時代光華深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案

1、窗體頂端單選題正確 1.在對大客戶實(shí)施關(guān)系管理時應(yīng)當(dāng)遵循的最基本的原則是( ) 1.  A 客戶是上帝，高于一切 2.  B 投其所好原則 3.  C 透氣周圍人所好原則 4.  D B和C 正確 2. 客戶關(guān)系管理的核心是( ) 1.  A 客戶關(guān)懷 2.  B 客戶檔案的建立 3.  C 客戶細(xì)分 4.  D 動態(tài)數(shù)據(jù)庫 正確 3.客戶關(guān)系管理工作的核心內(nèi)容是( ) 1.  A 與客戶的溝通 2.  B

2、 降低產(chǎn)品價格 3.  C 提高轉(zhuǎn)移成本 4.  D 提高產(chǎn)品質(zhì)量 正確 4.目標(biāo)管理理念的創(chuàng)立人是( ) 1.  A 彼德德魯克·杜拉克 2.  B 西蒙 3.  C 舒爾茨 4.  D 科特勒 錯誤 5. 如果將一個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比作大樹的果實(shí)( ) 1.  A 財商 2.  B 智商 3.  C 心商 4.  D 逆情商 正確 6.組織目

3、標(biāo)缺失的表現(xiàn)有( ) 1.  A A員工工作經(jīng)常缺乏激情 2.  B 組織成員的個人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾 3.  C 員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài) 4.  D 員工生活沒有動力 正確 7. 下面哪種客戶更關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)過程中的滿足感( ) 1.  A 價格取向型客戶 2.  B 價值取向型客戶 3.  C 復(fù)合價值型客戶 4.  D 服務(wù)價值型客戶 正確 8.哪一項是銷售行為和營銷意圖得以實(shí)現(xiàn)的保障( ) 1. 

4、0;A 員工的執(zhí)行力 2.  B 員工的技能 3.  C 員工的經(jīng)歷 4.  D 員工的激情 正確 9.普通客戶得到的服務(wù)應(yīng)該是( ) 1.  A 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 2.  B 個性化的服務(wù) 3.  C 一條龍服務(wù) 4.  D 最豪華的服務(wù) 正確 10.請選擇出下面對知識技能、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項( ) 1.  A 思維方式-信念-價值觀-態(tài)度-知識技能-個人行為 2.  B&#

5、160;價值觀-思維方式-信念-態(tài)度-知識技能-個人行為 3.  C 價值觀-信念-思維方式-態(tài)度-知識技能-個人行為 4.  D 價值觀-信念-思維方式-知識技能-態(tài)度 -個人行為 正確 11.一個完整的營銷包括( ) 1.  A 銷售 2.  B 服務(wù) 3.  C 營銷企劃思想 4.  D 以上都包括 正確 12.哪一項是一個人生活和工作的動力所在( ) 1.  A 技能 2.  B 激情 3.  C 執(zhí)行力 4.  D 精力 正確 13. 營銷理論中最為著名的4P理論，最早是由( )提出的。 1.  A 麥克凱瑟 2.  B 唐·舒爾茨 3.  C 西蒙 4.  D 德魯克 正確 14. 4C理論的核心理念是( ) 1.  A 客戶需求理念 2.  B 產(chǎn)品銷售理念 3.  C 客戶溝通理念 4.  D 服務(wù)理念 正確 15. 下面哪種客戶更關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)過程中的滿足感( ) 1.