高速公路新員工培訓(xùn)計(jì)劃要求方案平臺(tái)

1、高速公路新進(jìn)收費(fèi)員培訓(xùn)工作廣東廣凌計(jì)算機(jī)科技股份有限公司 2015年08月概述：1第一：高速公路培訓(xùn)存在問題1第二：高速公路新員工培訓(xùn)22.1收費(fèi)員要求22.2后勤員要求22.3收費(fèi)站長要求32.4線上線下相結(jié)合3第三：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)33.1高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)33.2高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽系統(tǒng)33.3高速公路績效考核系統(tǒng)43.4高速公路黨務(wù)公開系統(tǒng)4第五：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)55.1理論練習(xí)55.2實(shí)操練習(xí)65.3考核評(píng)估、技能競賽75.4系統(tǒng)驗(yàn)證7概述：高速公路里程的增多，以及各個(gè)地方都不斷進(jìn)行道路建設(shè)。人們接觸高速公路的機(jī)會(huì)更是越來越多。市民外出機(jī)會(huì)隨著公務(wù)、度假、探親等多了起來

2、。而且目前市場(chǎng)競爭激烈，“服務(wù)”便受到了各行各業(yè)的高度重視。第一：高速公路培訓(xùn)存在問題受各方面因素影響，高速公路基層員工的流動(dòng)性偏大。這樣便給管理部門以及培訓(xùn)講師部門帶來了一定的工作。傳統(tǒng)的培訓(xùn)主要是采用集中培訓(xùn)方式，或是老帶新的模式進(jìn)行。不過很明顯，這培訓(xùn)存在著以下幾個(gè)問題：1.1培訓(xùn)組織者對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)概率、學(xué)習(xí)效果和建議反饋等缺乏有效的掌握；1.2基于文件格式的培訓(xùn)課件，無法適應(yīng)后續(xù)課件的更新以及分配等諸多需求，且出題考試之類工作量大，效率低；1.3像類似高速公路收費(fèi)員這樣對(duì)實(shí)操要求非常高的培訓(xùn)，如果僅僅依靠教材或老帶新的話，將很難使新學(xué)員掌握標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的操作；1.4學(xué)員的考試以及

3、評(píng)估是培訓(xùn)當(dāng)中重要環(huán)節(jié)。練習(xí)和考試是加上學(xué)習(xí)記憶和找出薄弱環(huán)節(jié)的重要方法，而考核評(píng)估是管理者對(duì)下屬評(píng)價(jià)的方法。第二：高速公路新員工培訓(xùn)對(duì)于高速公路新員工，培訓(xùn)是必要的第一個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)不僅僅需要教會(huì)員工崗位技能，更重要的是采用標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的培訓(xùn)模式，為以后員工上崗工作后省去很多不必要的麻煩。2.1收費(fèi)員要求要求全體收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律及工作制度，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語，做到唱收唱付、迎送有聲，為新員工做好表率。2.2后勤員要求要求各收費(fèi)站全力配合，不但要抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，更要做好后勤服務(wù)工作，為新員工營造一個(gè)良好的培訓(xùn)氛圍。2.3收費(fèi)站長要求要求各收費(fèi)站長現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，安排好車道實(shí)習(xí)人員的輪換

4、，保證車道暢通無阻。確保培訓(xùn)期間各車道均能正常啟用。2.4線上線下相結(jié)合隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為可能，而且也在很多領(lǐng)域進(jìn)行了使用。特別是對(duì)于培訓(xùn)這項(xiàng)活動(dòng)，采用線上線下結(jié)合的方式能夠使培訓(xùn)更加飽滿和有效率。第三：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)E學(xué)云海：集在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試為一體的云學(xué)習(xí)管理平臺(tái)。主要為相關(guān)行業(yè)提供最新標(biāo)準(zhǔn)課件以及崗位對(duì)應(yīng)課程。以降低培訓(xùn)成本、提升培訓(xùn)效果為目標(biāo)。致力于成為管理者、學(xué)習(xí)者身邊的小管家和得力助手。3.1高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng) 為收費(fèi)員提供收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作的綜合仿真環(huán)境，能夠使收費(fèi)員在普通的培訓(xùn)室里全真模擬收費(fèi)亭里的收費(fèi)操作全過程，是一套標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)員技能培訓(xùn)系統(tǒng)，貫穿學(xué)習(xí)練習(xí)考

5、核競賽的培訓(xùn)全過程。3.2高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽系統(tǒng)為全省高速公路收費(fèi)員技能競賽提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的技能競賽平臺(tái)，綜合考核收費(fèi)員的收費(fèi)速度、特殊事件流程反應(yīng)速度、偽鈔辨別能力、點(diǎn)鈔清算等能力。該競賽系統(tǒng)題型豐富、計(jì)算準(zhǔn)確、報(bào)表科學(xué)。3.3高速公路績效考核系統(tǒng)對(duì)收費(fèi)站中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。包含：職能部季度考核、中心站季度考核、中層管理人員年度考核、任職期滿員工考核。3.4高速公路黨務(wù)公開系統(tǒng)通過該系統(tǒng)將黨組織決議及執(zhí)行情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，職工群眾情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)等相關(guān)黨務(wù)信息進(jìn)行公布，對(duì)

6、黨員的工作態(tài)度、能力、作風(fēng)等進(jìn)行民主評(píng)議，并收集群眾對(duì)黨建工作的意見和建議。培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容包含詳細(xì)內(nèi)容高速公路基本知識(shí)1：高速公路的概念。2：不符合上高速的車輛。3：高速公路計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4：高速公路收費(fèi)流程5：高速公路特殊事件1：高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路。2、A、故障車、摩托車、非機(jī)動(dòng)車等B、感觀可以明顯判斷設(shè)計(jì)時(shí)速低于70公里的機(jī)動(dòng)車，如農(nóng)用方向盤拖拉機(jī)。C、感觀明顯可以判斷超載、超限（限高、限長、限寬）的車輛。D、運(yùn)載容易散落、飛揚(yáng)、流漏等物品而沒有采取嚴(yán)密封蓋措施或其他存在污染路面及行車安全的車輛。員工崗位要求1、 發(fā)卡人員2、 當(dāng)班期間3、 下班期間1：收費(fèi)

7、人員集體列隊(duì)上下班，不得遲到、早退；不得擅自頂班、調(diào)班；上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、持證上崗、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、不準(zhǔn)攜帶于工作無關(guān)的物品，工號(hào)牌、錢箱、卡盒等放在規(guī)定的位置。保持收費(fèi)亭整潔干凈。3、交接班必須經(jīng)班長（督導(dǎo)）同意，并把票款等收費(fèi)物品收拾好，在有人接班的情況下方可下班，交接班時(shí)不準(zhǔn)同時(shí)封閉所有車道。文明服務(wù)培訓(xùn)1：文明服務(wù)流程。2：收費(fèi)文明用語。3：儀容儀表。4：文明服務(wù)之星、標(biāo)兵的評(píng)選。1：迎車行注目禮微笑使用文明用語送車2：收費(fèi)文明：使用普通話，使用文明語言，熱情耐心，尊重謙遜等3：儀容儀表：頭發(fā)規(guī)范、面容規(guī)范、手部修飾規(guī)范、著裝規(guī)范、舉止規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、收費(fèi)服務(wù)語言。4：文明服務(wù)

8、之星、標(biāo)兵的評(píng)選：每季度評(píng)選收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1：車型的分類和判別。2、車種的分類。3、免費(fèi)車操作及特征說明4、免費(fèi)車輛操作1、按軸數(shù)、輪輸、車頭高度、軸距四項(xiàng)無里參數(shù)進(jìn)行歸類。本環(huán)節(jié)主要是圖片或視頻進(jìn)行相關(guān)。2、車種分為：正常車、免費(fèi)車、公務(wù)車、未付車、車隊(duì)。3、免費(fèi)車類型：消防車、醫(yī)院救護(hù)車、殯葬車、公安部門警車、懸掛軍用車牌和人民政府規(guī)定免交通行費(fèi)4、免費(fèi)車輛操作：入口不發(fā)卡，按軍警鍵第五：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)5.1理論練習(xí)一目了然。左上部分是試題，下部分是學(xué)員信息。右邊便是答題情況的記錄，查找相當(dāng)方便，正錯(cuò)也都非常清楚。圖示：5.2實(shí)操練習(xí)實(shí)操練習(xí)部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計(jì)重收費(fèi)鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費(fèi)亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學(xué)員針對(duì)特殊事件進(jìn)行模擬操作學(xué)習(xí)，解決了收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)實(shí)操特殊事件模擬困難的局面。5.3考核評(píng)估、技能競賽分為理論部分和實(shí)操部分。主要是針對(duì)前面的學(xué)習(xí)的考核，相當(dāng)于上機(jī)考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結(jié)果無需專人評(píng)改，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。學(xué)員自己也可以很清楚地看到自己的水