房地產(chǎn)與顧客相關(guān)的過程控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-176編號：_房地產(chǎn)與顧客相關(guān)的過程控制程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_房地產(chǎn)與顧客相關(guān)的過程控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1.2與顧客有關(guān)的過程1.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定1.2.1.1公司策劃與營銷中心負責通過開展市場調(diào)研、與顧客洽談等方式,確定與房屋銷售有關(guān)的要求,主要是:a)顧客規(guī)定的要求,(含交付和交付后活動的要

2、求),如:戶型、面積、交付日期、價格、居住環(huán)境、配套設(shè)施、房屋及設(shè)備的功能、分項分部工程施工質(zhì)量等;b)產(chǎn)品的隱含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒適性等;c)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)所涉及的法律法規(guī);d)公司的附加要求,包括公司廣告承諾和合同外對顧客的讓利與優(yōu)惠等。1.2.1.2公司財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負責確定房地產(chǎn)開發(fā)融資顧客的要求:a)顧客規(guī)定的要求,如:融資額度、期限、償還利息、公司應具備的信用條件和提供的資料;b)隱含要求:如:到期支付本金和利息、因不可抗力造成無法按期還貸應提前通知、提供必要的服務(wù)等要求;c)金融行業(yè)的法律法規(guī)要求;d)公司的附加要求。1.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審1

3、.2.2.1評審的時機在產(chǎn)品有關(guān)的要求中,以書面合同的形式確定的,在合同簽定前進行評審;其它要求,在項目開發(fā)策劃中、公司向顧客做出承諾之前,進行評審,在項目運作方案中明確相應的要求,如:隱含要求、適用的法律法規(guī)和公司的附加要求等。1.2.2.2通過評審,應確保:a)產(chǎn)品的要求得到規(guī)定,一般形成文件,如:合同、設(shè)計圖紙、項目運作方案等;b)與以前表達不一致的合同的要求已予解決;c)公司有能力滿足規(guī)定的要求;d)如果顧客提供的要求沒有形成文件,在接收顧客要求前,對顧客的要求進行確認。1.2.2.3評審的方式a)會議評審:適用于項目開盤前對銷售方案中有關(guān)要求(如:購房通用合同)的評審以及集團購買、數(shù)量多、金額大的合同評審;b)書面評審:適用于散戶銷售或租賃的合同評審,以簽署 "合同巡簽單"的方式進行評審。(見Q/TZH-WI-005合同管理制度)。合同評審的具體方式以及變更等,見合同評審控制程序。1.2.3顧客溝通公司確定并實施以下與顧客溝通的方式和安排:a)策劃與營銷中心負責進行市場調(diào)查,向顧客提供產(chǎn)品目錄,組織顧客現(xiàn)場參觀;b)采取各種方式,如:發(fā)布會、展銷會、廣告發(fā)布、現(xiàn)場講解等,向顧客宣傳介紹產(chǎn)品的有關(guān)信息,包括使用功能和使用方法等。對于廣告宣傳的具體規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-002廣告宣傳實施辦法。c)在與顧客的接洽中,征求聽取顧客的意