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文檔簡介

1、客服部月度KPI考核姓名：*部門名稱：客服部崗位名稱：客服專員考核時(shí)間：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值比重自評(píng)主管評(píng)分紀(jì)律性15%1.自覺遵守公司的規(guī)章制度，單月沒有發(fā)生請假，遲到，早退，曠工等其中一情況。(特殊情況除外4%2.聽從公司，領(lǐng)導(dǎo)的安排，不和領(lǐng)導(dǎo)對著干。5%3.不得對外泄露公司的機(jī)密4%4.愛護(hù)公物，管理好自己負(fù)責(zé)的工具和辦公用品2%執(zhí)行力25%1.能夠獨(dú)立的處事能力，遇到問題能獨(dú)立解決，處事過程沒有發(fā)生過失，錯(cuò)誤的結(jié)果。7%2.處事能力一般，遇到問題請假同事或者領(lǐng)導(dǎo)后沒有發(fā)生錯(cuò)誤和過失。5%3.理解能力一般，不懂還不問，出現(xiàn)問題后才會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通5%4.能夠高效率的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交給的任務(wù)，

2、并和上級(jí)做好對接工作。8%客戶服務(wù)40%1.能夠認(rèn)真，詳細(xì)的傾聽客戶的電話，并同時(shí)做好筆錄。5%2.負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的查詢，咨詢解答；10%3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹，演示以及客戶使用問題等服務(wù)；15%4.負(fù)責(zé)做好工作日志，周報(bào)，月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)，分析和匯報(bào)4%5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)6%團(tuán)隊(duì)合作20%1.愛護(hù)團(tuán)隊(duì)，完成自己的本職工作并常協(xié)助他人，對團(tuán)隊(duì)有持續(xù)激情，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的活躍性。7%2.工作協(xié)調(diào)性尚可，維護(hù)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。6%3.工作上要有主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對工作有較高的熱情度。7%總結(jié)（個(gè)人評(píng)價(jià)）1.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不拖拉?？傇u(píng)2.工作上有問題及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通清楚，不留問題在心中，不要不敢問。3.能和同事之間保持良好的關(guān)系，密切的溝通4.要經(jīng)常想到領(lǐng)導(dǎo)的前面，提前把沒想

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