物流滿意度調(diào)查問卷(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流滿意度調(diào)查問卷您好，我們正在做一個關(guān)于網(wǎng)上購物中消費者對物流的選擇和滿意度的調(diào)研。敬請您根據(jù)自己的親身感受選擇答案，我們?nèi)f分感謝您的配合，謝謝 ！Q1：您的年齡？A.18歲以下B.19-26歲C.27-37歲D.40歲以上Q2：您的性別？A男B 女Q3：您的月平均收入？A. 1000元以下B. 1000-2500元C. 2500-4000元D. 4000元以上Q4：您使用快遞的頻率如何？A.每月1-5次B.每月5-10次C.每月10次以上D.幾個月1次Q5：請問您對快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是？A.很準(zhǔn)確，能及時了解到寄送物所到地點B.一般，

2、可有可無并無多大用處C.一點用都沒有D.沒有使用過網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)Q6：您在網(wǎng)購的過程中，挑選賣家所考慮的主要因素有哪些（請選2-3項）？A商品款式或質(zhì)量B. 商品價格C. 賣家或網(wǎng)站的信譽度D. 物流運輸服務(wù)E. 售后服務(wù)（如退換貨等）F. 買家的自我需求（如品牌的選擇等）Q7：您在交易過后通常選擇怎樣的物流快遞企業(yè)（機(jī)構(gòu)）A網(wǎng)站推薦的價格適中的第三方物流（例如圓通，申通，中通，韻達(dá)）B網(wǎng)站推薦的專業(yè)性強(qiáng)但收費較高的第三方物流公司（順風(fēng)）C電子商務(wù)網(wǎng)站的自建物流機(jī)構(gòu) (凡客誠品的如風(fēng)快遞)D.等國有股份制大規(guī)模、大范圍的傳統(tǒng)物流企業(yè)（中國郵政速遞）Q8：您是根據(jù)什么來選擇這類物流公

3、司（多選）A. 物流服務(wù)的價格B. 配送速度C. 配送質(zhì)量、數(shù)量、時間的準(zhǔn)確度D. 物流機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點分布E. 配送人員的服務(wù)態(tài)度F. 物流公司的品牌價值G. 其他Q9：您最關(guān)心的服裝網(wǎng)購中物流問題是（多選）A. 物流公司收費高，網(wǎng)購成本大，不劃算B. 物流公司上門送貨不及時，耽誤穿著使用C. 經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失或破損D. 物流公司網(wǎng)點分布太少，無法到達(dá)您所指定的區(qū)域E. 物流公司人員態(tài)度惡劣F. 出現(xiàn)貨物丟失破損后理賠非常麻煩G. 其他Q10.1：您認(rèn)為以下常用的第三方物流企業(yè)，綜合各個方面（價格、速度、服務(wù)等）的因素，你更青睞哪個？A. 申通B. 圓通C. 韻達(dá)D.

4、 中通E. 順豐Q10.2：該第三方物流企業(yè)收費合理公平，價位在您接受范圍內(nèi)A. 非常滿意B. 較滿意C. 一般D. 不滿意非常不滿意Q10.3：該第三方物流企業(yè)能夠按時準(zhǔn)確地送達(dá)貨物A. 非常滿意B. 較滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意Q10.4：您能夠迅速、便捷、準(zhǔn)確的通過電話或者網(wǎng)絡(luò)查詢到有關(guān)您A. 貨物的物流信息B. 非常滿意C. 較滿意D. 一般E. 不滿意F. 非常不滿意Q10.5：該第三方物流企業(yè)能夠保證您的貨物在送達(dá)過程中完好無損A. 非常滿意B. 較滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意Q10.6：該第三方物流企業(yè)能夠快速及時的處理突發(fā)狀況（如貨品丟失

5、，節(jié)假日物流配送高峰期正常配送,您無法簽收時靈活處理等）A. 非常滿意B. 較滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意Q10.7：該第三方物流企業(yè)配送人員的服務(wù)態(tài)度您是否滿意A. 非常滿意B. 較滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意Q10.8：該第三方物流企業(yè)及其配送人員與您的溝通暢通A. 非常滿意B. 較滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意Q10.9:該第三方物流企業(yè)在某區(qū)域沒有網(wǎng)點或在某些區(qū)域無法送達(dá)A. 是，某些偏遠(yuǎn)山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)無法送達(dá)或寄出B. 是，某些縣城的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)無法送達(dá)或寄出C. 是，某些校園或者工作大樓內(nèi)部無法送達(dá)D. 否，您周圍大部分地區(qū)都可以送達(dá)Q11：您認(rèn)為國內(nèi)第三方物流企業(yè)相比電子商務(wù)網(wǎng)站的自建物流有哪些方面的優(yōu)勢？A. 服務(wù)質(zhì)量以及其專業(yè)度B. 品牌信譽C. 內(nèi)部管理的專業(yè)度D. 配送范圍E. 其它，原因 Q12：您還會繼續(xù)選擇網(wǎng)購服裝嗎，你對網(wǎng)購中第三方物流物流總體服務(wù)滿意嗎A. 會，非常滿意B. 會，比較滿意C. 會，但不滿意D. 不會，但非常物流滿意E. 不會，但物流比較滿意F