超市退換貨處理原則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-780編號：_超市退換貨處理原則審核：_時間：_單位：_超市退換貨處理原則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。超市退換貨處理原則（一）食品1狀況：嚴(yán)重不符合食品衛(wèi)生或保質(zhì)期內(nèi)嚴(yán)重變質(zhì)。處理原則：（1）退貨并賠償，對已因食用造成住院的還應(yīng)支付其醫(yī)藥費(fèi)；（2）向供應(yīng)商作相應(yīng)的追賠。2狀況：過保質(zhì)期處理原則：按消法49條（賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買

2、商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的雙倍）。3保質(zhì)期內(nèi)食品有質(zhì)量問題售出后不久，7天內(nèi)可退或換，715天可換，如商店無此貨，那么可退。4、保質(zhì)期內(nèi)食品無質(zhì)量問題的退換貨原則：（1）煙、酒、營養(yǎng)品不退不換；（2）包裝不完好，不能上柜再銷售的不予退換。（3）雖然包裝完好，但售出已多時，無法認(rèn)定是本商店售出的，不能退或換；（4）包裝完好，是剛售出或沒有離開，只是價格看錯或買錯的，可以退。（二）鞋類、服裝：1、鞋類：鞋類屬于三包商品，參照鞋類行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，皮質(zhì)鞋三包有效期為三個月，非真皮鞋類三包有效期為一個月。皮鞋在三包有效期內(nèi)發(fā)生斷底、斷面的可以退或換，其它屬包修范圍，修理期時間為7-10天，如無法維修時可

3、換同型號同規(guī)格；如無同型號同規(guī)格的可退，且不能收取折舊費(fèi)；如有同型號同規(guī)格的而消費(fèi)者不愿換而要求退的，可收取折舊費(fèi)，折舊率為每天0.5%。注意：（1）三包有效期內(nèi)修理兩次后仍不能正常使用的，應(yīng)換或退。（2）折舊費(fèi)計(jì)算時應(yīng)扣除修理上占用時間和待修的時間。2、服裝：（1）不污損、吊牌完整、未經(jīng)穿著或外包裝未打開過未洗過（包括襪子、領(lǐng)帶、內(nèi)衣褲、手套等）、褲子未撬邊等可以換或退。（2）雖穿過洗過但有明顯質(zhì)量問題：A、褪色嚴(yán)重B、縮水嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)C、面料老化脆化，以上情況可以退。（3）由于商店或商品標(biāo)識錯誤，顧客買錯打開包裝但未經(jīng)穿用的，應(yīng)為其退或換。（三）其它商品1、外觀質(zhì)量問題（1）在明顯部位，試機(jī)

4、時應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)的，則由顧客自己負(fù)責(zé)，不應(yīng)退換，商店可以幫助聯(lián)系修理，但修理費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)。（2）不在明顯部位，試機(jī)時不一定能發(fā)現(xiàn)的，斷定不可能是顧客搬運(yùn)或碰撞造成的應(yīng)給予換或退。2、內(nèi)在質(zhì)量問題（三包商品）（1）根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，出售7日內(nèi)可退/換/修，715日可換/修。（2）受理程序：A：請顧客出示發(fā)票憑證，目的是驗(yàn)看是否是本商場出售、售出日期是否符合退/換條件，該商品是否是三包商品。B：對顧客的商品進(jìn)行鑒定：有質(zhì)量問題，配件齊全，換或退；有質(zhì)量問題但配件不齊的，換，但把所缺配件留下；無質(zhì)量問題，可能是不會操作或使用不當(dāng)或家庭其它原因的，如把握很大可請顧客去有關(guān)部門鑒定。不作退換貨處理。3、大件商品退換，商場應(yīng)承擔(dān)車輛運(yùn)輸費(fèi)用。（消法第四十五條的規(guī)定）4、自行車是三包商品，與家電一樣處理。注意：（1）雖在15天之內(nèi)，但已蓋鉛印的不能換，只能勸其去維修點(diǎn)包修。(2)輪胎已磨損，無法再銷售的，也不能換，以修為主。5、化妝品：離店后一