2019年物業(yè)管理客服個(gè)人總結(jié)范文

1、物業(yè)管理客服個(gè)人總結(jié)范文物業(yè)管理客服個(gè)人總結(jié)以下由文書幫推薦這編物業(yè)管理客服個(gè) 人總結(jié)范文參考。物業(yè)管理客服個(gè)人總結(jié)范文第一是作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和 掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí) 結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 ;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努 力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 ; 盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工 作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于 業(yè)主，保持公司良好的形象。 身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想

2、工作2 分析、調(diào)查問(wèn)題的原因3 若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相 關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法 ;4 最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的 處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。5 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定， 同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎(chǔ)上，（本文由文書幫 :/ 編輯提供閱讀）建立了實(shí)現(xiàn) 工作零缺陷的 9 步驟：1 、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的 ; 完全滿足 客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2 、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā) 生的問(wèn)題。3 、一

3、次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)， 不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。4 、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位 直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。5 、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6 、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理中心 考察; 并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。7 、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題 （尤其是業(yè)主投訴 ）及時(shí) 糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8 、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上， 以客戶滿意為中心， 完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理 的思路。9 、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高

4、服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品 牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿 景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒有，因?yàn)?消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的， 公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量， 這樣只是能夠提高客戶滿意度， 但卻無(wú)法決定客戶滿零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地 為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè) 的支持情況怎么樣 ?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所 以在新的一年里， 我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)， 好策劃的客戶回訪 來(lái)增加客戶滿意度。 而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著 “零抱怨無(wú) 投訴”目標(biāo)發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng) 過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)， 是客戶 的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如 果我們提供給他的產(chǎn)品、 服務(wù)等有很大一部分不是他所的， 那怕你的 價(jià)格比別人低， 可能也不能提高他的滿意度。 所以客戶滿意度是衡量 客戶滿意度的量化指標(biāo)， 由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)