集團(tuán)公司招待所管理辦法(共10頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 招待所管理辦法制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼1目錄1目的及使用范圍2參考文件3術(shù)語(yǔ)4職責(zé)5工作程序5.1 前臺(tái)管理5.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3 簽單權(quán)限5.4 物品管理5.5 監(jiān)督管理5.6 服務(wù)規(guī)范管理5.7 治安管理5.8 紀(jì)律與處罰6記錄與存檔7發(fā)放范圍8附則9附件總經(jīng)理簽發(fā)：溫旭民 發(fā)放日期：2007.06.06起草部門行政總部起草部門審核瞿國(guó)民制度管理員田 俊起草部門分管 副總經(jīng)理審核程波濤企劃總部審核郭 磊會(huì)簽郭云邦范詩(shī)科涂雄鷹譚應(yīng)濤專心-專注-專業(yè) 招待所管理辦法制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼11 目的及適用范圍1.1 為規(guī)范集團(tuán)公司

2、招待所管理，提高服務(wù)水平，規(guī)范收費(fèi)，提升企業(yè)形 象，確保來(lái)漢公司上下游客戶及子公司回漢員工、員工家屬的探親住宿，有 效地做好招待所服務(wù)工作，特制定本辦法。1.2 本辦法適用于集團(tuán)公司招待所、集團(tuán)所屬各公司參照?qǐng)?zhí)行。2 參考文件招待所人員崗位職責(zé)招待所管理辦法（ 2005 年 9 月 26 日）3 術(shù)語(yǔ) 無(wú)4 職責(zé)4.1 行政管理總部4.1.1 負(fù)責(zé)督促與協(xié)調(diào)管理招待所各項(xiàng)工作。4.1.2 負(fù)責(zé)制定招待所考核細(xì)則、審核考核結(jié)果。4.1.3 負(fù)責(zé)組織招待所員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4.1.4 負(fù)責(zé)審核招待所相關(guān)收入與費(fèi)用支出。4.1.5 負(fù)責(zé)處理各類投訴及突發(fā)事件。4.2 招待所4.2.1 負(fù)責(zé)接待客

3、戶、安排入住并按要求做好登記。4.2.2 負(fù)責(zé)每日客房、前臺(tái)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 招待所管理辦法制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼14.2.3 負(fù)責(zé)對(duì)招待所相關(guān)物品的更換及發(fā)放。4.2.4 相關(guān)人員職責(zé)見(jiàn)招待所人員崗位職責(zé)。4.2.5 協(xié)助行政管理總部處理各類投訴、治安管理及突發(fā)事件。5 工作程序5.1 前臺(tái)管理5.1.1 對(duì)待客戶文明禮貌，對(duì)辦理住宿和咨詢的客戶，應(yīng)講普通話。5.1.2 接聽(tīng)電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：外線“您好，九州通集團(tuán)招待所”，內(nèi)線“您好，招待所”。5.1.3 按照公司相關(guān)規(guī)定，在為客戶辦理住宿時(shí)，請(qǐng)客戶出示有效證件（如 身份證、駕照等）、住宿通知單，無(wú)有效證件者委婉拒

4、絕其入住，男女 同住者，要求其出具婚姻證明，并按公司相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用客房押金、 住宿費(fèi)等，并提醒客戶妥善保管好貴重物品,寄存大額現(xiàn)金。5.1.4 對(duì)未持住宿通知單住宿的人員，要求其在退房前一律補(bǔ)辦住宿 通知單，未補(bǔ)辦者以 40 元/人按天收取住宿費(fèi)用。5.1.5 住宿人員辦理退房手續(xù)時(shí)，通知樓層服務(wù)員及時(shí)清點(diǎn)房間物品，若發(fā) 現(xiàn)房間物品損壞或丟失，及時(shí)查明原因，核實(shí)后根據(jù)退房規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處 理。5.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 招待所住宿一律按標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一核算。集團(tuán)公司人員住宿費(fèi)用劃撥到各個(gè)部門，分（子）公司員工住宿費(fèi)統(tǒng)一由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行 劃撥。5.2.1 下游客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 招待所管理辦法制度編

5、號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼1憑營(yíng)銷部開(kāi)具的住宿通知單到招待所辦理住宿手續(xù)，每人按 20 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5.2.2 上游客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 憑計(jì)劃采購(gòu)部開(kāi)具的住宿通知單到招待所辦理住宿手續(xù)，每人按 40元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5.2.3 員工家屬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 在客房充足的情況下，員工親屬需住宿，由員工本人申請(qǐng)，部門負(fù)責(zé)人簽字，到行政管理總部辦理住宿通知單到招待所辦理住宿手續(xù)，每人按30 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，非直系親屬每人按 40 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5.2.4 員工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 各分（子）公司員工因公回漢需要在招待所住宿，憑各分（子）公司開(kāi)具的介紹信，到集團(tuán)公司行政管理總部辦理住宿通知單到招待所辦理住 宿手續(xù)，每

6、人按 30 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（可掛賬，由行政管理總部將賬單轉(zhuǎn)至該 公司進(jìn)行結(jié)算）。因私回漢需要住宿的員工，憑各子公司開(kāi)具的介紹信或身份證，到集團(tuán) 公司行政管理總部開(kāi)具住宿通知單到招待所辦理住宿手續(xù)，每人按 30 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無(wú)介紹信者，憑本人工作牌，每人按 40 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5.2.5 應(yīng)聘人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 原則上應(yīng)聘人員不予安排住宿，對(duì)于外地來(lái)漢應(yīng)聘者且情況特殊者，由人力資源總部開(kāi)具證明，到行政管理總部辦理住宿通知單，給予免費(fèi)入 住，費(fèi)用由集團(tuán)公司承擔(dān)，住宿時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 2 天。5.2.6 新進(jìn)或外調(diào)人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于新進(jìn)人員未安排宿舍或外調(diào)人員交接手續(xù)已辦理完畢未購(gòu)買到當(dāng)日 招待所管理辦法

7、制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼1車票的，由人力資源總部開(kāi)具證明，到行政管理總部辦理住宿通知單，給予免費(fèi)入住，費(fèi)用由其所調(diào)子公司承擔(dān)。5.2.7 非業(yè)務(wù)外來(lái)人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 原則上不安排外來(lái)人員住宿，如因特殊情況，經(jīng)分管副總審核，行政管理總部核實(shí)后，開(kāi)具住宿通知單，每人按 50 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（團(tuán)體入住 或長(zhǎng)期入住的單位可與行政管理總部協(xié)商價(jià)格）。5.2.8 長(zhǎng)期入住招待所人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宿費(fèi)用每人每間按 60 元/天標(biāo)準(zhǔn)、套房按 100 元/天標(biāo)準(zhǔn)劃撥至各個(gè)部 門、各公司。5.2.9 員工因各類紅白喜事（結(jié)婚、禮宴等）需要安排親友在招待所住房， 在客房充足的情況下，由員工本人申請(qǐng)，交行政

8、管理總部核實(shí)后，結(jié)合招待 所客房實(shí)際情況進(jìn)行安排，一律按每人 30 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5.2.10 相關(guān)規(guī)定（1）在客房多余的情況下，客人如若不同意與他人同住需承擔(dān)單房差的費(fèi) 用，每間房按 60 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，套房按 100 元/天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（2）所有入住人員按 100 元/人收取押金，發(fā)放押金牌與房卡，退房時(shí)退還 房卡及押金牌，前臺(tái)退還押金。（3）招待所住宿實(shí)行每日登記制，入住人員應(yīng)在住宿通知單規(guī)定期限內(nèi) 入住。如超過(guò)規(guī)定期限，并超過(guò)次日中午 12:00 點(diǎn)，按半價(jià)收取房費(fèi)，超過(guò) 晚上 18:00 點(diǎn)，按當(dāng)日全價(jià)收取房費(fèi)。（4）前臺(tái)應(yīng)根據(jù)客人繳納的費(fèi)用如實(shí)開(kāi)具收據(jù)，一聯(lián)存檔，另一聯(lián)交給入住

9、人員。5.3 簽單權(quán)限 招待所管理辦法制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼1為方便招待所人員日常工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)招待所的管理，簽單權(quán)限如下：5.3.1 集團(tuán)公司審批人：集團(tuán)總經(jīng)理、集團(tuán)常務(wù)副總、集團(tuán)行政副總。5.3.2.湖北醫(yī)藥有限公司審批人：總經(jīng)理、計(jì)采部可由采購(gòu)總監(jiān)審批。營(yíng)銷 中心可由常務(wù)副總、營(yíng)銷經(jīng)理審批，其它部門可由總經(jīng)理助理審批。5.3.3 湖北金貴中藥飲片有限公司審批人：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。5.3.4 九州方圓醫(yī)藥有限公司審批人：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理。5.3.5 湖北零售連鎖有限公司審批人：零售連鎖分管副總、正、副經(jīng)理。5.3.6 免費(fèi)審批權(quán)：董事局主席、董事局副主

10、席、集團(tuán)公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司 常務(wù)副總經(jīng)理、行政副總經(jīng)理。湖北醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理、湖北金貴中藥飲 片有限公司董事長(zhǎng)（住宿費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)劃撥到各公司各部門）。5.3.7 審批權(quán)及審批人將根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，調(diào)整結(jié)果由行政 管理總部及時(shí)通知招待所，同時(shí)調(diào)整簽字人簽字模。5.4 物品管理 招待所物品分為一次性用品、客房物品及客戶用品，每月盤存一次，對(duì)盤盈盤虧物品，及時(shí)查明原因，經(jīng)集團(tuán)行政總部審核，報(bào)集團(tuán)公司行政副總 簽署處理意見(jiàn)后進(jìn)行處理。5.4.1 一次性用品管理 住宿人員物品包括：牙刷、牙膏、肥皂、梳子、一次性水杯等。 辦公性物品包括：洗衣粉、潔廁凈、84 消毒液、垃圾袋、殺蟲(chóng)水、電蚊香片

11、等。 以上物品每次領(lǐng)用都必須在庫(kù)管員物品出庫(kù)登記賬上詳細(xì)登記，當(dāng)未用物品收回時(shí)，由服務(wù)員與庫(kù)管員同時(shí)辦理登記入庫(kù)手續(xù)。 招待所管理辦法制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼15.4.2 客房物品管理客房物品包括：電視、空調(diào)、遙控器、煙灰缸、拖鞋、衣架、床墊、桌 子、椅子、垃圾簍、電子滅蚊器、房牌。 前臺(tái)接待在為客戶辦理入住登記時(shí)，應(yīng)提醒客戶清點(diǎn)房間物品，對(duì)短缺物品 及時(shí)說(shuō)明。服務(wù)員在入住人員退房時(shí)及時(shí)清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)物品遺失，及時(shí)通知前 臺(tái)，按公司規(guī)定予以賠償。5.4.3 代售物品管理（1）招待所代售物品應(yīng)由行政管理總部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一定價(jià)。（2）所售物品無(wú)盤虧盤盈，無(wú)物品報(bào)損，并作為前臺(tái)一項(xiàng)工作

12、列入考核，實(shí) 行誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)，前臺(tái)不得為他人代售任何物品，物品收入單獨(dú)入賬。（3）行政管理總部定期抽查，對(duì)違反規(guī)定者嚴(yán)肅處理。5.4.4 遺失物品管理 客房物品遺失，若因房間服務(wù)員失察，或前臺(tái)未按規(guī)定處理，由失職人員自行承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額為：房卡 50 元，其他物品按當(dāng)時(shí)市價(jià)確定。 押金牌遺失不補(bǔ)，不予退還押金，特殊情況下，必須由當(dāng)事人寫申請(qǐng)，部門負(fù)責(zé)人、分管副總同意后，由行政管理總部備檔，方可報(bào)損。5.4.5 客戶用品管理 所有客戶自己的物品一律由客戶自行管理，招待所不負(fù)有保管職責(zé)。5.5 監(jiān)督管理5.5.1 行政管理總部不定期對(duì)招待所各類情況進(jìn)行抽查，對(duì)不符合規(guī)定，按 公司相關(guān)規(guī)定追究

13、相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。5.5.2 預(yù)留房間管理：業(yè)務(wù)員為客戶預(yù)留房間時(shí)間期限為 4 個(gè)小時(shí)，超出時(shí) 招待所管理辦法制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼1間招待所前臺(tái)人員可將該預(yù)留房間重新安排。5.5.3 代售物品管理：發(fā)現(xiàn)招待所員工為他人代售物品者，無(wú)論金額大小一 律停職，重者予以開(kāi)除。5.6 服務(wù)規(guī)范管理5.6.1 前臺(tái)接待文明禮貌，不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，認(rèn)真詳細(xì)地做好各項(xiàng) 登記，要求客戶賠償時(shí)應(yīng)不卑不亢，動(dòng)之以情，曉之以理地做好客戶相關(guān)工 作，對(duì)待客戶的表?yè)P(yáng)或投訴及時(shí)致謝或致歉。5.6.2 客房服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真清理每一間客房，對(duì)客戶遺失的物品及時(shí)交與前 臺(tái)，不應(yīng)翻動(dòng)或使用客戶的任何物品，

14、配合前臺(tái)做好客戶退房檢查，對(duì)損壞 物品及時(shí)報(bào)與前臺(tái)。5.7 治安管理5.7.1 行政管理總部對(duì)招待所治安防范工作全面負(fù)責(zé)，組織實(shí)施內(nèi)部安全責(zé) 任制度，落實(shí)治安防范措施，開(kāi)展安全知識(shí)教育培訓(xùn)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治 安行政管理，支持、配合查處違法犯罪活動(dòng)，鼓勵(lì)員工同違法犯罪活動(dòng)作斗 爭(zhēng)。招待所工作人員應(yīng)積極承擔(dān)治安防范工作，不得進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或?yàn)?他人進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)提供條件。5.7.2 招待所內(nèi)發(fā)生違法犯罪行為，或者發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)立即 報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開(kāi)調(diào)查。5.7.3 招待所接待境內(nèi)旅客住宿應(yīng)當(dāng)核查居民身份證，按規(guī)定進(jìn)行住宿登 記，并在規(guī)定期限內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿

15、登記表。接待國(guó)外人員或華僑、港澳臺(tái)居民住宿，應(yīng)當(dāng)核查護(hù)照、簽證或其他有 效證件，按規(guī)定進(jìn)行住宿登記，并在規(guī)定期限內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理 部門報(bào)送住宿登記表。 招待所管理辦法制度編號(hào)JQM0323制度等級(jí)C更 改 碼15.7.4 招待所內(nèi)不得儲(chǔ)存易燃、易爆、劇毒放射和強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)物品。5.7.5 對(duì)住戶遺留的物品應(yīng)妥善保管。設(shè)法歸還失主或揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)三 月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，登記造冊(cè)，送交行政管理總部按拾遺物品處理。發(fā)現(xiàn)違禁物 品或公安機(jī)關(guān)通報(bào)查找的贓物，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，不得隱藏、轉(zhuǎn)移或者 擅自處理。5.7.6 在招待所內(nèi)不得酗酒滋事、打架斗毆、聚眾賭博、吸食和注射毒品， 不得進(jìn)行任何非法活動(dòng)。5.8 紀(jì)律與處罰 各級(jí)人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法,據(jù)實(shí)填寫住宿單各項(xiàng)內(nèi)容、按規(guī)定程序?qū)徟撟骷僬邔⒔o予雙倍處罰。6 記錄與存檔6.1 以上記錄由集團(tuán)公司行政管理總部和招待所存檔。6.2 存檔期限見(jiàn)檔案管理辦法。7 發(fā)放范圍7.1 董事局主席、董事局副主席、集團(tuán)公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、集 團(tuán)公司各部門。7.2 集團(tuán)所屬各公司董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門。8 附則8.1 本規(guī)定經(jīng)集團(tuán)