員工關(guān)系管理辦法

1、1 / 23 員工關(guān)系管理辦法 第一章 總 則 第一條 總述 為規(guī)范樂嘟嘟公司的員工關(guān)系管理工作， 創(chuàng)建和諧的工作氛 圍，特制定本管理辦法。 第二條 目的 （ 一 ） 改善員工凝聚力和歸屬感 員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向 心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)，融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中 形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而提高員工的凝聚 力和歸屬感； （ 二） 提高人才保留率 通過員工關(guān)系的開展，對(duì)員工的去留盡量做到預(yù)防，說服和 引導(dǎo)，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率； （ 三） 改善高層的親和力 通過良好的員工關(guān)系氛圍，使高層領(lǐng)導(dǎo)更能貼近員工工作和 生活，了解員工真

2、實(shí)的需要，樹立高層在員工中良好的形象，提 高高層的親和力； （ 四） 提高員工滿意度 獲取真實(shí)的員工需求，合理的提高員工滿意度； （ 五） 加強(qiáng)與員工的溝通 建立雙向溝通機(jī)制，疏通企業(yè)與員工的溝通橋梁，提高橫向 和縱向的溝通效率； （ 六 ） 改善管理者與員工之間的關(guān)系 調(diào)整員工與管理者傳統(tǒng)的對(duì)立或從屬關(guān)系，合理的改善管理 者與員工的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍； （ 七） 提高組織績(jī)效 加強(qiáng)員工參與公司管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí) 的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。 2 / 233 / 23 第三條 適用范圍 公司所有在職員工，包括試用期員工 第二章 員工關(guān)系管理內(nèi)

3、容 第四條 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)項(xiàng)目，在公司里將發(fā) 揮其獨(dú)特的管理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括： 1、 建立雙向溝通體系 2、 建立申訴渠道 3、 離職管理 4、 員工活動(dòng) 5、 員工福利 6、 員工關(guān)懷（工作生活平衡）計(jì)劃 第五條 責(zé)任人 員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗 位為行政人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人，部門管理者有義務(wù)承擔(dān)部門內(nèi) 員工關(guān)系管4 / 23 理部分工作，并列入每個(gè)管理者的業(yè)績(jī)考核當(dāng)中。公 司將成立員工關(guān)系委員會(huì)，由各部門員工代表組成，負(fù)責(zé)員工關(guān) 系的制定，監(jiān)督和檢查工作。 第六條 員工關(guān)系管理中部門管理者與行政人事部的分

4、工 用人部門管理者 員工關(guān)系負(fù)責(zé)人 保持員工與管理者之間溝通渠道 建立雙向的溝通體系， 解答員工疑惑，促 暢通，使員工能了解公司大事并能 使各方溝通順暢； 通過多種渠道發(fā)表建議和不滿； 向管理者介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行 營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍， 溝通； 維持健康的勞動(dòng)關(guān)系； 建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面 確保公司的員工申訴程序按有關(guān) 向管理者提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴 規(guī)定執(zhí)行； 問題達(dá)成最終協(xié)議； 分 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款； 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因； 工 與仃政人事部門一起參與勞務(wù)談 進(jìn)行離職管理，開展離職面談，并反饋合 職 判; 理化信息； 責(zé) 支持員工活動(dòng)，

5、給予合理的工作調(diào) 對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解 整； 勞動(dòng)合冋條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤； 主動(dòng)關(guān)心員工福利問題； 組織員工活動(dòng)，緩解工作壓力； 在工作期間，日常的激勵(lì)與關(guān)懷； 提供公司福利； 實(shí)施員工關(guān)懷（工作生活平衡）計(jì)劃， 從工作和生活上給予員工關(guān)懷； 第三章 建立雙向溝通體系 第七條行政人事部與員工的溝通渠道 依據(jù)行政人事部管理職責(zé)，形成行政人事部與員工的溝通橋 梁，保證行政人事部與員工的溝通順暢。 5 / 23 1 1、入職前溝通： 為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化 和職業(yè)化要求選拔人” 之目的， 在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、 工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。招

6、聘人員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一 般職位的“入職溝通”，行政人事部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人或公 司總裁完成對(duì)中高級(jí)管理人員、技術(shù)人員的“入職溝通”。 同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工，由行政人事部相關(guān)人員負(fù)責(zé)引領(lǐng) 新員工認(rèn)識(shí)本部門負(fù)責(zé)人及行政人事部人員，介紹公司相關(guān)的溝 通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。 2 2、新員工培訓(xùn)溝通： 行政人事部培訓(xùn)管理人員對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容 進(jìn)行新員工培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理 解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉 自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本 工作方法，從而比較順利的開展工作

7、，盡快融入公司，度過“磨 合適應(yīng)期”。 3 3、試用期間溝通： 為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”， 應(yīng)盡量給6 / 23 新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。 由行政人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人、新員工所屬直接或間接上級(jí) 與新員工進(jìn)行溝通。行政人事部負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)對(duì)中高級(jí)管理人 員進(jìn)行試用期間的溝通；一般人員的溝通、引導(dǎo)，原則上由其所 屬上級(jí)和行政人事部員工關(guān)系人負(fù)責(zé)。 行政人事部溝通頻次要求： 員工關(guān)系負(fù)責(zé)人在新員工試用第一個(gè)月： 至少面談 1 1 次（第一 周結(jié)束時(shí)或第一個(gè)月結(jié)束時(shí)） ；試用第二個(gè)月 （入職后第二個(gè)月） ： 每月至少面談或電話溝通 1 1 次。 試用期面談?dòng)蓡T工關(guān)

8、系負(fù)責(zé)人形成簡(jiǎn)單的試用期面談電子記 錄，并及時(shí)存檔。 4 4、轉(zhuǎn)正溝通： 新員工在轉(zhuǎn)正考核通過后五個(gè)工作日內(nèi)，員工關(guān)系責(zé)任人與 轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行溝通，形成轉(zhuǎn)正面談（書面或電子）記錄。 第八條 用人部門與員工的溝通渠道 用人部門管理者作為員工直接上級(jí)和間接上級(jí)，在員工的成 長(zhǎng)和發(fā)展中起著極其重要的作用，規(guī)范和加強(qiáng)管理者與員工的溝 通，能夠提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，加深管理者對(duì)員工的了解。 1 1、部門專業(yè)培訓(xùn)中的溝通 用人部門管理者在新員工上崗后的一個(gè)月內(nèi)，員工直接上級(jí) 或間接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中以對(duì)員工灌 輸專業(yè)知識(shí)和技能為主，同時(shí)加強(qiáng)與員工的互動(dòng)，了解員工對(duì)崗 位的看法和要求，

9、在專業(yè)領(lǐng)域遇到的困難，雙方協(xié)商討論； 2 2、日常溝通 部門管理者注重日常溝通， 每個(gè)月安排與部門內(nèi) 1 1- -2 2 名員工進(jìn) 行 20203030 分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態(tài)，了解員工需 要解決的問題，幫助和支持員工。 第九條 總裁與員工的溝通渠道 7 / 23 建立公司總裁與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的 接觸，提高高層管理者的親和力，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。 1 1、 員工通過行政人事部建立渠道進(jìn)行溝通 員工通過與行政人事部建立的溝通渠道反映問題，行政人事 部將較為重要的信息以書面形式反映給公司總裁；公司設(shè)置員工 意見箱，行政人事部同事定期查看；公司建立郵件溝通渠道。

10、 2 2、 隨機(jī)訪談 公司總裁在每季度隨機(jī)選擇 2 2- -3 3 名員工進(jìn)行面談，了解員工的 想法和對(duì)公司管理的建議。 第十條員工意見窗口 啟動(dòng)員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑 或建議，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人反饋和申報(bào)。 1 1、郵箱傳遞 行政人事部員工關(guān)系責(zé)任人開通員工咨詢及意見郵箱： ，員工隨時(shí)將需要解答的疑惑或需要幫助的問 題，以郵件形式發(fā)放到以上郵箱， 員工關(guān)系責(zé)任人每日進(jìn)行收發(fā)， 8 / 23 代表行政人事部和公司為員工解答； 2 2、電話溝通 員工通過員工咨詢電話： 698698，聯(lián)系員工關(guān)系負(fù)責(zé)人，提出個(gè) 人問題

11、，由員工關(guān)系負(fù)責(zé)人及時(shí)解決； 3 3、在反饋員工意見期間，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人須遵守如下原則： （1 1）不泄漏員工身份的原則 如待回復(fù)的問題需要與員工直接上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)尋求答案， 員工關(guān)系負(fù)責(zé)人將視員工為匿名身份，與其上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)了解 和溝通； （2 2）及時(shí)回復(fù)原則 在收到員工投訴或問題后三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如反映問 題需要較長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查， 員工關(guān)系負(fù)責(zé)人將處理進(jìn)度隨時(shí)反饋員工， 如反映問題較多，將實(shí)行分批處理或分類處理，以期及時(shí)解決； （3 3）以幫助員工為目的的原則 員工提出的問題、質(zhì)疑、不滿或要求，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人將認(rèn) 真對(duì)待，盡力為員工解決，為員工排憂解難； 9 / 23 4 4、每月月底， 員工關(guān)系負(fù)責(zé)人將本月內(nèi)收集的員工意見信息 和反饋情況，形成書面報(bào)告上報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人。 第十一條 人力資源問卷調(diào)查 1、 員工滿意度調(diào)查 （1 1） 員工滿意度調(diào)查每半年度進(jìn)行一次， 分別在每年 6 6- -7 7 月 份和 1212- -1 1 月份進(jìn)行，其中， 6 6 7 7 月份的調(diào)查為全員參與的調(diào)查， 12121 1 月份的調(diào)查為不少于 1/3 1/3 員工參與的調(diào)查，負(fù)責(zé)問卷調(diào)查和 分析的主要責(zé)任人為員工關(guān)系負(fù)責(zé)人，用人部門積極配合； （2 2）滿意度調(diào)查流程 2.1 2.1 根據(jù)滿意度調(diào)查的時(shí)間安排，員工關(guān)