2022年電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)約金錢和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。 把握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。 1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱說：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎?”假如是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清晰，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 即使是常常通話的人，也不行省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電

2、話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。 報(bào)名字時(shí)也不行只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。 3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們或許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己敬重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開頭講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?“您現(xiàn)在接電話便利嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等 假如你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種爭(zhēng)論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為便利。這樣做，既是為了使對(duì)方

3、能定下來心來與你從容爭(zhēng)論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在 別人正忙時(shí)去電話打攪是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不行多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不行只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)當(dāng)說：“王總，我想和你談?wù)劙才欧桨傅氖乱耍苍S需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不便利?” 有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方商定一個(gè)對(duì)雙方都便利的時(shí)間再去電話，但假如對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。 假如不得不在對(duì)方不便利的時(shí)候去打擾，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明緣由 4.表明自己打電話的目的當(dāng)你接通電話時(shí)，馬上向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)

4、靈就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的留意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行爭(zhēng)論. 5、避開與旁人交談當(dāng)你打電話時(shí)，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ劫r禮，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ劫r禮，然后過一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避開這種情 6、賠禮應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記錄電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時(shí)間。 例如：“我盡早給您回電話”，或“

5、我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就馬上給您回電話，但是您一成天都不在?！比窟@些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的 7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避開占用對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)。假如你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)狀況下，對(duì)方不肯定立刻就能替你找到資料 ，或者馬上給你作出一個(gè)確定的答案，你必需賜予對(duì)方肯定的時(shí)間。假如你給他人打電話時(shí)間過長(zhǎng)，對(duì)方可能非常反感。因?yàn)榛蛟S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你馬上放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你

6、，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 8、假如想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀即使對(duì)方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告知對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。假如對(duì)方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不行讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來找你。 9、妥當(dāng)組織通話內(nèi)容通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所預(yù)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)比資料交談，以便節(jié)約時(shí)間。選購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，

7、甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便爭(zhēng)論時(shí)作參考。 通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能準(zhǔn)時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來卻發(fā)覺原來對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。 通話前應(yīng)寫動(dòng)身言要點(diǎn)，不行臨時(shí)想想，致使說話缺乏規(guī)律性。開頭時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最終稍加歸納，解決問題。 通話前要把全部資料都預(yù)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避開分心或遺漏. 10、專心聽在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特殊留意集中留意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，簡(jiǎn)單影響通話的

8、效果。最好邊談邊作筆記。 11、留意 自己的語(yǔ)言措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不行太任憑，也不行太生硬。 稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜愛被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不行用“友愛的”、“珍寶”之類輕浮的言語(yǔ)。無論男女，都不行直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不行用得過分。 說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽視了”之類的話，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要一份報(bào)告?！?聽話時(shí)，最好插用一些短語(yǔ)以鼓舞對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)樂觀而有禮貌，比如：“我會(huì)留