rèn)真遵守部門值班安排，休息日應(yīng)避開值班日。v公司員工應(yīng)協(xié)助人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度。編輯ppt（六）著裝規(guī)定v上班時間內(nèi)必須在左胸前適當(dāng)位置佩戴胸卡。v工作時間，員工應(yīng)著職業(yè)裝，不得穿運動服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服。v部門主管級以上男員工上班時間內(nèi)必須穿西裝系領(lǐng)帶。v員工上班應(yīng)注意將頭梳理整齊，男員工不得佩帶首飾女員工可著淡妝，金銀或其他飾物的

3、佩戴應(yīng)得當(dāng)。v員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款20元：一個月連續(xù)違反三次以上的，給予留職停薪處罰。（七）客戶資源統(tǒng)計規(guī)定 根據(jù)公司市場分析、市場預(yù)測及經(jīng)營管理決策的需要，需細(xì)化客戶資源的統(tǒng)計、分析工作。規(guī)定如下：v前臺接待負(fù)責(zé)客戶資源統(tǒng)計表的登記、整理；v設(shè)計師在交工程合同的同時，須交一份合同說明書和開工申請單（見附表）。編輯ppt二、闊達裝修設(shè)計服務(wù)流程二、闊達裝修設(shè)計服務(wù)流程v1、客戶咨詢，客戶經(jīng)理/店面主管接待后為客戶介紹公司（不超過 6個問題，公司地位、量房定金收費標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計費收取標(biāo)準(zhǔn)、主材代購、成品服務(wù)等）并安排家裝設(shè)計師。v2、設(shè)計師出示自己的作品、簡介資料等，與客戶初步交

4、流并達成設(shè)計意向。客戶經(jīng)理/店面主管在客戶首次進店的當(dāng)天要進行回訪，判斷客戶滿意度。v3、客戶如對設(shè)計師不滿意，店面主管/客戶經(jīng)理可根據(jù)客戶需要更換設(shè)計師為其服務(wù)。v4、客戶簽定量房定金及設(shè)計費收取協(xié)議并交款。設(shè)計師和客戶現(xiàn)場量房。 如選擇高級別設(shè)計師或設(shè)計部門，需簽訂裝飾設(shè)計協(xié)議，交納相應(yīng)費用。 如設(shè)計師量房工作出現(xiàn)較大偏差，并對后期工作造成影響的，公司將給予設(shè)計師相應(yīng)過失處罰。編輯pptv 5. 量房后三日內(nèi)，設(shè)計師提交初步設(shè)計方案，與客戶交流。 根據(jù)客戶意見，修改、完善設(shè)計方案直至與客戶達成一致。如客戶需高級環(huán)保工藝做法，要求環(huán)境檢測時，客戶經(jīng)理/店面主管應(yīng)向客戶說明檢測要求條件并簽署環(huán)

5、保合同。v 6. 客戶交納量房定金/設(shè)計費當(dāng)天，由主材部安排主材設(shè)計師跟蹤服務(wù)。 嚴(yán)禁家裝設(shè)計師以各種理由私自為客戶代購或陪購主材。v 7. 家裝設(shè)計師/主材設(shè)計師在與客戶的溝通中，應(yīng)向客戶詳細(xì)講解合同、施工流程、相應(yīng)的配套服務(wù)等事項。 如：減項影響優(yōu)惠、初始報價（工程和主材）不含稅金等。編輯pptv8. 設(shè)計師、客戶正式簽定合同，如客戶需環(huán)境檢測時，除簽定普通家裝合同外需再簽定綠色環(huán)保家裝合同。設(shè)計師提交全套施工圖紙， 部門主管應(yīng)承擔(dān)審核責(zé)任，如對其中項目有疑問應(yīng)及時通報公司有關(guān)部門協(xié)助解決。v9. 家裝方案與主材方案保持同步進行。簽定合同前，設(shè)計師需認(rèn)真審核圖紙和報價，有不明之處可請工程部

6、幫助；店面主管必須對合同的填寫、圖紙規(guī)范、報價做二次審核簽字。v10.如后期出現(xiàn)以上審核項目的問題，設(shè)計師與店面主管將受到相應(yīng)過失處罰，且財務(wù)部有權(quán)拒收該工程款。編輯pptv11. 客戶簽訂工程合同與主材協(xié)議，并交款。工程部安排施工隊，首次進場、中期驗收和竣工驗收，3次到場具體時間、人員均由工程巡檢或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通知設(shè)計師參與設(shè)計交底和工程驗收，嚴(yán)禁設(shè)計師以任何理由外出或不到場。v12. 施工過程中，客戶經(jīng)理/店面主管每周至少和客戶深入溝通一次，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決 。盡量減輕設(shè)計師簽單后工地問題過多的干擾。v13. 工程到中期，客戶、工長、設(shè)計師、質(zhì)檢均應(yīng)到場?？蛻簟⒐らL共同進行中期結(jié)算，并對

7、工程進行階段驗收和階段總結(jié)。v14. 工程竣工，客戶、工長、設(shè)計師到場共同驗收； 客戶、工長進行工程決算。編輯ppt派單原則：效率優(yōu)先，兼顧公平派單原則：效率優(yōu)先，兼顧公平（一）.派單成功三要素v讓客戶不至于盲目選擇設(shè)計師，既避免設(shè)計師無效工作，也減少客戶資源的流失。（客戶）v對客戶資源進行匯總，做好客戶資源的收集、管理、規(guī)劃、分析等工作，使客戶資源管理更加系統(tǒng)化。（客戶經(jīng)理）v對設(shè)計師派單分配更為合理（設(shè)計師）編輯pptA）分析客戶特點和定位，深入分析和挖掘，派適合設(shè)計師（客戶）v不同信息來源，如報紙、電臺、網(wǎng)站、雜志或其他朋友介紹、戶外廣告等等。v不同職業(yè)，如企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、技術(shù)專家、市

8、場或營銷方面經(jīng)理或者其他自由職業(yè)者。v不同風(fēng)格需求，如現(xiàn)代簡約、新中式、古典、田園風(fēng)格等等v居室類型，如平層、復(fù)式、別墅等等v不同性格特點，如對價格敏感的、高傲，不屑一顧的、強辯形的、專業(yè)形的等等。提示：提示：每一細(xì)節(jié)都代表客戶的一個重要信息，掌握住客戶每一細(xì)節(jié)都代表客戶的一個重要信息，掌握住客戶的關(guān)注點，由點至面的展開分析的關(guān)注點，由點至面的展開分析編輯pptB）隨時關(guān)注設(shè)計師狀態(tài)（設(shè)計師）v清晰設(shè)計師擅于把握客戶類型，了解設(shè)計師性格特點、狀態(tài)等方面v與設(shè)計師充分溝通從客戶身上所捕捉到的信息（樓盤、戶型、年齡、地位、經(jīng)濟實力、品位、風(fēng)格、性格）C)派單制考核做輔助，公平派單，促進部門形成良性

9、循環(huán)的競爭環(huán)境派單制使用：v派單制中，簽單成功效率：設(shè)計師月產(chǎn)值/月人均產(chǎn)值30v談單成功率：量房個數(shù)/現(xiàn)房洽談個數(shù)20v當(dāng)月客戶滿意率：滿意數(shù)量/竣工工程個數(shù)25v當(dāng)月跑單率：跑單個數(shù)/量房個數(shù)15v簽單周期：個人簽單周期/月人均簽單周期10 這是考核一個設(shè)計師綜合掌握客戶的能力，但又不是絕對正確的。它可以協(xié)助客戶經(jīng)理綜合把握什么樣的客戶應(yīng)該派給什么樣的設(shè)計師。也可以根據(jù)每一項得分分析出一位設(shè)計師最近一段時間工作狀態(tài)。從而提高對客戶成功率的把控。 如，跑單率v跑單率=跑單個數(shù)/量房個數(shù) 此項考核占分值的15分v量房3個，跑單2個，跑單率66% 此項得分分v通過跑單率的計算，對跑單原因可以做出

10、分析：v設(shè)計師對客戶沒有把控好v設(shè)計師工作近期狀態(tài)不佳，沒有用心做單v設(shè)計師談客戶出現(xiàn)問題v客戶經(jīng)理跟蹤不到位編輯ppt For example :考核方法考核方法一、考核指標(biāo)：一、考核指標(biāo)： 簽單成功效率 談單成功率 當(dāng)月客戶滿意率 當(dāng)月跑單率 簽單周期編輯ppt二、考核計分辦法：二、考核計分辦法：（一）考核分?jǐn)?shù)（各項得分相加）為本層級別設(shè)計師排名依據(jù)，具體細(xì)則如下：1.簽單效率=設(shè)計師月產(chǎn)值/部門月人均產(chǎn)值v加權(quán)百分比：30%v部門人均產(chǎn)值=部門總產(chǎn)值/人數(shù)v計算方法：設(shè)計師簽單效率/本部門最高簽單效率30=本項得分2.談單成功率=量房個數(shù)/現(xiàn)房洽談個數(shù)（包括回頭客）v加權(quán)百分比：30%v

11、計算方法：設(shè)計師談單成功率/本部門最高成功率30=本項得分3.成品完成率=成品代購金額/本月簽單金額v加權(quán)百分比：20%v計算方法：設(shè)計師成品完成率/本部門最高成品完成率20=本項得分4.主材完成率=主材代購金額/本月簽單金額v加權(quán)百分比：20%v計算方法：設(shè)計師主材完成率/本部門最高主材完成率20=本項得分編輯ppt（二）加減分標(biāo)準(zhǔn)（二）加減分標(biāo)準(zhǔn) A.直接減分項目：va. 值班外出-2分 vb. 打游戲、上網(wǎng)聊天或非工作內(nèi)容上網(wǎng)：5分/次 vc. 圖紙審核90分以下：1分/次 vd. 客戶投訴： 5分/次 ve. 代簽到： 10分/次 vf. 拒單（不論何種原因）：2分/次 vg. 在設(shè)計

12、過程中，客戶要更換設(shè)計師（不論何種原因）：3分/次 vh. 遲到:4分/次 vi. 曠工:10分/次 vj. 辦公場所吃東西：2分/次vk. 跑單：10分/個vl. 店面主管未批準(zhǔn)仍堅持外出：10分/次vm. 外出未按規(guī)定向店面主管申請：5分/次vn. 外出未按規(guī)定報客戶經(jīng)理：3分/次vo. 上班看報：3分/次vp. 吃飯不遵守規(guī)定時間：2分/次vq. 當(dāng)月客戶滿意度出現(xiàn)“一般”：5分/次；出現(xiàn)不“不滿意”：10分/編輯pptB.直接加分項目：va.主材銷售：2分/個vb.工地被評為樣板工程：5分/個vc.竣工工地很滿意：4分 vd.將自己作品拍攝經(jīng)80設(shè)計師認(rèn)可：6分/次 ve.設(shè)計師本人發(fā)

13、掘新客戶：5分/個 vf. 設(shè)計師將自己的作品拍攝，并獲獎：20-30分/次（加分同時在第二個月體現(xiàn)）vg. 設(shè)計師升級：20分/次vh.簽單額達到更高一級設(shè)計師標(biāo)準(zhǔn)：10分/次vi.由客戶經(jīng)理核實的回頭客：5分/個vj.個人設(shè)計作品在網(wǎng)站或雜志上發(fā)表：10-20分/次vk.圖紙審核為100分：2分/次vl.提出合理化建議并予采納：5分/次；得到合理化建議獎：20分/次vC.成品、主材加減分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司發(fā)展三、根據(jù)考核指標(biāo)及計分方法每月對每位設(shè)計師進行考核，按分?jǐn)?shù)形成三、根據(jù)考核指標(biāo)及計分方法每月對每位設(shè)計師進行考核，按分?jǐn)?shù)形成設(shè)計師排名。設(shè)計師排名。編輯ppt家裝派單制原則家裝派單制原則設(shè)計

14、師初始分級原則設(shè)計師初始分級原則 按設(shè)計師級別進行分級基本派單原則及方法基本派單原則及方法 派單原則派單原則：效率優(yōu)先、兼顧公平 根據(jù)設(shè)計師考核對設(shè)計師進行排名，排名前者優(yōu)先派單 1、派單方法：、派單方法： 在同一級別范圍內(nèi)，首先派單給排名第一位的設(shè)計師，當(dāng)排名優(yōu)先者持單數(shù)量達到上限時，按排名依次派單。 A. 每位設(shè)計師持單量最多為3個（設(shè)計師的回頭客不含在內(nèi)）。 B.若某一級別設(shè)計師持單數(shù)量都達到上限，可根據(jù)具體情況，參照輔助派單原則進行派單。 C.若應(yīng)派單設(shè)計師不在公司，則將該訂單派給排名下一位的設(shè)計師。 D.在同一級別范圍內(nèi)，派單按排名先后依次順延。每一設(shè)計師有兩次談單機會，排名在前的設(shè)

15、計師談完兩次單后，新到的客戶轉(zhuǎn)給下一排名的設(shè)計師談單。2、淡旺季派單、淡旺季派單 每個設(shè)計師每月（在做方案的，不包括期房）派單上限：旺季：4單（3，4，5，8，9，10月） 淡季：2單（1，2，6，7，11，12月） 原則：確保所有設(shè)計師淡旺季都有單編輯ppt三、客戶滿意度三、客戶滿意度 1. 客戶意見反饋表評分表：編輯ppt2. 滿意度分級派單細(xì)則： 編輯pptv滿意度每季度考核一次。v滿意度低于75%的設(shè)計師派單數(shù)量減半（每隔一輪派單一次），單月再次低于75%將被除名。v具有特殊意義的工程（如大型小區(qū)的第一個客戶、重要關(guān)系戶、超大工程等），公司將根據(jù)各設(shè)計師滿意度及綜合實力直接派單，不進入

16、派單系統(tǒng)。v旺季遵守分級派單制度，淡季可靈活調(diào)整：主任級以下設(shè)計師可做下一級別的單子。v關(guān)于投訴的停單處罰： 普通投訴普通投訴：遭到客戶投訴（客戶聯(lián)系不上設(shè)計師；客戶與設(shè)計師預(yù)約而設(shè)計師不守約；實際設(shè)計周期超過預(yù)定設(shè)計周期；設(shè)計師服務(wù)不到位；設(shè)計師沒有實現(xiàn)承諾造成客戶不滿；其他部門的投訴等）的，處以停止派單一輪的處罰。一旦出現(xiàn)投訴，客戶有權(quán)更換設(shè)計師。 反復(fù)投訴反復(fù)投訴：同一客戶2次以上投訴的，將處以派單數(shù)量減半的處罰，并由部門經(jīng)理強行指定其他設(shè)計師進行繼續(xù)設(shè)計。 級別投訴級別投訴：指投訴到總經(jīng)理處的，停單3輪。 嚴(yán)重投訴嚴(yán)重投訴：投訴到市場、消協(xié)、媒體、裝協(xié)、總部的。將處以派單數(shù)量減半的處罰

17、，并同時處以嚴(yán)重過失單一張。編輯pptv關(guān)于假單據(jù)的停單處罰：在設(shè)計過程中，對任何公司要求提供的合同及其它需客戶簽字的文件弄虛作假，一經(jīng)查出，將對此設(shè)計師停止所有層級派單3輪，并處以派單數(shù)量減半的處罰。出現(xiàn)第2次將予以除名。v客戶經(jīng)理派給設(shè)計師的客戶資源不允許私自轉(zhuǎn)給其他設(shè)計師來做方案，一經(jīng)查出，將對此設(shè)計師停止所有層級派單3輪，并處以派單數(shù)量減半的處罰。出現(xiàn)第2次將予以除名。v將公司的客戶資源私自透露給其他公司，一經(jīng)查出，將對此設(shè)計師予以除名處理，并停發(fā)所有未發(fā)收入作為處罰，同時公司保留法律訴訟權(quán)利。v伙同施工隊做私單的，一經(jīng)查出，將對此設(shè)計師予以除名處理，并停發(fā)所有未發(fā)收入作為處罰，同時公

18、司保留法律訴訟權(quán)利。v幫助工程隊為客戶做惡意減項，私自增項的：將對此設(shè)計師停止所有層級派單3輪，并處以派單數(shù)量減半的處罰。出現(xiàn)第2次將予以除名。v設(shè)計師同時有兩家客戶都存在投訴問題時，公司將強制性停單，待問題清理完畢后并經(jīng)公司考核合格后，將處以派單數(shù)量減半的處罰，并同時處以嚴(yán)重過失單一張。在客戶面前詆毀公司指定代購主材或在材料商面前詆毀公司的：將對此設(shè)計師停止所有層級派單3輪，并處以派單數(shù)量減半的處罰。出現(xiàn)第2次將予以除名。編輯ppt四、設(shè)計師分級調(diào)整原則四、設(shè)計師分級調(diào)整原則 1.設(shè)計師分級按季度進行動態(tài)調(diào)整 2.設(shè)計師級別調(diào)整辦法參見設(shè)計師考級規(guī)定表格：提示：提示：每一細(xì)節(jié)都代表客戶的一個

19、重要信息，掌握住客戶的關(guān)注點，由點至面的展開分析。 編輯ppt五、派單前溝通時的重點（保證派單的準(zhǔn)確性）五、派單前溝通時的重點（保證派單的準(zhǔn)確性）A）介紹、公司介紹（橋梁作用、地位、材料、工藝）v首先介紹自己（姓名、職務(wù)、職責(zé)），并讓客戶了解公司情況，清楚我公司與其它公司的存在的優(yōu)勢。v清晰、明了并有針對性的介紹，首先可以讓客戶信任自己，從而提高對整個公司的信任度。近而知道會有適合自己的設(shè)計師來為自己設(shè)計。B) 提問v以發(fā)問形式，了解客戶關(guān)注點；判斷客戶類型、可以接受價位等。v提問是了解客戶心理的重要語言方式，掌握其中的技巧，可以使自己處于主動地位，有效地控制話題和引導(dǎo)客戶的思路。發(fā)問一般包括

20、三個因素：第一，要問什么問題；第二，如何發(fā)問；第三，何時發(fā)問。近而分析什么樣的設(shè)計師適合此客戶。 C) 聆聽v心聆聽客戶的要求，并從中捕捉到有價值的客戶信息。v聆聽客戶的陳述可以提高對客戶的判斷力，提高成功率。保證派單準(zhǔn)確性編輯pptD) 對答 v專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地回答客戶問題，將更多的公司優(yōu)勢傳遞給客戶。從而判斷出是否為有價值客戶；是否有適合設(shè)計師指派。 E) 設(shè)計師介紹v經(jīng)過對客戶深入的了解，適合哪類設(shè)計師（風(fēng)格、年齡、職業(yè)、喜好），對客戶有個專業(yè)的推介，隨時都讓客戶感覺到公司正規(guī)專業(yè)的一面。重要提示：重要提示：過程中要不斷觀察細(xì)節(jié)，捕捉更多信息；交談中要善問會導(dǎo)，說話時要語氣自然柔和，語

21、調(diào)高低適中，語速快慢恰當(dāng)，體現(xiàn)熱情。捕捉更詳細(xì)信息，傳遞與設(shè)計師，促進談單的成功率。編輯ppt六、派單技巧六、派單技巧v咨詢型，了解流程、價位、優(yōu)勢等。 方法：抓住客戶關(guān)注點，突出公司優(yōu)勢派給細(xì)致耐心一些的設(shè)計師v比較型（猶豫）分析公司與其它公司區(qū)別 方法：打消客戶心理顧慮，增強客戶信心派給專業(yè)性高一些的設(shè)計師v選擇型（顧慮）存在一定顧慮，需要得到確認(rèn) 方法：直截了當(dāng)?shù)膯柷蹇蛻舻念檻]在哪，打消客戶心理顧慮，并使用推進法，讓客戶直接感覺到裝修完的好處派給干練一些的設(shè)計師編輯pptv通過客戶經(jīng)理自身素質(zhì)的提高，影響到其它兩大重要通過客戶經(jīng)理自身素質(zhì)的提高，影響到其它兩大重要因素的作用達到最大化，從

22、而提高我們的成功率因素的作用達到最大化，從而提高我們的成功率。 For example :大客戶一定按排名派嗎？ 不是。v高端客戶在選派設(shè)計師時，更要加倍慎重，對于經(jīng)營高端客戶在選派設(shè)計師時，更要加倍慎重，對于經(jīng)營高端客戶是一個重點，如果不靈活派單，會從經(jīng)營高高端客戶是一個重點，如果不靈活派單，會從經(jīng)營高端客戶上這一重要戰(zhàn)略上失利如果按排名派給排名前端客戶上這一重要戰(zhàn)略上失利如果按排名派給排名前位的設(shè)計師，而這名設(shè)計師沒有承接此客戶戶型的經(jīng)位的設(shè)計師，而這名設(shè)計師沒有承接此客戶戶型的經(jīng)驗，或者此客戶比較著急，但設(shè)計設(shè)又有做單周期長驗，或者此客戶比較著急，但設(shè)計設(shè)又有做單周期長得習(xí)慣。這時就需要

23、客戶經(jīng)理衡量此客戶應(yīng)該派給哪得習(xí)慣。這時就需要客戶經(jīng)理衡量此客戶應(yīng)該派給哪位設(shè)計師合適。所以任何客戶都有不同的需求，我們位設(shè)計師合適。所以任何客戶都有不同的需求，我們客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求，靈活選派設(shè)計師是最重要的?？蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶需求，靈活選派設(shè)計師是最重要的。編輯ppt特殊情況：回單的處理特殊情況：回單的處理v1、 首先回單屬于公司的資源，必須第一時間報客戶經(jīng)理進行登記備案；v2、 客戶經(jīng)理根據(jù)設(shè)計師持單量進行派單，有回單的設(shè)計師有優(yōu)先派單權(quán)； 回單分析：售樓/ 老客戶/市場拉單：v3、 回單客戶來店面指名設(shè)計師的，可謹(jǐn)慎派單；v4、 活動期間客戶在以后的回訪中，客戶未被設(shè)計師約來店面，事隔

24、半月再來店面的可重新派單；v5、 團購一定要由一個設(shè)計師做么？ 不是！根據(jù)設(shè)計師的現(xiàn)持單情況而定?？蛻艚?jīng)理不在店面，由店面主管派單；兩者都不在的情況下，設(shè)計師可以先談，對公司進行推薦，并填寫客戶登記表后報客戶經(jīng)理處，再由客戶經(jīng)理根據(jù)設(shè)計師持單情況重新派單，不一定客戶由當(dāng)時設(shè)計師談，就一定由他做；特殊單，有普通設(shè)計師介紹來的復(fù)式、VIP客戶需小組或店面主管把關(guān)，或更換設(shè)計師。編輯ppt退單流程退單流程v客戶提出書面申請交由設(shè)計部經(jīng)理審批店面經(jīng)理審批總經(jīng)理審批開收據(jù)退款具備以下條件之一的可退單：具備以下條件之一的可退單：房子轉(zhuǎn)賣，不歸屬個人。經(jīng)過兩次以上修改，對設(shè)計師做的方案不滿意或者更換設(shè)計師方案仍不滿意的。對設(shè)計師、對公司前期服務(wù)十分不滿，延誤交圖時間。退單后對相關(guān)責(zé)任的處罰規(guī)定：退單后對相關(guān)責(zé)任的處罰規(guī)定：因我方原因造成退定金客戶，給予客戶經(jīng)理、設(shè)計師各50元罰款，設(shè)計部經(jīng)