國(guó)內(nèi)旅行社：我們的未來(lái)并不黯淡

1、國(guó)內(nèi)旅行社：我們的未來(lái)并不黯淡2001-11-19國(guó)家旅游局對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)有一個(gè)刻薄而準(zhǔn)確的“四字評(píng)價(jià)”：散、小、亂、差。有一組數(shù)字比較也經(jīng)常被引用：中國(guó)最大的旅游企業(yè)不及美國(guó)旅游集團(tuán)運(yùn)通公司規(guī)模的1%，中國(guó)上萬(wàn)家旅行社年?duì)I業(yè)收入總和(近400億元)不抵運(yùn)通公司一年的銷(xiāo)售收入。 WTO了，“土著和尚”和“外來(lái)和尚”將要一起做一場(chǎng)盛大的“道場(chǎng)”。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的人士顯然已有腹背受敵的緊迫感，他們似乎并未陷入焦慮，甚至表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)淖孕拧?世界旅游業(yè)“巨無(wú)霸”美國(guó)運(yùn)通不久前宣布：在廣州設(shè)立運(yùn)作中心，并將在上海、北京、廣州三地?fù)褚怀闪⒅袊?guó)區(qū)總部。與此同時(shí)，日本交通、競(jìng)技等國(guó)際知名旅游企業(yè)也正積極尋找中國(guó)合

2、作伙伴，或展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查。 國(guó)內(nèi)旅行社在惡性競(jìng)爭(zhēng)中艱難度日，合資旅行社還要從他們的碗里搶飯吃 說(shuō)干就干，運(yùn)通與國(guó)旅總社合資的“國(guó)旅美國(guó)運(yùn)通旅行有限公司”下周正式成立。國(guó)旅總社還將與另一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)法國(guó)安盛公司合作，組建“國(guó)旅安盛旅游救援公司”，這兩個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，在目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上都有填補(bǔ)空白的意義。當(dāng)然，合資或外資旅行社的野心絕不僅僅是要到中國(guó)來(lái)“填空”，他們還要從已經(jīng)在惡性競(jìng)爭(zhēng)中艱難度日的中國(guó)旅行社的碗里搶食吃。 黑云壓城城欲摧啊。 WTO了，旅游業(yè)將是受沖擊最大的行業(yè)之一，而旅游業(yè)中，旅行社又是受沖擊最大的，而旅行社的業(yè)務(wù)中，受影響最大的又是出入境旅游部分。因?yàn)槟壳斑@部分業(yè)務(wù)還是特

3、許經(jīng)營(yíng)，五年以后，這種壟斷局面將不復(fù)存在。 近日，中旅總社副總經(jīng)理鄭勇軍（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鄭），中旅出境部總經(jīng)理張志光（以下簡(jiǎn)稱(chēng)張），中青旅控股股份有限公司中國(guó)公民旅游總部總經(jīng)理、中青旅電子商務(wù)有限公司副總裁陸鐵鈞（以下簡(jiǎn)稱(chēng)陸）就此問(wèn)題和記者交談，出乎預(yù)料，記者從他們身上看到了緊迫感，但沒(méi)有焦慮，而且，他們都表現(xiàn)了相當(dāng)?shù)淖孕拧?我們的旅行社是沒(méi)大沒(méi)小，中央社其實(shí)徒有虛名 鄭：大家都知道運(yùn)通很了不起，規(guī)模大得很。但事實(shí)上，人家所謂的規(guī)模大根本不是我們理解的那種大，比如有多少多少的不動(dòng)產(chǎn)之類(lèi)，而是相當(dāng)精干。它的主要工作是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以及對(duì)分控方比如酒店和航空公司進(jìn)行選擇?？偛扛袷且粋€(gè)管理中心、智囊中心、產(chǎn)

4、品開(kāi)發(fā)中心。它擁有眾多的零售商和代理商。這些代理商隊(duì)伍遍及世界，負(fù)責(zé)把運(yùn)通設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品賣(mài)出去。他們把旅游產(chǎn)品搞得也像其他工業(yè)產(chǎn)品一樣，分工明確，流水線作業(yè)，這就是國(guó)際通用的“代理商制”。 反觀國(guó)內(nèi)的旅行社，即使像國(guó)、中、青這樣的大社也都是眉毛胡子一把抓，自己也設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也收客人。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，還都是作坊式的。 陸：是的，別看全國(guó)各省到處都有國(guó)、中、青的旅行社，其實(shí)相互之間沒(méi)有資產(chǎn)紐帶。我們這些中央社實(shí)際上是徒有虛名，其實(shí)還都是地域性的公司。 大旅行社發(fā)展為批發(fā)商，小旅行社變成零售商、代理商。中國(guó)的旅行社正在進(jìn)入一個(gè)分化的時(shí)代，誰(shuí)也不要抗這個(gè)命 陸：入世以后，旅游業(yè)肯定會(huì)重新洗牌，誰(shuí)也不要抗這個(gè)“命

5、”。以后就是大旅行社發(fā)展成為大的批發(fā)商；好的小旅行社轉(zhuǎn)化為代理商、零售商，靠拿代理回傭生存；中小旅行社的出路，要么是給別人做代理，要么保持特色，成為特色社，比如，要么專(zhuān)做探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)，專(zhuān)做文化交流。各旅行社現(xiàn)在要趕快給自己定位。 張：沒(méi)必要藏著掖著，像咱們這樣的大社，哪家不是瞄著大批發(fā)商去的？誰(shuí)甘心將來(lái)給別人做代理？大家都想做老大。其實(shí)，我覺(jué)得外來(lái)的和尚沒(méi)那么可怕。他在進(jìn)入中國(guó)以后，也會(huì)有相當(dāng)一段時(shí)間的適應(yīng)期，我絕不相信，運(yùn)通能夠在中國(guó)一家獨(dú)大，中國(guó)的市場(chǎng)這么大，沒(méi)有任何一家旅行社能做到一家獨(dú)大。 陸：美國(guó)的情況也是如此。成規(guī)模的旅行社有50多家，最大的是運(yùn)通和卡爾松，一年的營(yíng)業(yè)額都在100億

6、美元以上。2000年運(yùn)通是241億美元，卡爾松是120億美元。排在他們后面的老三和他們就有很大的差距，只有40多億美元。 國(guó)家給了我們這么多年的特許經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)很夠意思了。 出境游，一場(chǎng)即將消失的盛宴 陸：我們可以算一下國(guó)、中、青這所謂的“三巨頭”在旅游市場(chǎng)中究竟能占到多大的份額。1998年的時(shí)候，我做日本市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)九家骨干社一年收的客人充其量不到20萬(wàn)，可日本一年來(lái)中國(guó)的客人有多少呢？150萬(wàn)。 張：沒(méi)錯(cuò)，2000年國(guó)內(nèi)游百?gòu)?qiáng)社評(píng)比，中旅首都旅行社在全國(guó)排第三，在北京排第一，但一年接待的進(jìn)京和出京游客也不過(guò)10萬(wàn)人，而今年僅僅是“十一”期間，來(lái)京旅游的游客就有200多萬(wàn)，出京的也得有幾十萬(wàn)人。

7、由此可見(jiàn)，我們占有的份額有多可憐。 陸：出境游是特許經(jīng)營(yíng)，是壟斷，只有九家旅行社有資格經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游。所以，在這項(xiàng)業(yè)務(wù)里，國(guó)中青的比例占得高一些，大概是百分之五六十。 鄭：中國(guó)公民出境旅游，我們現(xiàn)在還有政策上的優(yōu)勢(shì)，但國(guó)外旅行社介入到這一塊業(yè)務(wù)是早晚的事。盡管中國(guó)公民旅游這一塊國(guó)家還會(huì)有五年的保護(hù)期，但我們不能指著這個(gè)。我對(duì)我手下的人都說(shuō)了，你們現(xiàn)在根本就別想特許經(jīng)營(yíng)這碼事了，現(xiàn)在就要把自己的心態(tài)調(diào)整到市場(chǎng)完全放開(kāi)的狀態(tài)下。如果有一天，咱們這個(gè)攤子散了，牌子砸了，別埋怨開(kāi)放，也別埋怨WTO。國(guó)家給了我們這么多年的特許經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)很夠意思了。 張：我們中旅總社的港澳游馬上就面臨一個(gè)危機(jī)和挑戰(zhàn)

8、。以前，國(guó)內(nèi)的旅游公司只有中旅、神舟和國(guó)旅才能做港澳游，所以，你看，我們港澳游幾乎都不做什么廣告?？涩F(xiàn)在，國(guó)家已經(jīng)放開(kāi)了赴港澳旅游的配額限制，這一下子，全國(guó)67家組團(tuán)社都能做這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。 別人殺進(jìn)來(lái)，我們也可以打出去 鄭：雖然咱們國(guó)內(nèi)的旅行社還有這么多的問(wèn)題，但說(shuō)實(shí)話，我不是特別擔(dān)心。為什么？雖然外國(guó)旅行社那種先進(jìn)的機(jī)制和規(guī)則是現(xiàn)成的，但像旅游這種服務(wù)性行業(yè)，與工業(yè)產(chǎn)品還不一樣，有文化內(nèi)涵在里頭，文化相融可不是一朝一夕就能完成的，中國(guó)的旅行社現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)行規(guī)則上的變革，這樣一來(lái)，雙方都需要一個(gè)磨合的過(guò)程，在這關(guān)鍵的五年里，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)治理整頓的時(shí)期。 陸：其實(shí)，進(jìn)入WTO以后，

9、我們還有一個(gè)有利因素，人家可以進(jìn)來(lái)，我們也可以出去呀。比如，泰國(guó)早已是WTO的成員了，市場(chǎng)是完全開(kāi)放的，如果我們有規(guī)模了，我們?yōu)槭裁床豢梢缘疆?dāng)?shù)卦O(shè)獨(dú)立的法人公司？我們完全可以撇開(kāi)當(dāng)?shù)氐亟由?，自己與當(dāng)?shù)氐暮娇展?、酒店進(jìn)行談判和合作，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本。 人家國(guó)外的旅行社早就在中國(guó)這么干了。比如中信和日本觀光公社合資經(jīng)營(yíng)的日本新紀(jì)元，它實(shí)際上就是來(lái)中國(guó)旅游的日本散客接待系統(tǒng)，他們?cè)诒本┯凶约旱挠喎恐行?，?·11”事件以后，它單在北京取消了的訂房就有四到五萬(wàn)。 張：聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一件事，普爾斯馬特在蘇杭地區(qū)一次采購(gòu)絲綢產(chǎn)品，采購(gòu)量多大？當(dāng)?shù)厮猩a(chǎn)廠家三個(gè)月的產(chǎn)量全部包圓兒。因?yàn)椴少?gòu)量

10、這么大，他們把價(jià)格也壓得特別低。你愛(ài)做不做，你不做有的是人做。旅游產(chǎn)品也一樣。日本到中國(guó)大連三晚四天，他們付給地接社的錢(qián)是多少？30美元。韓國(guó)到北京五晚六天是八九十美元。其實(shí)，如果我們能夠做到一定的規(guī)模，我們的采購(gòu)量大了以后，一樣可以這樣壓國(guó)外的地接社。 今年11月，中旅總社就對(duì)泰國(guó)和柬埔寨的地接社進(jìn)行了一次招標(biāo)，我們把中國(guó)公民出境旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)從交通、住宿標(biāo)準(zhǔn)到餐標(biāo)，每一項(xiàng)都提出了要求。當(dāng)?shù)氐亟由绺锌溃骸拔覀円悄苓_(dá)到這些要求，那就是世界一流的社了！”我說(shuō)，對(duì)不起，為了保證我們客人的服務(wù)質(zhì)量，我必須這么要求你，不行，我們換人。 擴(kuò)張的時(shí)候最怕的是頭腦發(fā)熱 鄭：今年我們收購(gòu)的旅行社可以達(dá)到2

11、0多家。將來(lái)的目的是要控股20家的省級(jí)旅行社。我們將全國(guó)市場(chǎng)劃分了幾個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域：華北區(qū)自然是以北京為中心；西北以西安為中心；華東以上海、華南以珠深廣、西南以成都、華中以武漢為中心，以這些點(diǎn)為依托進(jìn)行全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)。 陸：在這一點(diǎn)上中青旅與中旅是不謀而合，包括我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的劃分和據(jù)點(diǎn)的選擇也是基本一致的。我們將來(lái)就是要成為一個(gè)以旅游為主業(yè)的現(xiàn)代化控股企業(yè)，尤其是我們“青旅在線”的商務(wù)網(wǎng)站就是對(duì)傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)方式的一次提升。 現(xiàn)在大家其實(shí)賭的就是公民旅游，原來(lái)國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游這兩塊業(yè)務(wù)都是分開(kāi)的，今年我們已經(jīng)合在了一起，也是為了把這兩者做統(tǒng)一的規(guī)劃和安排。 外國(guó)老板的錢(qián)不是那么好拿的 鄭：很多人也問(wèn)我們是否擔(dān)心人才流失問(wèn)題。我的觀點(diǎn)是，不太擔(dān)心。因?yàn)橥鈬?guó)老板的錢(qián)不是那么好拿的。他不會(huì)平白對(duì)你許以高薪，他