調(diào)鼎大廳版排隊管理系統(tǒng)方案書

1、現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)之辦事大廳版排隊管理系統(tǒng)方 案書北京調(diào)鼎科技有限公司 電話： 、 肖霞134 8885 8092 QQ:352616191目錄一、公司簡介-03二、產(chǎn)品介紹-04三、系統(tǒng)功能-05四系統(tǒng)簡述-07五、解決方案-081、推薦產(chǎn)品-081-1、觸摸取號部分-081-2、呼叫部分-091-2、1、物理呼叫器- 101-2、2、精簡型虛擬呼叫- 111-2、3、常規(guī)型虛擬呼叫- 121-3、顯示部分-131-4、評價部分-141-5、連接部分-151-6、語音部分-15六、工作流程-16七、標準拓撲圖-161、全無線拓撲圖-162、有線拓撲圖-17八、技術指標-171、主機配置-172

2、、各部件的工作電壓及功率-183、觸摸屏技術參數(shù)-184、532打印機技術參數(shù)-185、顯示屏技術參數(shù)-19九、產(chǎn)品比較-19十、故障排除-20十一、技術承諾-21一、公司簡介北京調(diào)鼎科技有限公司專業(yè)從事無線智能電子產(chǎn)品終端及相應計算機管理軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)，公司骨干團隊擁有現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng)的軟件研發(fā)團隊，面對餐飲與酒店娛樂業(yè)快速發(fā)展的時代。調(diào)鼎科技公司一直以來，秉承 “專業(yè)服務 給您信心、優(yōu)質(zhì)服務 讓您順心、持續(xù)服務 讓您安心、全程呵護 讓您放心、快捷服務 讓您省心、超值服務 讓您開心”的經(jīng)營理念，始終堅持“品質(zhì)如一、品牌信譽、品味享受、顧客第一”的服務宗旨，始終

3、如一地堅持正直、誠信、平等、尊重的企業(yè)原則，以市場為先導，以技術為保障，開拓進取、銳意創(chuàng)新，與我們的客戶和合作伙伴攜手并進、共同發(fā)展、共鑄輝煌！為提高餐飲酒樓現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化管理水平貢獻我們的才智。 調(diào)鼎點餐信息化平臺緊貼新技術、市場需求，用心服務客戶，提供排隊叫號系統(tǒng)解決方案、餐飲無線點菜系統(tǒng)，互動自助產(chǎn)品系統(tǒng)集成方案、研發(fā)為主的一個服務型、創(chuàng)新型、現(xiàn)代化的公司。用心做好產(chǎn)品 好服務 好品牌 好文化。二、公司產(chǎn)品介紹 調(diào)鼎排隊系統(tǒng)調(diào)鼎科技為使排隊管理系統(tǒng)設備成為國際上最合理化、個性化的產(chǎn)品，先后派出研發(fā)人員考察了眾多國內(nèi)外的廠商，吸取精華，根據(jù)我國的國情，研發(fā)設計出了集眾家排隊機生產(chǎn)廠

4、商優(yōu)勢為一體的“調(diào)鼎現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)”設備，為使產(chǎn)品更具廣泛性和普及性，我司研發(fā)人員群策群力，睿智地將排隊管理系統(tǒng)打造成了操作方便、設置簡單（系統(tǒng)設置完全可以由客戶自主操作）的精品，打破了一直以來都要專業(yè)人員才能操作設置系統(tǒng)的模式，被譽為“傻瓜式”排隊系統(tǒng)設備。調(diào)鼎現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)軟、硬件均已經(jīng)過多次的版本更新，目前軟件版本已升級至TD-V5.1，并已注冊登記?！罢{(diào)鼎管理”作為一種全新的服務理念從此走進全國區(qū)域的服務窗口行業(yè)?！罢{(diào)鼎管理”無疑是這種全新服務理念的開拓者和代言人。調(diào)鼎管理系統(tǒng)系完全自主知識產(chǎn)權，產(chǎn)品實行智能化模塊設計，各種外接設備即插即用，超薄的顯示屏工藝技術均屬國內(nèi)首創(chuàng)。其中許

5、多功能版本均是根據(jù)眾多用戶的實際業(yè)務應用需求而設計研發(fā)的，客戶合理的個性化要求和技術要求我們都可以實現(xiàn)。調(diào)鼎科技憑借其豐富的代理商和經(jīng)銷商資源，形成以北京為中心，覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南等地區(qū)的銷售與售后服務網(wǎng)絡，都能在最大程度上滿足不同區(qū)域客戶的需求。三、調(diào)鼎系統(tǒng)功能特點：1、調(diào)鼎發(fā)號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票； 2、號票或發(fā)號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間；3、號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復排隊；4、調(diào)鼎系統(tǒng)設有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；5、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行

6、登錄操作，工作結束后，退出排隊系統(tǒng)。6、 實現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；7、 實現(xiàn)與對公企業(yè)會計身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊的同時，實現(xiàn)對其身份合法認證；8、 支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機構自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。9、 產(chǎn)品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控；10、 調(diào)鼎系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)查詢功能；11、 在營業(yè)廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒符合用戶實際業(yè)務應用需要的統(tǒng)計功能；12、 開放式的接口，強大的擴展功能；13、 調(diào)鼎系統(tǒng)可無線遙

7、控，也可有線連接；14、 調(diào)鼎系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；15、 所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設計規(guī)范量身定做。16、 調(diào)鼎系統(tǒng)提供按業(yè)務分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時間、辦理時間、呼叫次數(shù)；17、 調(diào)鼎系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計；18、 多項業(yè)務排隊管理功能?？赏瑫r處理多種不同業(yè)務類別的排隊服務。顧客可根據(jù)發(fā)號機界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；19、 調(diào)鼎系統(tǒng)提供業(yè)務數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或

8、文本文件功能、提供業(yè)務數(shù)據(jù)上傳，可通過內(nèi)部網(wǎng)絡上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進行配置功能；20、 號票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽標、業(yè)務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。21、 號票可根據(jù)需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。22、 一臺發(fā)號機可帶255個以內(nèi)的服務窗口。排隊號碼超過9999號時，系統(tǒng)將自動從1號開始排序。當顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務。23、 調(diào)鼎系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示

9、屏）將閃爍提示，語音系統(tǒng)將同時呼叫該排隊號碼。語音系統(tǒng)還可實現(xiàn)重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。24、 柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。25、 顧客手中的排隊號碼可在不同業(yè)務類別的柜臺窗口之間實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。26、 產(chǎn)品可實現(xiàn)多臺發(fā)號機相連，可同時管理服務大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復。27、 調(diào)鼎系統(tǒng)設有任意優(yōu)先級，使不同業(yè)務類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務類別的柜臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。28、 調(diào)鼎系統(tǒng)設有擴展功能，當需要有關統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印。29、 調(diào)鼎系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。30、 調(diào)鼎系統(tǒng)可以通過電話進行

10、預約，預約成功后取得預約號，在相同時間辦理業(yè)務時，可以憑預約順序號優(yōu)先辦理。四、調(diào)鼎排隊系統(tǒng)簡述1、調(diào)鼎管理系統(tǒng)所有的設置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即只需掌握了初級使用電腦知識的人員就可以在最短時間內(nèi)學會操作、設置。2、調(diào)鼎管理系統(tǒng)取號機界面可隨意設置更改，發(fā)號機界面可根據(jù)用戶需要實現(xiàn)個性化設計；3、界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數(shù)等，且顯示等待人數(shù)的字號、字體、顏色可隨意設置。并可使用顯示網(wǎng)格便于精確調(diào)整；4、調(diào)鼎管理系統(tǒng)可以隨意添加和刪除隊列，每項業(yè)務隊列的初始號和結束號可自主隨意設定，如：貴賓業(yè)務設為20012999號段、人民幣業(yè)務設為

11、50015999號段等。5、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持窗口所對應服務的每項業(yè)務可隨意設置無限優(yōu)先級別，也可設置成同等級別，同等級別以時間來區(qū)分先后叫號順序，在設置隊列優(yōu)先級里，數(shù)字設越大優(yōu)先級別越高。6、調(diào)鼎管理系統(tǒng)可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規(guī)律刷卡出號，其他卡無效。7、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持短信提示功能。8、調(diào)鼎管理系統(tǒng)提供給客戶的號票內(nèi)容可象一張空白的紙，客戶可任意編輯號票上的內(nèi)容，如徽標、字體的大小、時間的格式、不同業(yè)務打印不同內(nèi)容等，并可隨意拖動號票上內(nèi)容的位置。9、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持每項業(yè)務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業(yè)務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統(tǒng)將自動

12、不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關業(yè)務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。10、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調(diào)整。11、調(diào)鼎管理系統(tǒng)呼叫器具有自動提醒功能，當?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”時，呼叫器會發(fā)出“嘀、嘀”的蜂鳴聲，提示柜員已有顧客前來辦理業(yè)務。12、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持發(fā)號機界面隨意添加顯示網(wǎng)頁格式的文件，包括動態(tài)，靜態(tài)，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。13、調(diào)鼎管理系統(tǒng)可設隊列自動轉(zhuǎn)移功能，如某項業(yè)務辦理完后將自動轉(zhuǎn)移到其他對應的隊列，不同于其他產(chǎn)品只能手動轉(zhuǎn)移隊列，極大地方便了客戶。

13、14、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持在觸摸屏取號機界面上同時實現(xiàn)虛擬客戶評價功能。15、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持排隊管理系統(tǒng)和客戶評價系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡進行遠程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。16、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持柜員可實現(xiàn)登錄或退出功能，并可查詢登錄號，以實現(xiàn)同一柜臺在各時間段，用不同的登錄號辦理對應的業(yè)務。17、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持兩個等候區(qū)可顯示不同信息，實現(xiàn)單獨顯示，單獨呼叫。18、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持99臺發(fā)號機聯(lián)機發(fā)號，排隊不重號，能最大程度滿足各種特殊現(xiàn)場的使用需求。19、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目可自主添加，空閑時可以播放些音樂。20、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持多語言版本，從呼叫聲

14、音到號票打印到界面顯示和LED顯示，支持各種語言版本，能夠完全符合在全英語環(huán)境中使用。21、調(diào)鼎管理系統(tǒng)支持各種數(shù)據(jù)外部接口，第三方系統(tǒng)只要符合管理系統(tǒng)定義的數(shù)據(jù)對接接口協(xié)議，就能夠進行無縫數(shù)據(jù)對接。五、解決方案1.推薦產(chǎn)品根據(jù)銀行實際業(yè)務需要，我公司推薦調(diào)鼎排隊叫號管理系統(tǒng)如下：1-1、發(fā)號機調(diào)鼎發(fā)號機由金屬烤漆機箱、17英寸液晶顯示器、觸摸屏、PC控制系統(tǒng)、532型高速熱敏打印機等組成。機 型TD-Q103豎屏排隊機重 量60kg外形尺寸1410 mm×470 mm×340 mm 顯 示 器15.1寸液晶顯示器及觸摸屏出票方式觸摸式輸出號票排隊號碼1-9999/每臺主機

15、拖帶終端255個呼叫終端/每臺主機拖帶顯示255個顯示屏/每臺主機拖帶發(fā)號機任意打 印 機熱敏高速打印機打印紙寬80mm、直徑60mm 主要功能及優(yōu)點：·系統(tǒng)可支持100種業(yè)務以上·系統(tǒng)支持十臺以上聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號·系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨立·個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務名稱等信息·發(fā)號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換·各項業(yè)務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換·各項業(yè)務隊列客戶完全可以自主按需任意增減·各項業(yè)務的等待人數(shù)客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版&#

16、183;各項業(yè)務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定·操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改·語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改·顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改·顧客辦理各項業(yè)務的序號客戶完全可以自主設置，如：貴賓業(yè)務或理財金業(yè)務可設為2001-2999號內(nèi)、外幣業(yè)務可設為3001-4999號內(nèi)、人民幣業(yè)務設5001-5999號內(nèi)·工作員工所辦理的業(yè)務隊列客戶完全可以自主任意設置優(yōu)先級 ·號票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設置·系

17、統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇·系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況·系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息·系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計管理功能，并可實現(xiàn)遠程監(jiān)控·系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能1-2、呼叫器（1）物理呼叫器為方便柜員的操作，共設計了17個功能鍵，實現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號登錄、查看排隊等候人數(shù)等,可擴展百余種其他功能。規(guī) 格17鍵顯 示 器6位液晶顯示字 符 尺 寸9.5mm×7.3mm排隊序號顯示4位等候人數(shù)顯示2位部 件

18、 尺 寸120mm×85mm×18mm重 量180克 1）液晶顯示屏顯示詳解： 共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當前所辦理的號碼。2）鍵盤詳解： ·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。·“取消”鍵如輸入錯誤，可按此鍵以便從新輸入。·“重呼”鍵如被呼叫顧客未能及時出現(xiàn)，可按此鍵進行再次呼叫。·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應的業(yè)務。·“等候”鍵專門為醫(yī)院設計，其作用：當醫(yī)院有二次候診區(qū)時，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統(tǒng)將自動通知三位病人到二次候診區(qū)候診。設置幾位病人到二次候診區(qū)候

19、診，可由客戶任意設置。·“重排”鍵操作1：單按此鍵 = 重排功能的實現(xiàn)可使暫不能辦理業(yè)務的顧客向后排3位，向后所排位數(shù)可根據(jù)實際情況任意調(diào)整。例如：顧客在辦理人民幣業(yè)務時填錯了單據(jù)，為了不延長其他顧客的等待時間此顧客不須再次排隊，工作人員可以按此鍵，使此顧客向后推移3位辦理。從而不影響工作效率。推移位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設置。操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊列號 + 按此鍵 = 轉(zhuǎn)移功能的實現(xiàn)當顧客辦理完相應業(yè)務仍需辦理其他業(yè)務時，工作人員需按相應隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵，即可把當前顧客轉(zhuǎn)移到相應隊列，并使此顧客有一定的優(yōu)先性。例如：顧客辦理完人民幣業(yè)務仍需辦理外幣業(yè)務，工作人員只需按對應外幣業(yè)

20、務隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業(yè)務隊列的前三位。使顧客優(yōu)先幾位，可由客戶任意設置。·數(shù)字0鍵除輸入數(shù)字“0”外為“暫?！辨I。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“0”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 暫停功能的實現(xiàn)作用：當工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務時需按此鍵再按“功能”鍵，相應該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業(yè)務”字樣，已告知顧客。·數(shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外為“警報”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“1”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報功能的實現(xiàn)作用：當工作人員遇到特殊情況時，按此鍵系統(tǒng)將自動發(fā)出客戶所設置的相應聲音。·數(shù)字2鍵除輸入

21、數(shù)字“2”外為“刷新”鍵。 操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“2” 操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現(xiàn)作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系統(tǒng)最新的顧客信息。·數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外為“回呼”鍵。 操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“3” 操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實現(xiàn)作用：當需要呼叫前一位辦理業(yè)務的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。多用于醫(yī)院管理系統(tǒng)，可呼叫復診病人。·數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外為“退出”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“4”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 退出功能的實現(xiàn)作用：當工作人員工作告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵，

22、呼叫器將與系統(tǒng)斷開，不再完成有關業(yè)務任何操作。·數(shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外為“刪除”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“5”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刪除功能的實現(xiàn)作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業(yè)務的顧客信息。·數(shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外為“忽略”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“6”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實現(xiàn)作用：當按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應業(yè)務時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務的統(tǒng)計當中。如需要可召回重新呼叫此客戶。·數(shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外為“帳號”鍵。操作

23、1：單按此鍵位輸入數(shù)字“7”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)賬號的查詢作用：當工作人員需查詢該窗口登陸號時，需按此鍵再按“功能”鍵。·數(shù)字8鍵除輸入數(shù)字“8”外為“地址”鍵。操作1：在沒有輸入賬號時，按此鍵 + “功能”鍵可顯示與系統(tǒng)連接的地址。操作2：輸入賬號后，按此鍵為輸入數(shù)字“8”作用：安裝呼叫器時在工作人員不登陸的情況下，按此鍵即可檢查是否與主系統(tǒng)相連接，是否能接受到數(shù)據(jù)。·數(shù)字9鍵除輸入數(shù)字“9”外為“統(tǒng)計”鍵。操作1：單按此鍵輸入數(shù)字“9”操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 統(tǒng)計功能的實現(xiàn)作用：當工作人員在本次登陸工作完成后，可按此鍵再按“功能”鍵即可統(tǒng)

24、計出這段工作時間內(nèi)所完成的業(yè)務數(shù)量。公司呼叫器專有優(yōu)勢：完全人性化設計體現(xiàn)在呼叫功能按鍵上，公司考慮到此鍵應用次數(shù)最多，故以專業(yè)的眼光結合柜員的操作習慣，把呼叫鍵放大以方便柜員的操作，提高辦事效率，也可配合客戶提出的合理化業(yè)務需要，完成上百種業(yè)務，完全做到急客戶之所急。（2）虛擬呼叫器功能強大的操作軟件，可以實現(xiàn)內(nèi)部互傳即時信息，現(xiàn)顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成業(yè)務情況，個性化界面隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏,實現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。裝配要求：每個工作人員需要有一臺PC機。銀行版虛擬呼叫器詳細介紹：1）“精簡型”界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕。“呼叫”按鈕為呼叫顧客辦理業(yè)務。“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前

25、來辦理業(yè)務的顧客。注：如需要轉(zhuǎn)換到簡單型，只需用鼠標點擊關閉按鈕即可。2）“簡單型”可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的工作人員姓名及工作號，以及等待人數(shù)和當前顧客號碼。“暫?！卑粹o當工作人員有事或因其他原因需要暫停辦理業(yè)務時用鼠標單擊此按鈕。相應此工作人員的窗口顯示屏將顯示“暫停辦理”的字樣。 “注銷”按鈕 當工作人員需要結束一段工作時間，用鼠標單擊此按鈕將退出登陸狀態(tài)，但并不退出呼叫器也不能再進行呼叫器的工作操作?！帮@示”按鈕 用鼠標單擊此按鈕，窗口顯示屏將再次顯示窗口信息?！熬啞卑粹o 當工作人員需要將界面切換到精簡界面時，需用鼠標單擊此按鈕。“詳細”按鈕 當工作人員需要將界面切換到

26、詳細界面時，需用鼠標單擊此按鈕。“設置”按鈕 為技術人員操作使用。“隱藏”按鈕 當工作人員用鼠標單擊此按鈕時，呼叫器操作界面將隱藏在任務欄的右下角，如需再次顯現(xiàn)需要單擊任務欄右下角呼叫器對應的圖標。 “重排”按鈕 當顧客因為特殊原因需要暫緩辦理業(yè)務時，工作人員可用鼠標單擊此按鈕將當前顧客的號碼在系統(tǒng)中進行重排，系統(tǒng)將自動把當前顧客后排三位。后排位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設置。“回呼”按鈕 當工作人員呼叫的顧客沒有前來辦理業(yè)務，在工作人員辦理完下一位顧客時可用鼠標單擊此按鈕，再次呼叫上一位顧客前來辦理業(yè)務。“等待”按鈕 當工作人員辦理當前顧客時，可用鼠標單擊此按鈕，系統(tǒng)將安排下一位顧客到窗口等待辦理

27、業(yè)務。用鼠標單擊幾次此按鈕，系統(tǒng)即將安排幾位顧客到窗口等待辦理業(yè)務?！扒宄卑粹o 當工作人員多次呼叫而顧客沒有前來辦理業(yè)務時，工作人員可用鼠標單擊此按鈕清除此顧客的號碼。“轉(zhuǎn)移”按鈕 當顧客辦理完相應業(yè)務仍需辦理其他業(yè)務時，工作人員需用鼠標單擊此按鈕，將出現(xiàn)“選擇隊列”框，只需選擇顧客所需辦理業(yè)務的隊列號，點擊確定即可。并使此顧客在相應隊列有一定的優(yōu)先性。使顧客優(yōu)先幾位，可由客戶任意設置?！斑x呼”按鈕 工作人員可選擇需要呼叫的任意顧客號碼。用鼠標單擊此按鈕，將出現(xiàn)“輸入號碼”框，只要輸入顧客號碼點擊確定，系統(tǒng)將自動呼叫此顧客前來辦理業(yè)務。 “重呼”按鈕 當工作人員呼叫顧客前來辦理業(yè)務而顧客沒有

28、出現(xiàn)時，工作人員可用鼠標單擊此按鈕，系統(tǒng)將再次自動呼叫此顧客前來辦理業(yè)務?！昂艚小卑粹o 界面中最醒目的按鈕。當工作人員用鼠標單擊此按鈕時，系統(tǒng)將自動安排排到號的顧客前去辦理業(yè)務。注：界面可隨意拉至顯示屏的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響工作人員其他PC操作，只需把鼠標的光標放在隱藏所在地，界面將自動浮現(xiàn)。3）“詳細型”可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的工作人員姓名、工作號；等待人數(shù)和當前顧客號碼；當前時間以及已經(jīng)接待的顧客總數(shù)；所辦理完的顧客號碼及對應時間。各按鈕的詳細描述如“簡單型”其中：“簡單”按鈕 當工作人員需要將界面切換到簡單界面時，需用鼠標單擊此按鈕。注：界面可隨意拉至顯示屏

29、的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響工作人員其他PC操作，只需把鼠標的光標放在隱藏所在地，界面將自動浮現(xiàn)。1-3、顯示屏LED顯示屏主要特點：l 可滾動顯示排隊信息，在沒有呼叫信息時可自動切換播放多條廣告信息、提示信息和問候語，條數(shù)字數(shù)可隨意設置。l 當排隊機停止工作時，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。l 顯示屏可選擇多種閃爍形式及滾動顯示。l 顯示屏可以根據(jù)用戶需要，提供預留窗口號與不預留窗口號兩種，并可實現(xiàn)窗口號反向顯示技術。l 窗口顯示屏為鋁合金開模的超薄一體屏，屏體輕盈美觀無螺絲設計。1）窗口顯示屏部分顯示屏規(guī)格F3.75單行4漢字F5單行4漢字F3.75單行5漢字F5單行5漢字

30、F3.75單行8漢字F5單行8漢字2）綜合顯示屏部分顯示屏規(guī)格顯示行數(shù)F3.75單基色二行八字F5單基色F3.75單基色三行八字F5單基色F3.75單基色四行十字F5單基色F3.75雙基色F5雙基色1-4、客戶評價系統(tǒng)調(diào)鼎客戶評價系統(tǒng)功能特點：（1）所有評價統(tǒng)計信息均可遠程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設有多級查詢權限；（2）如系統(tǒng)與短信模塊鏈接，一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送報警短信；（3）系統(tǒng)設有身份識別,避免客戶滿意度評價信息張冠李戴；（4）問候語讓客戶在前來辦理業(yè)務時享受溫馨的服務；（5）具有提示客戶進行評價的功能，按“評價”鍵系統(tǒng)自動語音提示：“您好，請您對我的工作給予評價”，“謝

31、謝”；（6）設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復統(tǒng)計；（7）與排隊管理系統(tǒng)相連,有更多功能選擇；（8）獨家特色功能:多語種對照播音提示，如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、 普通話/維語等；（9）3鍵，4 鍵，6鍵，12鍵等點評設計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求；（10） 通過呼叫器按鈕進行操作，節(jié)約柜員桌面使用空間,且布線十分簡單。另外，評價按鈕不會與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作；（11） 評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表；（12） 插入式柜員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務等。評價流程：客戶前來辦理業(yè)務柜員按“開始”鍵標準中文語音問候“歡迎光臨”業(yè)

32、務辦理完畢柜員按“結束”鍵標準中文語音提示“您好，請對我的服務進行評價”客戶按相應鍵給予評價客戶離開辦事大廳。1-5、系統(tǒng)連接部分：1-5、1.調(diào)鼎有線通訊方式在有線連接方案中，我們采用模塊式連接通訊，配置232轉(zhuǎn)485系統(tǒng)轉(zhuǎn)接器，主機與窗口之間連接兩條總線即可連接多個窗口而無需多條布線。1-5、1.調(diào)鼎無線通訊方式在無線或半無線連接方案中，我們采用無線收發(fā)模塊實現(xiàn)通訊，此方案適用于裝修完畢無法布線的服務大廳，多信道可設置完全避免外界頻波的干擾從而保證無線通信的穩(wěn)定性。1-6、語音部分： 吸頂式音箱型號： TD-H701功率： 1.5/3/6W出入電壓：70-100V重量： 0.8kg壁掛式音

33、箱型號： TD-H702功率： 10W輸入電壓：100V尺寸：116×182×273(mm)重量： 1.7kg語音呼叫單元由“語音控制器”、“語音控制軟件”、“功放”和“音箱”組成，典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請××××號到××號窗口”，播音內(nèi)容可靈活編輯。語音音源由中央人民廣播電臺播音員完成，提供普通話、英文等多種播音方式。語音播放前有樂音提示“叮咚”。語音提示次數(shù)可以設置。播放設備選用優(yōu)質(zhì)功放及音響設備，語音清晰。六、調(diào)鼎排隊典型工作流程（例示）銀行系統(tǒng)顧客辦事流程圖示：調(diào)鼎致力于打造最先進的排隊系統(tǒng)、提供最佳工程

34、解決方案、制造最穩(wěn)定的系統(tǒng)設備，努力做到能滿足不同環(huán)境下、不同用戶使用的個性化需求。不斷研發(fā)完善強大的軟件功能以支持各項設置，使您完全可以自主操作。七、標準拓撲圖評價排隊無縫對接標準布線圖（全無線） 排隊管理系統(tǒng)配置圖（有線） 八、調(diào)鼎產(chǎn)品的主要技術指標 適用操作系統(tǒng) Windous98We2000NTXP顯示范圍： 等待人數(shù) 00-99 服務序號0001-9999部件地址選擇： 8位DIP開關，可選256個地址使用環(huán)境：溫度：-2045 相對濕度 <80%貯藏環(huán)境：溫度：-4085 相對濕度 <90%使用電源：AC220V±10%50HZ 連續(xù)工作時間：可連續(xù)工作各部件

35、的工作電壓及功率： 2.部件名稱: 輸入電壓 輸入功率發(fā)號機 （根據(jù)各機型不一樣） AC220V： <200W 主顯示屏 AC220V <75W 柜臺顯示屏 AC220V <15W呼叫器 DC12V <1W無源音箱 DC15V <10W有源音箱 AC220V<30W3.觸摸屏技術參數(shù)：技術 表面聲波產(chǎn)品尺寸 15.1 LCD 通信方式 USB工作電壓 DC 5V±5%功率 <1W（工作電流<200WA）噪音 無分辨率 0.21WW 材質(zhì) 純玻璃觸摸精度 ±2毫米透光率 90%以上（與純玻璃完全一致）坐標系 三維，具有Z軸響應色

36、彩失真 無觸摸靈敏度 可感知100G的觸摸力（可調(diào)節(jié)）觸摸壽命 可承受50，000，000以上的單點觸摸表面硬度 莫式7級標準，能防止刀具或尖銳金屬的劃傷觸摸點漂移 一次校準，永無漂移觸摸響應時間 低于16毫秒電磁干擾 不受其它外圍設備的影響安全標準 CE，F(xiàn)CC清洗介質(zhì) 清潔劑或清水4.532打印機技術參數(shù)型號： MT532AP打印方式 行式熱敏打印機 打印字體 9×17/12×14列數(shù) 56/42列字號 0.99（寬）×2.4（高）毫米/1.41（寬）×3.39（高）毫米字符集 95字母數(shù)字字符 32國際標準字符，128×7圖形字符每英寸字符數(shù) 20CPI/15CPI打印速度 最高120毫米/秒（28.4LPS.1/6”進紙）數(shù)據(jù)緩沖區(qū) 4K字節(jié)或45K字節(jié)接口 雙向并行 5.顯示屏技術參數(shù)規(guī)格 5模塊單點直徑 5mm模塊單點間距 7.62mm色階表現(xiàn) 紅色256色階單元板點數(shù) 32×80刷新頻率 60 幀/秒輸入電源 AC220V ± 10%,50Hz可視角度 +60º消耗電力 550W/m2環(huán)境溫度 -20°C - +65