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文檔簡介

碧桂園案場員工培訓操作指引 1培訓組織 銷售案場培訓按總公司區(qū)域項目三級設置； 總公司級培訓： 總公司制定年度培訓計劃，組織全國專項培訓，每年不少于一次，掩蓋全國各區(qū)域案場負責人、項目經理和各項目案場負責人。 區(qū)域級培訓： 區(qū)域制定全年培訓計劃，組織新員工和案場骨干集訓，針對總公司下發(fā)的各項培訓計劃進行轉化，掩蓋全區(qū)域各案場項目。 項目級培訓： 依據(jù)培訓試驗室的相關工作要求，針對每人每月的培訓課時和培訓科目做出培訓計劃，進行全員掩蓋。 2培訓清單 基礎訓練（全員）： 站姿訓練 停止間轉法 齊步與立定 跑步與立定 正步與立定 班隊列 車輛指揮手勢 服務規(guī)范用語 消防演練與實操 領帶系法 照相技術 換輪胎 禮儀實操（禮賓員/客服助理）： 禮儀站姿 微笑練習 鞠躬禮左/右指引禮儀 上品禮儀 電梯禮儀 讓路禮儀 車場禮儀 電瓶車禮儀 VIP接待實操 會務接待實操 講解解說（禮賓員/客服助理）： 百問百答 沙盤/區(qū)位講解 路由講解 樣板房講解 展廳/體驗館講解 理論學習（全員）： 企業(yè)文化 樓盤基本概況 崗位職責 崗位規(guī)章制度 案場服務禮儀 說話藝術與溝通技巧 茶藝學問 化妝學問 紅酒學問與鑒賞 銷售案場物品管理 突發(fā)事件處理 工具使用（全員）： 清潔工具使用 綠化工具使用 修理工具使用 水吧實操（禮賓

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