2018年10月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含評分標(biāo)準(zhǔn)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2018年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試 質(zhì)量管理(一) 試卷 (課程代碼00153)本試卷共5頁。滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。 第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共25小題。每小題l分，共25分。在每小題列出的備選項中 只有一項是最符合題目要求的。請將其選出。1主

2、要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是 A質(zhì)量檢驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C全面質(zhì)量管理階段 DIS09000標(biāo)準(zhǔn)階段2“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為 A技術(shù)問題 B經(jīng)濟(jì)問題 C經(jīng)營問題 D管理問題3著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是 A開發(fā)出了因果圖 B提出了組織的管理者必須關(guān)注的l4個要點 C. 開發(fā)出了排列圖 D開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是 A中國國家質(zhì)量獎 B馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎 C歐洲質(zhì)量獎 D戴明獎5顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是 A瑞典 B美國 C法國 D意大利6下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是 A顧客期望只從一家供應(yīng)商購買 B顧客的購買與

3、推薦 C顧客的意見或態(tài)度 D分析顧客流失的原因7. 決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是 A核心價值觀 B組織使命 C組織愿景 D組織社會責(zé)任8在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是 A企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化 B企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé) C企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等 D企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情9企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是 A脫產(chǎn)培訓(xùn) B在職培訓(xùn) C業(yè)余學(xué)習(xí) D工作輪換10保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是 A. 職位分析 B培訓(xùn) C員工職業(yè)管理 D績效考核11給核心過程提供基礎(chǔ)保證的

4、活動過程，稱為 A設(shè)計過程 B生產(chǎn)提供過程 C支持過程 D供應(yīng)和合作過程12一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是 A基礎(chǔ)架構(gòu) B技術(shù) C工作流程 D人員和組織13下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是 A多重回歸 B假設(shè)檢驗 C控制計劃 D統(tǒng)計思想14為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作? AP計劃階段 BD實施階段 CS學(xué)習(xí)階段 D. A行動階段15由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量 指標(biāo)體系是 A歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn) B美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn) C平衡記分卡 D六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系16一里收集到數(shù)據(jù)，就必

5、須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示 出來。這一步驟通常被稱作 A數(shù)據(jù)分析 B數(shù)據(jù)綜合 C闡明結(jié)果 D結(jié)果展示17在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是 A經(jīng)濟(jì)方面 B技術(shù)方面 C管理方面 D市場方面18供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是 A識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會 B管理過程的績效 C管理過程中的供應(yīng)商的績效 D辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略19當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項目的重點應(yīng)是 A消除偶發(fā)問題 B消除長期問題 C擴(kuò)大可控變異的范圍 D加強過程控制20現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新

6、產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng) 優(yōu)先選用的管理工具和方法是 A關(guān)系圖 BKJ法 C矩陣圖 D矩陣數(shù)據(jù)分析法21若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程 A數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體 B短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗 C有緩變因素影響 D數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確22對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)) 稱為 A平均停工時間(MDT) B平均失效間隔時間(MTBF) C平均失效時間(MTTF) D平均修理時間(MTTR)23假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為 099、099和O99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為 A0 BO99 C0 D1024屬于在獨立的

7、系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元 的標(biāo)準(zhǔn)形式的是 A簡化 B統(tǒng)一化 C組合化 D通用化25國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制 定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求? A該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn) B該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致 C該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn) D該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共l0分。在每小題列出的備選項中 至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。26朱蘭理論體系中的主要概念包括 A質(zhì)量即“適用性” B零缺陷 C第一次就把事情做對 D質(zhì)量改進(jìn)三步曲 E關(guān)鍵的少

8、數(shù)原理27確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有 A建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則 B高層管理者在道德方面的垂范 C認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用 D獨立的社會審計 E正式的保護(hù)機制 28職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有 A職位實踐法 B關(guān)鍵事件法 C主觀考核法 D客觀考核法 E工作日志法29供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊，聯(lián)合團(tuán)隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在 A目標(biāo)的整合 B供應(yīng)商的合作方式選擇 C供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析 D慢性問題的識別和治療 E降低成本30可靠性管理的內(nèi)容包括 A可靠性目標(biāo)的確立 B設(shè)計過程可靠性管理 C制造過程可靠性管理 D包裝、運輸和防護(hù)可靠性管理 E采購可靠性管理 第二部分非選擇題三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共l2分。31IS09000族標(biāo)準(zhǔn)32信息管理33總體34可靠性工程四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。35簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。37質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段?38簡述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。39簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。五、論述題：本大題共l小題，l0分。40試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計算題：本大題共2小題。每小題9分，共18分。41已知某零件加工質(zhì)量要求為巾50±001ram，現(xiàn)隨機抽取l00件，測得樣本均值 =50O02