金牌店長培訓課件

1、成成 功功 店店 長長金牌店長培訓1大大綱綱提提要要第二模塊第二模塊 店長角色認知店長角色認知第三模塊第三模塊 標準店務工作流程標準店務工作流程第四模塊第四模塊 標準店務管理模塊標準店務管理模塊第一模塊第一模塊 你在為誰工作你在為誰工作金牌店長培訓2成功店長系列之成功店長系列之你在為誰工作？你在為誰工作？你今天為什么而來？你今天為什么而來？1 1、社會環(huán)境的要求！、社會環(huán)境的要求！2 2、行業(yè)發(fā)展的要求！、行業(yè)發(fā)展的要求！3 3、個人成長的要求！、個人成長的要求！為什么要學習，要改變？為什么要學習，要改變？金牌店長培訓3故故 事事 分分 享享成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工

2、作金牌店長培訓41 1、我們是不是還是一味用以前工作套路、我們是不是還是一味用以前工作套路2 2、是不是一切都要等候領導指示、是不是一切都要等候領導指示3 3、是不是不懂卻仍然自以為是、是不是不懂卻仍然自以為是4 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖、是否老想只用一招半式就想行走江湖5 5、是否老是光有想法沒有辦法、是否老是光有想法沒有辦法6 6、是否仍然很習慣混著日子過、是否仍然很習慣混著日子過7 7、是不是站著這山看著那山高，、是不是站著這山看著那山高，吃著碗里盯著鍋里吃著碗里盯著鍋里我們是不是有以下的心態(tài)：我們是不是有以下的心態(tài)：成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作金牌

3、店長培訓5成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作多虧老早多虧老早練高溫生練高溫生活本領，活本領，否則就死否則就死了！了！真舒服真舒服, ,誰講競誰講競爭厲害爭厲害, ,神經(jīng)病神經(jīng)病我是怎我是怎么死的么死的啊啊!你你是舒服是舒服死的死的. .今天今天殘酷的社殘酷的社會就是這會就是這樣?。訕樱。訙兀兀┪覀儾课覀儾糠址只锇榈幕锇榈膶懻?！寫照！殘酷的未來！殘酷的未來！競爭激烈競爭激烈拼的是拼的是“高高溫生活溫生活”真真本事本事金牌店長培訓6我們是不是還在抱怨！我們是不是還在抱怨！公司真是有毛病，大熱天，搞什么訓練（公司真是有毛病，大熱天，搞什么訓練（難道我們很懂嗎？難道我們很懂嗎

4、？） 我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作 （工作難道就是錢嗎工作難道就是錢嗎） 我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰 （你真的不欠公司，老板你真的不欠公司，老板嗎嗎） 我只要對得起薪水就可以我只要對得起薪水就可以 ，多一點不干?。?，多一點不干！（多干是為誰??？）多干是為誰??？） 工作嘛，又不是為自己，過得去就可以工作嘛，又不是為自己，過得去就可以 （是這樣嗎？是這樣嗎？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他領導又沒有安排（我只要做好自己的工作就可以了，其他領導又沒有安排（難道工作要等上面難道工作要等上面安排嗎

5、安排嗎） 我以后嫁個好男人就可以了（我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎） 。 -你在為誰工作？你在為誰工作？（Who Are You Working For?) )成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作金牌店長培訓7成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作要我做要我做我要做我要做金牌店長培訓8成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作我們是不是還在抱怨！我們是不是還在抱怨！1。自己只是個賣衣服的或者只是個管店鋪的（。自己只是個賣衣服的或者只是個管店鋪的（人有沒有出人有沒有出息在自己息在自己

6、) )2。我們的學歷不高（。我們的學歷不高（學歷不等于學力學歷不等于學力） 3。我們的環(huán)境不好（。我們的環(huán)境不好（環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭取環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭?。?4。我們的出身不好（。我們的出身不好（出身不好更要爭氣出身不好更要爭氣） 5。我們經(jīng)驗不夠。我們經(jīng)驗不夠 （經(jīng)驗就是在你工作用心得來經(jīng)驗就是在你工作用心得來） 6。我們的舞臺不夠。我們的舞臺不夠 （機會總是垂青有準備的人機會總是垂青有準備的人） 7。我們的。（。我們的。（沒有其他，沒有出息的人會給自己沒有其他，沒有出息的人會給自己很多借口很多借口）-難道我們真的很差嗎？難道我們真的很差嗎？金牌店長培訓9優(yōu)秀銷售顧問優(yōu)秀銷售顧問金牌店長

7、金牌店長職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)合伙人企業(yè)合伙人老老 板板專業(yè)陳列師專業(yè)陳列師專業(yè)賣場規(guī)劃師專業(yè)賣場規(guī)劃師專業(yè)著裝形象顧問專業(yè)著裝形象顧問專業(yè)服飾買手專業(yè)服飾買手專業(yè)策劃師專業(yè)策劃師促銷專家促銷專家心態(tài)專家心態(tài)專家零售專家零售專家。培訓專家培訓專家我們的目標呢？我們的目標呢？成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作金牌店長培訓10成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作經(jīng)營自己，經(jīng)營未來經(jīng)營自己，經(jīng)營未來你的未來由你自己決定：你的未來由你自己決定：工工 作作態(tài)態(tài) 度度學學 習習技巧技巧方方 法法效效 率率持之以恒持之以恒信信 念念目目 標標行動行動金牌店長培訓11你

8、對工作的態(tài)度就是對人生的態(tài)度你對工作的態(tài)度就是對人生的態(tài)度你對工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)你對工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度度成功店長系列之成功店長系列之 你在為誰工作你在為誰工作金牌店長培訓12店長角色認知店長角色認知成功店長系列之成功店長系列之金牌店長培訓13 推銷衣服的人推銷衣服的人 業(yè)績好的導購員業(yè)績好的導購員 店鋪的管理者店鋪的管理者 店鋪的主人店鋪的主人 看看 店店 的的 人人成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知三個工匠的故事。三個工匠的故事。金牌店長培訓14你的定位決定你做事情你的定位決定你做事情的態(tài)度和方式，并且影的態(tài)度和方式，并且影響你的工作成果響你的工作成

9、果金牌店長培訓15成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知自我評價自我評價你如何看待自己呢？你喜歡自己嗎？你如何看待自己呢？你喜歡自己嗎？你覺得自己是個有用的、重要的人嗎？你覺得自己是個有用的、重要的人嗎？你了解店長這份職業(yè)的意義嗎？你覺得店長這個職位重要嗎？你了解店長這份職業(yè)的意義嗎？你覺得店長這個職位重要嗎？相信你自己會成為一名優(yōu)秀的店長嗎？相信你自己會成為一名優(yōu)秀的店長嗎？金牌店長培訓16你的價值觀、信念、想法從哪兒來？你的價值觀、信念、想法從哪兒來？ 成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知金牌店長培訓17成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認

10、知店鋪代表者店鋪代表者經(jīng)營目標的執(zhí)行者經(jīng)營目標的執(zhí)行者賣場指揮者賣場指揮者員工激勵者員工激勵者工作成果的分析者工作成果的分析者店長的重要性店長的重要性問題的協(xié)調(diào)者問題的協(xié)調(diào)者員工的培訓者員工的培訓者金牌店長培訓18成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知銷售技巧銷售技巧空間規(guī)劃空間規(guī)劃顧客精通顧客精通賣場陳列賣場陳列組織能力組織能力溝通能力溝通能力培育能力培育能力用人能力用人能力計劃能力計劃能力決策能力決策能力領導能力領導能力抗壓能力抗壓能力學習能力學習能力。一名優(yōu)秀的店長需具備一名優(yōu)秀的店長需具備貨品了解貨品了解金牌店長培訓19成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色

11、認知敬業(yè)愛崗，工作樂觀敬業(yè)愛崗，工作樂觀忠誠事業(yè)，品德良好忠誠事業(yè)，品德良好工作負責，積極投入工作負責，積極投入公正，公平公正，公平責任清楚，目標明確責任清楚，目標明確以身作則，樂于奉獻以身作則，樂于奉獻以店為家，集體第一以店為家，集體第一承擔責任，輔導下屬承擔責任，輔導下屬懂人，用人，育人懂人，用人，育人。一名優(yōu)秀的店長需具備一名優(yōu)秀的店長需具備金牌店長培訓20成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知店長的工作職責店長的工作職責營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理 執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程 店鋪推廣活動的執(zhí)行與跟進，根據(jù)公司不同的推廣活動制定在店

12、鋪推廣活動的執(zhí)行與跟進，根據(jù)公司不同的推廣活動制定在店鋪的實施方案店鋪的實施方案 對店容店貌及賣場陳列標準的執(zhí)行與跟進，確保店鋪形象統(tǒng)一對店容店貌及賣場陳列標準的執(zhí)行與跟進，確保店鋪形象統(tǒng)一 對店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進與管理對店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進與管理金牌店長培訓21成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知店鋪人員的安排與管理店鋪人員的安排與管理 員工的考勤記錄，報告員工的考勤記錄，報告 員工儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理員工儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理金牌店長培訓22成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知在職員工的考核及培訓在職員工的考核及培訓 掌握在

13、職員工的基本資料，以及新入職及離職員工的控制掌握在職員工的基本資料，以及新入職及離職員工的控制 清楚了解每個員工的整體素質(zhì)及業(yè)務技能清楚了解每個員工的整體素質(zhì)及業(yè)務技能 針對員工的整體素質(zhì)及員工的個人特點指定適合的店鋪培針對員工的整體素質(zhì)及員工的個人特點指定適合的店鋪培訓計劃訓計劃 店鋪工作狀態(tài)及效率的評估店鋪工作狀態(tài)及效率的評估 實事求是地提供相關人員職務變動建議實事求是地提供相關人員職務變動建議金牌店長培訓23成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知店鋪銷售業(yè)績目標管理店鋪銷售業(yè)績目標管理 配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績目標配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績目標 對目標進行細

14、化分配，完成店鋪、小組及個人的月對目標進行細化分配，完成店鋪、小組及個人的月/周周/日銷日銷售計劃售計劃 依據(jù)銷售目標制定相應的完成計劃依據(jù)銷售目標制定相應的完成計劃金牌店長培訓24成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知店鋪賬務管理店鋪賬務管理 貨品的帳務管理，往來單據(jù)的控制貨品的帳務管理，往來單據(jù)的控制 店鋪經(jīng)營費用的控制店鋪經(jīng)營費用的控制 月末貨品盤點的管理月末貨品盤點的管理金牌店長培訓25成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知銷售動態(tài)的掌握與信息的反饋銷售動態(tài)的掌握與信息的反饋 掌握店鋪日掌握店鋪日/周周/月的銷售指標完成情況月的銷售指標完成情況 按時向公

15、司匯報店鋪的銷售動態(tài)，貨品庫存情況，特別是新品引進銷售按時向公司匯報店鋪的銷售動態(tài)，貨品庫存情況，特別是新品引進銷售的狀況的狀況 做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的原因做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的原因 促銷推廣的效果與反饋促銷推廣的效果與反饋 貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析 ，類別的分析，暢銷，類別的分析，暢銷/滯銷貨品的分析滯銷貨品的分析 提出銷售對策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售計劃提出銷售對策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售計劃金牌店長培訓26成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知其他非固定模式的作業(yè)管理其他非固定

16、模式的作業(yè)管理 顧客投訴與意見處理顧客投訴與意見處理 突發(fā)事件的處理：火災、停電、盜竊等突發(fā)事件的處理：火災、停電、盜竊等金牌店長培訓27成功店長系列之成功店長系列之 店長角色認知店長角色認知各種信息的書面匯報各種信息的書面匯報 競爭品牌的情況競爭品牌的情況 顧客的建議顧客的建議 商品銷售信息商品銷售信息 員工的思想動態(tài)員工的思想動態(tài)金牌店長培訓28成功店長系列之成功店長系列之標準店務工作流程標準店務工作流程金牌店長培訓29成功店長系列之成功店長系列之 標準店務工作流程標準店務工作流程營營 業(yè)業(yè) 前前現(xiàn)場晨會演練（分小組模擬）現(xiàn)場晨會演練（分小組模擬）營業(yè)前我們需要做什么？營業(yè)前我們需要做什么

17、？你認為營業(yè)前的工作流程中，哪個模塊最重要？你認為營業(yè)前的工作流程中，哪個模塊最重要？你認為晨會重要嗎？晨會有哪些內(nèi)容？你認為晨會重要嗎？晨會有哪些內(nèi)容？金牌店長培訓30成功店長系列之成功店長系列之 標準店務工作流程標準店務工作流程現(xiàn)場晨會模擬演練現(xiàn)場晨會模擬演練1、分小組、分小組2、學員評分、學員評分3、評出最佳晨會小組、評出最佳晨會小組金牌店長培訓31成功店長系列之成功店長系列之 標準店務工作流程標準店務工作流程營營 業(yè)業(yè) 中中突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦？你是如何處理的？突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦？你是如何處理的？營業(yè)中的工作流程有哪些？營業(yè)中的工作流程有哪些？淡場時我們都在做什么淡場時我們都

18、在做什么?如何合理運用淡場時間？如何合理運用淡場時間？金牌店長培訓32成功店長系列之成功店長系列之 標準店務工作流程標準店務工作流程營營 業(yè)業(yè) 后后現(xiàn)場晚例會演練（分小組模擬）現(xiàn)場晚例會演練（分小組模擬）結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作？結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作？晚例會有哪些內(nèi)容？晚例會有哪些內(nèi)容？金牌店長培訓33成功店長系列之成功店長系列之標準店務管理模塊標準店務管理模塊金牌店長培訓34成功店長系列之成功店長系列之 標準店務管理模塊標準店務管理模塊人員管理人員管理店員培訓店員培訓員工績效考核與激勵（附：績效考評參考表）員工績效考核與激勵（附：績效考評參考表）激勵員工的方法激勵員工的方法店員獎罰店員獎

19、罰班表編制班表編制 金牌店長培訓35成功店長系列之成功店長系列之 標準店務管理模塊標準店務管理模塊日常運營管理日常運營管理營業(yè)前營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)后營業(yè)后金牌店長培訓36成功店長系列之成功店長系列之 標準店務管理模塊標準店務管理模塊銷售管理銷售管理擬定每月銷售計劃擬定每月銷售計劃 銷售目標任務分解，細分到每周銷售目標任務分解，細分到每周/ /日，到每個人日，到每個人跟蹤每日跟蹤每日/ /每周銷售情況及目標完成情況每周銷售情況及目標完成情況根據(jù)實際銷售情況及突發(fā)銷售任務，制定新的根據(jù)實際銷售情況及突發(fā)銷售任務，制定新的銷售目標銷售目標金牌店長培訓37店鋪生意差！怎樣找問題！店鋪生意差！怎樣找

20、問題！金牌店長培訓38找到問題怎么辦？請你盡力去找到問題怎么辦？請你盡力去解決它！行動是最關鍵的！解決它！行動是最關鍵的！ 金牌店長培訓39銷售促進方法銷售促進方法 銷售技巧的培訓及管理銷售技巧的培訓及管理 顧客檔案的建立與管理顧客檔案的建立與管理 銷售最佳位置的尋找銷售最佳位置的尋找 陳列的不斷調(diào)整陳列的不斷調(diào)整 行業(yè)動態(tài)的了解與管理行業(yè)動態(tài)的了解與管理 設計滯銷對策設計滯銷對策金牌店長培訓40制定滯銷對策工具表制定滯銷對策工具表滯銷原因滯銷原因?qū)Σ邔Σ呤蹆r太高售價太高強調(diào)素材與設計特性。區(qū)隔陳列強調(diào)素材與設計特性。區(qū)隔陳列太過簡單缺乏主題太過簡單缺乏主題多利用配件、搭配展示。多利用配件、搭配展示。作組合式銷售作組合式銷售斷碼短貨斷碼短貨集中折扣式銷售集中折扣式銷售季節(jié)問題季節(jié)問題盡快擬定特價對策盡快擬定特價對策新鮮度降低新鮮度降低變化陳列位置變化陳列位置區(qū)域差異性商品區(qū)域差異性商品迅速轉(zhuǎn)移迅速轉(zhuǎn)移金牌店長培訓41制定滯銷管理預案制定滯銷管理預案加強互動式服務加強互動式服務制定階段性目標制造競賽氣氛制定階段性目標制造競賽氣氛顧客檔案的有效利用顧客檔案的有效利用電話電話/短信邀請短信邀請銷售要求壓力銷售要求壓力收集客戶資料的要求收集客戶資料的要求金牌店長培訓42成功店長系列之成功店長系列之 標準店務管理模塊標準