全滿意復(fù)核流程

1、“全滿意”回訪結(jié)果網(wǎng)點(diǎn)復(fù)核流程為了能客觀、公正的執(zhí)行消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)勵(lì)政策，制定網(wǎng)點(diǎn)復(fù)核流程。具體操作如下：網(wǎng)點(diǎn)每周導(dǎo)出回訪不通過明細(xì)發(fā)銷司匯總。銷司負(fù)責(zé)整理需復(fù)核明細(xì)制定復(fù)核申請(qǐng)清單通過MIP流程提交總部接到復(fù)核申請(qǐng)清單后對(duì)結(jié)果進(jìn)行判定。每周需統(tǒng)計(jì)整體回訪不通過的與網(wǎng)點(diǎn)提交的明細(xì)核對(duì)銷司對(duì)總部復(fù)核結(jié)果無疑問的，流程結(jié)束；如有疑問，請(qǐng)?zhí)峤挥H聽錄音的二次申訴，銷司可親自聽取錄音做出判定不提交的視為默認(rèn)回訪結(jié)果，不予結(jié)算安裝費(fèi)1、復(fù)核申請(qǐng)清單序號(hào)用戶姓名電話1電話2內(nèi)機(jī)條碼不屬實(shí)/不滿意原因要求復(fù)核原因總部判定結(jié)果2、二次申訴清單序號(hào)用戶姓名電話1電話2內(nèi)機(jī)條碼不屬實(shí)/不滿意原因要求復(fù)核原因復(fù)核判定

2、結(jié)果二次申訴原因親聽電話親聽人員提示：網(wǎng)點(diǎn)需以周（每周一至周日）為時(shí)間段統(tǒng)計(jì)一次回訪結(jié)果發(fā)銷司售后部李珊珊處，每周二前復(fù)核流程結(jié)束。超期將不予復(fù)核。終判后的結(jié)果不允許再修改。1、回訪與信息處理1、回訪不通過查詢指導(dǎo)圖一：2、安裝回訪審核4、第一個(gè)查詢條件選擇錄入時(shí)間，選介于，錄入需查詢的時(shí)間段；第二個(gè)查詢條件選擇“總部回訪標(biāo)志”,選擇2回訪不通過。圖二：3、點(diǎn)擊查詢圖三：查看“回訪描述”處有不通過原因。提示：回訪不通過原因多為：電話號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)；電話與地址、聯(lián)系人均不符；或安裝臺(tái)數(shù)不符。 提醒各位注意，電話號(hào)碼很重要，一切回訪都是以電話號(hào)碼為依據(jù)，總部現(xiàn)對(duì)安裝檔案

3、是進(jìn)行百分百回訪的。1、 如果電話號(hào)碼錯(cuò)誤，那么相對(duì)應(yīng)的安裝檔案也將無法結(jié)算。電話號(hào)碼復(fù)核原則是錯(cuò)3位以上就視為假單，也就是無復(fù)核必要。錯(cuò)1-2位的，經(jīng)復(fù)核后可結(jié)算但無安裝獎(jiǎng)勵(lì)。2、 與地址、聯(lián)系人不相符的，有單位購(gòu)買或送禮等情況，請(qǐng)各位留實(shí)際安裝地點(diǎn)或知道此空調(diào)事情的電話，對(duì)應(yīng)后期產(chǎn)生的根本不知道情況的，請(qǐng)不要再?gòu)?fù)核了。3、 安裝臺(tái)數(shù)不相符，多為單位用戶購(gòu)買或一家購(gòu)買多臺(tái)的，請(qǐng)留知道空調(diào)購(gòu)買、安裝實(shí)際情況的聯(lián)系人電話。尤其為個(gè)人用戶購(gòu)買多臺(tái)的，說不知道到底買了幾臺(tái)，這種情況極度不可信。 4、 電話號(hào)碼根本都不對(duì)的情況多為有的網(wǎng)點(diǎn)喜歡使用復(fù)制功能，但該功能是為方便多條工程機(jī)檔案的錄入，對(duì)于不同的用戶請(qǐng)不要使用該功能。且復(fù)制時(shí)請(qǐng)確保原檔案必須正確再?gòu)?fù)制，否則就全錯(cuò)了。 *凡需要復(fù)核的安裝檔案，總部都不給付安裝滿意度獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)安裝確實(shí)滿意的檔案，網(wǎng)點(diǎn)需