公共關(guān)系的三要素

1、第三講 公共關(guān)系的三要素公共關(guān)系的基本要素組織（Corporation）公眾（Public）傳播溝通（Communication）一、公關(guān)主體：社會組織或社會性個(gè)人 什么是組織形象？ 公眾對某一組織的整體觀感、印象和評價(jià)，顯示在公眾面前的包括組織的行為特征和精神面貌。構(gòu)成組織形象的要素包括“內(nèi)在的組織狀況與行為，以及外在的組織識別系統(tǒng)”。CIS：企業(yè)識別系統(tǒng)（Corporate identity system）理念識別MI：企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營思想行為識別BI：企業(yè)的經(jīng)營行為準(zhǔn)則視覺識別VI：企業(yè)將徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字制作成視覺效果極強(qiáng)的獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)志聽覺識別AI：企業(yè)譜寫的企業(yè)歌曲、配制的廣告

2、樂曲以及企業(yè)注冊的特殊聲響或特定發(fā)言人的特殊話語。環(huán)境識別EI：根據(jù)企業(yè)的文化品格和行業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)設(shè)的內(nèi)部格局與外部景觀。別人眼中的你你自己認(rèn)為的你社會組織的另種形態(tài)社會性個(gè)人 所謂社會性個(gè)人就是指代表社會組織形象和作為社會組織形象一部分的個(gè)人。可以說，這些個(gè)人已經(jīng)不再是代表他們自然人的個(gè)體本身，而變成了對社會組織形象產(chǎn)生重大影響的“社會性個(gè)人”。二、公關(guān)的客體 何謂公眾？ 與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。 公眾的形成 公眾是“因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體”。1、內(nèi)部公眾/外部公眾（公眾與組織的內(nèi)

3、外關(guān)系 ）2、首要公眾/次要公眾/邊緣公眾（公眾對組織的重要性）3、順意公眾/逆意公眾/獨(dú)立公眾（公眾對組織的態(tài)度）4、臨時(shí)公眾/周期公眾/穩(wěn)定公眾（公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性）公眾的分類5、非公眾/潛在公眾/知曉公眾/行動(dòng)公眾非公眾：在一定的時(shí)空條件下不與組織發(fā)生任何互動(dòng)關(guān)系的這部分公眾。潛在公眾：將來可能與組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾，他們由于某個(gè)潛在的問題而與組織發(fā)生潛在的關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)潛在問題尚未充分顯露，所以他們還沒有意識到這一問題的存在。知曉公眾：已經(jīng)認(rèn)知到問題的重要性，但仍僅于認(rèn)知層面，對問題還沒有進(jìn)一步反映的公眾。行為公眾：已經(jīng)采取行動(dòng)試圖解決問題的公眾。三、公共關(guān)系的過程：傳播與溝通什么是傳播？Communication：社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行。什么是信息？1、信息是“兩次不確定性之差”。換句話說，信息就是能夠減少或消除不確定性的東西。2、“信息這個(gè)名稱的內(nèi)容就是我們對外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)而與外界交換的東西” 符號：表達(dá)信息的感知形式（語言/非語言） 媒介：符號物質(zhì)載體，傳播渠道，是一種物質(zhì)實(shí)體、工具或技術(shù)手段（實(shí)物媒介、人體媒介、印刷媒介、電子媒介：電波、電視、網(wǎng)絡(luò)） 媒體：擁有媒介的組織（大眾傳播媒體/社會組織自控媒體） 公共關(guān)系的傳播與溝通將組織信息傳遞給