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1、第三講 公共關(guān)系的三要素公共關(guān)系的基本要素組織(Corporation)公眾(Public)傳播溝通(Communication)一、公關(guān)主體:社會(huì)組織或社會(huì)性個(gè)人 什么是組織形象? 公眾對(duì)某一組織的整體觀感、印象和評(píng)價(jià),顯示在公眾面前的包括組織的行為特征和精神面貌。構(gòu)成組織形象的要素包括“內(nèi)在的組織狀況與行為,以及外在的組織識(shí)別系統(tǒng)”。CIS:企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate identity system)理念識(shí)別MI:企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)思想行為識(shí)別BI:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則視覺(jué)識(shí)別VI:企業(yè)將徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字制作成視覺(jué)效果極強(qiáng)的獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)志聽(tīng)覺(jué)識(shí)別AI:企業(yè)譜寫(xiě)的企業(yè)歌曲、配制的廣告

2、樂(lè)曲以及企業(yè)注冊(cè)的特殊聲響或特定發(fā)言人的特殊話語(yǔ)。環(huán)境識(shí)別EI:根據(jù)企業(yè)的文化品格和行業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)設(shè)的內(nèi)部格局與外部景觀。別人眼中的你你自己認(rèn)為的你社會(huì)組織的另種形態(tài)社會(huì)性個(gè)人 所謂社會(huì)性個(gè)人就是指代表社會(huì)組織形象和作為社會(huì)組織形象一部分的個(gè)人。可以說(shuō),這些個(gè)人已經(jīng)不再是代表他們自然人的個(gè)體本身,而變成了對(duì)社會(huì)組織形象產(chǎn)生重大影響的“社會(huì)性個(gè)人”。二、公關(guān)的客體 何謂公眾? 與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。 公眾的形成 公眾是“因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體”。1、內(nèi)部公眾/外部公眾(公眾與組織的內(nèi)

3、外關(guān)系 )2、首要公眾/次要公眾/邊緣公眾(公眾對(duì)組織的重要性)3、順意公眾/逆意公眾/獨(dú)立公眾(公眾對(duì)組織的態(tài)度)4、臨時(shí)公眾/周期公眾/穩(wěn)定公眾(公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性)公眾的分類5、非公眾/潛在公眾/知曉公眾/行動(dòng)公眾非公眾:在一定的時(shí)空條件下不與組織發(fā)生任何互動(dòng)關(guān)系的這部分公眾。潛在公眾:將來(lái)可能與組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾,他們由于某個(gè)潛在的問(wèn)題而與組織發(fā)生潛在的關(guān)系,因?yàn)檫@個(gè)潛在問(wèn)題尚未充分顯露,所以他們還沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題的存在。知曉公眾:已經(jīng)認(rèn)知到問(wèn)題的重要性,但仍僅于認(rèn)知層面,對(duì)問(wèn)題還沒(méi)有進(jìn)一步反映的公眾。行為公眾:已經(jīng)采取行動(dòng)試圖解決問(wèn)題的公眾。三、公共關(guān)系的過(guò)程:傳播與溝通什么是傳播?Communication:社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。什么是信息?1、信息是“兩次不確定性之差”。換句話說(shuō),信息就是能夠減少或消除不確定性的東西。2、“信息這個(gè)名稱的內(nèi)容就是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)而與外界交換的東西” 符號(hào):表達(dá)信息的感知形式(語(yǔ)言/非語(yǔ)言) 媒介:符號(hào)物質(zhì)載體,傳播渠道,是一種物質(zhì)實(shí)體、工具或技術(shù)手段(實(shí)物媒介、人體媒介、印刷媒介、電子媒介:電波、電視、網(wǎng)絡(luò)) 媒體:擁有媒介的組織(大眾傳播媒體/社會(huì)組織自控媒體) 公共關(guān)系的傳播與溝通將組織信息傳遞給

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