服裝公司部門流程

1、客戶服務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：維護(hù)現(xiàn)有客戶（加盟商）資源，專注重復(fù)，提升銷售業(yè)績流程:晨會 一辦理退貨一電話溝通 -> 接訂單 -發(fā)貨-1公布成績1處理退貨1與客戶溝通銷1接到訂單，1開單：取出相應(yīng)客戶的12總結(jié)前f2核對退貨比例售情況根據(jù)客戶情況發(fā)貨本（專用），開單的工作3開箱2賣場指導(dǎo)補(bǔ)貨，配備新貨2電腦刷單：注意手工單3統(tǒng)計未補(bǔ)到4點(diǎn)數(shù)3新上貨品推薦,包括調(diào)貨與電腦單金額必須完全一致的貨品5開退貨單4跟蹤匯款2調(diào)貨時參照3驗(yàn)單：將刷完單的貨品實(shí)4共同商討解決6刷電腦退單5補(bǔ)貨事宜“調(diào)貨標(biāo)準(zhǔn)操作物及電腦單、手工單交倉庫工作中遇到的7倉庫驗(yàn)單6與客戶對賬等流程”主管或公司指定人員驗(yàn)單

2、，問題7跟進(jìn)事宜3根據(jù)要貨情況驗(yàn)單人簽名確認(rèn)賬務(wù)無誤4封箱：根據(jù)貨物多少封箱5裝箱：注意核對貨品6但包裝：裝箱完畢后進(jìn)行包裝，確保貨品安全，并在箱體上注明收貨人及聯(lián)系方式，托運(yùn)方式等貨運(yùn)跟蹤托運(yùn)：根據(jù)客戶要求 選擇多元化的托運(yùn)方式 力求經(jīng)濟(jì)、安全、快捷 2實(shí)物發(fā)出后，跟蹤貨品 的到貨情況將其航班班 次、提貨電話等告知客戶 3跟進(jìn)到貨后的銷售情況, 聽取客戶的反饋意見加盟商退貨入庫工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：減低泌要庫存，降低投資風(fēng)險流程：退貨 一客戶 一 工藝師一掛貨一 刷碼 一核點(diǎn)心一分類申請經(jīng)理核實(shí)查核整理制單入庫掛貨1.各片區(qū)經(jīng)理注意 查對及跟蹤所退貨 品是否合乎要求1 .核實(shí)實(shí)物及貨 號是否

3、應(yīng)在退貨 之例2 .吊牌及標(biāo)識是 否完整3 .是否公司調(diào)入 的貨品1 .所退貨品是否存 在人為質(zhì)量問題及 改動現(xiàn)象2 .由貨品主管監(jiān)督 按時辦里完退庫1 .正常入庫辦理2 .按成品入庫工 作流程辦理1.按日常成品 要求核對1 .按成品入庫工 作流程辦理1.按理貨員崗位 操作流程作業(yè)調(diào)貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：加速貨品周轉(zhuǎn)率，提高貨品代銷率。流程：領(lǐng)取訂單一填寫訂單一訂單交一 貨品部貨品部一 通知調(diào)出調(diào)回貨一 品入庫下單人一 簽收存檔1.訂單赤標(biāo)準(zhǔn)1.訂單填寫清1 .訂單需交貨1.貨品部將確1.貨品調(diào)回1 .貨品部1.訂單由貨格式楚、詳細(xì)，包品部負(fù)責(zé)人認(rèn)的訂單發(fā)往公司后按通知下單品部存檔2.訂單存放在

4、括款號、顏色2.確認(rèn)要貨日所在區(qū)域規(guī)定辦理人收貨2.貨品部檢貨品部由貨品尺碼、數(shù)量等期的可行性2.調(diào)貨的執(zhí)行入庫2.下單人查所調(diào)貨部主管保管2.必須注明要3.查詢調(diào)貨品任人為調(diào)出單2.調(diào)回貨品簽字確認(rèn)品是否符3.訂單按規(guī)定貨日期是否"W位負(fù)責(zé)人，凡返燙、質(zhì)檢無誤合調(diào)貨要編碼3.必須注明所以上不動款未安訂單執(zhí)行3.貨品部按求4.需訂單調(diào)貨需貨品用途是否是已不處罰負(fù)責(zé)人訂單化零3.虛報謊報的貨品必須是去向生產(chǎn)的清貨3 .批量調(diào)貨為為整，集一經(jīng)查出客戶訂貨、補(bǔ)4.需貨人必須產(chǎn)品季末調(diào)貨，不中存放報主管部貨，自營店顧簽字暢銷區(qū)域貨品門處罰客訂貨5.需貨人需查調(diào)往暢銷區(qū)域詢所需貨品的通知由貨品

5、部分布情況并分直接發(fā)出，區(qū)域填寫訂單必須服從店長工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：加強(qiáng)店鋪現(xiàn)場管理，提高銷售業(yè)績，達(dá)到高級目標(biāo)人員管理一貨品管理一流程：企業(yè)文化一 品牌內(nèi)涵1 .熟悉企業(yè)文化 及其功能2 .明確企業(yè)文化 的主要內(nèi)容及目標(biāo)3 .引導(dǎo)員實(shí)現(xiàn) 企業(yè)文化目標(biāo)4 .認(rèn)識品牌定位 的意義5 . 了解產(chǎn)品定位 的內(nèi)容6 .制定服務(wù)特色 的計劃1 .人員管理的內(nèi)容及重點(diǎn)的認(rèn)識2 .現(xiàn)場指導(dǎo)及培訓(xùn) 員工3 .員工的績效考 評及激勵4 . 了解工作程序 和操作方法5 .提高員工的銷 售技能6 .讓員工感覺她 是團(tuán)體的一份子1 .熟悉服裝材料 基礎(chǔ)知識2 .貨品的數(shù)量控 制與調(diào)整3 .列出影響店鋪 貨品數(shù)量級的

6、因素4 . 了解貨品進(jìn)、 銷、存、調(diào)過程 中的注意事項(xiàng)5 .明確貨品的陳 列展示（參見： 店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)操 作流程）6 .貨品的庫存控 制7 .準(zhǔn)備、保證、 處理好盤點(diǎn)的一 切工作賣場管理一1 .熟悉店面布局2 .制定營業(yè)流程 及操作規(guī)范3 .銷售任務(wù)的分 解及完成4 .促銷活動的擬 定、準(zhǔn)備、執(zhí)行 檢核5 .店鋪的資訊管 理6 .賣場安全管理 與防損服務(wù)管理一1 .服務(wù)顧客的人 性化設(shè)計2 .靈活運(yùn)用商品 服務(wù)3 .商品服務(wù)是連 接顧客與品牌的紐帶4 . 了解貨品退換 服務(wù)的注意事項(xiàng)5 .加強(qiáng)人員服務(wù) 的優(yōu)勢應(yīng)具備的基本素質(zhì)1 .全面的管理才 能2 .良好的溝通技 能3 .塑造一個管理 者的形

7、象4 .優(yōu)秀店長是我 素質(zhì)的提高直營退貨入庫工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：確保倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬務(wù)相符流程：退貨一批轉(zhuǎn)一發(fā)運(yùn)一驗(yàn)收登記一整理一刷碼一復(fù)點(diǎn)一分類意見掛貨制單驗(yàn)收入庫1.應(yīng)注明退貨1.根據(jù)營銷計1.注意雙向1 .稱重1 .按成品入1.成品入1.按日常標(biāo)1.分類、分的類別，補(bǔ)貨戈IJ作出同意、溝通2 .根據(jù)到貨記錄內(nèi)容庫標(biāo)準(zhǔn)整理庫工作流程準(zhǔn)操作款、分碼入的時間、數(shù)量暫緩、調(diào)往XX2.注意物流認(rèn)真查收操作庫銷售量、退貨區(qū)域或就地調(diào)成本3檢查包裝是否完好量，退庫理由價處理等明確3.根據(jù)公司4.書寫收貨人是否規(guī)（原因）指示退貨管理規(guī)范2.通知倉庫準(zhǔn)定整理貨品5.是否一箱一單備接收6 .重量與運(yùn)價是否

8、與 合同相符7 .由配送中心主管監(jiān) 督檢查是否按時間要 求辦理完退貨貨品配送標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：保證貨品的科學(xué)、合理、有效配置，通過資源的優(yōu)化組合，發(fā)揮貨品的最佳效益流程：新款發(fā)放一補(bǔ)貨一打單出庫一裝箱發(fā)貨一銷售數(shù)據(jù)一工作檢查跟蹤1 .參照“試銷款發(fā) 放標(biāo)準(zhǔn)操作流程”2 .新款翻單后將所 后店鋪都鋪上（特 價場除外）3 .新款發(fā)放、補(bǔ)貨 追貨、調(diào)貨必須做 好數(shù)量記錄，以備 對其工作的檢查和 考評1 .當(dāng)天的銷售補(bǔ)貨 必須當(dāng)晚發(fā)走2 .預(yù)計補(bǔ)貨根據(jù)區(qū) 域庫存和總倉庫存合理補(bǔ)配3 .未補(bǔ)到的貨品需 到后追貨，并做 記錄，繼續(xù)跟進(jìn)4 .顧客付款或交訂 金的貨品必須100% 補(bǔ)配到位5 .定貨缺貨需調(diào)貨

9、， 調(diào)貨參照“調(diào)貨標(biāo) 準(zhǔn)操作流程1 .將各店所配貨品 用貨架分好，并注 明店鋪名稱，避免 差錯2 .分好貨品后需將 貨品交電腦操作員 刷“調(diào)撥出庫單”3 .電腦操作員核對 實(shí)物與單據(jù)是否相 符并簽名確認(rèn)4 .配貨員核工業(yè)對簽名5 .倉庫驗(yàn)單人員核 對帳物后簽名確認(rèn)6 .電腦操作員根據(jù)A、B類核對新款發(fā) 貨數(shù)量1 .視貨品多少選擇A、 B、 C、 D#箱2 .裝箱前再次核對 實(shí)物與單據(jù)3 .將衣服按規(guī)則放 入箱內(nèi)，隨貨附電 腦單據(jù)，封箱4 .整箱由電子計量 器稱重后，收貨人 地址、姓名及電話5 .值班人員做好當(dāng) 天的發(fā)貨記錄，確 保件數(shù)準(zhǔn)確無誤 便于核工業(yè)查1 .隨時觀察新款 銷售，對反映 較快

10、的款式在有 確切的數(shù)據(jù)時要 及時上報，以便 盡快翻單2 . 了解總公司及 所負(fù)責(zé)區(qū)域的暢 銷款與滯銷款的3 .監(jiān)控區(qū)域的庫 存量、暢銷款的 斷碼情況因氣候原因需 進(jìn)行跨區(qū)域調(diào)貨1 .貨品主管檢查 新款發(fā)放及補(bǔ)貨 情況并跟進(jìn)處理2 .檢查銷售補(bǔ)貨 預(yù)測補(bǔ)貨率、調(diào) 撥、追貨記錄3 .貨品主管對新 員工進(jìn)行工作培 訓(xùn)并跟進(jìn)工作4 .營銷部會同培 訓(xùn)部、貨品部、 人力資源部對配 貨員的工作進(jìn)行 績效考核貨品折扣管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：維護(hù)市場貨品價格秩序，規(guī)范價格管理和價格行為，保護(hù)公司利益，完善價格折扣形成的機(jī)制流程：統(tǒng)一價一 格折扣統(tǒng)計折扣一配貨一 管理汪忌一 事項(xiàng)區(qū)域折一 扣制度銷售終端一折扣稽核

11、1.貨品折扣1 .統(tǒng)計部、貨品1 .配送中心1 .所有人員1.各區(qū)域可1 .柜臺出售的貨1.稽核部對貨品必須統(tǒng)一管部負(fù)責(zé)貨品部對往必須嚴(yán)格遵根據(jù)實(shí)際情品必須明碼標(biāo)價價格折扣進(jìn)行檢理2.對公司發(fā)生折來貨品，認(rèn)守貨品折扣況調(diào)整部分切實(shí)執(zhí)行貨品折查2.公司指定扣的貨品進(jìn)行歸真正確執(zhí)行規(guī)則及紀(jì)律貨品折扣扣管理制度2.零售折扣價格部門檔整理價格折扣2.不準(zhǔn)對外2.事先必須2.杜絕以次充好、與實(shí)際折扣價格排折扣3.制定貨品折扣3.確保發(fā)出泄露貨品折報公司總經(jīng)以好頂次、摻雜是否相符3.折扣只有數(shù)據(jù)庫及一覽表或退回貨品扣機(jī)密理審核同意使假行為3.后無越權(quán)正價、規(guī)定，沒有4.建立貨品價格折扣一致無3.不準(zhǔn)越權(quán)3

12、 .報統(tǒng)計部3.發(fā)現(xiàn)或查處給調(diào)價、和處理貨指標(biāo)折扣的電腦數(shù)據(jù)誤擅自定價、備案予經(jīng)濟(jì)處罰品現(xiàn)象4.直達(dá)營業(yè)信息調(diào)價4.經(jīng)審批同4.營業(yè)員對貨品4.是否止確執(zhí)行終端的折扣5.分析市場價格4.不準(zhǔn)早調(diào)意后的折扣折扣不了解時可明碼標(biāo)價和貨品都是剛性的變化情況遲調(diào)、漏調(diào)方案方可執(zhí)向區(qū)域經(jīng)理、統(tǒng)折扣管理制度5.對折扣的6.對價格調(diào)整和價格折扣行計索取貨品實(shí)際5.貨品質(zhì)價是否變動需要總變更的通知必須5.其他人員折扣相符，有無以次經(jīng)理批準(zhǔn)及時后效發(fā)布無權(quán)定價5.請勿隨意出售充好、以好頂次、 摻雜使假問題試銷款發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：減低不必要庫存，降低投資風(fēng)險新款系列陳一信息收集一檢查系列組合統(tǒng)配發(fā)貨試銷列重點(diǎn)

13、展示反饋處理1 .營銷部按設(shè)計要 求分出貨品系列2 .營銷、設(shè)計部按 設(shè)計要示做出搭配 萬案3 .以照片和文字形 式對陳列加以說 明，并提前或隨貨 發(fā)各區(qū)域4 .各區(qū)域經(jīng)理、督 導(dǎo)組織店長、營業(yè) 員培訓(xùn)搭配及陳列 方案，做好上貨前 準(zhǔn)備工作1 .貨品部根據(jù)要 貨日期追蹤生產(chǎn) 部按期出貨2 .貨品部要求生 產(chǎn)部入庫盡可能 齊碼3 .新款入庫后倉 庫按尺碼由小到 大集中掛放4 .必須互相搭配 的款式盡可能同 時入庫并集中掛 放1 .貨品部根據(jù)貨品 入庫數(shù)量預(yù)留15套 以上作為后期補(bǔ)貨2 .試銷品首先滿足 重點(diǎn)區(qū)域的重點(diǎn)商 場1 .各區(qū)域配貨員 按搭配方案、分 配數(shù)量及次序發(fā) 貨2 .新款出貨最遲

14、在周三前出貨3 . 一款多色的可分 色發(fā)放不同區(qū)域 相似款可分別發(fā) 放不同區(qū)域4 .客戶部可選出 8-10家重點(diǎn)客戶 試銷5 .考慮南北差異6 .新款出貨不允 許缺碼、斷碼7 .貨品發(fā)放情況 及時反饋給貨品 主管，及以便有 目的追蹤貨品1.要求各區(qū)域試銷 店鋪利用模特及模 板重點(diǎn)展示試銷款 2.要求各區(qū)域試銷 店鋪按要求搭配、 系列陳列3.區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo) 重點(diǎn)檢查及督促 以達(dá)到試銷目的與 效果1 .多渠道主動收 集新款銷售情況 并分析2 .貨品及營銷部 將一周銷售情況 匯總分析，提出 是否翻單的建議3 .區(qū)域經(jīng)理、督 導(dǎo)隨時主動反映 市場試銷信息， 營銷部門也要主 動跟蹤新款4 .及時做出處

15、理決定1 .貨品部主管經(jīng) 常檢查貨品是否 按規(guī)定發(fā)放2 .對工作缺陷及 時做出補(bǔ)救措施3 .對違規(guī)行為做 出相應(yīng)處罰，處 罰標(biāo)準(zhǔn)為5元/件4 .保證標(biāo)準(zhǔn)流程 正確操作5 .接受上級及相 關(guān)部門檢查與監(jiān)督 督流程：搭配方案一新款入庫一貨品部一 各區(qū)域一配貨發(fā)運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：及時快捷、安全高效為市場供應(yīng)急需貨品流程：倉庫出貨 一復(fù)核裝箱一堆放待發(fā)一發(fā)貨登記一托運(yùn)發(fā)貨 一跟進(jìn)托運(yùn)1.倉庫驗(yàn)單簽字1.配貨員對箱1 .在箱體上注1 .配貨員填寫1.通知物流1.及時與貨運(yùn)出貨內(nèi)貨品數(shù)量及明接貨方地址發(fā)貨登記表公司提貨公司溝通，跟2.制單員驗(yàn)單簽發(fā)入?yún)^(qū)域的準(zhǔn)及聯(lián)系電話2.當(dāng)班發(fā)貨員2.物流公司進(jìn)貨物

16、到港情字確性負(fù)責(zé)收貨人等核對簽名接貨人簽名況3.倉庫驗(yàn)單簽字2.復(fù)核后將貨2.客戶部與直3.配貨員按要接收2.各區(qū)域反饋4.配貨員驗(yàn)單簽品整齊裝箱營區(qū)分開存放求將貨放在指3.值班員理現(xiàn)到貨時間及服字3.貨箱密封，3.配貨員對箱定區(qū)域場監(jiān)督出貨務(wù)態(tài)度5.在倉庫專人監(jiān)必要時加包裝體上書寫的內(nèi)4 .值班發(fā)貨員4,清理作業(yè)3.由配送中心督卜打包裝箱4.稱重，并在容負(fù)責(zé)填寫托運(yùn)單現(xiàn)場主管監(jiān)督檢查6.每周由公司對箱體上注明單4.配送中心主5.清點(diǎn)數(shù)量并5.注意避免全流程執(zhí)行情貨品數(shù)量開箱抽箱重量管對以上工作在箱體上編號錯發(fā)或貨運(yùn)況與效果查進(jìn)行每日檢查6.第二發(fā)貨員公司多搬、并及時處罰違復(fù)核箱數(shù)并簽漏搬等情

17、況規(guī)責(zé)任人名確認(rèn)7 .貨物出門必 須在前臺登記8 .發(fā)貨回單交 專人存檔復(fù)核 每周盤點(diǎn)一次 發(fā)生貨物短缺由當(dāng)事人承擔(dān)損失客戶部成品發(fā)運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：及時快捷、安全高效為市場供應(yīng)急需貨品流程：驗(yàn)單出貨 一稱重封箱填單 一分區(qū)存放 一監(jiān)督人簽字 一輸出交接發(fā)運(yùn)1.倉庫主管驗(yàn)單 簽字確認(rèn)出貨1 .發(fā)貨人書寫發(fā)運(yùn)目的地、 收貨人、聯(lián)系電話、發(fā)運(yùn)2 .填寫發(fā)運(yùn)單3 .專用本上登記1 .存放在本部門指 定的待發(fā)貨區(qū)域內(nèi) 要求堆放整齊、 啟序1 .交由指定監(jiān)督人核對 簽字確認(rèn)2 .要求單、箱、本三位 一體1 .發(fā)貨人發(fā)貨時領(lǐng)貨簽字 交接2 .監(jiān)督人監(jiān)督脫離發(fā)貨區(qū)3 .監(jiān)督人清理現(xiàn)場4 .前臺登記，帶

18、離公司:確保倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬務(wù)相符目的流程:成品出庫工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程發(fā)貨 一貨品主一 配貨員一 刷碼 一核對 一裝箱 一稱重 一 制單申請單 管確認(rèn)出貨制單出庫 包裝登記發(fā)運(yùn)按三類出貨 制單對貨單配發(fā) 區(qū)域、商場、 數(shù)量、款號、 號碼是否合乎 要求審核1按標(biāo)準(zhǔn)及要求 配發(fā)貨品及低 值易耗品2對發(fā)貨品質(zhì)量 及配飾物復(fù)檢1逐漸刷碼， 防止件單問題 成品出庫2應(yīng)復(fù)核單據(jù) 調(diào)撥對象是否 正確，出入是否 倒置，數(shù)量是否 準(zhǔn)確，單據(jù)是否 完整1二次復(fù)核 確認(rèn)單據(jù)1脫離現(xiàn)場2復(fù)點(diǎn)裝箱1按配貨發(fā)運(yùn) 工作流程辦理1按配貨發(fā)運(yùn) 工作流程辦理2由配送中心主 管對全流程執(zhí)行 情況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計部門工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程目的：保障公司資產(chǎn)安全，提高公司的業(yè)績流程：單據(jù)一單據(jù)一銷售日報一手工賬一資產(chǎn)一數(shù)據(jù)一 內(nèi)銷一 應(yīng)收款 一存檔類型審核 表的處理盤點(diǎn) 分析管理1出庫單1合適單據(jù)1商場活動1記錄每天1貨品-1貨品1商場買單各商場對各種資料2退貨單是否一致2調(diào)撥各區(qū)域、各2裝飾品2庫存2內(nèi)部購買各地區(qū)分門別類3調(diào)撥單2回3收貨冏場、總坦；3辦公用品3銷售3拓展（取消）扣點(diǎn)放置4手工單3數(shù)量4銷售庫的數(shù)據(jù)及4現(xiàn)金4調(diào)撥活