客戶資源管理部組織架構(gòu)及崗位說明書0215

1、 客戶資源管理部組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)、崗位說明書一、 客戶資源管理部組織結(jié)構(gòu)圖：客戶資源管理部部長客戶資源管理主管客戶資源管理部副部長客戶資源管理專員信息管理專員（兼）二、客戶資源管理部部門職責(zé)部門名稱客戶資源管理部直接上級總經(jīng)理崗位設(shè)置及編制客戶資源管理部部長1人、副部長1人、客戶資源主管1人，客戶資源專員2-3人，信息管理專員1人（兼）部門概況負(fù)責(zé)客戶信息資源的開發(fā)和分類，為業(yè)務(wù)部門提供有效的信息資源，為業(yè)務(wù)的前期開展打好基礎(chǔ)部門職責(zé)1、 積極開發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，并做好客戶資源分類，為業(yè)務(wù)部門提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開。2、 組織實施擔(dān)保市場、行業(yè)和相關(guān)監(jiān)管政策的跟蹤

2、分析工作，及時收集、匯總和上報外部市場信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定提供參考和依據(jù)。3、 開發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。4、 建立并維護(hù)客戶資源管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)集中、信息交互”的企業(yè)信息化建設(shè)。5、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、軟硬件的維護(hù)維修，各種系統(tǒng)的安全運(yùn)行。6、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理權(quán)限信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)費用的審核權(quán)三、客戶資源管理部崗位說明書（1）客戶資源管理部部長崗位說明書崗位名稱客戶資源管理部部長所屬部門客戶資源管理部崗位序列行政序列崗位編號KHZY-01直接主管總經(jīng)理直接下屬客戶資源管理部副部長崗位職責(zé)1、 積極開發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源

3、，并做好客戶資源分類，為業(yè)務(wù)部門提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開。2、 組織實施擔(dān)保市場、行業(yè)和相關(guān)監(jiān)管政策的跟蹤分析工作，及時收集、匯總和上報外部市場信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定提供參考和依據(jù)。3、 開發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。4、 建立并維護(hù)客戶資源管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)集中、信息交互”的企業(yè)信息化建設(shè)。5、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、軟硬件的維護(hù)維修，各種系統(tǒng)的安全運(yùn)行。6、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限 信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)費用的審核權(quán)任職資格要求學(xué)歷要求大學(xué)本科以上專業(yè)要求企業(yè)管理或市場營銷專業(yè)職稱與資格中級工作經(jīng)驗要求5年以上知識技能要求了解金融和擔(dān)

4、保行業(yè)、鋼材貿(mào)易及物流行業(yè)。熟悉客戶資源信息開發(fā)和管理，有一定的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析經(jīng)歷，熟練使用各種電腦辦公軟件，較好的組織和溝通能力，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)。（2）客戶資源管理部副部長崗位說明書崗位名稱客戶資源管理部副部長所屬部門客戶資源管理部崗位序列行政序列崗位編號KHZY-02直接主管客戶資源管理部部長直接下屬客戶資源專員崗位職責(zé)1、 積極開發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，并做好客戶資源分類，為業(yè)務(wù)部門提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開。2、 組織實施擔(dān)保市場、行業(yè)和相關(guān)監(jiān)管政策的跟蹤分析工作，及時收集、匯總和上報外部市場信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定提供參考和依據(jù)。

5、3、 開發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。4、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限無任職資格要求學(xué)歷要求大學(xué)本科以上專業(yè)要求企業(yè)管理或市場營銷職稱與資格中級工作經(jīng)驗要求3年以上知識技能要求了解金融和擔(dān)保行業(yè)、鋼材貿(mào)易及物流行業(yè)。熟悉客戶資源信息開發(fā)和管理，熟練使用各種電腦辦公軟件，有一定的組織和溝通能力，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)。（3）、客戶資源主管崗位說明書崗位名稱客戶資源主管所屬部門客戶資源管理部崗位序列行政序列崗位編號KHZY-03直接主管客戶資源管理部部長直接下屬客戶資源專員崗位職責(zé)1、 開發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，為業(yè)務(wù)部門提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開。2、 制訂客戶管理

6、分類指標(biāo)，并做好客戶資源分類和信息錄入，實現(xiàn)客戶資源信息化管理。3、 組織實施擔(dān)保市場、行業(yè)和相關(guān)政策的分析工作，及時收集、匯總和上報外部市場信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定提供參考和依據(jù)。4、 開發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。5、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限 無任職資格要求學(xué)歷要求本科以上專業(yè)要求工商管理或計算機(jī)專業(yè)職稱與資格無工作經(jīng)驗要求3年以上知識技能要求了解金融和擔(dān)保行業(yè)。有2年客戶資源開發(fā)或客戶信息管理的工作經(jīng)歷，熟練使用各種辦公軟件，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字功底。（4）、客戶資源專員崗位說明書崗位名稱客戶資源專員所屬部門客戶資源管理部崗位序列職能服務(wù)

7、序列崗位編號KHZY-04直接主管客戶資源主管直接下屬無崗位職責(zé)1、 開發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，為業(yè)務(wù)部門提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開。2、 做好客戶資源分類和信息錄入，實現(xiàn)客戶資源信息化管理。3、 做好擔(dān)保市場、行業(yè)和相關(guān)政策的分析工作，及時收集、匯總和上報外部市場信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定提供參考和依據(jù)。4、 開發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。5、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限 無任職資格要求學(xué)歷要求本科以上專業(yè)要求管理或計算機(jī)專業(yè)職稱與資格無工作經(jīng)驗要求2年以上知識技能要求了解金融和擔(dān)保行業(yè)。有1年客戶資源開發(fā)或客戶信息管理的工作經(jīng)歷，熟練使用各種辦公軟件，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字功底。（4）、信息管理專員崗位說明書崗位名稱客戶資源專員所屬部門客戶資源管理部崗位序列職能服務(wù)序列崗位編號KHZY-05直接主管客戶資源管理部副部長直接下屬無崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)；進(jìn)行域名、后臺數(shù)據(jù)、郵箱管理； 2、負(fù)責(zé)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)、硬軟件維護(hù)；3、進(jìn)行服務(wù)器、路由器等設(shè)備管理，以及網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)；4、 解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運(yùn)行報告；5、 處理日常辦公網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的故障；工作權(quán)限 無任職資格要求學(xué)歷要求本科以上專業(yè)要求計算機(jī)或I