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1、高品質(zhì)文檔2022年電話營(yíng)銷工作總結(jié)4篇 我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲許多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及閱歷。 總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種狀況一般會(huì)消失以下這幾種: 1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。 2、喔,我們今年不參與會(huì)展,然后掛電話。 3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。 前面的二種狀況,常消失,遇到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒適,

2、客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)方法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話還是有盼望的。后面二種狀況,對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō),是個(gè)盼望,但這是表面上的,盼望不行能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。 但此類的問(wèn)題常常消失,本人發(fā)覺(jué)幾個(gè)比較有效的方法,針對(duì)總臺(tái),遇到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶參與過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越具體越好。總臺(tái)肯定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況,溝通一些重要

3、的事情。話說(shuō)到這里,電話一般接的進(jìn)去,假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿不滿足,今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那肯定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名,那個(gè)部門的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。 第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶電話精確性不高時(shí),這是常消失的問(wèn)題,假如打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟

4、同事溝通,他們是否參與展會(huì),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自己有好處的??腿苏f(shuō)不參與展會(huì)不要立即掛電話,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參與過(guò)了什么展會(huì)?今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)方案?也許什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,假如不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)潔的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有盼望的。 第3個(gè)問(wèn)題,這類的總臺(tái),真的好絕,不拒絕你,但始終掛著你,其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么

5、時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話嗎?許多人都會(huì)問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連盼望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話銷售里面,每一個(gè)電話都是一次盼望! 第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō),客戶今日讓我發(fā)傳真了,間或會(huì)看到經(jīng)理滿足的點(diǎn)頭,伴侶們,這是個(gè)假象,什么樣的狀況是假象呢?1、他不知道你們公司名(電話中,一般說(shuō)一次公司名,90%的新客戶是不記得名的,但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們

6、需不需要。假如狀況相反,伴侶興奮一下吧,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,這只是個(gè)開(kāi)頭。 好吧,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,千萬(wàn)記住,客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司,而你代表著公司,把全部的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶花的錢,最值。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住,畫蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯(cuò)誤,做的越多,并不會(huì)更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。 業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話了,天啊,緊急,對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),都是這樣的,緊急的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話,就記在心里。但有時(shí)自己也要有力量去辨別出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮

7、自己的力量,一般會(huì)展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),在這里收集,他們公司司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,這也是有關(guān)心的。交給設(shè)計(jì)計(jì)部門,記住,本公司做的設(shè)計(jì)工作方案及實(shí)施永久是最好了的。 精選電話營(yíng)銷工作總結(jié)電話營(yíng)銷工作總結(jié)(2) | 返回名目 我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲許多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及閱歷。 一:總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種狀況一般會(huì)消失以下這幾種: 1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。 2、喔,我們今年不參與會(huì)展,然后掛電話。 3、

8、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。 前面的二種狀況,常消失,遇到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒適,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)方法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話還是有盼望的。后面二種狀況,對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō),是個(gè)盼望,但這是表面上的,盼望不行能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。 但此類的問(wèn)題常常消失,本人發(fā)覺(jué)幾個(gè)比較有效的方法,針對(duì)總臺(tái),遇到第1個(gè)問(wèn)題,首先,

9、不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶參與過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越具體越好。總臺(tái)肯定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況,溝通一些重要的事情。話說(shuō)到這里,電話一般接的進(jìn)去,假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿不滿足,今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那肯定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名,那個(gè)部門的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)

10、進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。 第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶電話精確性不高時(shí),這是常消失的問(wèn)題,假如打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟同事溝通,他們是否參與展會(huì),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參與展會(huì)不要立即掛電話,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參與過(guò)了什么展會(huì)?今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)方案?也許什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,假如不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)潔的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有

11、盼望的。 第3個(gè)問(wèn)題,這類的總臺(tái),真的好絕,不拒絕你,但始終掛著你,其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話嗎?許多人都會(huì)問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連盼望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話銷售里面,每一個(gè)電話都是一次盼望!精選電話營(yíng)銷工作總結(jié) 第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話,因?yàn)?/p>

12、可以跟經(jīng)理說(shuō),客戶今日讓我發(fā)傳真了,間或會(huì)看到經(jīng)理滿足的點(diǎn)頭,伴侶們,這是個(gè)假象,什么樣的狀況是假象呢?1、他不知道你們公司名(電話中,一般說(shuō)一次公司名,90%的新客戶是不記得名的,但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如狀況相反,伴侶興奮一下吧,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,這只是個(gè)開(kāi)頭。 好吧,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,千萬(wàn)記住,客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司,而你代表著公司,把全部的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶花的錢,最值。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住,畫蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯(cuò)誤,做的

13、越多,并不會(huì)更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。 業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話了,天啊,緊急,對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),都是這樣的,緊急的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話,就記在心里。但有時(shí)自己也要有力量去辨別出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量,一般會(huì)展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),在這里收集,他們公司司司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,這也是有關(guān)心的。交給設(shè)計(jì)部門,記住,本公司做的設(shè)計(jì)工作方案及實(shí)施永久是最好了的。 電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)電話營(yíng)銷工作總結(jié)(3) | 返回名目 語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)約金錢和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者,你的大部分信息溝通和業(yè)務(wù)都是通過(guò)

14、電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 把握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。 1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上,應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱說(shuō):“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”假如是秘書接的,等本人來(lái)接時(shí),還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清晰,說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 即使是常常通話的人,也不行省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。 報(bào)名時(shí)也不行只說(shuō)“我是小李”,因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我

15、推銷的方式,可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。 3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間當(dāng)你給他人打電話時(shí),他們或許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己敬重他們的時(shí)間,并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)頭講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下: “您現(xiàn)在接電話便利嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等 假如你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種爭(zhēng)論,應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為便利。這樣做,既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容爭(zhēng)論,同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去電話打攪是不禮貌的行為。 在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事

16、求是,既不行多報(bào),也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,切不行只說(shuō):“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)當(dāng)說(shuō):“王總,我想和你談?wù)劙才欧桨傅氖乱?,也許需要一刻鐘?,F(xiàn)在就談你方不便利?” 有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方商定一個(gè)對(duì)雙方都便利的時(shí)間再去電話,但假如對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,則不宜再推遲。 假如不得不在對(duì)方不便利的時(shí)候去打擾,應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明緣由 4.表明自己打電話的目的當(dāng)你接通電話時(shí),馬上向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,商場(chǎng)上的機(jī)靈就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的留意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行爭(zhēng)論. 5、避開(kāi)與旁人交談當(dāng)你打電話時(shí)

17、,假如你中途與身邊的其他人說(shuō)話,這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理,你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ劫r禮,并講明理由,然后以最短的時(shí)間處理完這些事情,不要讓他人久等。假如你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng),你可以向?qū)Ψ劫r禮,然后過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。但在你打電話時(shí),最好要避開(kāi)這種情 6、賠禮應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔有時(shí),你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,并且要求他人記錄電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時(shí)間。 例如:“我盡早給您回電話”,或“我昨天想給您回電話”,或“接到您的信我就馬上給您回電話,但是您一成天都不在?!比窟@些只是過(guò)去的事情,只能耽擱你目前生意的時(shí)間,過(guò)多地解釋

18、也是毫無(wú)意義的 7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),盡可能避開(kāi)占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。假如你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)狀況下,對(duì)方不肯定立刻就能替你找到資料 ,或者馬上給你作出一個(gè)確定的答案,你必需賜予對(duì)方肯定的時(shí)間。假如你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)方可能非常反感。因?yàn)榛蛟S他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你馬上放一電話。因此,當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),你可以先掛上電話,要求對(duì)方回電告知你,或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 8、假如想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己的電話號(hào)碼

19、,這是最基本的禮儀即使對(duì)方是熟人,雙方常常通話,這樣做,也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告知對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。假如對(duì)方是在外地,則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話,請(qǐng)其等候,切不行讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你。 9、妥當(dāng)組織通話內(nèi)容通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,使對(duì)方能有所預(yù)備。通話時(shí),雙方可對(duì)比資料交談,以便節(jié)約時(shí)間。選購(gòu)人員可事先先去“意向函”,扼要說(shuō)明基本建議,讓對(duì)方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,以便爭(zhēng)論時(shí)作參考。 通話時(shí),要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對(duì)方能準(zhǔn)時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,到頭

20、來(lái)卻發(fā)覺(jué)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,白費(fèi)工夫。 通話前應(yīng)寫動(dòng)身言要點(diǎn),不行臨時(shí)想想,致使說(shuō)話缺乏規(guī)律性。開(kāi)頭時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最終稍加歸納,解決問(wèn)題。 通話前要把全部資料都預(yù)備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,以避開(kāi)分心或遺漏. 10、專心聽(tīng)在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,所以應(yīng)特殊留意集中留意力。有人打電話常愛(ài)東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,簡(jiǎn)單影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。 11、留意 自己的語(yǔ)言措辭及語(yǔ)法都要切合身份,不行太任憑,也不行太生硬。 稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)

21、理”等。有的婦女喜愛(ài)被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來(lái)稱呼。切不行用“友愛(ài)的”、“珍寶”之類輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,都不行直呼其名,即使對(duì)方要求如此稱呼,也不行用得過(guò)分。 說(shuō)“你”開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽視了”之類的話,即使語(yǔ)調(diào)再平和,在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?;蛘哂谩拔摇眮?lái)開(kāi)頭也可以,說(shuō):“我星期四需要一份報(bào)告?!?聽(tīng)話時(shí),最好插用一些短語(yǔ)以鼓舞對(duì)方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。 對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),態(tài)度應(yīng)樂(lè)觀而有禮貌,比

22、如:“我會(huì)留意那件事的”或“請(qǐng)別忘了”等等。 12、適時(shí)結(jié)束通話通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味,或許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛(ài)在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,以便掌握通話時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)提示自己:“該結(jié)束了?!?電話營(yíng)銷工作總結(jié)電話營(yíng)銷工作總結(jié)(4) | 返回名目 在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到許多收獲,對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,工作總結(jié)如何下: 1):熟識(shí)選購(gòu)的流程,讓自己從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟識(shí)每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,每個(gè)物料到料狀況都由自己經(jīng)手,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了許多東西,能了解自己物料的實(shí)際到料狀況及存在那些問(wèn)題,需要留意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,了解并熟識(shí)此物料,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。便利以后的調(diào)貨事宜。明年肯定把這份工作做到更細(xì)致,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)

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