服裝公司部門流程

1、客戶服務部工作標準操作流程目的：維護現(xiàn)有客戶（加盟商）資源，專注重復，提升銷售業(yè)績流程:晨會 一辦理退貨一電話溝通 -> 接訂單 -發(fā)貨-1公布成績1處理退貨1與客戶溝通銷1接到訂單，1開單：取出相應客戶的12總結前f2核對退貨比例售情況根據客戶情況發(fā)貨本（專用），開單的工作3開箱2賣場指導補貨，配備新貨2電腦刷單：注意手工單3統(tǒng)計未補到4點數(shù)3新上貨品推薦,包括調貨與電腦單金額必須完全一致的貨品5開退貨單4跟蹤匯款2調貨時參照3驗單：將刷完單的貨品實4共同商討解決6刷電腦退單5補貨事宜“調貨標準操作物及電腦單、手工單交倉庫工作中遇到的7倉庫驗單6與客戶對賬等流程”主管或公司指定人員驗單

2、，問題7跟進事宜3根據要貨情況驗單人簽名確認賬務無誤4封箱：根據貨物多少封箱5裝箱：注意核對貨品6但包裝：裝箱完畢后進行包裝，確保貨品安全，并在箱體上注明收貨人及聯(lián)系方式，托運方式等貨運跟蹤托運：根據客戶要求 選擇多元化的托運方式 力求經濟、安全、快捷 2實物發(fā)出后，跟蹤貨品 的到貨情況將其航班班 次、提貨電話等告知客戶 3跟進到貨后的銷售情況, 聽取客戶的反饋意見加盟商退貨入庫工作標準操作流程目的：減低泌要庫存，降低投資風險流程：退貨 一客戶 一 工藝師一掛貨一 刷碼 一核點心一分類申請經理核實查核整理制單入庫掛貨1.各片區(qū)經理注意 查對及跟蹤所退貨 品是否合乎要求1 .核實實物及貨 號是否

3、應在退貨 之例2 .吊牌及標識是 否完整3 .是否公司調入 的貨品1 .所退貨品是否存 在人為質量問題及 改動現(xiàn)象2 .由貨品主管監(jiān)督 按時辦里完退庫1 .正常入庫辦理2 .按成品入庫工 作流程辦理1.按日常成品 要求核對1 .按成品入庫工 作流程辦理1.按理貨員崗位 操作流程作業(yè)調貨標準操作流程目的：加速貨品周轉率，提高貨品代銷率。流程：領取訂單一填寫訂單一訂單交一 貨品部貨品部一 通知調出調回貨一 品入庫下單人一 簽收存檔1.訂單赤標準1.訂單填寫清1 .訂單需交貨1.貨品部將確1.貨品調回1 .貨品部1.訂單由貨格式楚、詳細，包品部負責人認的訂單發(fā)往公司后按通知下單品部存檔2.訂單存放在

4、括款號、顏色2.確認要貨日所在區(qū)域規(guī)定辦理人收貨2.貨品部檢貨品部由貨品尺碼、數(shù)量等期的可行性2.調貨的執(zhí)行入庫2.下單人查所調貨部主管保管2.必須注明要3.查詢調貨品任人為調出單2.調回貨品簽字確認品是否符3.訂單按規(guī)定貨日期是否"W位負責人，凡返燙、質檢無誤合調貨要編碼3.必須注明所以上不動款未安訂單執(zhí)行3.貨品部按求4.需訂單調貨需貨品用途是否是已不處罰負責人訂單化零3.虛報謊報的貨品必須是去向生產的清貨3 .批量調貨為為整，集一經查出客戶訂貨、補4.需貨人必須產品季末調貨，不中存放報主管部貨，自營店顧簽字暢銷區(qū)域貨品門處罰客訂貨5.需貨人需查調往暢銷區(qū)域詢所需貨品的通知由貨品

5、部分布情況并分直接發(fā)出，區(qū)域填寫訂單必須服從店長工作標準操作流程目的：加強店鋪現(xiàn)場管理，提高銷售業(yè)績，達到高級目標人員管理一貨品管理一流程：企業(yè)文化一 品牌內涵1 .熟悉企業(yè)文化 及其功能2 .明確企業(yè)文化 的主要內容及目標3 .引導員實現(xiàn) 企業(yè)文化目標4 .認識品牌定位 的意義5 . 了解產品定位 的內容6 .制定服務特色 的計劃1 .人員管理的內容及重點的認識2 .現(xiàn)場指導及培訓 員工3 .員工的績效考 評及激勵4 . 了解工作程序 和操作方法5 .提高員工的銷 售技能6 .讓員工感覺她 是團體的一份子1 .熟悉服裝材料 基礎知識2 .貨品的數(shù)量控 制與調整3 .列出影響店鋪 貨品數(shù)量級的

6、因素4 . 了解貨品進、 銷、存、調過程 中的注意事項5 .明確貨品的陳 列展示（參見： 店鋪陳列標準操 作流程）6 .貨品的庫存控 制7 .準備、保證、 處理好盤點的一 切工作賣場管理一1 .熟悉店面布局2 .制定營業(yè)流程 及操作規(guī)范3 .銷售任務的分 解及完成4 .促銷活動的擬 定、準備、執(zhí)行 檢核5 .店鋪的資訊管 理6 .賣場安全管理 與防損服務管理一1 .服務顧客的人 性化設計2 .靈活運用商品 服務3 .商品服務是連 接顧客與品牌的紐帶4 . 了解貨品退換 服務的注意事項5 .加強人員服務 的優(yōu)勢應具備的基本素質1 .全面的管理才 能2 .良好的溝通技 能3 .塑造一個管理 者的形

7、象4 .優(yōu)秀店長是我 素質的提高直營退貨入庫工作標準操作流程目的：確保倉庫數(shù)據準確、賬務相符流程：退貨一批轉一發(fā)運一驗收登記一整理一刷碼一復點一分類意見掛貨制單驗收入庫1.應注明退貨1.根據營銷計1.注意雙向1 .稱重1 .按成品入1.成品入1.按日常標1.分類、分的類別，補貨戈IJ作出同意、溝通2 .根據到貨記錄內容庫標準整理庫工作流程準操作款、分碼入的時間、數(shù)量暫緩、調往XX2.注意物流認真查收操作庫銷售量、退貨區(qū)域或就地調成本3檢查包裝是否完好量，退庫理由價處理等明確3.根據公司4.書寫收貨人是否規(guī)（原因）指示退貨管理規(guī)范2.通知倉庫準定整理貨品5.是否一箱一單備接收6 .重量與運價是否

8、與 合同相符7 .由配送中心主管監(jiān) 督檢查是否按時間要 求辦理完退貨貨品配送標準操作流程目的：保證貨品的科學、合理、有效配置，通過資源的優(yōu)化組合，發(fā)揮貨品的最佳效益流程：新款發(fā)放一補貨一打單出庫一裝箱發(fā)貨一銷售數(shù)據一工作檢查跟蹤1 .參照“試銷款發(fā) 放標準操作流程”2 .新款翻單后將所 后店鋪都鋪上（特 價場除外）3 .新款發(fā)放、補貨 追貨、調貨必須做 好數(shù)量記錄，以備 對其工作的檢查和 考評1 .當天的銷售補貨 必須當晚發(fā)走2 .預計補貨根據區(qū) 域庫存和總倉庫存合理補配3 .未補到的貨品需 到后追貨，并做 記錄，繼續(xù)跟進4 .顧客付款或交訂 金的貨品必須100% 補配到位5 .定貨缺貨需調貨

9、， 調貨參照“調貨標 準操作流程1 .將各店所配貨品 用貨架分好，并注 明店鋪名稱，避免 差錯2 .分好貨品后需將 貨品交電腦操作員 刷“調撥出庫單”3 .電腦操作員核對 實物與單據是否相 符并簽名確認4 .配貨員核工業(yè)對簽名5 .倉庫驗單人員核 對帳物后簽名確認6 .電腦操作員根據A、B類核對新款發(fā) 貨數(shù)量1 .視貨品多少選擇A、 B、 C、 D#箱2 .裝箱前再次核對 實物與單據3 .將衣服按規(guī)則放 入箱內，隨貨附電 腦單據，封箱4 .整箱由電子計量 器稱重后，收貨人 地址、姓名及電話5 .值班人員做好當 天的發(fā)貨記錄，確 保件數(shù)準確無誤 便于核工業(yè)查1 .隨時觀察新款 銷售，對反映 較快

10、的款式在有 確切的數(shù)據時要 及時上報，以便 盡快翻單2 . 了解總公司及 所負責區(qū)域的暢 銷款與滯銷款的3 .監(jiān)控區(qū)域的庫 存量、暢銷款的 斷碼情況因氣候原因需 進行跨區(qū)域調貨1 .貨品主管檢查 新款發(fā)放及補貨 情況并跟進處理2 .檢查銷售補貨 預測補貨率、調 撥、追貨記錄3 .貨品主管對新 員工進行工作培 訓并跟進工作4 .營銷部會同培 訓部、貨品部、 人力資源部對配 貨員的工作進行 績效考核貨品折扣管理標準操作流程目的：維護市場貨品價格秩序，規(guī)范價格管理和價格行為，保護公司利益，完善價格折扣形成的機制流程：統(tǒng)一價一 格折扣統(tǒng)計折扣一配貨一 管理汪忌一 事項區(qū)域折一 扣制度銷售終端一折扣稽核

11、1.貨品折扣1 .統(tǒng)計部、貨品1 .配送中心1 .所有人員1.各區(qū)域可1 .柜臺出售的貨1.稽核部對貨品必須統(tǒng)一管部負責貨品部對往必須嚴格遵根據實際情品必須明碼標價價格折扣進行檢理2.對公司發(fā)生折來貨品，認守貨品折扣況調整部分切實執(zhí)行貨品折查2.公司指定扣的貨品進行歸真正確執(zhí)行規(guī)則及紀律貨品折扣扣管理制度2.零售折扣價格部門檔整理價格折扣2.不準對外2.事先必須2.杜絕以次充好、與實際折扣價格排折扣3.制定貨品折扣3.確保發(fā)出泄露貨品折報公司總經以好頂次、摻雜是否相符3.折扣只有數(shù)據庫及一覽表或退回貨品扣機密理審核同意使假行為3.后無越權正價、規(guī)定，沒有4.建立貨品價格折扣一致無3.不準越權3

12、 .報統(tǒng)計部3.發(fā)現(xiàn)或查處給調價、和處理貨指標折扣的電腦數(shù)據誤擅自定價、備案予經濟處罰品現(xiàn)象4.直達營業(yè)信息調價4.經審批同4.營業(yè)員對貨品4.是否止確執(zhí)行終端的折扣5.分析市場價格4.不準早調意后的折扣折扣不了解時可明碼標價和貨品都是剛性的變化情況遲調、漏調方案方可執(zhí)向區(qū)域經理、統(tǒng)折扣管理制度5.對折扣的6.對價格調整和價格折扣行計索取貨品實際5.貨品質價是否變動需要總變更的通知必須5.其他人員折扣相符，有無以次經理批準及時后效發(fā)布無權定價5.請勿隨意出售充好、以好頂次、 摻雜使假問題試銷款發(fā)放標準操作流程目的：減低不必要庫存，降低投資風險新款系列陳一信息收集一檢查系列組合統(tǒng)配發(fā)貨試銷列重點

13、展示反饋處理1 .營銷部按設計要 求分出貨品系列2 .營銷、設計部按 設計要示做出搭配 萬案3 .以照片和文字形 式對陳列加以說 明，并提前或隨貨 發(fā)各區(qū)域4 .各區(qū)域經理、督 導組織店長、營業(yè) 員培訓搭配及陳列 方案，做好上貨前 準備工作1 .貨品部根據要 貨日期追蹤生產 部按期出貨2 .貨品部要求生 產部入庫盡可能 齊碼3 .新款入庫后倉 庫按尺碼由小到 大集中掛放4 .必須互相搭配 的款式盡可能同 時入庫并集中掛 放1 .貨品部根據貨品 入庫數(shù)量預留15套 以上作為后期補貨2 .試銷品首先滿足 重點區(qū)域的重點商 場1 .各區(qū)域配貨員 按搭配方案、分 配數(shù)量及次序發(fā) 貨2 .新款出貨最遲

14、在周三前出貨3 . 一款多色的可分 色發(fā)放不同區(qū)域 相似款可分別發(fā) 放不同區(qū)域4 .客戶部可選出 8-10家重點客戶 試銷5 .考慮南北差異6 .新款出貨不允 許缺碼、斷碼7 .貨品發(fā)放情況 及時反饋給貨品 主管，及以便有 目的追蹤貨品1.要求各區(qū)域試銷 店鋪利用模特及模 板重點展示試銷款 2.要求各區(qū)域試銷 店鋪按要求搭配、 系列陳列3.區(qū)域經理、督導 重點檢查及督促 以達到試銷目的與 效果1 .多渠道主動收 集新款銷售情況 并分析2 .貨品及營銷部 將一周銷售情況 匯總分析，提出 是否翻單的建議3 .區(qū)域經理、督 導隨時主動反映 市場試銷信息， 營銷部門也要主 動跟蹤新款4 .及時做出處

15、理決定1 .貨品部主管經 常檢查貨品是否 按規(guī)定發(fā)放2 .對工作缺陷及 時做出補救措施3 .對違規(guī)行為做 出相應處罰，處 罰標準為5元/件4 .保證標準流程 正確操作5 .接受上級及相 關部門檢查與監(jiān)督 督流程：搭配方案一新款入庫一貨品部一 各區(qū)域一配貨發(fā)運工作標準操作流程目的：及時快捷、安全高效為市場供應急需貨品流程：倉庫出貨 一復核裝箱一堆放待發(fā)一發(fā)貨登記一托運發(fā)貨 一跟進托運1.倉庫驗單簽字1.配貨員對箱1 .在箱體上注1 .配貨員填寫1.通知物流1.及時與貨運出貨內貨品數(shù)量及明接貨方地址發(fā)貨登記表公司提貨公司溝通，跟2.制單員驗單簽發(fā)入區(qū)域的準及聯(lián)系電話2.當班發(fā)貨員2.物流公司進貨物

16、到港情字確性負責收貨人等核對簽名接貨人簽名況3.倉庫驗單簽字2.復核后將貨2.客戶部與直3.配貨員按要接收2.各區(qū)域反饋4.配貨員驗單簽品整齊裝箱營區(qū)分開存放求將貨放在指3.值班員理現(xiàn)到貨時間及服字3.貨箱密封，3.配貨員對箱定區(qū)域場監(jiān)督出貨務態(tài)度5.在倉庫專人監(jiān)必要時加包裝體上書寫的內4 .值班發(fā)貨員4,清理作業(yè)3.由配送中心督卜打包裝箱4.稱重，并在容負責填寫托運單現(xiàn)場主管監(jiān)督檢查6.每周由公司對箱體上注明單4.配送中心主5.清點數(shù)量并5.注意避免全流程執(zhí)行情貨品數(shù)量開箱抽箱重量管對以上工作在箱體上編號錯發(fā)或貨運況與效果查進行每日檢查6.第二發(fā)貨員公司多搬、并及時處罰違復核箱數(shù)并簽漏搬等情

17、況規(guī)責任人名確認7 .貨物出門必 須在前臺登記8 .發(fā)貨回單交 專人存檔復核 每周盤點一次 發(fā)生貨物短缺由當事人承擔損失客戶部成品發(fā)運工作標準操作流程目的：及時快捷、安全高效為市場供應急需貨品流程：驗單出貨 一稱重封箱填單 一分區(qū)存放 一監(jiān)督人簽字 一輸出交接發(fā)運1.倉庫主管驗單 簽字確認出貨1 .發(fā)貨人書寫發(fā)運目的地、 收貨人、聯(lián)系電話、發(fā)運2 .填寫發(fā)運單3 .專用本上登記1 .存放在本部門指 定的待發(fā)貨區(qū)域內 要求堆放整齊、 啟序1 .交由指定監(jiān)督人核對 簽字確認2 .要求單、箱、本三位 一體1 .發(fā)貨人發(fā)貨時領貨簽字 交接2 .監(jiān)督人監(jiān)督脫離發(fā)貨區(qū)3 .監(jiān)督人清理現(xiàn)場4 .前臺登記，帶

18、離公司:確保倉庫數(shù)據準確、賬務相符目的流程:成品出庫工作標準操作流程發(fā)貨 一貨品主一 配貨員一 刷碼 一核對 一裝箱 一稱重 一 制單申請單 管確認出貨制單出庫 包裝登記發(fā)運按三類出貨 制單對貨單配發(fā) 區(qū)域、商場、 數(shù)量、款號、 號碼是否合乎 要求審核1按標準及要求 配發(fā)貨品及低 值易耗品2對發(fā)貨品質量 及配飾物復檢1逐漸刷碼， 防止件單問題 成品出庫2應復核單據 調撥對象是否 正確，出入是否 倒置，數(shù)量是否 準確，單據是否 完整1二次復核 確認單據1脫離現(xiàn)場2復點裝箱1按配貨發(fā)運 工作流程辦理1按配貨發(fā)運 工作流程辦理2由配送中心主 管對全流程執(zhí)行 情況進行監(jiān)控統(tǒng)計部門工作標準操作流程目的：保障公司資產安全，提高公司的業(yè)績流程：單據一單據一銷售日報一手工賬一資產一數(shù)據一 內銷一 應收款 一存檔類型審核 表的處理盤點 分析管理1出庫單1合適單據1商場活動1記錄每天1貨品-1貨品1商場買單各商場對各種資料2退貨單是否一致2調撥各區(qū)域、各2裝飾品2庫存2內部購買各地區(qū)分門別類3調撥單2回3收貨冏場、總坦；3辦公用品3銷售3拓展（取消）扣點放置4手工單3數(shù)量4銷售庫的數(shù)據及4現(xiàn)金4調撥活