組織行為與變革管理2013.6.17

1、劍橋大學(xué)國(guó)際考試委員會(huì)劍橋大學(xué)CIE商務(wù)/管理高級(jí)專業(yè)級(jí)資格證書組織行為與變革作業(yè)題目:朝著有效的企業(yè)文化邁進(jìn)（字?jǐn)?shù)：）學(xué)員姓名（中文）：（英文）：學(xué)員識(shí)別號(hào) ：目錄：一定要注意：含頁(yè)碼前言：即：你寫這篇作業(yè)的目的，及大致內(nèi)容介紹3/4 紙）介紹全片報(bào)告的整體架構(gòu)，以及寫這篇報(bào)告的目的（、 企業(yè)概況1、企業(yè)簡(jiǎn)介1）企業(yè)概況簡(jiǎn)介 到目前為止，企業(yè)所在行業(yè)？提供何種產(chǎn)品 / 服務(wù)？已實(shí)現(xiàn)了什 么樣的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？在同行業(yè)排名狀況2）愿景 組織制定愿景的目的是使員工對(duì)未來(lái)有一個(gè)總體方向，是幾十 年、甚至幾代人才能實(shí)現(xiàn)的理想。如：中國(guó)、亞洲、世界一流 / 卓越。3）使命 組織為什么要存在？組織是干什么的？

2、對(duì)客戶的價(jià)值是什么？ 重點(diǎn)是為客戶提供什么？對(duì)社會(huì)的意義。4）價(jià)值觀? 價(jià)值觀：是指一個(gè)組織提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什 么的價(jià)值共識(shí)。? 價(jià)值觀：有兩個(gè)重要方面，即：要求員工怎么做事的基本要求和 道德規(guī)范其表述方式應(yīng)該以廣告詞的形式表述出來(lái)5）未來(lái)3-5 年的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 定性和定量的目標(biāo)2、部門/ 單位情況介紹 如果是直屬部門或分支下屬單位須作此部分介紹1）部門/ 單位情況簡(jiǎn)介部門的工作 / 服務(wù)內(nèi)容，已實(shí)現(xiàn)了什么樣的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？在同行業(yè)排名狀況2) 你的工作職位和所負(fù)責(zé)的工作 你的工作職位和所負(fù)責(zé)的工作3) 部門/單位未來(lái) 3或5年的工作 /經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 定性和定量的目標(biāo)4) 部門

3、/ 單位的愿景： 組織制定愿景的目的是使員工對(duì)未來(lái)有一個(gè)總體方向， 是幾十年、 甚至幾代人才能實(shí)現(xiàn)的理想。如：中國(guó)、亞洲、世界一流 / 卓越。5) 部門/ 單位的使命宣言： 組織為什么要存在？組織是干什么的？對(duì)客戶的價(jià)值是什么？重 點(diǎn)是為客戶提供什么？對(duì)社會(huì)的意義。6) 部門/ 單位的價(jià)值觀：? 價(jià)值觀：是指一個(gè)組織提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什 么的價(jià)值共識(shí)。? 價(jià)值觀：有兩個(gè)重要方面，即：要求員工怎么做事的基本要求和 道德規(guī)范其表述方式應(yīng)該以廣告詞的形式表述出來(lái)3、組織結(jié)構(gòu)圖畫出當(dāng)前企業(yè) / 部門的組織結(jié)構(gòu)圖二、描述組織發(fā)展背景如何塑造組織的價(jià)值觀、態(tài)度及行為1、企業(yè)的文化和價(jià)值觀形

4、成的背景1) 簡(jiǎn)單解釋本企業(yè) / 部門的企業(yè)文化和價(jià)值觀 先逐項(xiàng)介紹愿景、使命和價(jià)值觀是什么？再解釋作用是什么2) 描述這種企業(yè)文化和價(jià)值觀所產(chǎn)生的背景 從單位建立到目前企業(yè)文化和價(jià)值觀的歷史沿革3) 解釋企業(yè)文化和價(jià)值觀如何對(duì)企業(yè) / 部門內(nèi)各個(gè)層面所產(chǎn) 生的影響 對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理制度、運(yùn)營(yíng)程序和人的態(tài)度的影響，最 后，論述企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要性2、企業(yè) / 部門愿景、使命宣言及價(jià)值觀對(duì)企業(yè)文化和組織行為的 形成所產(chǎn)生的影響1) 員工個(gè)人對(duì)企業(yè) / 部門愿景、使命宣言及價(jià)值觀的理解程度2) 企業(yè)/ 部門愿景、使命宣言及價(jià)值觀對(duì)組織的員工個(gè)人的行 為產(chǎn)生的影響 按各層級(jí)寫現(xiàn)狀，好的方面和不好

5、的方面3、企業(yè)/ 部門組織機(jī)構(gòu)類型對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀和組織行為產(chǎn)生 的影響1) 分析定義現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)類型 畫兩個(gè)組織機(jī)構(gòu)圖 ( 原有的和變革后的 )組織機(jī)構(gòu)類型定義參考課件PPT17/19和教材2) 分析這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)不同層面企業(yè)文化、價(jià)值觀和組織行 為產(chǎn)生的影響 按管理制度、運(yùn)營(yíng)程序和各層級(jí)人員的態(tài)度寫現(xiàn)狀，好的 方面和不好的方面三、創(chuàng)建更好的企業(yè)文化和價(jià)值觀 針對(duì)前面分析出的不好的方面， 解釋應(yīng)該如何創(chuàng)建更好的企業(yè)文化和價(jià)值觀（如何修正原有的企業(yè)文化和價(jià)值觀；或如果有新的， 如何更好的貫徹。）1、理論聯(lián)系實(shí)際介紹創(chuàng)建（新的）或修正更好的企業(yè)文化和價(jià)值觀 的工作步驟。（參考課件 PPT46

6、47 ）2、這種更好的企業(yè)文化和價(jià)值觀將如何影響組織內(nèi)各個(gè)層面的組織 行為（參考課件 PPT424344 ）注意:逐條作理論引述四、分析企業(yè) / 部門內(nèi)需要變革的原因1、分析企業(yè) / 部門內(nèi)需要變革的原因外部宏觀環(huán)境變化力量（政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)）注意: 逐項(xiàng)做網(wǎng)站調(diào)查。這里的宏觀環(huán)境影響的范圍是所在行業(yè) 的企業(yè)/ 部門層面的微觀變化力量（政治力量、資源、政策及程 序） 上述影響因素只列條目，不做解釋。2、識(shí)別組織所處的生命階段和潛在危機(jī)（ PPT55/56）3、區(qū)分變革的動(dòng)力和阻力這些因素中，有哪些改變促使你要進(jìn)行變革？在這些改變中 ,分清動(dòng)力和阻力 :1）變革的動(dòng)力：2）變革的阻力

7、：動(dòng)力和阻力分開說，外部宏觀環(huán)境變化力量有沒有動(dòng)力 / 阻力？逐條用一句話解釋原因 企業(yè)/ 部門層面的微觀變化力量有沒有動(dòng)力 /阻力？逐條用一句話解 釋原因人員的思想 /態(tài)度 /道德/認(rèn)識(shí)方面有沒有阻力？逐條用一句話解釋原 因4、批判式評(píng)價(jià)組織內(nèi)現(xiàn)有的行為狀態(tài) （PPT59）五、變革方案的選擇與評(píng)估1、確定變革的理由和變革的內(nèi)容和方式 變革的理由 確定變革范圍 / 規(guī)模 （PPT90） 采用的手段和方法 （PPT604647） 列出各部門變革的SMAR目標(biāo)2、變革方案的簡(jiǎn)介需要做出變革管理的整體規(guī)劃書， 做成附件附后， 采用下面這 種格式：一、目的二、意義三、整體方案簡(jiǎn)介（目錄）具體方案放到附

8、件中作為證據(jù)3、變革方案的分析與評(píng)估1）論述方案的必要性、合理性及可行性（1）必要性： 你的方案選擇是否與企業(yè)的目標(biāo)一致；與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境是否相符（2）合理性：A 、回報(bào)回報(bào)：成本 - 效益分析：一個(gè)方案的成本和效益，包括量化的和 非量化的。要介紹清楚是怎么花的？花在哪里了？B 、風(fēng)險(xiǎn)參見 PPT54C 、股東及高層管理者的反映（3）可行性：內(nèi)部能力（有沒有足夠的人、財(cái)、物來(lái)實(shí)施你提出的方案）4 、人們對(duì)變革的反應(yīng)： 改革者 監(jiān)督者旁觀者抗拒者 逃避者每一種人員的大致比例要說，確保全體員工對(duì)戰(zhàn)略形成共識(shí)，體現(xiàn)戰(zhàn)略管理者的影響技能， 創(chuàng)造一種成功文化主要是要說明從領(lǐng)導(dǎo)者的角度，你如何對(duì)待每一種人

9、、如何進(jìn)行變革管理通常來(lái)講一個(gè)戰(zhàn)略的支持者通常要達(dá)到 70% 以上才能夠推行六、變革方案的實(shí)施、監(jiān)控與評(píng)估改進(jìn)1、 方案實(shí)施計(jì)劃1） 具體行動(dòng)步驟和行動(dòng)方案程序、步驟（先做什么、后做什么） ，做出流程圖2） 時(shí)間表時(shí)間表：工作任務(wù) / 內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任部門 / 人、資源配備、時(shí)間點(diǎn) / 進(jìn)度, 要和你前面各個(gè)部門戰(zhàn)略實(shí)施的整體計(jì)劃相一致。資源的分配 （如資源配備內(nèi)容多可單獨(dú)做資源配備表 , 少則可 放到時(shí)間表中 ）具體的資源分配方案， 即: 根據(jù)你的變革方案實(shí)施的整體計(jì)劃人、 財(cái)、物都在什么時(shí)間、分配給哪個(gè)部門？落實(shí)問責(zé)制 這里的意思是通過什么樣的約束辦法、誰(shuí)承擔(dān)什么樣的責(zé)任、以 及如何落實(shí)下

10、去 ？2、方案實(shí)施的監(jiān)控手段 如：全面質(zhì)量管理、平衡記分卡。注意：要具體介紹是怎么做的。一定要明確什么時(shí)間？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)組 織？多長(zhǎng)時(shí)間、進(jìn)行什么樣的檢查，發(fā)現(xiàn)問題如何處理 具體什么時(shí)間、檢查什么？畫出監(jiān)控時(shí)間表還要將具體的標(biāo)準(zhǔn)和工作量表記錄表、調(diào)查問卷等作為證據(jù)放到附 件中3、對(duì)方案成功的評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn) 要確定對(duì)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法及程序、制定改進(jìn)修改方案。 注意：要具體介紹是怎么做的。一定要明確什么時(shí)間？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)組 織？畫出評(píng)估時(shí)間表將具體的工作量表、記錄表、調(diào)查記錄等作為證據(jù)放到附件中七、報(bào)告程序 您的工作報(bào)告應(yīng)該呈報(bào)給誰(shuí)去獲得批準(zhǔn)，以便實(shí)施？八、總結(jié) 對(duì)全篇進(jìn)行總結(jié)，要大半頁(yè)紙的內(nèi)容。你都做了什么分析、得出什么結(jié)論 強(qiáng)調(diào)這種變革對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀提升的重要性，清楚地解釋變革 管理對(duì)企業(yè) / 組織目標(biāo)達(dá)成將會(huì)產(chǎn)生的貢獻(xiàn)九、附件方案的特別具體的內(nèi)容，和額外說明你的 “方案 ”中使用的一些需要 特別說明的內(nèi)容或證據(jù)。如：公司頒發(fā)的 “