某物業(yè)管理公司企業(yè)理念

1、某物業(yè)管理公司企業(yè)理念 某物業(yè)管理公司企業(yè)理念 1.企業(yè)宗旨： 依法管理，業(yè)主至上，五心營造溫馨家園 2.企業(yè)精神： 敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠信進取 3.工作態(tài)度： 主動熱忱周到細致 4.服務(wù)準(zhǔn)則： 用我們的真心、熱心、愛心、細心、細心為業(yè)主供應(yīng)五心服務(wù) 5.企業(yè)管理理念： 5.1什么叫做不簡潔？能夠把簡潔的事情每天做好，就是不簡潔；什么叫做不簡單？大家公認(rèn)的、特別簡單的事情。特別專心地做好它，就是不簡單。 5.2領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸戒，更是支持與服務(wù)。 5.3兼聽則明，偏信則暗。 5.4上級不引導(dǎo)，下級無目標(biāo)。 5.5要求下級做到的，自己要先做到。 5.6誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰

2、的飯碗。 5.7嘉獎20%的優(yōu)秀者，鼓舞70%的平凡者，淘汰10%的落后者。 6.員工修養(yǎng)理念： 6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 6.2天下大事，必做于細；天下難事，必做于易。 6.3決不內(nèi)耗。 6.4無成見地對待團隊中的每一位同事。 6.5成就企業(yè)，成就自己。 6.6每日學(xué)習(xí)，每日進步。 7.企業(yè)服務(wù)理念： 7.1我們?nèi)康墓ぷ骶褪前芽蛻舻牟粷M消退到零。 7.2客戶對同一事件的投訴最多只能一次。 7.3快速反應(yīng)，立刻行動。 7.4不要計較客戶的態(tài)度如何，你需要做的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。 7.5永久不要與客戶爭論。 7.6始終保持耐心，始終保持微笑。 7.7服務(wù)機制與

3、服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。 7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。 7.9客戶的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。 7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。 7.11客戶服務(wù)無小事。 7.12專精創(chuàng)造卓越。 7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。 7.14將投訴做成驚喜。 7.15日清日審。 業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時限準(zhǔn)時處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，準(zhǔn)時給業(yè)主回復(fù)處理的進展?fàn)顩r。 8.企業(yè)愿景： 8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永久領(lǐng)先對手一步。 8.2危機感不但是企業(yè)