物業(yè)管理手冊(cè)信息交流控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-787編號(hào)：_物業(yè)管理手冊(cè)信息交流控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理手冊(cè)信息交流控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理手冊(cè)：信息交流控制程序1、目的為保證環(huán)境管理體系內(nèi)、外部信息交流渠道的暢通，及時(shí)答復(fù)和處理涉及重要環(huán)境因素的外部信息，特制定本程序。2、范圍本程序適用于公司的內(nèi)、外部各類(lèi)環(huán)境信息的傳遞和處理。3

2、、職責(zé)3.1品質(zhì)部是環(huán)境信息管理的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)內(nèi)、外環(huán)境信息的傳遞與處理。3.2品質(zhì)部及各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)方環(huán)境信息的收集和處理。3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)環(huán)境信息的傳遞和交流。4、程序4.1環(huán)境信息內(nèi)容與分類(lèi)4.1.1內(nèi)部信息a)正常環(huán)境信息，如環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測(cè)量、環(huán)境管理體系審核、管理評(píng)審以及體系正常運(yùn)行時(shí)的信息；b)環(huán)境因素更新信息；c)法律法規(guī)跟蹤信息；d)不符合糾正信息；e)環(huán)境事故或緊急情況信息；f)其它內(nèi)部信息，如員工的建議和抱怨等。4.1.2外部信息a)地方環(huán)保局和環(huán)保監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)檢查或監(jiān)測(cè)結(jié)果；b)相關(guān)方反饋的信息及其投訴；c)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核信息

3、；d)同行業(yè)環(huán)境和技術(shù)方面的信息；e)就重要環(huán)境因素與外界交流的信息；f)其它外部信息，如環(huán)境管理和環(huán)保治理技術(shù)等方面的信息。4.2內(nèi)部信息的收集與處理4.2.1正常信息的交流a)品質(zhì)部按照程序文件的有關(guān)規(guī)定傳遞環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測(cè)量、環(huán)境管理體系審核和管理評(píng)審等信息。b)各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定收集并傳遞正常信息。4.2.2環(huán)境因素更新信息的交流，執(zhí)行環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)控制程序。4.2.3法律法規(guī)跟蹤信息的交流，執(zhí)行法律法規(guī)和其他要求控制程序。4.2.4不符合糾正信息的交流，執(zhí)行不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序。4.2.5環(huán)境事故或緊急情況由發(fā)現(xiàn)部門(mén)及時(shí)傳遞給品質(zhì)部或禮兵

4、部，應(yīng)急處理執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序。4.3外部信息的收集與處理4.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)接待地方環(huán)保局、監(jiān)測(cè)站和其它上級(jí)單位的環(huán)境檢查，收集有關(guān)信息，并傳遞給相關(guān)部門(mén)；當(dāng)檢查或監(jiān)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時(shí)，執(zhí)行不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序。4.3.2各部門(mén)收到相關(guān)方環(huán)境信息后，進(jìn)行登記并落實(shí)。4.3.3涉及相關(guān)方環(huán)境方面的投訴應(yīng)填寫(xiě)業(yè)主投訴處置單及時(shí)反饋到各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)要及時(shí)處理并填寫(xiě)業(yè)主投訴處置單；如不能處理，及時(shí)報(bào)告給品質(zhì)部，品質(zhì)部應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，處理后，責(zé)任部門(mén)和品質(zhì)部要做好記錄，并執(zhí)行不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序。4.3.4各部門(mén)從外部獲得的其他類(lèi)環(huán)境信息如“三廢

5、”治理技術(shù)、節(jié)能降耗措施等，要及時(shí)傳遞給品質(zhì)部或職責(zé)管理部門(mén)，經(jīng)過(guò)分類(lèi)、整理后，根據(jù)需要傳遞給相關(guān)部門(mén)。4.4環(huán)境信息傳遞方式與記錄4.4.1環(huán)境信息可采用書(shū)面資料、記錄、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式進(jìn)行傳遞。4.4.2各部門(mén)對(duì)接收、傳遞的環(huán)境信息予以記錄。4.4.3全公司環(huán)境信息交流框圖如下：4.5重要環(huán)境因素外部交流控制4.5.1與業(yè)主就重要環(huán)境因素和對(duì)其的控制要求進(jìn)行交流。4.5.2與業(yè)主交流的內(nèi)容a）了解建立環(huán)境管理體系的意義和內(nèi)涵;b）參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)預(yù)防污染目標(biāo)的制定和評(píng)審；c）參與商討影響社區(qū)環(huán)境保護(hù)的任何變化;d）參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)事務(wù)。4.5.3與業(yè)主交流的方式a）座談會(huì)、培訓(xùn);b）布告欄宣傳;c）社區(qū)文化活動(dòng);d）與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)/社區(qū)居委會(huì)協(xié)商與溝通。4.5.4各物業(yè)服務(wù)中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的內(nèi)容與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)/社區(qū)居委會(huì)建立長(zhǎng)效協(xié)商與溝通機(jī)制，開(kāi)展共創(chuàng)環(huán)保型社區(qū)活動(dòng)，并做好記錄。4.5.5各物業(yè)服務(wù)中心于每年管理評(píng)審前編制社區(qū)環(huán)境保護(hù)年度