2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃

1、2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技

2、巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外， 更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝 通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把 握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧

3、。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相 關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這

4、些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤

5、怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師

6、跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外， 更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，

7、才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自

8、己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的 一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對(duì)我的不了解到欣 賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10

9、000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)

10、知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原

11、因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的 一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容

12、應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對(duì)我的不了解到欣 賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了

13、跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的

14、廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得

15、到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的 一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對(duì)我的不了解到欣 賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從

16、而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是

17、需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

18、但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的 一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏

19、用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對(duì)我的不了解到欣 賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更

20、替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘

21、114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰

22、喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的 一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對(duì)我的不了解到欣 賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別

23、人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一

24、些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧

25、，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的 一

26、知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對(duì)我的不了解到欣 賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任

27、怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那

28、么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原

29、來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批評(píng)指正。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生 疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的 一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對(duì)我的不了解到欣 賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的 一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越

30、是因?yàn)檫@ 樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查 障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際 的證實(shí)和體驗(yàn)。2015公司話務(wù)員年度工作計(jì)劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程 師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為

31、一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧 文秘114版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很 好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情， 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝 氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也出色 了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我 的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批