公共關(guān)系的三要素

1、第三講 公共關(guān)系的三要素公共關(guān)系的基本要素組織（Corporation）公眾（Public）傳播溝通（Communication）一、公關(guān)主體：社會組織或社會性個人 什么是組織形象？ 公眾對某一組織的整體觀感、印象和評價，顯示在公眾面前的包括組織的行為特征和精神面貌。構(gòu)成組織形象的要素包括“內(nèi)在的組織狀況與行為，以及外在的組織識別系統(tǒng)”。CIS：企業(yè)識別系統(tǒng)（Corporate identity system）理念識別MI：企業(yè)的價值觀和經(jīng)營思想行為識別BI：企業(yè)的經(jīng)營行為準(zhǔn)則視覺識別VI：企業(yè)將徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字制作成視覺效果極強(qiáng)的獨特的企業(yè)標(biāo)志聽覺識別AI：企業(yè)譜寫的企業(yè)歌曲、配制的廣告

2、樂曲以及企業(yè)注冊的特殊聲響或特定發(fā)言人的特殊話語。環(huán)境識別EI：根據(jù)企業(yè)的文化品格和行業(yè)特點創(chuàng)設(shè)的內(nèi)部格局與外部景觀。別人眼中的你你自己認(rèn)為的你社會組織的另種形態(tài)社會性個人 所謂社會性個人就是指代表社會組織形象和作為社會組織形象一部分的個人?？梢哉f，這些個人已經(jīng)不再是代表他們自然人的個體本身，而變成了對社會組織形象產(chǎn)生重大影響的“社會性個人”。二、公關(guān)的客體 何謂公眾？ 與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。 公眾的形成 公眾是“因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體”。1、內(nèi)部公眾/外部公眾（公眾與組織的內(nèi)

3、外關(guān)系 ）2、首要公眾/次要公眾/邊緣公眾（公眾對組織的重要性）3、順意公眾/逆意公眾/獨立公眾（公眾對組織的態(tài)度）4、臨時公眾/周期公眾/穩(wěn)定公眾（公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性）公眾的分類5、非公眾/潛在公眾/知曉公眾/行動公眾非公眾：在一定的時空條件下不與組織發(fā)生任何互動關(guān)系的這部分公眾。潛在公眾：將來可能與組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾，他們由于某個潛在的問題而與組織發(fā)生潛在的關(guān)系，因為這個潛在問題尚未充分顯露，所以他們還沒有意識到這一問題的存在。知曉公眾：已經(jīng)認(rèn)知到問題的重要性，但仍僅于認(rèn)知層面，對問題還沒有進(jìn)一步反映的公眾。行為公眾：已經(jīng)采取行動試圖解決問題的公眾。三、公共關(guān)系的過程：傳播與溝通什么是傳播？Communication：社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運行。什么是信息？1、信息是“兩次不確定性之差”。換句話說，信息就是能夠減少或消除不確定性的東西。2、“信息這個名稱的內(nèi)容就是我們對外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時而與外界交換的東西” 符號：表達(dá)信息的感知形式（語言/非語言） 媒介：符號物質(zhì)載體，傳播渠道，是一種物質(zhì)實體、工具或技術(shù)手段（實物媒介、人體媒介、印刷媒介、電子媒介：電波、電視、網(wǎng)絡(luò)） 媒體：擁有媒介的組織（大眾傳播媒體/社會組織自控媒體） 公共關(guān)系的傳播與溝通將組織信息傳遞給