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文檔簡介
1、整理ppt問題樹課程開發(fā)模型問題樹課程開發(fā)模型核心理念:核心理念:以終為始、以學(xué)員為中心以終為始、以學(xué)員為中心整理ppt第一部分第一部分 問題樹課程開發(fā)模型問題樹課程開發(fā)模型一、問題樹模型一、問題樹模型簡介簡介二、問題樹模型三大步驟二、問題樹模型三大步驟三、問題樹模型工具和方法三、問題樹模型工具和方法整理ppt6一、問題樹課程開發(fā)模型簡介一、問題樹課程開發(fā)模型簡介1、問題樹的、問題樹的由來由來2、思維的變革、思維的變革整理ppt講師:蘇平71、問題樹的由來、問題樹的由來 為什么為什么培訓(xùn)無用?培訓(xùn)無用? 培訓(xùn)師首先應(yīng)是咨詢師培訓(xùn)師首先應(yīng)是咨詢師整理ppt10 特點特點 動機動機 課程設(shè)計課程設(shè)
2、計 授課技巧授課技巧為什么培訓(xùn)無用?為什么培訓(xùn)無用? 學(xué)習(xí)氛圍學(xué)習(xí)氛圍 遷移氣氛遷移氣氛整理ppt培訓(xùn)師:首先應(yīng)是咨詢師培訓(xùn)師:首先應(yīng)是咨詢師針對性,是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的生命11整理ppt2. 思維的變革思維的變革 : 以終為始以終為始做做對對的事情!的事情!12整理ppt傳統(tǒng)課程開發(fā)模式傳統(tǒng)課程開發(fā)模式 問題樹課程開發(fā)模型問題樹課程開發(fā)模型培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程講師講師大而全大而全我我能講什么?能講什么?目的目的中心中心內(nèi)容內(nèi)容思維思維方式方式13問題改善問題改善學(xué)員學(xué)員針對性針對性學(xué)員學(xué)員該學(xué)什該學(xué)什么?么?整理ppt無論走得再遠(yuǎn)無論走得再遠(yuǎn)都要記得:都要記得:我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)?我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)?14整理p
3、pt保飯碗保飯碗秀價值秀價值培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的15送福利送福利趕潮流趕潮流整理ppt背景背景學(xué)員學(xué)員目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容方式方式課程開發(fā)五問課程開發(fā)五問17前前5案例:案例:課程開發(fā)前課程開發(fā)前5問(各組點評)問(各組點評)整理ppt樹樹=18以終為始以終為始以學(xué)員為中心以學(xué)員為中心問題樹問題樹=華爾茲:華爾茲:兩條腿、三節(jié)拍兩條腿、三節(jié)拍步驟一:診斷和調(diào)研步驟一:診斷和調(diào)研步驟二:明確需求步驟二:明確需求步驟三:課程設(shè)計步驟三:課程設(shè)計整理ppt第一部分第一部分 問題樹課程開發(fā)模型問題樹課程開發(fā)模型一、問題樹模型簡介一、問題樹模型簡介二、問題樹模型二、問題樹模型三大步驟三大步驟三、問題樹模型工
4、具和方法三、問題樹模型工具和方法整理ppt二、二、 問題樹課程開發(fā)三步驟問題樹課程開發(fā)三步驟普查普查抽樣調(diào)查:抽樣調(diào)查:需求范圍了解需求范圍了解20整理ppt第一部分第一部分 問題樹課程開發(fā)模型問題樹課程開發(fā)模型一、問題樹模型簡介一、問題樹模型簡介二、問題樹模型三大步驟二、問題樹模型三大步驟三、問題樹模型三、問題樹模型工具和方法工具和方法整理ppt三、問題樹模型的方法和工具三、問題樹模型的方法和工具步驟步驟階段階段內(nèi)容內(nèi)容方法和工具方法和工具步驟一培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求(企業(yè)需求)診斷和調(diào)研診斷和調(diào)研問題收集、過濾找差距的七大方法需求診斷和調(diào)研的四個途徑層別法 、剝洋蔥法、STAR原則確定主題課程大
5、綱魚骨圖魚骨圖、樹形圖明確需求明確需求課程設(shè)計課程設(shè)計問卷設(shè)計問卷匯總和提煉內(nèi)容設(shè)計、編排授課方式選擇步驟二(學(xué)員需求)步驟三(學(xué)以致用)問卷設(shè)計四原則統(tǒng)計、層別法 、樹形圖案例選取三個方法、樹形圖八大授課方式、樹形圖23整理ppt回顧回顧問題樹課程開發(fā)模型 兩大核心理念 三個步驟24整理ppt問題樹課程開發(fā)模型問題樹課程開發(fā)模型課程設(shè)計課程設(shè)計課前需求調(diào)查問卷課前需求調(diào)查問卷培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研課程大綱課程大綱整理ppt第二部分第二部分 培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研一、做一、做 正確正確 的事情的事情二、需求診斷和調(diào)研工具箱二、需求診斷和調(diào)研工具箱三、課程大綱確定三、
6、課程大綱確定整理ppt講師:蘇平27一、做正確的事情一、做正確的事情培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求診斷1、培訓(xùn)需求的、培訓(xùn)需求的冰山理論冰山理論2、培訓(xùn)需求調(diào)研的四種途徑及利弊3、尋找差距的七種方法整理ppt培訓(xùn)需求分類培訓(xùn)需求分類29主動主動前瞻性需求:前瞻性需求: 業(yè)務(wù)發(fā)展 人才培養(yǎng) 管理需要被動被動應(yīng)對問題需求:應(yīng)對問題需求: 質(zhì)量下降 服務(wù)不好 銷售額降低整理ppt主管管理技能欠缺!主管管理技能欠缺!1、培訓(xùn)需求的冰山理論、培訓(xùn)需求的冰山理論31企業(yè)問題:企業(yè)問題:執(zhí)行力不強執(zhí)行力不強診斷結(jié)果:診斷結(jié)果:點點:HR觀點觀點:員工心態(tài)不員工心態(tài)不好好!現(xiàn)象現(xiàn)象本質(zhì)本質(zhì)整理ppt32問題點問題點管理
7、技能管理技能案例案例1:辦公室人員培訓(xùn):辦公室人員培訓(xùn)辦公室人員辦公室人員培訓(xùn)培訓(xùn)問題問題執(zhí)行力差執(zhí)行力差流程制度未落地流程制度未落地?zé)o檢查監(jiān)督無檢查監(jiān)督氛圍、未化解內(nèi)心想法氛圍、未化解內(nèi)心想法管理者管理者整理ppt33銷售技能銷售技能案例案例2:導(dǎo)購的口才訓(xùn)練:導(dǎo)購的口才訓(xùn)練口才訓(xùn)練口才訓(xùn)練問題問題與客戶溝通與客戶溝通下店不討客戶喜歡下店不討客戶喜歡銷售業(yè)績未提升銷售業(yè)績未提升導(dǎo)購的銷售技能欠缺導(dǎo)購的銷售技能欠缺問題點問題點整理ppt正確正確 定義定義 問題,問題,是成功 解決解決 問題的前提整理ppt2. 需求診斷和調(diào)研的途徑需求診斷和調(diào)研的途徑35訪談訪談問卷問卷電話電話網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)整理pp
8、t3、尋找差距的七個方法、尋找差距的七個方法37面談溝通面談溝通小組討論小組討論行為觀察行為觀察問卷調(diào)查問卷調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析數(shù)據(jù)資料分析測試測試自我分析自我分析整理ppt數(shù)據(jù)資料分析數(shù)據(jù)資料分析類別類別報表資料報表資料公司介紹公司介紹評估記錄評估記錄工作說明工作說明培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄工作記錄工作記錄舉例舉例產(chǎn)品不良記錄、客戶投訴記錄課件、培訓(xùn)計劃、課程表歷史、業(yè)務(wù)、體系、架構(gòu)、文化績效評估報告文件,工作職責(zé)培訓(xùn)履歷表工作日志目的目的目前工作中的主要問題深入了解企業(yè)不足、改善點了解崗位職責(zé)和流程相關(guān)主題狀況,了解學(xué)員基礎(chǔ)和素質(zhì),確定內(nèi)容難易度找到問題和切入點,收集案例整理ppt學(xué)員構(gòu)成學(xué)員構(gòu)成請根
9、據(jù)以下的學(xué)員構(gòu)成情況,確定企業(yè)請根據(jù)以下的學(xué)員構(gòu)成情況,確定企業(yè)文化培訓(xùn)的側(cè)重點,并說明原因文化培訓(xùn)的側(cè)重點,并說明原因1、基層員工、基層員工2、各區(qū)縣經(jīng)理、主任、各區(qū)縣經(jīng)理、主任3、新進(jìn)員工、新進(jìn)員工4、各區(qū)縣全體員工、各區(qū)縣全體員工整理ppt速配速配課程課程銷售銷售管理管理生產(chǎn)生產(chǎn)服務(wù)服務(wù)心態(tài)心態(tài)HR方法方法面談面談行為觀察行為觀察數(shù)據(jù)資料分析數(shù)據(jù)資料分析小組討論小組討論問卷調(diào)查問卷調(diào)查測試測試41整理ppt最優(yōu)方法選擇最優(yōu)方法選擇銷售:銷售:數(shù)據(jù)資料分析法(各種銷售數(shù)據(jù)、報表,客戶反饋資料)管理:管理:現(xiàn)場行為觀察+面談(通過面談,了解行為背后的動機)生產(chǎn):生產(chǎn):數(shù)據(jù)資料分析(生產(chǎn)報表、
10、工作記錄、產(chǎn)品質(zhì)量記錄)42整理ppt回顧回顧做正確的事情 培訓(xùn)需求冰山模型 診斷和調(diào)研途徑 七種方法44整理ppt第二部分第二部分 培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研一、做正確的事情一、做正確的事情二、需求診斷和調(diào)研二、需求診斷和調(diào)研工具箱工具箱三、課程大綱確定三、課程大綱確定整理ppt層層聚焦層層聚焦47問題問題需求需求工具箱工具箱層別法層別法魚骨圖魚骨圖STAR剝洋蔥法剝洋蔥法宏觀宏觀微觀微觀整理ppt工具工具魚骨 法剝洋ST 蔥法原則問題樹問題樹確定培訓(xùn)主題確定培訓(xùn)主題對策樹對策樹確定課程大綱確定課程大綱問題樹模型步驟一:問題樹模型步驟一:培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研50箱箱
11、層別圖AR七大方法七大方法面談、行為觀察、資料分析、小組討論、問卷、測試、自我分析問題點問題點冰山模型冰山模型問問題題+整理ppt51責(zé)任者責(zé)任者診斷和調(diào)研五部曲診斷和調(diào)研五部曲農(nóng)村農(nóng)村包圍包圍城市城市訪談訪談資料資料匯總匯總訪談訪談記錄記錄訪談訪談提綱提綱關(guān)鍵關(guān)鍵要因要因魚骨魚骨圖圖目目的的要要點點整理ppt1、層別法、層別法52指將數(shù)據(jù)或資料,按照某些共同的特征加以指將數(shù)據(jù)或資料,按照某些共同的特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。分類、統(tǒng)計的一種分析方法。工具箱工具箱整理ppt未窮盡不獨立1、層別法、層別法原則原則:完全窮盡、相互獨立 - MECEMutually Exclusive,Col
12、lectively Exhaustive整理ppt案例點評案例點評整理ppt56大而模糊的問題問題問題問題問題問題原則原則:完全窮盡、相互獨立 MECEMutually Exclusive,Collectively Exhaustive切入點切入點:what 、where 、when 、 who銷售下降?銷售下降?知知 識識態(tài)度態(tài)度需求探尋需求探尋問題點問題點問題問題問題問題人員人員問題技能技能制度制度問題產(chǎn)品產(chǎn)品問題價格價格問題問題樹對策樹整理ppt工具和方法如何找到問題點?層別法七大方法剝洋蔥法STAR原則層別法整理ppt圖圖:2、魚骨圖、魚骨圖: 發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法58工具箱工具箱講
13、師:蘇平整理ppt59魚骨圖魚骨圖將影響一個問題特性的要因加以整理,而成的有相互關(guān)系而且有條理的圖形。問題的特性是由許多要因造成的問題的特性是由許多要因造成的!整理ppt63魚骨圖的制作步驟魚骨圖的制作步驟步驟一:決定問題或品質(zhì)的特性為為什什么么銷銷售售額額下下降降?特特性性整理ppt64魚骨圖的制作步驟魚骨圖的制作步驟步驟二:決定大要因(并列關(guān)系)檢視:有遺漏嗎? 有重復(fù)嗎?價格制度產(chǎn)品人員為為什什么么銷銷售售額額下下降降?整理ppt求了促應(yīng)對 技巧單需解65魚骨圖的制作步驟魚骨圖的制作步驟步驟三:決定中、小要因。(與大要素之間:被包含和包含關(guān)系)步驟四:討論影響確定問題點的主要原因。技巧價
14、格價格為為什什么么銷銷售售額額下下降降?比同類產(chǎn)品高知識態(tài)度人員人員獎勵機制不合理制度制度質(zhì)量不穩(wěn)定產(chǎn)品產(chǎn)品外觀陳舊整理ppt67魚骨圖的制作方法魚骨圖的制作方法1、資深人士:、資深人士: 經(jīng)驗和閱歷的積累經(jīng)驗和閱歷的積累條件反射條件反射2、資淺人士:、資淺人士: 學(xué)習(xí)和請教學(xué)習(xí)和請教 教教-頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴整理ppt案不戶檔全客身體語言原因型魚骨圖分析:原因型魚骨圖分析:“為什么電話回訪難為什么電話回訪難”1制度及資源制度及資源心態(tài)心態(tài)為為什什么么電電話話回回訪訪難難?技能技能柜臺使用電話不方便獎懲措施不明確認(rèn)為用短信省錢又方便無法吸引顧客話術(shù)運用不熟練找不到話題應(yīng)對技巧欠缺異議處理聲音措辭
15、主因主因?qū)Ψ?wù)理解不透只有折扣才吸引人整理ppt71演練演練魚骨圖分析:1、為什么培訓(xùn)效果不好?、為什么培訓(xùn)效果不好?-演練案例之“為什么培訓(xùn)效果不好?”2、為什么不良品多?、為什么不良品多?-課前作業(yè)診斷報表整理ppt正確 定義定義 問題,是成功 解決解決 問題的前提72整理ppt73有效問題有效問題診斷和調(diào)研五部曲診斷和調(diào)研五部曲農(nóng)村農(nóng)村包圍包圍城市城市訪談訪談資料資料匯總匯總訪談訪談記錄記錄針對性針對性提問提問訪談訪談提綱提綱關(guān)鍵關(guān)鍵要因要因魚骨魚骨圖圖目目的的要要 責(zé)任者責(zé)任者點點整理ppt75準(zhǔn)備訪談提綱的目的準(zhǔn)備訪談提綱的目的有針對性地提問有針對性地提問提正確的提正確的問題問題整理
16、ppt訪談提綱設(shè)計訪談提綱設(shè)計76整理ppt講師:蘇平77演練演練根據(jù)前面的魚骨圖分析設(shè)計訪談提綱(含4個問題同一問題,不同問法)整理ppt診斷和調(diào)研五部曲診斷和調(diào)研五部曲講師:蘇平78農(nóng)村農(nóng)村包圍包圍城市城市訪談訪談資料資料匯總匯總關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞訪談訪談記錄記錄事實描述事實描述針對性針對性提問提問訪談訪談提綱提綱關(guān)鍵關(guān)鍵要因要因魚骨魚骨圖圖目目的的有效問題有效問題要要 責(zé)任者責(zé)任者點點整理ppt講師:蘇平79訪談的目的訪談的目的深入了解實際情況深入了解實際情況確定導(dǎo)致問題的確定導(dǎo)致問題的要因要因整理ppt80訪談技巧訪談技巧 80/20原則 鼓勵 澄清 總結(jié)整理ppt3、“剝洋蔥法”-診斷性技
17、術(shù),識別和說明因果關(guān)系鏈將問題將問題“一層層剝皮一層層剝皮”至少問五次至少問五次“為什么為什么”找到找到根本原因根本原因為止為止答案為答案為事實描述事實描述非總結(jié)判斷非總結(jié)判斷81工具箱工具箱整理ppt89判斷:哪些是事實描述?判斷:哪些是事實描述?說話結(jié)結(jié)巴巴說話結(jié)結(jié)巴巴演講技巧不足演講技巧不足忘詞忘詞主觀判斷主觀判斷說話不流暢說話不流暢盲目推薦盲目推薦目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確客戶一進(jìn)門就推銷產(chǎn)品客戶一進(jìn)門就推銷產(chǎn)品講師:蘇平做事馬虎做事馬虎態(tài)度不好態(tài)度不好結(jié)構(gòu)混亂結(jié)構(gòu)混亂開會時指著鼻子罵人開會時指著鼻子罵人不尊重人不尊重人表揚后,馬上分配任務(wù)表揚后,馬上分配任務(wù)緊張得額頭都是汗緊張得額頭都是汗推卸責(zé)任推卸責(zé)任整理ppt934、STAR原則運用原則運用面試中,深入實質(zhì)內(nèi)容的程序面試中,深入實質(zhì)內(nèi)容的程序背景背景Situation任務(wù)任務(wù)Task行動行動Action結(jié)果
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