五常法管理（課堂PPT） (2)

1、1五常法管理五常法管理2 Structurise Systematise Sanitise Standardise Self-discipline 簡述1S-常組織 2S-常整頓3S-常清潔4S-常規(guī)范5S-常自律實際效用 五常法守則 推行步驟 圖片對比3五常法是提升安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象的竅門。1、五常法實質(zhì)清理清理歸位歸位清掃清掃形象化形象化修養(yǎng)修養(yǎng)常清理常清理把廢物扔掉或回倉把廢物扔掉或回倉常歸位常歸位30秒內(nèi)找到要找的東西秒內(nèi)找到要找的東西常清潔常清潔個人清潔衛(wèi)生責(zé)任個人清潔衛(wèi)生責(zé)任常象形常象形顏色管理和儲存的透明度顏色管理和儲存的透明度常自律常自律每天運用五常法每天運用五常法4

2、 2、五常法口訣 不用的東西清理掉不用的東西清理掉 物品和位置要對號物品和位置要對號 每人的分區(qū)常清掃每人的分區(qū)常清掃 線條和顏色是法寶線條和顏色是法寶 透明的總比暗的好透明的總比暗的好 一眼看穿效率高一眼看穿效率高 時時刻刻用五常時時刻刻用五常 從我做起最重要從我做起最重要5簡述1S-常組織 2S-常整頓3S-常清潔4S-常規(guī)范5S-常自律實際效用 五常法守則 推行步驟 圖片對比1S-1S-常組織常組織6第一什么是常組織第一什么是常組織 常組織常組織 的涵義是盡最大可能清理掉工作環(huán)境中的的涵義是盡最大可能清理掉工作環(huán)境中的“廢物廢物”，其實施過程分為兩步：，其實施過程分為兩步： 先是判斷出完

3、成工作所必需的物品，并把它與非必需先是判斷出完成工作所必需的物品，并把它與非必需的物品分開；的物品分開； 二是將必需品的數(shù)量降到最低限度并把它放在一個方二是將必需品的數(shù)量降到最低限度并把它放在一個方便的地方。便的地方。 簡單地說，就是只留下最常用的東西，并把它放在最簡單地說，就是只留下最常用的東西，并把它放在最恰當(dāng)?shù)牡胤健Ｇ‘?dāng)?shù)牡胤健? 在物質(zhì)匱乏的年代，不管是居家度日還是在工作環(huán)境在物質(zhì)匱乏的年代，不管是居家度日還是在工作環(huán)境中，許多人都有一種中，許多人都有一種“破爛王破爛王”心態(tài)，破瓶子、舊罐心態(tài)，破瓶子、舊罐子、廢銅爛鐵攢上一大堆，有些東西三年五年也用不子、廢銅爛鐵攢上一大堆，有些東西三

4、年五年也用不上一次，但就是舍不得扔掉，即使真的要用上某件物上一次，但就是舍不得扔掉，即使真的要用上某件物品，你也要到品，你也要到“那堆破爛那堆破爛”里翻上半天。里翻上半天。 在商品供應(yīng)短缺的年代里，這種犧牲效率的行為是可在商品供應(yīng)短缺的年代里，這種犧牲效率的行為是可以理解的，然而在貨物供應(yīng)充足的今天，扔掉廢物以以理解的，然而在貨物供應(yīng)充足的今天，扔掉廢物以提高常用物品的取用效率，才是明智的選擇。提高常用物品的取用效率，才是明智的選擇。 換句話說，就是只有清理掉不常用的，才能保證最常換句話說，就是只有清理掉不常用的，才能保證最常用的就在手頭。做到這一點，就需要我們在工作中堅用的就在手頭。做到這一

5、點，就需要我們在工作中堅持持“常清理常清理”的法則。的法則。8 按照使用頻率，決定扔與不扔按照使用頻率，決定扔與不扔 在貫徹在貫徹“常清理常清理”法則時，首先要做出三個判斷法則時，首先要做出三個判斷: : 一、哪些物品該被清理掉；一、哪些物品該被清理掉； 二、哪些物品該放在近處二、哪些物品該放在近處( (最方便取用的地方最方便取用的地方) )； 三、哪些物品該放在遠處（較不方便取用的地方）。三、哪些物品該放在遠處（較不方便取用的地方）。9 做出上述判斷的依據(jù)，就是該物品的使用頻率。在做做出上述判斷的依據(jù)，就是該物品的使用頻率。在做出這一判斷的過程中，出這一判斷的過程中，“五常法五常法”的倡導(dǎo)者

6、為我們提的倡導(dǎo)者為我們提供了一個很實用的表格：供了一個很實用的表格： 利用程度利用程度使用頻率使用頻率保存方法保存方法 低1.一年都沒使用的物品扔掉、變賣或回庫2.在過去七至十二個月中，使用過的物品把它保存在較遠的地方 中3.在過去一至六個月中，使用過的物品把它保存在工作區(qū)域的中間部分 高4.每天都是用的物品把它保存在工作現(xiàn)場附近5.每小時都是用的物品隨身攜帶10 據(jù)上表做出判斷后，你就要對工作環(huán)境中的物品據(jù)上表做出判斷后，你就要對工作環(huán)境中的物品重新變換空間、調(diào)整位置。重新變換空間、調(diào)整位置。 “五常法五常法” 將這一清理過程冠以一個將這一清理過程冠以一個“常常”字，字，說明它是一個永無止境

7、的過程，這是因為人們主說明它是一個永無止境的過程，這是因為人們主觀上總是想要收集物品，他們在保存物品方面總觀上總是想要收集物品，他們在保存物品方面總是采取一種保守的態(tài)度，即是采取一種保守的態(tài)度，即“以防萬一要用以防萬一要用”的的態(tài)度。態(tài)度。11 長此以往，物品的取用效率便會逐漸降低，因此長此以往，物品的取用效率便會逐漸降低，因此管理者必須頭腦清晰并持之以恒地帶領(lǐng)全體員工管理者必須頭腦清晰并持之以恒地帶領(lǐng)全體員工進行進行“常清理常清理”：哪些物品是必需的？不是客觀：哪些物品是必需的？不是客觀上必需的物品就應(yīng)扔掉上必需的物品就應(yīng)扔掉; ;是客觀上必需的物品就應(yīng)是客觀上必需的物品就應(yīng)弄清需要的數(shù)量，

8、而把其余的物品扔掉弄清需要的數(shù)量，而把其余的物品扔掉; ;如果是借如果是借來的物品，就應(yīng)該將它們歸還給物品的主人。來的物品，就應(yīng)該將它們歸還給物品的主人。12單一便是最好單一便是最好 “五常法五常法” 在常清理活動中提出了一條十分有用的在常清理活動中提出了一條十分有用的原則原則:“:“單一便是最好單一便是最好”。 這一原則在工作中的例子包括：一套齊全的工具，只這一原則在工作中的例子包括：一套齊全的工具，只須填寫一頁的表格須填寫一頁的表格/ /備忘錄，只開一小時的會議，一備忘錄，只開一小時的會議，一站式顧客服務(wù)和一個文件存放處。站式顧客服務(wù)和一個文件存放處。 一小時會議守則：一小時會議守則：準(zhǔn)備

9、議程、準(zhǔn)時開會、關(guān)掉手機、發(fā)言精簡、準(zhǔn)時結(jié)束準(zhǔn)備議程、準(zhǔn)時開會、關(guān)掉手機、發(fā)言精簡、準(zhǔn)時結(jié)束13哪些地方會找到不需要的東西141516常組織的作用物業(yè)管理中因缺乏整理而產(chǎn)生的物業(yè)管理中因缺乏整理而產(chǎn)生的浪費和失誤浪費和失誤17常組織應(yīng)做什么分開完成工作的必需品及非必需品分開完成工作的必需品及非必需品; ;將必需品的數(shù)量降低到最低程度及放在一個方便的地方將必需品的數(shù)量降低到最低程度及放在一個方便的地方; ;哪些東西該扔掉哪些東西該扔掉, ,即使是昂貴的即使是昂貴的; ;哪些東西該保存及怎樣恰當(dāng)保存以便將來很容易就能找到哪些東西該保存及怎樣恰當(dāng)保存以便將來很容易就能找到18分層管理按使用的先后次序

10、；按使用的先后次序；按物品的功能類別；按物品的功能類別；按使用的頻密程度；按使用的頻密程度；按物品的重要程度。按物品的重要程度。19 推進常組織的步驟區(qū)分必需品區(qū)分必需品清理非必需品清理非必需品非必需品的處理非必需品的處理每天循環(huán)整理每天循環(huán)整理現(xiàn)場檢查現(xiàn)場檢查20簡述1S-常組織 2S-常整頓3S-常清潔4S-常規(guī)范5S-常自律實際效用 推行步驟 圖片對比 2S-2S-常整頓常整頓五常法守則 21 常整頓實際上就是常歸位，要給每一件或常整頓實際上就是常歸位，要給每一件或一類物品找到一個明確的家。一類物品找到一個明確的家。 工作中不難發(fā)現(xiàn)，我們有很多精力浪費在了找東西上，這個文件放在哪兒了？上

11、周進的那種材料放在什么地方了？前天用過的半桶漆讓我收拾到何處去了常歸位這一法則針對的就是這個簡單、普遍但在日常繁雜的工作中又極難解決的問題：迅速找到所需物品，用完后又能迅速放回原位，以最大限度地減少找東西所占用的時間。22 常歸位的具體實施步驟是：常歸位的具體實施步驟是： 1、讓工作中每一件物品都有惟一的名字和惟一的家（即存放地點）。 2、把一張寫有物品名稱和“家在何處”的標(biāo)簽貼在該物品的顯著位置。 3、在該物品的“家里”也貼上一張標(biāo)簽，標(biāo)明此處應(yīng)放置何物，比如在放置砧板的地方寫上四個字：爬梯存放處爬梯存放處。 五常法的倡導(dǎo)者在詳細講解常歸位法則時，首先分析了其必要性：如果某人每天取某物品20

12、0次，每次需30秒，那么每天就需100分鐘。如果平均減少到每次10秒，一天就可節(jié)省近1小時。23以下是取物品時經(jīng)常遇到的典型問題以下是取物品時經(jīng)常遇到的典型問題:1、不知道要取的物品叫什么？2、不知道存放在哪里?3、存放地點太遠。4、存放地點分散5、重復(fù)往返。6、難以找到，因為太多物品存放在一個地方。7、沒有貼標(biāo)簽。8、存放地點沒有此物品，但不知道是否已用完或別人正在用它。9、不知道所需物品存在與否（沒有存檔總表）。10、很難取出。11、太大了，拿不起來。12、太重了，拿不起來。13、沒有運輸?shù)耐ǖ馈Ｈ绻愕墓ぷ鳝h(huán)境中存在上述問題，那就需要按照常歸位的法則改變物品取放的流程。24常歸位的幾個關(guān)

13、鍵點：常歸位的幾個關(guān)鍵點： 1、每種物品只能有一個名字每種物品只能有一個名字 有些物品會有兩個名稱，比如臺鉗和老虎鉗，它們代表的其實是一種東西，按照常歸位的原則，在你的工作間里，它只能有一個名字，你必須只選擇其中一個永久使用，并將這樣的規(guī)定告訴全體員工；對于同一個名稱多種用途的物品，比如生食砧板和熟食砧板都叫砧板，在給它們貼標(biāo)簽時也一定要注意區(qū)分：熟食砧板的名字就叫“熟食砧板”，而不叫“砧板”，生食砧板也是這樣，總的原則是不同用途的同一種東西不能叫同一個名字，否則必然造成混亂；另外，還有許多物品沒有名稱，按照常歸位的法則，你必須盡快給它取一個名字。25 2、家中有名，名上有家家中有名，名上有家

14、 常歸位法則要求每一件物品都有惟一的存放地點，每一個存放地點只能放置惟一（一個或一類）的物品，這兩個“惟一”可以使一個龐大繁雜的物流投送系統(tǒng)保持絕對精準(zhǔn)。 比如，通過世界郵政系統(tǒng)傳送一封信的過程看起來是非常復(fù)雜的，但只要你在信封上寫好地址，郵政系統(tǒng)就可以將信件傳送到世界的任何地方。原理很簡單：信封上有個惟一的地址名稱，而世界上有惟一的地點與信封上的名稱一致。26把物品的存放地點用貼標(biāo)簽的形式標(biāo)明在物品上，而物品的名稱也標(biāo)明在存放地點處，那么你就作對了。以下細節(jié)是在常歸位中需要注意的問題：1、在確定物品的“家”時，不但要標(biāo)明存放地點，還應(yīng)具體標(biāo)明存放物品的架子。換句話說，在描述“家”的方位時，說

15、得越具體越好。2、存放地點要容易辨認：有箭頭標(biāo)示，有燈光或地線引路；常用物品應(yīng)容易取得。3、安全儲存：重的物品放在底層，輕的放在高位。4、存放高度考慮：從膝蓋到肩膀的高度是最方便的，應(yīng)放一些常用物品。5、如果是有人正在使用某物品，應(yīng)在該物品的存放地點設(shè)的登記簿上登記，標(biāo)明誰正在使用及何時可以歸還。6、遺失：確定遺失了什么物品后，寫一張清單清楚地標(biāo)明遺失的數(shù)量。 27物業(yè)管理檔案資料常整頓實例檔案與文件、工作記錄和檔案與文件、工作記錄和ISO ISO 的區(qū)別；的區(qū)別；文件、工作記錄的整理和保存方法；文件、工作記錄的整理和保存方法；ISOISO文件整理和歸檔方法；文件整理和歸檔方法；創(chuàng)優(yōu)資料的收集

16、和歸檔方法。創(chuàng)優(yōu)資料的收集和歸檔方法。2829物業(yè)管理倉庫常整頓實例物品存放倉庫的自然條件；物品存放倉庫的自然條件；倉庫物品的存放分類；倉庫物品的存放分類；物品存放的區(qū)域劃分；物品存放的區(qū)域劃分；區(qū)域劃分的方法；區(qū)域劃分的方法；倉庫物品的存放要求。倉庫物品的存放要求。30 物業(yè)管理設(shè)備管理常整頓實例設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)志的應(yīng)用：設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)志的應(yīng)用：狀態(tài)標(biāo)識狀態(tài)標(biāo)識功能標(biāo)識功能標(biāo)識指示標(biāo)識指示標(biāo)識警告標(biāo)識警告標(biāo)識說明標(biāo)識說明標(biāo)識顏色管理的應(yīng)用顏色管理的應(yīng)用3132簡述1S-常組織 2S-常整頓3S-常清潔4S-常規(guī)范5S-常自律實際效用 推行步驟 圖片對比 3S-3S-常清潔常清潔五常法守則 33第三

17、 什么是常清潔 每個人都應(yīng)該負責(zé)清潔一塊地方，常清潔應(yīng)該由整個機構(gòu)所有成員，上至總經(jīng)理，下至清潔工一起來完成。在五常法的發(fā)源地日本，住宅區(qū)內(nèi)不需要街道清潔工，每個家庭負責(zé)門前的巷道。所以，他們需要的僅僅是垃圾收集車。日本人相信，他們在進行清潔工作的同時，也在清潔他們自己的頭腦。34353637常清潔的格言如下：我不會使物品變臟我不會隨地倒水我不會隨地亂扔物品我會馬上清理物品我會把掉下來的標(biāo)識再貼上在實踐中，你會發(fā)現(xiàn)許多問題都是因為沒有常清潔而引發(fā)的，例如：地面的水或油漬滑倒顧客或員工污垢的空調(diào)濾網(wǎng)會使員工感染疾病在模具中沒有清理干凈的碎片會使做出的點心不合格從設(shè)備上掉下來的雜物落進了盤子里污垢

18、的冷卻劑會造成阻塞因為電器連接件很臟，形成不良接觸污垢物使電器設(shè)備短路而造成火災(zāi)因為有污垢物在電腦內(nèi)而使電腦時常出故障38 在工作中里，最好能分配好每個人應(yīng)該負責(zé)清潔的區(qū)域，如果實在無法分配到人，也必須分配到最小的團隊，如檔口。在分配衛(wèi)生區(qū)域時，總的原則是責(zé)任單位越小越好，明確落實到個人則為最佳狀態(tài)。 在貫徹常清潔這一法則時，必須注意三個原則： 一是在分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒人負責(zé)的區(qū)域。 二是必須制定詳細的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 三是必須制定和落實嚴格的檢查制度，如果沒有檢查，每個人都不會重視這個分配而不去履行其各自的責(zé)任時，你就不能獲得任何效果。 在五常法中，常清潔是一個最淺顯的法

19、則，沒有什么深奧的道理可講，但對于廚房來說，它是五常法中最重要的一法。 39簡述1S-常組織 2S-常整頓3S-常清潔4S-常規(guī)范5S-常自律實際效用 推行步驟 圖片對比五常法守則 4S-4S-常規(guī)范常規(guī)范40 第四 什么是常規(guī)范 常規(guī)范的精髓就是視覺管理，即用顏色、形狀等感官更易感知的形象符號來代替文字說明。想想路口上的指示信號沒有用“通行、等待、停車”等文字標(biāo)識的，而是使用了讓人一目了然的紅、黃、綠三色信號燈，你就會感受到視覺管理的實用價值。41 再比較一個廚房中的例子，某廚房規(guī)定清洗劑30毫升兌入8升水配成清洗液洗涮餐具，并將這個規(guī)定以文字的形式發(fā)到洗碗工手中。 而另一個廚房則是在量杯上

20、30毫升處劃一條紅線，在配清洗液的桶中8升處再畫一條紅線，顯然，這兩條紅線比文字規(guī)定更易操作，洗碗工的效率也更高。42 視覺管理有一些常用領(lǐng)域，例如： 貼色彩醒目的安全標(biāo)簽：提醒人們要特別注意的某些安全問題。正常區(qū)域和危險區(qū)域必須用不同的顏色標(biāo)明。43444546 先入先出的顏色管理：倉庫貨架上貼有不同顏色的標(biāo)貼以標(biāo)示進貨時間的早晚，每3至6個月一循環(huán)，便能保證先入先出。財務(wù)部工程部保安部客服部47 位置標(biāo)記：容許站立的地方要用腳印標(biāo)記來標(biāo)明。地面上的危險區(qū)域亦應(yīng)標(biāo)明。 物品不應(yīng)超越的地方應(yīng)用線條指示。 地上可看得見的指示，讓人們能明白發(fā)生了什么事和預(yù)計到將要發(fā)生什么事。48簡述1S-常組織

21、2S-常整頓3S-常清潔4S-常規(guī)范5S-常自律實際效用 推行步驟 圖片對比五常法守則 5S-5S-常自律常自律49 常自律就是向每一個人灌輸五常法所給出的工作方式，目的是創(chuàng)造一個具有良好習(xí)慣和高效率的工作場所。這種灌輸遠不是一次講座或會議所能完成的，它需要及時地檢查、督導(dǎo)，最終使五常模式融入員工的自覺行為中。50 常自律比守紀(jì)律更重要而且要求更高，如果某人是迫于遵守某種紀(jì)律而做事的話，那么下次他未必會自動做同樣的事；然而，自律則能保證日常工作的連續(xù)性。因此，機構(gòu)應(yīng)鼓勵雇員提升自律精神。 51 在五常法的實施過程中，要根據(jù)具體情況制定一個標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，包括規(guī)章制度，比如物品擺放制度、員工日常守則規(guī)范制度等等，并且經(jīng)常檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題立即確定解決問題的最后期限，并監(jiān)督檢查最后的落實情況。比如如果發(fā)現(xiàn)物品擺放位置不對，找負責(zé)人立馬改正；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，負責(zé)人立即解決；如果他答應(yīng)48小時內(nèi)，那么過了48小時再檢查，如果還沒理好就要按規(guī)定處罰，如果已經(jīng)理好可以不處罰。52五常法在物業(yè)管理中的適用范圍設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施管理倉庫管理倉庫管理辦公管理辦公管理文件資料管理文件資料管理車場管理車場管理安全消防管理安全消防管理宿舍管理、工作間和儲物間管理宿舍管理、工作間和儲物間管理員工服務(wù)意識、行為習(xí)慣管理員工服務(wù)意識、行為習(xí)慣管理53簡述1S-常組織 2S-常整頓