物業(yè)項(xiàng)目會(huì)館員工守則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-722編號(hào)：_物業(yè)項(xiàng)目會(huì)館員工守則審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)項(xiàng)目會(huì)館員工守則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)項(xiàng)目會(huì)館員工守則一、總則"賓客至上"是我會(huì)館的最高服務(wù)宗旨，為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，讓賓客來我會(huì)館感受到賓至如歸的滿意效果，特制定本守則。凡會(huì)館員工，必須熟記本守則并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。二、

2、服從管理1員工在工作期間一律服從上級分配及調(diào)遣，并禮貌與上級溝通交流。2嚴(yán)格遵守上崗紀(jì)律，不能遲到早退，無故曠工。請假必須辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理，未經(jīng)同意不準(zhǔn)擅自換班調(diào)休。3必須在規(guī)定的場所、時(shí)間內(nèi)用餐，下班時(shí)間到了，不得擅自離崗，須聽上級安排，根據(jù)客情如需要加班，應(yīng)留下繼續(xù)工作。4會(huì)館推行逐級管理、逐級負(fù)責(zé)制。三、禮貌禮儀1服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)時(shí)說話動(dòng)作不可粗魯，同客人講話時(shí)應(yīng)使用敬語（如您好、請、對不起、謝謝）。2服務(wù)人員在工作期間應(yīng)站立服務(wù)，站姿要端正，精神飽滿，不能彎腰駝背或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)。3在崗期間對客人要熱情，客人提出問題或要求時(shí)應(yīng)馬上給客人予以解決，在客人面前不可以說不知道或沒有

3、等言語。4客人如有異議，不得與其爭吵，要耐心地向客人解釋，若賓客出言不遜，不可流露出不悅。5不準(zhǔn)在館內(nèi)跑動(dòng)，如遇急事，可輕聲快步行走，平常走路要輕，不得隨意發(fā)出過響的擦地聲。6不得在過道正中任意走動(dòng)，應(yīng)靠左側(cè)行走，遇客人必須禮讓客人先行，并向客人問好，在穿越客人時(shí)應(yīng)爭得客人同意后方可通過。7見到客人躊躇猶豫，似有事發(fā)問時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前詢問幫助解決疑難。8不得在賓客背后擠眉弄眼，不譏笑客人不懂不知的地方，并應(yīng)該主動(dòng)示范講解。9在為客人服務(wù)時(shí)，反應(yīng)要快眼睛要注視對方，細(xì)心傾聽客人的要求。10對于會(huì)館的?？突蚧仡^客，員工應(yīng)努力記住其姓名，盡量掌握來賓的消費(fèi)心理，針對性做好服務(wù)工作。四、儀容、儀表1工作時(shí)

4、間應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝、佩帶識(shí)別卡。2不準(zhǔn)帶用過于時(shí)髦、昂貴的耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈及手鏈、頭飾等物品。3頭發(fā)不準(zhǔn)染成黑色以外的顏色，不得留過長的頭發(fā)（女員工不得披頭散發(fā)；男員工頭發(fā)前不遮眉，鬢不蓋耳，后不過領(lǐng)為適度）。4不得濃妝艷抹，不得帶用假睫毛和使用氣味過于強(qiáng)烈的香水，不準(zhǔn)涂有色指甲油，留過長指甲。5在崗期間，飲食要適當(dāng)，不飲酒，不吃大蒜等有異味的食物。五、衛(wèi)生職責(zé)1個(gè)人衛(wèi)生：勤洗手，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤洗澡。工服要勤洗勤換，保持挺括整潔，員工在工作場所要衣冠整齊，不能赤膊，不準(zhǔn)用手或工服擦汗。工作中不準(zhǔn)對食品、賓客咳嗽，禁止隨地吐痰，亂丟紙屑、煙蒂等雜物。2環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生

5、操作。周圍環(huán)境要經(jīng)常打掃，門窗四壁要潔凈、明亮無塵。堅(jiān)持上班要清掃，工作結(jié)素要清理，定期徹底大掃除。走廊墻壁是否干凈、有無破損或污跡，地毯是否清潔、有無破損，空調(diào)出風(fēng)口是否清潔，燈具有無損壞，設(shè)備是否完好無塵，消防器材是否齊備。衛(wèi)生間要經(jīng)常檢查門、鎖是否正常、清潔，地面是否清潔，馬桶蓋是否干凈、有無松動(dòng)，面盆、臺(tái)面、鏡子是否干凈，垃圾桶是否干凈，有無墊好的塑料袋，保持清潔，空氣清新。六、工作須知1每天必須準(zhǔn)時(shí)到崗，做好開業(yè)的準(zhǔn)備工作。2在崗期間，嚴(yán)禁吸煙、吃東西、看報(bào)，不的撥打私人電話，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。3在崗期間不準(zhǔn)大聲喧嘩、談笑，不準(zhǔn)依靠墻、柜或背向客人，不準(zhǔn)竄崗。4上班時(shí)間、接班

6、時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)，下班人員應(yīng)交代完成事項(xiàng)，完成以后方可離崗。5發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時(shí)立即報(bào)請上級處理。6守時(shí)間、守紀(jì)律，同事相處應(yīng)該互諒互敬，不得爭吵打架不得互相攻擊、誣告，員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，舉止要有分寸。7在接到顧客預(yù)定時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問清時(shí)間、公司的名稱、姓名、人數(shù)、日期等，并做好文字記要。8不準(zhǔn)隨便動(dòng)用客人的東西，客人遺留物品應(yīng)統(tǒng)一上繳保管，嚴(yán)禁向客人索要禮物及小費(fèi)。9要替客人保密，關(guān)于客人的身份、攜帶的貴重物品、貴重文件等情況，不準(zhǔn)告訴他人。10凡屬會(huì)館之員工，工作期內(nèi)嚴(yán)禁談戀愛，一經(jīng)查處，公司有權(quán)終止勞動(dòng)協(xié)議。11愛護(hù)用品，離崗時(shí)必須檢查水電開關(guān)是否關(guān)閉，物品和設(shè)備如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告。七、員工衣柜及工服管理1員工應(yīng)經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。2衣柜應(yīng)上鎖，不得將貴重物品或錢財(cái)存放在衣柜。3不得私自加配鎖和鑰匙，不得私調(diào)衣柜。4員工工服如有損壞應(yīng)立即修補(bǔ)。5離職時(shí)必須將工服交回。八、請假制度1會(huì)館員