某零售集團講師建設(shè)與管理規(guī)定試行

1、*零售集團講師建設(shè)與管理規(guī)定（試行）一 目的為規(guī)范講師職責(zé)，明確講師的定位，建立一支高素質(zhì)、長期穩(wěn)定的講師隊伍，特制定本規(guī)定。二 適用范圍 本規(guī)定適用于華潤零售集團所有分享師、專、兼職講師。三 內(nèi)容1. 講師的定義和職責(zé)1.1 講師定義分享師：泛指由HR學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗邀約進行正面分享的人員，無須認證。 分享內(nèi)容：積極宣導(dǎo)公司企業(yè)文化、分享個人/團隊/公司成功經(jīng)驗、傳承最佳實踐。專職講師：泛指HR學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗專職從事培訓(xùn)課程講授、課程開發(fā)、培訓(xùn)管理等工作的專業(yè)人員。 基本職責(zé)：負責(zé)需求調(diào)查、課程開發(fā)、授課、培訓(xùn)計劃實施及評估。兼職講師：泛指HR學(xué)習(xí)與發(fā)展

2、中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗非培訓(xùn)崗、非專職從事培訓(xùn)課程講授、課程開發(fā)、培訓(xùn)管理等工作的人員。 基本職責(zé)：負責(zé)課程開發(fā)、授課、配合培訓(xùn)計劃的順利實施。2. 講師資格認證2.1 公司實行講師資格制度公司倡導(dǎo)全員培訓(xùn)文化，原則上所有管理人員以及資深專業(yè)人員均有培養(yǎng)人才和傳承公司最佳實踐的義務(wù)。講師選拔采用推薦、自薦相結(jié)合的方式，所有講師均需取得授權(quán)方可上課。 講師類別分為：分享師、專職講師、兼職講師三種 講師任職資格 類別資格要求 兼職講師專職講師分享師工作年限1年以上工作經(jīng)驗，熟悉本專業(yè)工作3年以上工作經(jīng)驗且1年以上培訓(xùn)經(jīng)驗5年以上行業(yè)經(jīng)驗，含3年以上管理經(jīng)驗和3年以上培訓(xùn)經(jīng)驗要求1. 口齒清晰，思

3、路敏捷，樂于從事培訓(xùn)工作2. 有豐富的從業(yè)經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)歷的優(yōu)先3. 勇于承擔(dān)本部門的培訓(xùn)職責(zé)4. 能開發(fā)業(yè)務(wù)課程的優(yōu)先5. 提供培訓(xùn)所需資源的優(yōu)先1.有較強的談吐和人際交往能力，有志于從事培訓(xùn)工作2.擔(dān)任華潤萬家兼職講師連續(xù)6個月以上3.有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通和分析判斷能力、電腦操作嫻熟4.有授課、課程設(shè)計和開發(fā)能力5.至申請日為止，實際授課時數(shù)達到50小時以上有教學(xué)評估鑒定達到“85”1. 具有優(yōu)秀的溝通和表達能力2. 有豐富的某區(qū)域工作經(jīng)驗3. 有個人或團隊獲得成功的分享案例4. 分享師無需認證3 講師認證3.1 申請方式推薦：培訓(xùn)是各部門管理者的職責(zé)之一。各部門在接到學(xué)習(xí)與發(fā)展中

4、心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗選拔兼職講師的知會后，部門負責(zé)人可擔(dān)任或推薦人選。自薦：由本人提出申請。直接指派：由學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗直接指定。反饋試講評審TTT培訓(xùn)篩選 申請3.2 認證流程頒證步驟流程說明執(zhí)行人審核人時間1. 申請凡申請講師資格的均應(yīng)填寫統(tǒng)一格式印制的“兼職講師資格申請表”（附表1）各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部負責(zé)人每月2.資格篩選結(jié)合講師任職資格要求，選出符合人選各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部負責(zé)人每月3.TTT培訓(xùn)為了提升講師培訓(xùn)技巧，學(xué)習(xí)通用培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部每

5、月4.試講評審各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部接到申請之后審核后即可安排試講（附表2）各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部每月5.反饋試講結(jié)束后3日內(nèi)通知申請者本人，并就試講中和評審中其客觀存在的優(yōu)勢與不足進行訪談，鼓勵其更好工作各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部每月6.頒證通過認證流程要求符合認定條件的頒發(fā)講師資格證書（附表3）各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部負責(zé)人每月3.3 評審委員會組成評審委員會成員可由高層管理人員、學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部及已受聘的講師組成。4 講師評估4.1 為進一步提升講師教學(xué)能力，更好地激發(fā)講師的授課熱情，每年將對已認證的講師進行

6、等級評估。4.2 等級評估分三個級別：初級、中級和高級4.3 評估標(biāo)準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)及說明權(quán)重分值劃分年度授課課時及得分（H/年）：全年授課量40%專職講師50-60H60-79H80-99H100H及以上兼職講師30-49H50-69H70-89H90H及以上 24分28分32分40分課程質(zhì)量評價及得分（%）：學(xué)員對講師的滿意度（附表4）30%70-79%80-89%90-95%96-100%24分28分32分40分空白課程開發(fā)數(shù)量及得分（個）：開發(fā)滿足一線實際工作需要而學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗未能提供標(biāo)準(zhǔn)課件的課程數(shù)量，且此課程須經(jīng)學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗課程驗收審核通過20

7、%1個2個3個4個及以上6分7分8分10分授課對象（次/年）：年授課對象數(shù)10%普通員工5次以上普通員工5次以上，中層管理人員1-2次普通員工5次以上，中層管理人員次2以上普通員工5次以上，中層2次以上，高層1次以上6分7分8分10分計算公式：綜合分數(shù)=年度授課課時得分+課程質(zhì)量評價得分+空白課程開發(fā)得分+授課對象數(shù)得分4.4 評估周期：每年11月1日-12月31日4.5 評估流程步驟流程說明執(zhí)行人審核人參考資料時間要求11. 統(tǒng)計講師月度授課量2. 學(xué)員對講師的滿意度3. 授課對象（見附表5）各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部負責(zé)人（每場）培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)、學(xué)

8、員簽到表、講師課酬統(tǒng)計表及培訓(xùn)現(xiàn)場照片每月25日2統(tǒng)計講師新開發(fā)課程數(shù)量（見附表5）新開發(fā)課件資料（帶備注的PPT）；完整案例及說明每月25日3各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部審核新開發(fā)課程，組織驗收審核，確定數(shù)量，將結(jié)果通知評審人，備檔各學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部負責(zé)人講師課程開發(fā)統(tǒng)計每月25日4資料的年度匯總學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部講師授課量匯總、授課質(zhì)量匯總、課程開發(fā)情況匯總11月1日-12月31日5評定結(jié)果通告頒發(fā)榮譽證書（見附表6）學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心12月31日前5 講師管理5.1 講師管理學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗是講師的歸口管理部門，負責(zé)對講師認

9、證、課件開發(fā)、授權(quán)、考評等與培訓(xùn)相關(guān)工作的指導(dǎo)與管理。為維持正常授權(quán)秩序，學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗需對講師授權(quán)情況進行記錄。學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗需收集對課件、授權(quán)情況與講師行為的意見，以便及時改善培訓(xùn)質(zhì)量。未經(jīng)批準(zhǔn)，講師不得私自授權(quán)他人講授、更改和以任何形式傳播課程內(nèi)容。5.2 公司鼓勵講師研習(xí)。研習(xí)是講師自發(fā)、主動開展的廣泛的自主性的學(xué)習(xí)。研習(xí)鼓勵講師把業(yè)余學(xué)習(xí)心得和自修的提高與大家交流共享。參與研習(xí)成員可采取定期或不定期輪流主持的方式，主持研習(xí)課程將列入激勵辦法及其它福利的依據(jù)。6 講師培養(yǎng)6.1 為激勵講師隊伍的健康成長，講師認證資格體系匹配相應(yīng)的培訓(xùn)體系，逐步走

10、向“不認證，不上崗”的規(guī)范化管理模式。6.2 為提升講師素質(zhì)和技能，增加講師對培訓(xùn)的參與度，對不同級別的講師提供一系列持續(xù)在職訓(xùn)練：如何進行有效表達（PTT） 培訓(xùn)對象：認證講師、初級講師培訓(xùn)目標(biāo)：提升初級講師的教學(xué)展示技巧，增強自信心。執(zhí)行部門：學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗講師提升班（JRT）培訓(xùn)對象：中級講師培訓(xùn)目標(biāo)：提升講師有聲語言和無聲語言的表達能力，強化授課技巧。執(zhí)行部門：學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗 課程設(shè)計與授課技巧（SRT）培訓(xùn)對象：高級講師培訓(xùn)目標(biāo)：幫助講師了解并掌握課程設(shè)計原理及方法，提升授課技巧。執(zhí)行部門：學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗各類研討班和種子講師

11、班 培訓(xùn)對象：認證講師、初、中、高級講師 執(zhí)行部門：學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗6.3 講師只有經(jīng)過學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗進行資格認證和授權(quán)認證后才能講授相關(guān)制式（指可長期穩(wěn)定按標(biāo)準(zhǔn)化操作的課程）課程（授權(quán)認證見講師授課授權(quán)管理規(guī)定）。7 激勵與指導(dǎo)7.1 講師經(jīng)資格認定后，依據(jù)其授課時數(shù)與評估的情況，可享受以下激勵： 專職講師授課一律不予發(fā)放課時津貼，專職講師激勵另行規(guī)定。 兼職講師通過資格認證、授權(quán)認證雙認證后其所屬的學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗即可授權(quán)其承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，并當(dāng)月在其原有工資的基礎(chǔ)上給予臨時津貼，若當(dāng)月無教學(xué)任務(wù)，則不頒發(fā),津貼標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：元/課時

12、1小時為60分鐘）類別津貼標(biāo)準(zhǔn)（元/課時）兼職講師50 經(jīng)年度等級評估定級后，則按不同級別發(fā)放津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：元/課時 1小時為60分鐘）級別津貼標(biāo)準(zhǔn)（元/課時）初級講師60中級講師80高級講師100發(fā)放要求發(fā)放的臨時津貼必須是講授制式課程（制式：指項目性的、長期、穩(wěn)定）津貼發(fā)放程序每月由學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗匯總后交學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部審核后報薪酬組，薪酬組通過核實匯總表后，將津貼隨當(dāng)月工資發(fā)放。7.2職務(wù)晉升兼職講師擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)半年之后，由授權(quán)其教學(xué)任務(wù)的部門綜合評估，給出培訓(xùn)工作鑒定、備案；并于當(dāng)月反饋給本人。對本職工作表現(xiàn)優(yōu)秀、培訓(xùn)職責(zé)到位的，學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗可向上級建議給予年終評優(yōu)加分。7.3 外派培訓(xùn) 專、兼職講師可優(yōu)先申請參加外派培訓(xùn)，培訓(xùn)免簽附加協(xié)議，帶薪。7.4 關(guān)于講師資格講師隨課程而設(shè)置，每門課程有對應(yīng)的講師。課程取消后，課程授權(quán)相應(yīng)取消。7.5 講師因工作需要，就任公司內(nèi)新崗位的，其任職資格在新崗位所屬學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗仍然有效。7.6 講師如果離職，不論任何原因，其任職資格、檔案相應(yīng)消除。8 講師檔案管理8.1 本著更好地為講師服務(wù)的原則，學(xué)習(xí)與發(fā)展中心/部、培訓(xùn)發(fā)展部/崗規(guī)范、操作講師檔案管理，完善講師管理制度。8.2 建立講