導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件

1、 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范1建立在對他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀，是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。我國素有“禮儀之邦”的美譽，作為文明標(biāo)志之一的禮儀文化，在社會生活中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。導(dǎo)購員禮儀規(guī)范2導(dǎo)購員禮儀規(guī)范3 目 錄儀容禮儀規(guī)范儀表禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范動作禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范4一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：（一）、著裝： 1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋； 2、穿戴整齊，不得缺扣、敞懷； 3、服裝干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口、口 袋處無污點 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范5儀容儀表的禮儀規(guī)范：（二）、鞋： 1、鞋面干凈，無灰塵； 2、穿

2、方口鞋時，襪子與鞋面顏色接近或肉色； 3、嚴(yán)禁穿拖鞋上班。導(dǎo)購員禮儀規(guī)范6儀容儀表的禮儀規(guī)范：(三)、頭發(fā)： 1、經(jīng)常洗發(fā)，保持清潔、無異味； 2、前發(fā)不得遮及眼睛，發(fā)式、顏色不可過于夸張； 3、男員工不得留長發(fā)，側(cè)面不可長過耳朵； 4、女員工要將長發(fā)束起。導(dǎo)購員禮儀規(guī)范7儀容儀表的禮儀規(guī)范：(四)、首飾 1、不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾品； 2、嚴(yán)禁使用濃烈刺激的香水或化濃妝； 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范8儀容儀表的禮儀規(guī)范 面由心生，面部表情是一個人內(nèi)心世界的反應(yīng)。一個陽光心態(tài)的人一定有一張朝氣蓬勃的臉龐。導(dǎo)購員禮儀規(guī)范9 從微笑開始導(dǎo)購員禮儀規(guī)范10微笑的基本要求：愉悅的心態(tài)一米原則上八下零原

3、則笑肌上揚目光對視導(dǎo)購員禮儀規(guī)范11導(dǎo)購員禮儀規(guī)范12儀容儀表的禮儀規(guī)范：臉：潔凈、夏天無汗?jié)n牙：整潔、無殘留食物，口氣清新，不得食用蔥、蒜等刺激性食物手：雙手干凈、整潔，勤洗、消毒指甲：不得留長指甲、涂指甲油或指甲有殘垢，夏天穿涼鞋時要勤修整腳指甲，不得涂抹夸張顏色的指甲油。導(dǎo)購員禮儀規(guī)范13二、語言規(guī)范 語言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的特有工具 。 親切的稱呼 + 真誠的贊美導(dǎo)購員禮儀規(guī)范14三、動作禮儀規(guī)范開門：看見客戶進(jìn)或出時，應(yīng)主動為其開門，并歡迎顧客光臨！出門：送至門外贈送名片，歡迎下次光臨！導(dǎo)購員禮儀規(guī)范15選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時，因主動給顧客倒水，并詳細(xì)介紹本店特色，及優(yōu)惠活動等。導(dǎo)購員禮儀規(guī)范16 優(yōu)質(zhì)服務(wù)秘笈： 真誠的笑容 親切的語言 得體的動作導(dǎo)購員禮儀規(guī)范17導(dǎo)購