如何當(dāng)好部門副職

1、王明基王明基（一）管理過程說對角色定位的啟示（一）管理過程說對角色定位的啟示（二）管理決策說對角色定位的啟示（二）管理決策說對角色定位的啟示（三）管理規(guī)律說對角色定位的啟示（三）管理規(guī)律說對角色定位的啟示 1. 1.“管管”：指鑰匙。：指鑰匙?！氨遍T之管北門之管” 左傳魯僖公十四年左傳魯僖公十四年 正北城門的鑰匙。后來引申為重大問題的決策權(quán)力正北城門的鑰匙。后來引申為重大問題的決策權(quán)力 2.2.“理理”：玉的紋，后來指按紋理雕玉。而后引申為治：玉的紋，后來指按紋理雕玉。而后引申為治 理理順，按規(guī)律做事。案例：理理順，按規(guī)律做事。案例：“黛玉葬花黛玉葬花” 3.3.管理（管理規(guī)律說）：是在權(quán)限范

2、圍內(nèi)按照規(guī)律用人做管理（管理規(guī)律說）：是在權(quán)限范圍內(nèi)按照規(guī)律用人做 事實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的活動事實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的活動（一）做事（做事講科學(xué)）（一）做事（做事講科學(xué)） 1. 1.案例分析之一：鯀禹治水案例分析之一：鯀禹治水 2. 2.案例分析之二：下級可以考核上級業(yè)績嗎？案例分析之二：下級可以考核上級業(yè)績嗎？ 3. 3.案例分析之三案例分析之三: :“19.819.8億億”人民幣人民幣 4.4.管理是生產(chǎn)力（科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理是管理是生產(chǎn)力（科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理是 科學(xué)，管理是生產(chǎn)力）科學(xué)，管理是生產(chǎn)力）（二）用人（用人講藝術(shù)）（二）用人（用人講藝術(shù)） 1. 1.案例分析之一：案例分析之一

3、：“打瞌睡的背后打瞌睡的背后-了解員了解員 工再采取措施工再采取措施” 2.2.案例分析之二：案例分析之二：“善用批評善用批評-情感投資與情感投資與 管理管理” 3.3.案例分析之三：案例分析之三：“南征北戰(zhàn)的啟示南征北戰(zhàn)的啟示”（一）角色與角色定位（一）角色與角色定位 1. 1.角色角色 角色最早指演員扮演的劇中人物。角色最早指演員扮演的劇中人物。 在生活中角色指某種類型的人物專業(yè)分工的在生活中角色指某種類型的人物專業(yè)分工的類別。類別。（一）角色與角色定位（一）角色與角色定位 2. 2.角色規(guī)范和角色定位角色規(guī)范和角色定位 是說，根據(jù)人的身份設(shè)置了一整套是說，根據(jù)人的身份設(shè)置了一整套的有關(guān)權(quán)

4、利和義務(wù)的規(guī)范及行為的模式。的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范及行為的模式。 在這里指，職業(yè)經(jīng)理人根據(jù)職務(wù)的在這里指，職業(yè)經(jīng)理人根據(jù)職務(wù)的職責(zé)能夠明確地認(rèn)知和把握自己在管理中的位置職責(zé)能夠明確地認(rèn)知和把握自己在管理中的位置，并自覺承擔(dān)職責(zé)，采取合體的行為，產(chǎn)生理想，并自覺承擔(dān)職責(zé)，采取合體的行為，產(chǎn)生理想的績，為企業(yè)同事客戶及自己認(rèn)可。的績，為企業(yè)同事客戶及自己認(rèn)可。（二）管理角色定位模型（二）管理角色定位模型 正職正職 下級下級副職副職 是正職的下級是正職的下級是其他副職的同事是其他副職的同事是下級的教練是下級的教練（三）副職針對正職的角色定位（三）副職針對正職的角色定位 1.“副職”是針對而講的一個(gè)職

5、務(wù) ( (“副職副職”不是針對組織而講的一個(gè)職務(wù)不是針對組織而講的一個(gè)職務(wù)) ) 2.副職是正職的下級 3.存在素質(zhì)倒掛的現(xiàn)象1.領(lǐng)會正職工作意圖領(lǐng)會正職工作意圖2.注意適應(yīng)正職領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格注意適應(yīng)正職領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.對正職服從但不盲從對正職服從但不盲從4.工作到位不越位工作到位不越位5.尊重不庸俗尊重不庸俗（四）副職針對副職的角色定位（四）副職針對副職的角色定位 1. 1.沒有權(quán)利制約關(guān)系沒有權(quán)利制約關(guān)系 2. 2.有工作聯(lián)系協(xié)作配合關(guān)系有工作聯(lián)系協(xié)作配合關(guān)系 3. 3.同一部門的副職有比較競爭的關(guān)系同一部門的副職有比較競爭的關(guān)系1.工作上積極主動配合工作上積極主動配合2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度遵守各項(xiàng)規(guī)

6、章制度3.正確處理競爭與合作的辯證關(guān)系正確處理競爭與合作的辯證關(guān)系（五）副職與下級的角色定位（五）副職與下級的角色定位 1. 1.是縱向命令系統(tǒng)的上下級關(guān)系是縱向命令系統(tǒng)的上下級關(guān)系 2. 2.是下級的教練是下級的教練1.公平公正公平公正2.關(guān)心愛護(hù)關(guān)心愛護(hù)3.有效支持有效支持4.信任信任一、定位一、定位“管理管理”（一）管理過程說對角色定位的啟示（一）管理過程說對角色定位的啟示（二）管理決策說對角色定位的啟示（二）管理決策說對角色定位的啟示（三）管理規(guī)律說對角色定位的啟示（三）管理規(guī)律說對角色定位的啟示二、定位二、定位“管理的兩個(gè)范疇管理的兩個(gè)范疇”（一）做事（做事講科學(xué)）（一）做事（做事講

7、科學(xué)）（二）用人（用人講藝術(shù)）（二）用人（用人講藝術(shù)）三、定位三、定位“角色角色”（一）角色與角色定位（一）角色與角色定位（二）管理角色定位模型（二）管理角色定位模型（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)）（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)） 1. 1.對標(biāo)管理含義對標(biāo)管理含義 對標(biāo)管理是指，不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流對標(biāo)管理是指，不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的的、領(lǐng)先的企業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為標(biāo)桿，將本企、領(lǐng)先的企業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較，分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原行定量化的比較，分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原

8、因，結(jié)合自身實(shí)際對照學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)而選取改善的因，結(jié)合自身實(shí)際對照學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績的不斷循環(huán)提高的管理過程。造更高業(yè)績的不斷循環(huán)提高的管理過程。（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)）（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)） 2. 2.對標(biāo)管理操作程序（見下一頁）對標(biāo)管理操作程序（見下一頁） 全面了解企業(yè)現(xiàn)狀 審視企業(yè)戰(zhàn)略和策略 繪制流程圖，分析診 斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 找出設(shè)計(jì)標(biāo)桿的領(lǐng)域 和內(nèi)容（各類績效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)： 選擇內(nèi)部標(biāo)桿 選擇競爭標(biāo)桿 選擇行業(yè)標(biāo)桿 選擇最優(yōu)標(biāo)桿 搜集標(biāo)桿信息 搜集實(shí)施標(biāo)

9、桿超越的部 部門或企業(yè)的各類數(shù) 據(jù) 通過多種途徑進(jìn)行各類 數(shù)據(jù)收集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動并及時(shí)反饋信息5.內(nèi)部溝通與交流4.比較與分析確定績效標(biāo)準(zhǔn) 制定具體實(shí)施的推進(jìn) 方案 優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 調(diào)整實(shí)施方案 提供反饋信息 自上而下就標(biāo)桿超越 的實(shí)施進(jìn)行溝通 討論并適時(shí)調(diào)整績效 標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)各層級的績效標(biāo)準(zhǔn) 找出績效水平的差距 距所在 分析差距產(chǎn)生的原因 設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績效 標(biāo)準(zhǔn)以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系圖：以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系圖：（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)）（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)） 3. 3.案例分析：曲美家具案例分析：曲美家具 曲美家具曾經(jīng)是中國數(shù)千家家具企業(yè)中的一員

10、曲美家具曾經(jīng)是中國數(shù)千家家具企業(yè)中的一員. . 待企業(yè)有了一些規(guī)模后待企業(yè)有了一些規(guī)模后, ,對標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè): : （1 1）對標(biāo)意大利和德國家具企業(yè)）對標(biāo)意大利和德國家具企業(yè), ,進(jìn)口了世界最先記得家具生產(chǎn)線進(jìn)口了世界最先記得家具生產(chǎn)線 （2 2）對標(biāo)人們審美觀念）對標(biāo)人們審美觀念, ,引進(jìn)北歐彎曲木家具技術(shù)引進(jìn)北歐彎曲木家具技術(shù). . （3 3）現(xiàn)在成為世界彎曲木家具模具最佳生產(chǎn)廠家）現(xiàn)在成為世界彎曲木家具模具最佳生產(chǎn)廠家. . （4 4）對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征）對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征, ,在中國第一家外包產(chǎn)品設(shè)計(jì)在中國第一家外包產(chǎn)品設(shè)計(jì), ,引領(lǐng)家具業(yè)引領(lǐng)家具業(yè) 的潮流的潮流. .

11、 （5 5）在國內(nèi)無標(biāo)可對的情況下）在國內(nèi)無標(biāo)可對的情況下, ,斥資斥資10001000萬元請世界頂級設(shè)計(jì)師萬元請世界頂級設(shè)計(jì)師, , 設(shè)計(jì)了中國第一家設(shè)計(jì)了中國第一家1200012000平方米平方米, ,單一企業(yè)家具展廳單一企業(yè)家具展廳. .成為行業(yè)成為行業(yè) 標(biāo)桿標(biāo)桿. .（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法 1. 1.工作產(chǎn)出法內(nèi)容工作產(chǎn)出法內(nèi)容 我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對象我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對象 當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部 客戶。工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)客戶。

12、工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè) 體或團(tuán)隊(duì)對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。體或團(tuán)隊(duì)對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。 包括包括: :(1)(1)為哪些客戶服務(wù)。為哪些客戶服務(wù)。 (2)(2)為每一個(gè)客戶提供的工作內(nèi)容是什么。為每一個(gè)客戶提供的工作內(nèi)容是什么。（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法 2. 2.案例：案例：禮品小組禮品小組銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理最終客戶最終客戶 專賣店專賣店生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部禮品賀卡禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤促銷方案供貨供貨產(chǎn)品價(jià)格信息產(chǎn)品價(jià)格信息促銷活動促銷活動促銷品特殊問題解答與解決促銷品特殊問題解答與解決方案方案（

13、二）基于客戶的工作產(chǎn)出法（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法 3. 3.工作產(chǎn)出法小結(jié)：工作產(chǎn)出法小結(jié)： (1)(1)用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外 連系起來，有益于增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識連系起來，有益于增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識 (2)(2)工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 對整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。對整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。 (3)(3)工作產(chǎn)出法的直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體工作產(chǎn)出法的直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體 和的工作產(chǎn)和的工作產(chǎn) 出，不會產(chǎn)生大的遺漏。出，不會產(chǎn)生大的遺漏。（二

14、）基于客戶的工作產(chǎn)出法（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法 3. 3.完整的工作產(chǎn)出法的詳盡內(nèi)容：完整的工作產(chǎn)出法的詳盡內(nèi)容： （1 1）現(xiàn)列出必須為其提供服務(wù)的人員）現(xiàn)列出必須為其提供服務(wù)的人員 （2 2）將服務(wù)對象按重要性排列）將服務(wù)對象按重要性排列 （3 3）針對每一個(gè)服務(wù)對象列出具體的工作內(nèi)容）針對每一個(gè)服務(wù)對象列出具體的工作內(nèi)容 （4 4）對每一件工作任務(wù)制定工作標(biāo)準(zhǔn)）對每一件工作任務(wù)制定工作標(biāo)準(zhǔn) （5 5）為每一件工作內(nèi)容畫出工作流程圖）為每一件工作內(nèi)容畫出工作流程圖 （6 6）解釋工作流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)在涵義）解釋工作流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)在涵義 （7 7）當(dāng)涵義不能指導(dǎo)操作的時(shí)候，要

15、附以往的工作文本或相關(guān)的）當(dāng)涵義不能指導(dǎo)操作的時(shí)候，要附以往的工作文本或相關(guān)的 資料資料案例分析之二：案例分析之二：案例分析子之二：（一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)外部環(huán)境市場變化情況競爭對手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷 售 副 總制 定 企 業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營銷戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行（三）用流程打造一流的執(zhí)行力（三）用流程打造一流的執(zhí)行力 1. 1.流程的含義流程的含義 流程是指一個(gè)或一系

16、列連續(xù)有規(guī)律的行動，流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié) 果的實(shí)現(xiàn)。果的實(shí)現(xiàn)。就醫(yī)流程：就醫(yī)流程： 望：望：（觀察）（觀察） 聞：聞：（聽主述）（聽主述） 問：問：（澄清要點(diǎn)（澄清要點(diǎn) 理清思路）理清思路） 切：切：（理化檢測）（理化檢測） 確診確診 （三）用流程打造一流的執(zhí)行力（三）用流程打造一流的執(zhí)行力 2. 2.管理流程的含義管理流程的含義 是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)

17、化方法。（詳見下頁案例）系統(tǒng)化方法。（詳見下頁案例）案例：案例： 部門名稱部門名稱 公司公司 流程名稱流程名稱 流程經(jīng)營決策流程經(jīng)營決策 層次層次 1 任務(wù)概要任務(wù)概要 公司經(jīng)營的決策管理公司經(jīng)營的決策管理部門部門 董事會董事會 總裁總裁 運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān) 企業(yè)管理部企業(yè)管理部各部門、各子公司（工廠）各部門、各子公司（工廠）節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn) A A B B C C D D E E開始提出需要決策的問題擬寫決策請求報(bào)告審核補(bǔ)充審 核審批審批批示意見成文權(quán)限外召開董事會會議權(quán)限內(nèi)召開總裁辦公會議按決策批示意見執(zhí)行執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題反饋意見執(zhí) 行執(zhí)行情況總結(jié)總結(jié)成文結(jié)束匯總反饋意見審 核審批審批權(quán)限外召開董事會

18、會議權(quán)限內(nèi)召開總裁辦公會議公司名稱公司名稱 密級密級 第第 頁（共頁（共 頁）頁） 編制單位編制單位 簽發(fā)人簽發(fā)人 簽發(fā)日期簽發(fā)日期（三）用流程打造一流的執(zhí)行力（三）用流程打造一流的執(zhí)行力 3. 3.流程描述：流程描述： 將做的寫出來，如實(shí)地寫出來，先按照寫出將做的寫出來，如實(shí)地寫出來，先按照寫出 來的做。（案例見下頁）來的做。（案例見下頁）流程描述的目的：流程描述的目的：1. 先貫通先貫通2. 描述出來才能發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)，再造才有基礎(chǔ)描述出來才能發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)，再造才有基礎(chǔ) 車平面車平面檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn) 領(lǐng)料領(lǐng)料 入庫入庫 鉆中心孔鉆中心孔 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 領(lǐng)料領(lǐng)料 入庫入庫 鉆孔鉆孔 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 領(lǐng)料

19、領(lǐng)料 入庫入庫 車內(nèi)孔車內(nèi)孔 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 領(lǐng)料領(lǐng)料 入庫入庫 車外圓車外圓 入庫入庫 不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格車平面車平面檢驗(yàn)檢驗(yàn)車中心孔車中心孔檢驗(yàn)檢驗(yàn)鉆鉆 孔孔檢驗(yàn)檢驗(yàn)車車 內(nèi)內(nèi) 孔孔檢驗(yàn)檢驗(yàn)車車 外外 圓圓檢驗(yàn)檢驗(yàn)入庫入庫不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格改進(jìn)前的：改進(jìn)前的：改進(jìn)后的：改進(jìn)后的：（三）用流程打造一流的執(zhí)行力（三）用流程打造一流的執(zhí)行力 4. 4.會用流程追溯問題產(chǎn)生的原因進(jìn)而解決問題：會用流程追溯問題產(chǎn)生的原因進(jìn)而解決問題： （1 1

20、）從產(chǎn)生問題的的環(huán)節(jié)出發(fā)倒推到產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)（不能停止）從產(chǎn)生問題的的環(huán)節(jié)出發(fā)倒推到產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)（不能停止） （2 2）再往下分析一個(gè)環(huán)節(jié)，確認(rèn)沒有問題，才可以認(rèn)定問題產(chǎn)生的）再往下分析一個(gè)環(huán)節(jié)，確認(rèn)沒有問題，才可以認(rèn)定問題產(chǎn)生的 原因。原因。案例分析：案例分析：“煉鐵不看料等于瞎胡鬧煉鐵不看料等于瞎胡鬧”軋鋼煉鋼煉鐵燒結(jié)原料加熱爐軋鋼線精整導(dǎo)入加熱推出粗軋中軋精軋傳送剪裁吊運(yùn)（三）用流程打造一流的執(zhí)行力（三）用流程打造一流的執(zhí)行力 5. 5.會用流程解決問題會用流程解決問題 案例分析：案例分析：“在飛往昆明的航班上在飛往昆明的航班上”（一）流程描述（一）流程描述（二）會用流程追溯問題產(chǎn)生的

21、原因進(jìn)而解決問題（二）會用流程追溯問題產(chǎn)生的原因進(jìn)而解決問題（三）會用流程解決問題（三）會用流程解決問題（一）以人為本（一）以人為本-了解員工的需求，了解員工的需求， 激勵(lì)員工的工作熱情激勵(lì)員工的工作熱情需要心理緊張動機(jī)行動需要滿足需要心理緊張動機(jī)行動需要滿足誘因（外界的存在物）誘因（外界的存在物）組織的需要組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門個(gè)人績效部門個(gè)人績效兌現(xiàn)績效兌現(xiàn)績效組織目標(biāo)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)共共贏贏（二）一把鑰匙開一把鎖（二）一把鑰匙開一把鎖-用人藝術(shù)探討用人藝術(shù)探討 1. 1.新

22、員工管理新員工管理 2. 2.老員工管理老員工管理 3. 3.骨干員工管理骨干員工管理（三）公平是管理的基石（三）公平是管理的基石HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P對自己報(bào)酬的感覺對自己報(bào)酬的感覺O Oa a對別人所獲報(bào)酬的感覺對別人所獲報(bào)酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報(bào)酬的感覺對自己過去報(bào)酬的感覺I IH H對自己過去投入的對自己過去投入的感覺感覺（一）案例分析（一）案例分析 1. 1.案例分析之一案例分析之一“臨終前的遺囑臨終前的遺囑” 2. 2.“178178個(gè)零件沒有焊接

23、個(gè)零件沒有焊接” 3. 3.“傅慶輝接油槽傅慶輝接油槽”（二）以文化育人（二）以文化育人自我自我 本我本我 超我超我外在力量內(nèi)化的結(jié)果：按至善的原則操作外在力量內(nèi)化的結(jié)果：按至善的原則操作 。利他人利組織利社會。利他人利組織利社會懲罰：良知懲罰：良知獎(jiǎng)勵(lì)：道德理想獎(jiǎng)勵(lì)：道德理想人類行為的內(nèi)趨力：追求生存和發(fā)展，是利己的，只追求直接滿足。人類行為的內(nèi)趨力：追求生存和發(fā)展，是利己的，只追求直接滿足。按快樂原則操作。本我盲目地有所渴求按快樂原則操作。本我盲目地有所渴求自我按現(xiàn)實(shí)原則進(jìn)行操作。自我按現(xiàn)實(shí)原則進(jìn)行操作。自我的力量是從本我那里得到的，并力圖使本我得到滿足自我的力量是從本我那里得到的，并力圖

24、使本我得到滿足（三）（三） 推推 進(jìn)進(jìn) 強(qiáng)強(qiáng) 勢勢 文文 化化 場場 程程 序序38羊的羊的機(jī)制機(jī)制狼的狼的機(jī)制機(jī)制紅黃旗紅黃旗機(jī)制機(jī)制輪值班長輪值班長機(jī)制機(jī)制案例案例管理法管理法道場道場機(jī)制機(jī)制演講案例演講案例機(jī)制機(jī)制文化場文化場文化場文化場文化場文化場文化場文化場（一）案例分析：（一）案例分析：“在飛往深圳的航班上在飛往深圳的航班上”（不能（不能 站在部門角度處理問題）站在部門角度處理問題）（二）由細(xì)節(jié)決定成敗帶來的思考（二）由細(xì)節(jié)決定成敗帶來的思考 1. 1.戰(zhàn)略決定成敗：戰(zhàn)略正確細(xì)節(jié)指向戰(zhàn)略導(dǎo)致戰(zhàn)略成功；戰(zhàn)略決定成?。簯?zhàn)略正確細(xì)節(jié)指向戰(zhàn)略導(dǎo)致戰(zhàn)略成功； 戰(zhàn)略正確細(xì)節(jié)背離戰(zhàn)略導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗

25、；戰(zhàn)略正確細(xì)節(jié)背離戰(zhàn)略導(dǎo)致戰(zhàn)略失??； 戰(zhàn)略如果是錯(cuò)誤的成敗與細(xì)節(jié)無關(guān)。戰(zhàn)略如果是錯(cuò)誤的成敗與細(xì)節(jié)無關(guān)。 2. 2.高層管理者戰(zhàn)略決定成?。桓邔庸芾碚邞?zhàn)略決定成??； 3.3.基層員工細(xì)節(jié)決定成?。换鶎訂T工細(xì)節(jié)決定成?。?4. 4.部門一把手（中層）計(jì)劃決定成?。ㄓ?jì)劃可以使戰(zhàn)略落部門一把手（中層）計(jì)劃決定成?。ㄓ?jì)劃可以使戰(zhàn)略落 地、計(jì)劃可以將員工行為導(dǎo)向戰(zhàn)略目標(biāo)）地、計(jì)劃可以將員工行為導(dǎo)向戰(zhàn)略目標(biāo)） 5. 5.決定細(xì)節(jié)成功的工具有：決定細(xì)節(jié)成功的工具有：6 6西格瑪、精益、西格瑪、精益、OECOEC、流程、流程、 工作分析等等工作分析等等 （一）戰(zhàn)略實(shí)施的路徑圖（一）戰(zhàn)略實(shí)施的路徑圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略 客戶

26、客戶 流程流程 人員人員 （二）戰(zhàn)略實(shí)施路徑圖解析（二）戰(zhàn)略實(shí)施路徑圖解析 1. 1.人員（企業(yè)成敗員工素質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵因素）人員（企業(yè)成敗員工素質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵因素） 2. 2.流程（一流的人員運(yùn)作一流的管理流程，可以產(chǎn)生客流程（一流的人員運(yùn)作一流的管理流程，可以產(chǎn)生客 戶滿意的產(chǎn)品和一流的服務(wù)）戶滿意的產(chǎn)品和一流的服務(wù)） 3. 3.客戶（客戶購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才客戶（客戶購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才 可能實(shí)現(xiàn)）可能實(shí)現(xiàn)） 4. 4.戰(zhàn)略（戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，企業(yè)長治久安）戰(zhàn)略（戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，企業(yè)長治久安）（三）基于企業(yè)戰(zhàn)略的部門一把手工作重心（三）基于企業(yè)戰(zhàn)略的部門一把手工作重心 1.

27、 1.將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地 （1 1）部門要承擔(dān)的基于企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)）部門要承擔(dān)的基于企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo) （2 2）非財(cái)務(wù)指標(biāo)的工作任務(wù)）非財(cái)務(wù)指標(biāo)的工作任務(wù) （3 3）部門間配合協(xié)作方面的工作）部門間配合協(xié)作方面的工作 （4 4）推動部門工作實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的目標(biāo)）推動部門工作實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的目標(biāo) A. A. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化 B. B. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) C. C. 為社會提供一流的和一流的服務(wù)產(chǎn)品為社會提供一流的和一流的服務(wù)產(chǎn)品 D. D. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 E. E. 用先進(jìn)的文化影響社會的發(fā)

28、展用先進(jìn)的文化影響社會的發(fā)展 （5 5）順從企業(yè)發(fā)展規(guī)律推動企業(yè)完成各個(gè)發(fā)展的各個(gè)）順從企業(yè)發(fā)展規(guī)律推動企業(yè)完成各個(gè)發(fā)展的各個(gè) 階段的工作階段的工作案例分析：案例分析：“系統(tǒng)平衡系統(tǒng)平衡-五身說五身說”（一）（一） 感知位置感知位置 法是從別人的眼里看事物。我們在溝通的時(shí)候可以選擇以下任何一個(gè)或多個(gè)位置。法是從別人的眼里看事物。我們在溝通的時(shí)候可以選擇以下任何一個(gè)或多個(gè)位置。第一身：第一身：Lst PositionLst Position（1 1）結(jié)合自己的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。清晰自己的需要、目標(biāo)和追求。）結(jié)合自己的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。清晰自己的需要、目標(biāo)和追求。（2 2）從自己眼里看世界。）從自

29、己眼里看世界。 （3 3）用第一身語言談?wù)撟约海┯玫谝簧碚Z言談?wù)撟约骸拔铱吹轿铱吹健?，“我感到我感到”。? 4）不足之處）不足之處: :過度采用第一位置導(dǎo)會致對別人的感覺和觀點(diǎn)缺乏理解，最終對別人不理睬。因?yàn)樗豢吹阶约哼^度采用第一位置導(dǎo)會致對別人的感覺和觀點(diǎn)缺乏理解，最終對別人不理睬。因?yàn)樗豢吹阶约?的需要和體驗(yàn)，他是以自我為是中心的。的需要和體驗(yàn)，他是以自我為是中心的。第二身：第二身：2nd Position2nd Position（1 1）結(jié)合對方的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。）結(jié)合對方的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。（2 2）從對方的眼里看世界，會產(chǎn)生同理心。）從對方的眼里看世界，會產(chǎn)生同理心。（3 3

30、）用第二身的語言來談?wù)摚┯玫诙淼恼Z言來談?wù)摗澳闶悄闶恰薄啊薄澳憧磥砟憧磥怼保? 4）不足之處）不足之處: :如果過度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺，會導(dǎo)致失去自尊。在這個(gè)位置，如果過度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺，會導(dǎo)致失去自尊。在這個(gè)位置， 本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會妨礙自本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會妨礙自己的己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會發(fā)現(xiàn)自己接納了別人的感覺，而且不能擺脫。成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會發(fā)現(xiàn)自己接

31、納了別人的感覺，而且不能擺脫。第三身：第三身：3rd Position3rd Position（1 1）在第三身的角度看自己與對方的關(guān)系。）在第三身的角度看自己與對方的關(guān)系。（2 2）自己進(jìn)入）自己進(jìn)入“旁觀者旁觀者”或或“見證者見證者”的位置，相對的講第三身客觀理性。的位置，相對的講第三身客觀理性。（3 3）用第三身的語言形容自己和對方）用第三身的語言形容自己和對方“他是他是”“”“他們是他們是”（4 4）不足之處）不足之處: :過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。因?yàn)樗侵辛?，客觀不帶感情的，理性的抽象過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。因?yàn)樗侵辛?，客觀不帶感情的，理性的抽象的。的。第四身：第四身：4th Position4th Position（1 1）結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。）結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。（2 2）體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的利益和整體平衡。）體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的利益和整體平衡。（3 3）產(chǎn)生群體思維或團(tuán)隊(duì)精神的全面角度